Cómo crear e insertar un formulario de retroalimentación de clientes (+ herramienta gratuita)

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Nota importante: Este método no está funcionando en este momento y estamos trabajando en un nuevo creador de formularios que llegará pronto. Por favor, contacta a nuestro equipo de éxito del cliente para más información.

La retroalimentación de clientes es uno de los activos más valiosos de cualquier empresa. Nunca ha sido más relevante que ahora, especialmente con el auge de las industrias directas al consumidor y las marcas que luchan por construir una base de clientes leales.

Una excelente experiencia del cliente y la satisfacción del cliente se están convirtiendo en los factores imprescindibles para todos los negocios exitosos del futuro. Y tener un creador de formularios para formularios de retroalimentación de clientes como herramienta en cada interacción con el cliente ayudará a las empresas a iterar, mejorar y alcanzar la mejor relación con sus clientes.

Un formulario de retroalimentación de clientes es un simple formulario web que incorpora algunas preguntas relevantes para un negocio en particular y que normalmente se comparte por correo electrónico o se muestra en un lugar destacado de un sitio web, donde los clientes pueden enviar fácilmente sus respuestas.

Así que vamos a sumergirnos en más detalles sobre por qué la retroalimentación es tan importante y cómo crear el mejor formulario de retroalimentación para tu negocio:

¿Por qué deberías recopilar retroalimentación?

Como mencioné en la introducción, recopilar retroalimentación será una de las principales maneras en que las empresas aprenderán a crecer y a ganar una base de clientes leales.

También se está convirtiendo en una parte esencial de cada página de producto.

Las marcas directas al consumidor deben construir relaciones sólidas con los clientes, superar las expectativas y proporcionar un servicio excepcional.

Estos son y seguirán siendo los estándares del éxito.

Y la retroalimentación está en su núcleo.

Para aprender más sobre por qué las reseñas son tan importantes, recientemente organizamos un seminario web que cubre la mayoría de las razones por las que necesitas incorporar un proceso de retroalimentación en tu negocio ahora mismo. Échale un vistazo:

Y ahora, si quieres empezar a crear tu propio formulario de retroalimentación, has llegado al lugar correcto. Sigue leyendo para elegir qué tipo de herramienta se ajusta mejor a tus necesidades.

Crea un formulario de retroalimentación de sitio web gratuito

La manera más simple de recopilar retroalimentación es a través de un formulario de retroalimentación online que puedes crear ahora mismo.

Puedes usar diferentes herramientas para este propósito, como Google Forms, Typeform o similares.

La mayoría de las herramientas generales de formularios tienen la funcionalidad de crear formularios de retroalimentación, compartirlos por enlace y obtener respuestas.

Pero para hacer un ciclo completo de recopilación de retroalimentación a partir de formularios y también de redes sociales como Google y Facebook, necesitarás un sistema de gestión de reseñas.

En el texto posterior, te mostraremos cómo usar el conjunto de herramientas de EmbedSocial para crear formularios de retroalimentación, compartirlos por correo electrónico y también mostrar la retroalimentación recopilada en un widget de testimonios en tu sitio web.

1. Inicia sesión en EmbedSocial (si no tienes una cuenta, puedes configurar una prueba gratuita)
2. Elige Formularios web e ingresa el nombre y el enlace de privacidad
3. Elige el tipo de widget para mostrar el formulario (ventana emergente, botón o formulario insertado).
4. Copia el código insertable de la parte superior derecha
5. Pega el código en la posición de tu sitio web donde quieras que aparezca

A continuación encontrarás más detalles sobre cómo mostrar las opciones de retroalimentación en tu sitio web.

