Come creare e incorporare un modulo di feedback dei clienti (+ strumento gratuito)

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Nota importante: questo metodo al momento non funziona e stiamo lavorando a un nuovo form builder che arriverà presto. Contatta il nostro team di customer success per maggiori informazioni.

Il feedback dei clienti è una delle risorse più preziose di qualsiasi azienda. Non è mai stato così rilevante come ora, soprattutto con l’ascesa dei settori direct-to-consumer e dei brand che lottano per costruire una base di clienti fedeli.

Un’eccellente customer experience e la soddisfazione dei clienti stanno diventando i fattori indispensabili per tutte le future aziende di successo. E avere un form builder per i moduli di feedback dei clienti come strumento in ogni interazione con il cliente aiuterà le aziende a iterare, migliorare e raggiungere il rapporto definitivo con i loro clienti.

Un modulo di feedback dei clienti è un semplice modulo web che incorpora poche domande rilevanti per una particolare attività, di solito condiviso via email o visualizzato in un punto in evidenza su un sito web, dove i clienti possono inviare facilmente le loro risposte.

Quindi immergiamoci in maggiori dettagli sul perché il feedback è così importante e su come creare il miglior modulo di feedback per la tua attività:

Perché dovresti raccogliere feedback?

Come ho menzionato nell’introduzione, raccogliere feedback sarà uno dei modi principali con cui le aziende impareranno a crescere e a guadagnare una base di clienti fedeli.

Sta anche diventando una parte essenziale di ogni pagina prodotto.

I brand direct-to-consumer devono costruire forti relazioni con i clienti, superare le aspettative e fornire un servizio eccezionale.

Questi sono e continueranno a essere gli standard per il successo.

E il feedback è al centro di tutto questo.

Per saperne di più sul perché le recensioni sono così importanti, di recente abbiamo organizzato un webinar che copre la maggior parte dei motivi per cui hai bisogno di incorporare un processo di feedback nella tua attività proprio ora. Dai un’occhiata:

E ora, se vuoi iniziare a creare il tuo modulo di feedback, sei nel posto giusto. Continua a leggere per scegliere quale tipo di strumento si adatta meglio alle tue esigenze.

Crea un modulo di feedback gratuito per il sito web

Il modo più semplice per raccogliere feedback è attraverso un modulo di feedback online che puoi creare proprio ora.

Puoi usare diversi strumenti a questo scopo, come Google Forms, Typeform o simili.

La maggior parte degli strumenti generali per moduli ha la funzionalità di creare moduli di feedback, condividerli tramite link e ottenere risposte.

Ma per creare un intero ciclo di raccolta di feedback dai moduli e anche dai social media come Google e Facebook, avrai bisogno di un sistema di gestione delle recensioni.

Nel testo successivo, ti mostreremo come usare la suite di strumenti di EmbedSocial per creare moduli di feedback, condividerli via email e anche visualizzare il feedback raccolto in un widget di testimonianze sul tuo sito web.

1. Accedi a EmbedSocial (se non hai un account, puoi configurare una prova gratuita)
2. Scegli Web Forms e inserisci il nome e il link alla privacy
3. Scegli il tipo di widget per visualizzare il modulo (popup, pulsante o modulo incorporato).
4. Copia il codice incorporabile in alto a destra
5. Incolla il codice nella posizione del tuo sito web dove vuoi che appaia

Qui sotto troverai maggiori dettagli su come visualizzare le opzioni di feedback sul tuo sito web.

Le opzioni aggiuntive includono:

• Personalizzare l’aspetto del pulsante
• Scegliere la lingua
• Definire un link di reindirizzamento personalizzato dopo l’invio
• Aggiungere un’informativa sulla privacy
• Scegliere gli avvisi di notifica, per ricevere una notifica sulla tua email ogni volta che un cliente compila il modulo

Se non hai bisogno di funzionalità avanzate, puoi creare un account e iniziare a usare la versione gratuita di EmbedSocial, che ti permetterà di creare moduli di feedback gratuitamente e incorporarli su un sito web:

Visualizza la demo del modulo di feedback →

Per iniziare, segui le istruzioni qui sotto:

Crea un modulo di feedback avanzato con il form builder

Un altro modo per creare un sondaggio di feedback dei clienti e misurare la customer experience complessiva è usare i form builder online.

EmbedForms offre molti modelli di sondaggi basati sul settore che possono aiutarti a raccogliere feedback prezioso dai tuoi clienti. Per iniziare, segui questi passaggi:

1. Crea un account
2. Scegli un sondaggio di feedback (in questo caso, clicca sul modello di sondaggio di soddisfazione dei clienti)
3. Modifica e personalizza il modello del modulo in base alle tue esigenze
4. Una volta finito, clicca su ‘Salva’ e ‘Pubblica’ per rendere pubblico il modulo
5. Copia il link del modulo e invialo tramite social media ed email oppure
6. Vai su Incorpora e ottieni il codice incorporabile in alto a sinistra per visualizzare il modulo sul tuo sito web

Per maggiori dettagli, segui un tutorial passo passo su come incorporare i moduli di feedback.

