50 Perguntas de Pesquisa de Marketing e Exemplos de Pesquisas de Marketing

Realizar uma pesquisa de marketing é uma das formas mais acessíveis e eficazes de fazer uma pesquisa profunda e coletar feedback real dos clientes, o que é considerado um dos elementos-chave de todo negócio/produto/serviço de sucesso.

Já se foram os dias em que “sentimentos viscerais” e fazer suposições eram suficientes. Hoje em dia, o marketing baseado em dados é a base para tomar decisões importantes e eficazes, independentemente de quão grande ou pequeno seja o seu negócio.

As pesquisas e o uso de todos os tipos de formulários de marketing fazem parte do DNA de qualquer equipe de marketing. Portanto, tê-las incorporadas às suas atividades de marketing acontece por padrão.

Por Que as Pesquisas de Marketing São Importantes?

As pesquisas de marketing e a pesquisa de marketing em geral são, com razão, consideradas uma parte essencial de todo negócio por alguns motivos, como:

Ajudam você a identificar oportunidades e ameaças

Realizar uma pesquisa de marketing ajuda as empresas a saber em que direção devem seguir e o que evitar ao longo do caminho.

O exemplo perfeito: encontrar segmentos não alcançados, ou seja, pessoas que talvez não conheçam sua marca, oportunidades como parcerias e colaborações de negócios, e várias maneiras de melhorar seu produto/serviço, ou seja, upsells para mais clientes.

Minimizam os riscos

Uma pesquisa de marketing bem feita fornecerá uma variedade de dados que ajudarão você a tomar melhores decisões e, portanto, reduzir os riscos de falha a qualquer momento.

O exemplo perfeito: expandir para novos mercados. E acredite quando dizemos que conhecimento é poder. Os dados que você coletará ajudarão a prever quão bem seus produtos venderão regionalmente e se essa expansão vale a pena ou não.

Mantêm você à frente da concorrência

Manter os olhos bem abertos e pesquisar seus concorrentes ajudará você a permanecer à frente no jogo. Você pode investigar o que eles estão fazendo, como estão progredindo, quais canais estão usando e como estão indo com anúncios pagos.

O exemplo perfeito: ao realizar uma pesquisa sobre o produto do seu concorrente, você pode obter insights valiosos sobre seus recursos menos e mais valiosos e permanecer à frente deles melhorando sua solução com base nesses dados.

? Aqui está uma lista com as melhores ferramentas de marketing e softwares, tanto pagos quanto gratuitos, que ajudarão você ao longo do caminho.

Conectam você com seu público

Pesquisar e entender seus clientes significa apenas uma coisa no mundo de hoje: você será capaz de se conectar com seu público de maneira melhor e mais eficaz. Em vez de usar uma abordagem única para todos baseada em dados, você poderá personalizar sua mensagem.

O exemplo perfeito: ao fazer uma pesquisa de buyer persona, você descobrirá os detalhes demográficos dos seus clientes, além de seus interesses. De acordo com essas informações, você poderia personalizar a mensagem em todas as plataformas de redes sociais, mais amigável e descontraída no seu Instagram e TikTok, profissional e voltada para conscientização no seu perfil do LinkedIn.

Além disso, com 53% dos utilizadores globais fazendo compras diretamente pelas redes sociais, entender o comportamento do seu público nessas plataformas pode aprimorar significativamente sua estratégia de marketing e suas taxas de conversão.

Pesquisa 1: Pesquisa de mercado

Pesquisar seu mercado para obter insights valiosos e entendê-lo é fundamental para cada fase de desenvolvimento e lançamento do seu produto/serviço.

Vamos cobrir alguns conceitos básicos antes de entrar em como fazer sua própria pesquisa de mercado.

De acordo com a equipe da HubSpot:

“Pesquisa de mercado é o processo de coletar informações sobre seu mercado-alvo e seus clientes”.

A pesquisa de mercado pode ser feita de várias maneiras e, no nosso caso, por meio da realização de pesquisas, então poderíamos dizer que uma pesquisa de mercado é uma lista de perguntas respondidas pelos seus clientes ou clientes potenciais sobre vários assuntos.

Por que fazê-la: realizar esse tipo de pesquisa não só ajudará você a entender seus clientes e o mercado em que está entrando, mas também ajudará a alcançar um público específico, tomar melhores decisões, medir o reconhecimento da marca, entender como posicionar seu preço no mercado, obter insights sobre seu produto ou um produto futuro, e ajudar com sua criação e distribuição de conteúdo.