Las opciones adicionales incluyen:

• Personalizar el aspecto del botón
• Elegir el idioma
• Definir un enlace de redirección personalizado después del envío
• Añadir una política de privacidad
• Elegir alertas de notificación, para recibir una notificación en tu correo cada vez que un cliente rellene el formulario

Si no necesitas funcionalidades avanzadas, puedes crear una cuenta y empezar a usar la versión gratuita de EmbedSocial, que te permitirá crear formularios de retroalimentación gratis e insertarlos en un sitio web:

Ver demo del formulario de retroalimentación →

Para empezar, sigue las instrucciones de abajo:

Crea un formulario de retroalimentación avanzado con el creador de formularios

Otra manera de crear una encuesta de retroalimentación de clientes y medir la experiencia general del cliente es usando creadores de formularios online.

EmbedForms ofrece muchas plantillas de encuestas basadas en industrias que pueden ayudarte a recopilar retroalimentación valiosa de tus clientes. Para empezar, sigue estos pasos:

1. Crea una cuenta
2. Elige una encuesta de retroalimentación (en este caso, haz clic en la plantilla de encuesta de satisfacción del cliente)
3. Edita y personaliza la plantilla del formulario según tus necesidades
4. Una vez que termines, haz clic en ‘Guardar’ y ‘Publicar’ para hacer público el formulario
5. Copia el enlace del formulario y envíalo por redes sociales y correo electrónico o
6. Ve a Insertar y obtén el código insertable de la parte superior izquierda para mostrar el formulario en tu sitio web

Para más detalles, sigue un tutorial paso a paso sobre cómo insertar formularios de retroalimentación.

Si sientes que el formulario de encuesta necesita una modificación adicional, puedes hacerlo eliminando o añadiendo preguntas de retroalimentación, cambiando los campos (por ejemplo, usando una escala de Likert u otras métricas como NPS, CSAT, CES o añadiendo preguntas demográficas si es necesario), o aplicando algunos de nuestros temas diseñados profesionalmente.

Crea un formulario de retroalimentación para Shopify

Con la aplicación Verified Reviews, puedes crear un formulario dedicado que muestra un widget de reseñas de productos que se puede personalizar por completo.

Esta aplicación está totalmente integrada con Shopify y cierra todo el círculo de recopilación y visualización de la retroalimentación de clientes, todo en piloto automático.

El objetivo de este tipo de aplicación es asegurar que tu proceso de generación de retroalimentación sea automático.

Lo mejor es que toda la retroalimentación recibida está vinculada al disparador de compra, lo que significa que los correos de solicitud se envían solo a los compradores, verificando que un comprador real envía la respuesta.

Así es como funciona

1. Instala la aplicación, es gratis para hasta 100 pedidos mensuales
2. Personaliza y activa el correo electrónico solicitado
3. Haz clic en el creador de formularios y crea un cuestionario de retroalimentación con campos de formulario personalizados y preguntas de opción múltiple, desplegables o de casillas de verificación.
4. Personaliza y activa el widget de testimonios

Eso es todo.

Aquí hay una instantánea del creador de formularios:

Ahora el sistema empezará a enviar los correos de solicitud cada vez que un comprador adquiera un producto de la tienda Shopify.

También puedes configurar los widgets de testimonios para mostrar las reseñas recopiladas en tiempo real justo debajo de la información de tu producto.

Bonus: Una de las opciones muy avanzadas para recopilar retroalimentación rápida por correo electrónico es la configuración de formularios AMP. AMP es un nuevo estándar para construir sitios web proporcionado por Google que ayuda a herramientas como Verified Reviews a convertir los correos enviados en un correo AMP.

El principal beneficio del correo AMP es la opción de mostrar el formulario completo dentro de la bandeja de entrada de Gmail, permitiendo así que el receptor del correo rellene al instante y envíe de vuelta las respuestas del formulario de retroalimentación.

Mejora drásticamente la experiencia del usuario y el número de retroalimentación recopilada simplemente porque el cliente no necesita salir de la consola de correo y navegar a una página web separada para rellenar el formulario.