Se senti che il modulo del sondaggio necessita di ulteriori modifiche, puoi farlo eliminando o aggiungendo domande di feedback, cambiando i campi (per esempio, usando una scala Likert o altre metriche come NPS, CSAT, CES o aggiungendo domande demografiche se necessario) o applicando alcuni dei nostri temi progettati professionalmente.

Crea un modulo di feedback per Shopify

Con l’app Verified Reviews, puoi creare un modulo dedicato che visualizza un widget di recensioni prodotto completamente personalizzabile.

Questa app è completamente integrata con Shopify e chiude l’intero cerchio della raccolta e visualizzazione del feedback dei clienti, tutto in automatico.

L’obiettivo di questo tipo di app è assicurarsi che il tuo processo di generazione del feedback sia automatico.

La cosa migliore è che tutto il feedback ricevuto è collegato al trigger di acquisto, il che significa che le email di richiesta sono inviate solo agli acquirenti, verificando che a inviare il contributo sia un acquirente effettivo.

Ecco come funziona

1. Installa l’app - è gratuita fino a 100 ordini mensili
2. Personalizza e attiva l’email richiesta
3. Clicca su Form Builder e crea un questionario di feedback con campi del modulo personalizzati e domande a scelta multipla, a discesa o con caselle di controllo.
4. Personalizza e attiva il widget di testimonianze

Ecco fatto.

Ecco un’istantanea del form builder:

Ora il sistema inizierà a inviare le email di richiesta ogni volta che un acquirente acquista un prodotto del negozio Shopify.

Puoi anche impostare i widget di testimonianze per mostrare le recensioni raccolte in tempo reale proprio sotto le informazioni del tuo prodotto.

Bonus: una delle opzioni più avanzate per raccogliere feedback rapidi via email è l’impostazione dei moduli AMP. AMP è un nuovo standard per la costruzione di siti web fornito da Google che aiuta strumenti come Verified Reviews a convertire le email inviate in un’email AMP.

Il principale vantaggio dell’email AMP è l’opzione di mostrare l’intero modulo all’interno della casella di posta Gmail, consentendo così al destinatario dell’email di compilare e rispedire istantaneamente le risposte dal modulo di feedback.

Migliora notevolmente l’esperienza utente e il numero di feedback raccolti semplicemente perché il cliente non deve lasciare la console email e navigare verso una pagina web separata per compilare il modulo.

Modelli di moduli di feedback

Qui sotto trovi alcuni esempi di moduli che puoi creare a seconda del tuo tipo di settore:

1. Sondaggio NPS - di solito un formato NPS in cui il net promoter score come metrica misura la customer experience con il tuo brand
2. Sondaggio di soddisfazione dei clienti - simile all’NPS ma un sondaggio più dettagliato sull’interazione dei tuoi clienti con i tuoi dipendenti, la qualità del prodotto e simili
3. Modulo di feedback dei dipendenti - un modulo in cui elenchi i dipendenti e raccogli feedback sulla loro interazione con i tuoi clienti
4. Modulo di testimonianza - un modulo web per raccogliere testimonianze dei clienti e ottenere un’opinione concreta sulle esperienze dei tuoi clienti con i tuoi prodotti
5. Modulo di feedback per il sito web - raccogli feedback concreto sulla struttura di navigazione e sulle informazioni che fornisci sul tuo sito web e scopri cosa puoi migliorare, in prima persona, dai visitatori del tuo web

Altri moduli utili per raccogliere il feedback dei clienti:

1. Modulo di reclamo - modulo specifico progettato per raccogliere reclami.
2. Modulo di valutazione aziendale - usato principalmente come modulo generale per raccogliere feedback sulle prestazioni complessive della tua attività

Se stai iniziando con questo processo, il tuo obiettivo principale è rendere il modulo il più semplice possibile.

Quindi, all’inizio, probabilmente dovrai concentrarti su un modulo che possa generalmente aiutare a catturare feedback scritto e una valutazione.

Moduli più complicati potrebbero comportare un lungo tempo per il cliente per compilarli, quindi potresti ottenere tassi di abbandono più elevati e un numero inferiore di risposte. Detto questo, i sondaggi online non dovrebbero essere troppo lunghi o consistere in domande di sondaggio non necessarie.