Exemplos de Pesquisa de Mercado:

1. Qual é a sua idade? Qual é o seu gênero?
2. Qual é o seu nível de escolaridade?
3. Onde você mora?
4. Qual é a sua profissão? O que você faz para viver?
5. Qual é a renda e o tamanho do seu domicílio?
6. Quais são os seus maiores desafios?
7. Quais são os seus hobbies/interesses? O que você faz no seu tempo livre?
8. O que é mais importante para você?
9. Como você obtém suas informações? Qual é a sua fonte de informação mais valiosa e confiável?
10. Como você gosta de fazer compras? Você se sente confortável comprando online?

Tenha em mente, porém, que pesquisa de mercado é um termo mais amplo, o que significa que há muitas perguntas de exemplo relacionadas a vários subtópicos. Cabe a você escolher em que parte deseja focar.

Por exemplo, além de fazer pesquisas de marketing regulares, alguns anos atrás, a Starbucks criou outro domínio com o objetivo de fazer pesquisa de mercado, onde as pessoas podiam enviar suas ideias e propostas. O MyStarbucksIdea.com, que atualmente não está operacional, aceitou 100 ideias de milhares de pessoas em todo o mundo e as implementou em seu negócio. Ideias como adicionar opções veganas ao seu cardápio, etc.

Uma forma interessante de engajar o público, coletar dados e fazer pesquisa de mercado sobre os desejos e necessidades dos seus clientes. Aqui está um vídeo completo dessa iniciativa:

Pesquisa 2: Pesquisa de concorrentes

Conhecer sua concorrência pode parecer assustador e intimidante, mas, ao olhar o quadro mais amplo, você ganhará poder e uma perspectiva valiosa que definitivamente ajudará você a longo prazo.

Por que fazê-la: realizar uma pesquisa como essa ajudará você a entender quem são seus concorrentes, como as pessoas os percebem em comparação com sua marca/produto/serviço, e como está sua oferta e preço em comparação com seus concorrentes, e, em última análise, ajudará você a segmentar novos clientes.

Exemplos de pesquisa de concorrentes:

1. Você já ouviu falar da nossa empresa/marca?
2. Você já comprou algo da nossa empresa?
3. Se sim, quão satisfeito você ficou com sua compra? Há quanto tempo você é cliente?
4. Se não, qual foi o motivo?
5. Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo?
6. Você já ouviu falar do #nome de um concorrente?
7. Você já comprou do #nome de um concorrente?
8. O que fez você nos escolher em vez de um concorrente, e vice-versa?
9. O que você gostaria que nosso produto/serviço tivesse e que atualmente não tem?
10. Do que você gosta mais/menos? Como o seu produto/serviço se encaixa no seu fluxo de trabalho/atende às suas necessidades diárias?

Por exemplo, a marca sueca Happy Socks com a ajuda do e-mail marketing e de pesquisas está pesquisando seus concorrentes e a experiência geral que as pessoas tiveram ao comprar em seu site. Para tornar sua pesquisa ainda mais bem-sucedida, eles estão oferecendo 25% de desconto + frete grátis.

Outras coisas que vale a pena investigar são: como seus concorrentes estão atraindo clientes, quão bem seus canais de redes sociais estão se saindo, quanto tráfego de site eles têm e de que tipo de fontes, para quais palavras-chave eles estão ranqueando e com que tipo de conteúdo. Ferramentas úteis: Google Trends, Semrush e AnswerThePublic.

Pesquisa 3: Pesquisa de buyer persona / análise de clientes

No mundo do marketing, as buyer personas são indivíduos fictícios que representam seu cliente ideal.

É uma imagem de banco de imagens ao lado de um nome imaginário, informações pessoais e objetivos, desafios e interesses de vida, cargo, habilidades e experiência e, o mais importante, como você se encaixa na vida dela (como seu produto se incorpora ao estilo de vida dela / qual problema ele resolve).

Por que fazê-la: fazer uma análise detalhada de clientes com uma pesquisa de marketing ajudará você a entender as necessidades e os problemas dos seus clientes e a ter empatia por eles; com base nos dados, você poderá adaptar seus esforços de marketing, entender as decisões de compra, obter alguns insights comportamentais e criar conteúdo mais segmentado para cada canal.