Plantillas de formularios de retroalimentación

A continuación, algunos ejemplos de formularios que puedes crear según tu tipo de industria:

1. Encuesta NPS, normalmente un formato NPS donde el net promoter score como métrica mide la experiencia del cliente con tu marca
2. Encuesta de satisfacción del cliente, similar al NPS pero una encuesta más detallada sobre la interacción de tus clientes con tus empleados, la calidad del producto y similares
3. Formulario de retroalimentación de empleados, un formulario donde enumeras a los empleados y recopilas retroalimentación sobre su interacción con tus clientes
4. Formulario de testimonios, un formulario web para recopilar testimonios de clientes y obtener una opinión concreta sobre las experiencias de tus clientes con tus productos
5. Formulario de retroalimentación del sitio web - recopila retroalimentación concreta sobre la estructura de navegación y la información que proporcionas en tu sitio web y aprende qué puedes mejorar, de primera mano, de los visitantes de tu web

Otros formularios útiles para recopilar retroalimentación de clientes:

1. Formulario de quejas - formulario específico diseñado para recopilar quejas.
2. Formulario de evaluación del negocio - usado principalmente como un formulario general para recopilar retroalimentación sobre el rendimiento general de tu negocio

Si estás empezando con este proceso, tu objetivo principal es hacer el formulario lo más sencillo posible.

Así que, al principio, probablemente necesitarás centrarte en un formulario que generalmente pueda ayudar a captar retroalimentación escrita y una calificación.

Los formularios más complicados podrían resultar en un largo tiempo para que el cliente lo rellene, así que podrías obtener tasas de rebote más altas y un menor número de respuestas. Dicho esto, las encuestas online no deberían ser demasiado largas ni consistir en preguntas de encuesta innecesarias.

Así que aquí hay un formulario simple con el que puedes empezar:

(function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/cdn/ef.js?v=1.1”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js);}(document, “script”, “EmbedSocialFormsScript”));

Aquí hay algunas funciones que proporciona:

• Es insertable en cualquier posición o contenido del sitio web
• Proporciona una opción para autenticar a los usuarios con Facebook
• Tiene un enlace único que puedes compartir como una página separada
• Puedes crear un widget separado e insertarlo en tu sitio web

¿Cómo pedir retroalimentación?

Una vez que crees tu propio formulario de retroalimentación, tu siguiente fase es distribuirlo y compartirlo con tantos clientes como sea posible.

Así que aquí hay algunas de las cosas que puedes hacer una vez que recibas los datos de retroalimentación:

Siempre es más sencillo de lo que pensamos.

¡Solo necesitarás pedir!

Así que, una de las maneras de pedir a los clientes que rellenen el formulario de retroalimentación es:

1. Enviar el formulario de retroalimentación por correo electrónico
2. Mostrar e insertar el formulario de retroalimentación en tu sitio web
3. Pedir retroalimentación en un chat online

Entremos en más detalle:

1. Envía un correo electrónico con un formulario de retroalimentación

Primero está la lista de correos de clientes.

Con suerte, usas un sistema para recopilar los correos de los clientes y almacenarlos en una herramienta de correo, un CRM o una base de datos interna de Excel.

Una vez que tengas tu lista de correos, el siguiente paso es categorizarla por grupos de clientes.

Este es un paso importante, ya que podrías tener diferentes correos que sean más relevantes para grupos específicos de clientes.

La mayoría de los negocios tienen ciertos parámetros sobre cómo categorizan a sus clientes:

• Número de veces de compra (por ejemplo, una vez, 1-3 veces, 3+ veces)
• Valor del pedido (por ejemplo: hasta 100$, 100$-500$ o 500$+)
• La recencia de la interacción (por ejemplo, menos de 1 mes, 1-3 meses, 3+ meses)
• La experiencia previa del cliente (por ejemplo, positiva o negativa)
• Categoría de producto comprada (por ejemplo, jeans, suéteres, camisetas)

Una vez que categorices tu lista de correos por ciertos parámetros, puedes enviar correos más personalizados a cada uno de los grupos. A continuación puedes ver algunos de los ejemplos de correos de solicitud de retroalimentación:

El siguiente paso es enviar los correos.