Quindi ecco un modulo semplice con cui puoi iniziare:

(function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/cdn/ef.js?v=1.1”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js);}(document, “script”, “EmbedSocialFormsScript”));

Ecco alcune funzionalità che offre:

• È incorporabile in qualsiasi posizione o contenuto del sito web
• Offre un’opzione per autenticare gli utenti con Facebook
• Ha un link unico che puoi condividere come pagina separata
• Puoi creare un widget separato e incorporarlo nel tuo sito web

Come chiedere feedback?

Una volta creato il tuo modulo di feedback, la fase successiva è distribuirlo e condividerlo con il maggior numero possibile di clienti.

Quindi ecco alcune cose che puoi fare una volta ricevuti i dati di feedback:

È sempre più semplice di quanto pensiamo.

Devi solo chiedere!

Quindi, uno dei modi per chiedere ai clienti di compilare il modulo di feedback è:

1. Inviare il modulo di feedback via email
2. Visualizzare e incorporare il modulo di feedback sul tuo sito web
3. Chiedere feedback in una chat online

Entriamo più nel dettaglio:

1. Invia un’email con un modulo di feedback

Per prima cosa, la lista email dei clienti.

Si spera che tu usi un sistema per raccogliere le email dei clienti e archiviarle in uno strumento email, un CRM o un database Excel interno.

Una volta che hai la tua lista email, il passaggio successivo è categorizzarla per gruppi di clienti.

Questo è un passaggio importante, poiché potresti avere email diverse più rilevanti per gruppi di clienti specifici.

La maggior parte delle aziende ha determinati parametri su come categorizzare i propri clienti:

• Numero di volte di acquisto (per esempio, una volta, 1-3 volte, oltre 3 volte)
• Valore dell’ordine (per esempio: fino a 100 $, da 100 $ a 500 $ o oltre 500 $)
• La recenza dell’interazione (per esempio, meno di 1 mese, 1-3 mesi, oltre 3 mesi)
• La precedente customer experience (per esempio, positiva o negativa)
• Categoria di prodotto acquistata (per esempio, jeans, maglioni, t-shirt)

Una volta categorizzata la tua lista email in base a determinati parametri, puoi inviare email più personalizzate a ciascuno dei gruppi. Qui sotto puoi vedere alcuni esempi di email di richiesta di feedback:

Il passaggio successivo è l’invio delle email.

Ecco alcuni consigli da considerare prima di inviare le email:

• Invia l’email 3-5 giorni dopo l’acquisto
• Prima di inviare un’email, assicurati che il prodotto sia stato consegnato
• Assicurati che il link del modulo di feedback nell’email sia corretto
• Verifica due volte se il modulo ha le domande giuste per il tuo pubblico
• Invia un’email di prova ai tuoi dipendenti o al team di assistenza clienti
• Possibilmente fai un test A/B del titolo dell’email così da assicurarti di avere migliori tassi di apertura
• Prepara un’email di follow-up e programmala per essere inviata dopo cinque giorni ai clienti che non risponderanno alla prima email.
• Ripeti questa sequenza ogni volta che ottieni nuovi clienti

* Tieni presente che puoi usare strumenti email come MailChimp, Intercom, Drift o simili per configurare l’automazione menzionata sopra. Per esempio, i proprietari di negozi Shopify possono usare un’app che invierà automaticamente email dopo ogni acquisto.

2. Incorpora l’opzione di feedback su una pagina web

Chiedere feedback deve essere un processo costante. Inviare email potrebbe sembrare un’attività basata su campagne, ma avere questa opzione di feedback sul tuo sito web può portare a un flusso continuo di generazione di feedback.

Quindi cosa puoi fare?

Incorpora un popup fluttuante su ogni pagina

Carica il link del modulo in un widget popover fisso che si visualizza in fondo al tuo sito web.

Ecco un esempio:

Incorpora un modulo di feedback per il sito web su una pagina dedicata

Scegli questa opzione per visualizzare un modulo user-friendly all’interno di una pagina web. Include una scala di valutazione a stelle e informazioni semplici, ordinate e pertinenti che un utente deve inviare.

Visualizza il pulsante ‘Lascia un feedback’ sul tuo sito web

Incorpora un semplice pulsante ‘Lascia un feedback’ che, al clic, aprirà il modulo in una lightbox

3. Condividi moduli di feedback AMP in Gmail

L’email AMP fa parte di una nuova iniziativa di Google che mira ad aiutare gli sviluppatori web a costruire siti web, email o annunci che si caricheranno più velocemente, forniranno un’eccellente esperienza mobile e creeranno un nuovo standard nella costruzione di una presenza web.

Una delle migliori pratiche di implementazione dell’email AMP è la capacità di interagire all’interno della casella di posta Gmail.

Questo significa che AMP può incorporare funzionalità aggiuntive all’interno del testo semplice dell’email e potenziare il coinvolgimento con gli utenti email.

Quindi, possiamo tutti immaginare che un’idea entusiasmante per usare AMP è convertire le email in moduli che un destinatario può compilare immediatamente nell’email e rispedire.