“Na minha experiência, criar buyer personas e conhecer nossos clientes (potenciais) foi um divisor de águas. Isso nos permitiu planejar estrategicamente toda a nossa estratégia de marketing de conteúdo. Em todos os nossos canais, começamos a personalizar a mensagem que queríamos transmitir e o conteúdo que estava sendo publicado. Isso nos ajudou a aumentar o engajamento em todos os canais, aumentar o tráfego orgânico do blog com visitantes relevantes e, o mais importante, aumentar nossas vendas”.

Exemplos de pesquisa de análise de clientes:

1. Perguntas demográficas, como: Qual é a sua idade, gênero, formação educacional e trajetória profissional?
2. Quais são os seus interesses e hobbies? O que você faz no seu tempo livre?
3. Para qual empresa você trabalha/em qual setor/e qual o número de funcionários?
4. Qual é o seu cargo e suas principais responsabilidades? A quem você se reporta e quem se reporta a você? Como o seu trabalho é avaliado?
5. Quais são os seus maiores desafios (tanto profissional quanto pessoalmente)? O que faz você procurar uma solução?
6. Quais ferramentas você usa no seu trabalho?
7. Como você está usando nosso produto/serviço/software e quais são seus principais objetivos com ele?
8. Qual é o motivo mais comum para você não comprar um determinado produto?
9. Como você fica sabendo de novas informações e quais blogs/publicações você lê? Qual é a sua rede social favorita?
10. Como você compra as coisas? Como você procura informações? Como você descreveria sua última compra?

Ferramentas úteis quando se trata de criar buyer personas a partir da sua pesquisa realizada: Make My Persona.

Uma pesquisa de marketing eficaz que ajudará você a entender o comportamento dos clientes é criar um formulário de feedback muito detalhado e aprofundado. Veja o exemplo da Chipotle:

Formulário completo em chipotlefeedback.com

Pesquisa 4: Pesquisa de reconhecimento de marca

Quão memorável é a sua marca? Quão bem seus clientes conhecem sua marca? Como seus clientes percebem sua marca?

Se você está pensando em responder a essas perguntas e mais, está na hora de realizar uma pesquisa de reconhecimento de marca.

O reconhecimento de marca é uma combinação de quatro coisas:

• reconhecimento de marca: quão reconhecível é a sua marca
• recordação de marca: quão memorável é a sua marca e como sua marca vem à mente do seu cliente
• identidade de marca: quão bem a missão e a visão da sua marca são compreendidas
• imagem de marca: a sensação e a opinião gerais sobre a sua marca

Por que fazê-la? Saber como seus clientes percebem sua marca ajudará você a melhorar seu posicionamento no mercado e, portanto, a fazer seu negócio crescer e aumentar o reconhecimento da sua marca e suas vendas.

Veja, por exemplo, a eterna batalha entre Coca-Cola e Pepsi ?. Já não é mais uma batalha de quem tem o melhor sabor, mas sim de quem tem uma comunidade mais leal.

Exemplos de pesquisa de reconhecimento de marca:

1. De quais marcas você mais costuma comprar produtos?
2. Quais das seguintes marcas você reconhece?
3. Se #nome da marca fosse uma pessoa, como você a descreveria? Qual é a sua opinião sobre ela?
4. Como você ficou sabendo de #nome da marca? Qual a probabilidade de você recomendá-la a um amigo ou familiar?
5. Você tem #um determinado problema. A qual marca/empresa você recorre?
6. Quais das seguintes afirmações você associa a #nome da marca?
7. Como poderíamos torná-lo leal à nossa marca? O que é crucial para você?
8. Qual é a primeira coisa que vem à mente quando você pensa no #nome da marca?
9. Quando foi a última vez que você usou o #nome da marca?
10. Quão familiarizado você está com a nossa marca?

Aqui estão mais perguntas e um modelo de pesquisa de reconhecimento de marca pré-pronto que você pode começar a usar agora mesmo:

Pesquisa 5: Pesquisa de produto

Lançar um novo produto exige muito esforço, dinheiro e tempo, mas também vem com muita incerteza e medo de falhar.

Você nunca sabe se o produto será um sucesso ou não, mas há algo a fazer sobre suas dúvidas: realizar uma pesquisa de produto.

Uma pesquisa de produto pode ser feita tanto ao lançar um novo produto quanto ao buscar melhorar um antigo.

Por que fazê-la: ela ajudará você a avaliar a reação e a opinião dos seus clientes em relação ao seu produto novo/melhorado e, portanto, ajudará você a tomar melhores decisões sobre as funcionalidades, os recursos e o design do produto.