Aquí hay algunos consejos a considerar antes de enviar los correos:

• Envía el correo 3-5 días después de la compra
• Antes de enviar un correo, asegúrate de que el producto fue entregado
• Asegúrate de que el enlace del formulario de retroalimentación en el correo sea correcto
• Verifica si el formulario tiene las preguntas correctas para tu audiencia
• Envía un correo de prueba a tus empleados o equipo de atención al cliente
• Posiblemente haz una prueba A/B del título del correo para asegurarte de tener mejores tasas de apertura
• Prepara un correo de seguimiento y prográmalo para enviarse después de cinco días a los clientes que no respondan al primer correo.
• Repite esta secuencia cada vez que obtengas nuevos clientes

* Ten en cuenta que puedes usar herramientas de correo como MailChimp, Intercom, Drift o similares para configurar la automatización mencionada arriba. Por ejemplo, los propietarios de tiendas Shopify pueden usar una aplicación que enviará automáticamente correos después de cada compra.

2. Inserta la opción de retroalimentación en una página web

Pedir retroalimentación necesita ser un proceso constante. Enviar correos puede parecer una actividad basada en campañas, pero tener esta opción de retroalimentación en tu sitio web puede llevar a un flujo continuo de generación de retroalimentación.

Entonces, ¿qué puedes hacer?

Inserta una ventana emergente flotante en cada página

Carga el enlace del formulario en un widget de ventana flotante fija que se muestra en la parte inferior de tu sitio web.

Aquí hay un ejemplo:

Inserta un formulario de retroalimentación de sitio web en una página dedicada

Elige esta opción para mostrar un formulario fácil de usar dentro de una página web. Incluye una escala de calificación con estrellas e información simple, despejada y relevante que un usuario necesita para enviar.

Muestra el botón ‘Dejar retroalimentación’ en tu sitio web

Inserta un simple botón ‘Dejar retroalimentación’ que, al hacer clic, abrirá el formulario en una ventana modal

3. Comparte formularios de retroalimentación AMP en Gmail

El correo AMP es parte de una nueva iniciativa de Google que tiene como objetivo ayudar a los desarrolladores web a construir sitios web, correos o anuncios que cargarán más rápido, proporcionarán una excelente experiencia móvil y crearán un nuevo estándar para construir una presencia web.

Una de las mejores prácticas de implementación del correo AMP es la capacidad de interactuar dentro de la bandeja de entrada de Gmail.

Esto significa que AMP puede incorporar funcionalidad adicional dentro del texto plano del correo y mejorar la interacción con los usuarios de correo.

Así que, todos podemos adivinar que una idea emocionante para usar AMP es convertir los correos en formularios que un receptor puede rellenar de inmediato en el correo y enviar de vuelta.

Como se mencionó arriba, Verified Reviews y una aplicación para Shopify están haciendo esto posible.

• Así es como funciona.
• Instala la aplicación
• Ve a Correo y activa la opción AMP
• Una vez que ocurra una compra, los clientes que usen Gmail recibirán el correo de solicitud de retroalimentación en un formato AMP.

Así es como se ve:

Este formulario AMP insertado en el correo beneficiará a las empresas con tasas de respuesta más altas y, por lo tanto, un mayor número de reseñas recibidas.

Próximos pasos: ¿Qué hacer con la retroalimentación?

El proceso de recopilar retroalimentación necesita continuar con el análisis constante.

También se convierte en una actividad regular del departamento de atención al cliente, que necesitará comunicarse y responder a la retroalimentación significativa, si no a toda.