Come menzionato sopra, Verified Reviews e un’app per Shopify rendono questo possibile.

• Ecco come funziona.
• Installa l’app
• Vai su Email e attiva l’opzione AMP
• Una volta effettuato un acquisto, i clienti che usano Gmail riceveranno l’email di richiesta di feedback in formato AMP.

Ecco come appare:

Questo modulo AMP incorporato nell’email porterà vantaggi alle aziende con tassi di risposta più elevati e, quindi, un numero maggiore di recensioni ricevute.

Passaggi successivi: cosa fare con il feedback?

Il processo di raccolta del feedback deve procedere con l’analisi costante.

Diventa anche un’attività regolare del reparto di assistenza clienti, che dovrà contattare e rispondere al feedback significativo, se non a tutto.

Quindi ecco alcune cose che puoi fare una volta ricevuto il feedback:

Analizza il tipo di feedback che hai ricevuto

È essenziale categorizzare il contributo ricevuto per valutazione a stelle 1-5 o semplicemente per positivo/negativo.

Puoi persino usare piattaforme come EmbedSocial per taggare le recensioni in determinati gruppi per una migliore ricerca e una migliore analisi. Per esempio, mentre leggi il feedback, puoi riconoscere schemi specifici e definire tag in base a quegli schemi, come servizio clienti, prezzo, posizione e simili.

Rispondi al feedback più utile

Non è sempre positivo ricevere feedback. Ma di solito quello negativo o meno positivo è più vantaggioso. Ecco perché devi configurare un processo di risposta regolare, soprattutto al feedback negativo.

Usa semplicemente una risposta via email, oppure se raccogli il feedback in EmbedSocial, puoi rispondere direttamente dalla piattaforma.

Visualizza il feedback sul tuo sito web

Come menzionato alcune volte sopra, mostrare il feedback sul tuo sito web porta a maggiore fiducia e social proof. Quando le persone leggono le esperienze di altre persone, un prodotto con più recensioni avrà più possibilità di ottenere più conversioni rispetto a prodotti senza esperienze di acquirenti precedenti.

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Speriamo che questo articolo ti aiuti a raccogliere più informazioni dai tuoi clienti e a costruire forti relazioni che impatteranno gradualmente sul successo della tua attività.

Domande frequenti sui moduli di feedback

Cos’è un modulo di feedback dei clienti?

Un modulo di feedback dei clienti è uno strumento usato dalle aziende per raccogliere opinioni, suggerimenti ed esperienze dei loro clienti. Aiuta le aziende a comprendere meglio le esigenze, le preferenze e i punti deboli dei loro clienti, consentendo loro di apportare miglioramenti ai loro prodotti, servizi ed esperienza utente.

Cosa dovrebbe esserci su un modulo di feedback?

Un modulo di feedback dovrebbe includere i seguenti elementi:

1. Uno scopo chiaro: spiega perché stai raccogliendo feedback e come verrà usato.
2. Domande pertinenti: poni domande specifiche relative al tuo prodotto, servizio o sito web che susciteranno insight preziosi.
3. Diversi tipi di domande: usa un mix di domande aperte, a scelta multipla e con scala di valutazione per incoraggiare risposte diverse.
4. Informazioni di contatto (opzionale): permetti ai clienti di fornire i loro dettagli di contatto se sono aperti a follow-up.
5. Un messaggio di ringraziamento: esprimi gratitudine per il tempo e il contributo del cliente.

Quali sono esempi di feedback dei clienti?

Esempi di feedback dei clienti includono:

1. Recensioni di prodotti o servizi: i clienti condividono le loro esperienze e opinioni sul prodotto o servizio che hanno ricevuto.
2. Testimonianze: i clienti soddisfatti forniscono affermazioni positive sulle loro esperienze con la tua azienda.
3. Reclami: i clienti identificano problemi o difficoltà che hanno incontrato usando il tuo prodotto o servizio.
4. Suggerimenti: i clienti offrono idee o raccomandazioni per migliorare le tue offerte o l’esperienza utente.

Quale piattaforma può essere usata nella creazione di un modulo di feedback?

1. Google Forms: uno strumento gratuito e user-friendly per creare e condividere moduli personalizzabili.
2. Typeform: una piattaforma che offre moduli coinvolgenti e interattivi con un’ampia gamma di funzionalità e integrazioni.
3. SurveyMonkey: un popolare strumento di sondaggi con vari tipi di domande, modelli e opzioni di analisi.
4. JotForm: un form builder flessibile con funzionalità avanzate, come la logica condizionale e l’integrazione dei pagamenti.
5. Wufoo: un creatore di moduli online che offre modelli personalizzabili e capacità di reportistica.
6. EmbedForms: software per la creazione di moduli molto robusto con tantissime opzioni di personalizzazione.