Exemplos de pesquisa de produto:

1. Com que frequência você usa nosso produto/serviço durante o dia/semana/mês?
2. Há quanto tempo você usa nosso produto/serviço?
3. Como você avaliaria nosso produto/serviço?
4. Quais problemas você está tentando resolver com nosso produto?
5. Quais recursos estão faltando?
6. Quais recursos são mais valiosos para você?
7. Quais recursos importantes poderiam ser melhores/aprimorados?
8. Quão fácil é usar nosso produto/avalie em uma escala de 0 a 10?
9. Como você avaliaria o custo-benefício?
10. Você enfrentou algum problema ao usar nosso produto/serviço?

Por exemplo, Alex Tooby quis fazer uma verificação de pulso do seu público para entender que tipo de conteúdo (seu tipo de produto) eles iriam querer que ela criasse. É uma pesquisa de marketing perfeita para ver o que seu público-alvo precisa, para que ela possa adaptar seus serviços com base nas necessidades reais deles.

Veja a pesquisa de público completa

Passos para realizar uma pesquisa de marketing

Agora que você está ciente dos tipos mais importantes de pesquisas de marketing, é justo passar para um passo a passo prático de como realizar uma única pesquisa.

Passo 1: Defina um objetivo claro

Antes de começar a escrever essas perguntas, pense em um objetivo claro de por que você está fazendo a pesquisa de marketing.

Você está pensando em expandir para outros mercados? Está pensando em criar e lançar um novo produto ou melhorar um antigo? O que exatamente você está buscando descobrir ao fazer a pesquisa?

Definir objetivos e intenções claros para a pesquisa de marketing ajudará você a obter as respostas que precisa.

Passo 2: Mapeie um fluxo de trabalho para a tarefa

Isso é mais uma questão técnica a fazer, mas, mesmo assim, é importante. Certifique-se de estabelecer um orçamento, escolha quais mercados deseja pesquisar, decida se contratará uma empresa de pesquisa de mercado para ajudá-lo e, com base nos seus objetivos, escolha o que vai investigar.

Passo 3: Escolha uma ferramenta na qual você criará a pesquisa

Certifique-se também de pensar bastante em como a pesquisa de marketing ficaria. Você não quer sobrecarregar seu público-alvo com muitas perguntas de uma só vez ou ter uma pesquisa com um design inconveniente.

Passo 4: Colete e analise os dados e, por fim

Passo 5: Tome uma atitude

Com base nas descobertas da sua pesquisa e nos objetivos iniciais, você pode tomar uma decisão segura e escolher uma direção para a qual deseja “seguir”.

Ferramentas Gratuitas de Pesquisa de Marketing

Agora que passamos por cada como e por quê, a única coisa que resta são as ferramentas com as quais você pode criar essas pesquisas, e aqui estão algumas opções gratuitas:

1. Google Forms: gratuito, rápido, e ele até salva automaticamente seus resultados em uma planilha do Google para que você possa analisar seus resultados. Há opções versáteis para respostas longas e curtas, seleções de múltipla escolha, opções de menu suspenso, a capacidade de adicionar imagens e vídeos, criar seu formulário como um quiz, etc.
2. Microsoft Forms: prefere a Microsoft em vez do Google, o Excel em vez do Google Sheets? Se sim, vá com este criador de formulários. É gratuito, simples e conectado ao Excel, que tem funcionalidades de análise de dados mais poderosas.
3. Jotform: é outro criador de pesquisas online gratuito, mais conhecido por sua enorme biblioteca de formulários com aproximadamente 10.000 pesquisas. Os cinco primeiros formulários são gratuitos (acima disso, eles cobram US$ 24 por mês).
4. EmbedForms: é uma solução inovadora que não só ajudará você a criar formulários, mas também a transformar esses formulários em widgets para o seu site. Além de ser gratuito, esta ferramenta criadora vem repleta de recursos úteis, como um editor avançado de arrastar e soltar, opções de lógica condicional para criar um determinado fluxo do seu formulário e uma maneira fácil de compartilhar os resultados da sua pesquisa de marketing.

Se você está procurando mais alternativas, aqui está uma lista com mais de 25 ferramentas criadoras de formulários.

Conclusão

Usar pesquisas é uma forma acessível e eficaz de obter insights valiosos tanto sobre o mercado quanto sobre seus clientes, então certifique-se de aproveitar ao máximo!

Agora você tem todas as informações necessárias, então não há necessidade de gastar tempo adicional procurando as perguntas certas; em vez disso, você pode focar apenas em obter aquele feedback dos clientes e tomar melhores decisões com base em dados.