Así que aquí hay algunas de las cosas que puedes hacer una vez que recibas retroalimentación:

Analiza el tipo de retroalimentación que has recibido

Es esencial categorizar la respuesta recibida por calificación de estrellas 1-5 o simplemente por positiva/negativa.

Incluso puedes usar plataformas como EmbedSocial para etiquetar las reseñas en ciertos grupos para una mejor búsqueda y un mejor análisis. Por ejemplo, mientras lees la retroalimentación, puedes reconocer patrones específicos y definir etiquetas según esos patrones, como servicio al cliente, precio, ubicación y similares.

Responde a la retroalimentación más útil

No siempre es positivo recibir retroalimentación. Pero normalmente, la negativa o menos positiva es más beneficiosa. Por eso necesitas configurar un proceso de respuesta regular, especialmente a la retroalimentación negativa.

Simplemente usa una respuesta por correo electrónico o, si recopilas la retroalimentación en EmbedSocial, puedes responder directamente desde la plataforma.

Muestra la retroalimentación en tu sitio web

Como se mencionó varias veces arriba, mostrar la retroalimentación de tu sitio web genera más confianza y prueba social. Cuando la gente lee las experiencias de otras personas, un producto con más reseñas tendrá más posibilidades de obtener más conversiones que los productos sin experiencias de compradores previos.

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Esperamos que este artículo te ayude a recopilar más información de tus clientes y a construir relaciones sólidas que impactarán incrementalmente el éxito de tu negocio.

Preguntas frecuentes sobre los formularios de retroalimentación

¿Qué es un formulario de retroalimentación de clientes?

Un formulario de retroalimentación de clientes es una herramienta usada por las empresas para recopilar opiniones, sugerencias y experiencias de sus clientes. Ayuda a las empresas a entender mejor las necesidades, preferencias y puntos débiles de sus clientes, permitiéndoles hacer mejoras en sus productos, servicios y experiencia del usuario.

¿Qué debería haber en un formulario de retroalimentación?

Un formulario de retroalimentación debería incluir los siguientes elementos: 1. Un propósito claro: Explica por qué estás recopilando retroalimentación y cómo se usará. 2. Preguntas relevantes: Haz preguntas específicas relacionadas con tu producto, servicio o sitio web que generen perspectivas valiosas. 3. Diferentes tipos de preguntas: Usa una mezcla de preguntas abiertas, de opción múltiple y de escala de calificación para fomentar respuestas diversas. 4. Información de contacto (opcional): Permite a los clientes proporcionar sus datos de contacto si están abiertos a seguimientos. 5. Un mensaje de agradecimiento: Expresa gratitud por el tiempo y la aportación del cliente.

¿Cuáles son ejemplos de retroalimentación de clientes?

Los ejemplos de retroalimentación de clientes incluyen: 1. Reseñas de productos o servicios: Los clientes comparten sus experiencias y opiniones sobre el producto o servicio que recibieron. 2. Testimonios: Los clientes satisfechos proporcionan declaraciones positivas sobre sus experiencias con tu empresa. 3. Quejas: Los clientes identifican problemas o inconvenientes que encontraron al usar tu producto o servicio. 4. Sugerencias: Los clientes ofrecen ideas o recomendaciones para mejorar tu oferta o la experiencia del usuario.

¿Qué plataforma puede usarse para crear un formulario de retroalimentación?

1. Google Forms: Una herramienta gratuita y fácil de usar para crear y compartir formularios personalizables. 2. Typeform: Una plataforma que ofrece formularios atractivos e interactivos con una amplia gama de funciones e integraciones. 3. SurveyMonkey: Una herramienta de encuestas popular con varios tipos de preguntas, plantillas y opciones de análisis. 4. JotForm: Un creador de formularios flexible con funciones avanzadas, como lógica condicional e integración de pagos. 5. Wufoo: Un creador de formularios online que ofrece plantillas personalizables y capacidades de generación de informes. 6. EmbedForms: software de creación de formularios muy robusto con toneladas de opciones de personalización.