50 domande per sondaggi di marketing ed esempi di sondaggi di marketing

Condurre un sondaggio di marketing è uno dei modi più economici ed efficaci per fare ricerche approfondite e raccogliere feedback reali dai clienti, considerato uno degli elementi chiave di ogni attività/prodotto/servizio di successo.

Sono ormai lontani i giorni in cui le “sensazioni di pancia” e le supposizioni erano sufficienti. Oggi, il marketing basato sui dati è il fondamento per prendere decisioni importanti ed efficaci, indipendentemente da quanto sia grande o piccola la tua attività.

I sondaggi e l’uso di ogni tipo di moduli di marketing sono semplicemente parte del DNA di qualsiasi team di marketing. Quindi, averli integrati nelle tue attività di marketing avviene per impostazione predefinita.

Perché i sondaggi di marketing sono importanti?

I sondaggi di marketing e la ricerca di marketing in generale sono giustamente considerati una parte essenziale di ogni attività per alcune ragioni come:

Ti aiutano a identificare opportunità e minacce

Condurre un sondaggio di marketing aiuta le aziende a sapere in quale direzione muoversi e cosa evitare lungo il percorso.

L’esempio perfetto: imbattersi in segmenti non raggiunti, ovvero persone che potrebbero non conoscere il tuo brand, opportunità come partnership e collaborazioni commerciali, e vari modi per migliorare il tuo prodotto/servizio, ovvero upsell verso più clienti.

Minimizzano i rischi

Una ricerca di marketing ben fatta ti fornirà una varietà di dati che ti aiuteranno a prendere decisioni migliori e quindi a ridurre i rischi di fallimento in qualsiasi momento.

L’esempio perfetto: espandersi in nuovi mercati. E fidati di noi quando diciamo che la conoscenza è potere. I dati che raccoglierai ti aiuteranno a prevedere quanto bene si venderanno i tuoi prodotti a livello regionale e se quell’espansione ne vale la pena o no.

Ti permettono di restare davanti alla concorrenza

Tenere gli occhi ben aperti e fare ricerche sui tuoi concorrenti ti aiuterà a restare avanti nel gioco. Potresti osservare cosa stanno facendo, come stanno progredendo, quali canali utilizzano e come gestiscono la pubblicità a pagamento.

L’esempio perfetto: quando conduci un sondaggio sul prodotto di un concorrente, puoi ottenere informazioni preziose sulle sue funzionalità meno e più apprezzate e restare davanti a loro migliorando la tua soluzione sulla base di questi dati.

? Ecco un elenco con i migliori strumenti di marketing e software, sia a pagamento che gratuiti, che ti aiuteranno lungo il percorso.

Ti connettono con il tuo pubblico

Fare ricerche e comprendere i tuoi clienti significa solo una cosa nel mondo di oggi: sarai in grado di connetterti con il tuo pubblico in modo migliore e più efficace. Invece di usare un approccio universale basato sui dati, sarai in grado di personalizzare il tuo messaggio.

L’esempio perfetto: mentre conduci un sondaggio sulle buyer persona, scoprirai i dettagli demografici dei tuoi clienti più i loro interessi. In base a queste informazioni, potresti personalizzare il messaggio su tutte le piattaforme social: più amichevole e disinvolto su Instagram e TikTok, professionale e incentrato sulla consapevolezza sul tuo profilo LinkedIn.

Inoltre, con il 53% degli utenti globali che effettua acquisti direttamente tramite i social media, comprendere il comportamento del tuo pubblico su queste piattaforme può migliorare significativamente la tua strategia di marketing e i tassi di conversione.

Sondaggio 1: sondaggio di ricerca di mercato

Fare ricerche sul tuo mercato per ottenere informazioni preziose e comprenderlo è fondamentale per ogni fase dello sviluppo e del lancio del tuo prodotto/servizio.

Copriamo alcune nozioni di base prima di entrare nel merito di come fare il tuo sondaggio di ricerca di mercato.

Secondo il team di HubSpot:

“La ricerca di mercato è il processo di raccolta di informazioni sul tuo mercato di riferimento e sui tuoi clienti”.

La ricerca di mercato può essere fatta in vari modi, e nel nostro caso tramite la conduzione di sondaggi, quindi potremmo dire che un sondaggio di ricerca di mercato è un elenco di domande a cui rispondono i tuoi clienti / o potenziali clienti riguardo a vari argomenti.

Perché farlo: condurre questo tipo di sondaggio non solo ti aiuterà a comprendere i tuoi clienti e il mercato in cui stai entrando, ma ti aiuterà anche a raggiungere un pubblico specifico, prendere decisioni migliori, misurare la notorietà del brand, capire come posizionare il tuo prezzo sul mercato, ottenere informazioni sul tuo prodotto o su un prodotto futuro, e ti aiuterà nella creazione e distribuzione dei tuoi contenuti.

Esempi di sondaggi di ricerca di mercato:

Qual è la tua età? Qual è il tuo genere?
Qual è il tuo livello di istruzione?
Dove vivi?
Qual è la tua professione? Che lavoro fai?
Qual è il reddito e la dimensione del tuo nucleo familiare?
Quali sono le tue sfide più grandi?
Quali sono i tuoi hobby/interessi? Cosa fai nel tempo libero?
Cosa è più importante per te?
Come ti informi? Qual è la tua fonte di informazioni più preziosa e affidabile?
Come preferisci fare gli acquisti? Ti senti a tuo agio nello shopping online?

Tieni presente però che la ricerca di mercato è un termine più ampio, il che significa che ci sono molte domande di esempio relative a vari sotto-argomenti. Sta a te scegliere su quale parte vuoi concentrarti.

Per esempio, oltre a fare regolari sondaggi di marketing, qualche anno fa Starbucks ha creato un altro dominio con l’obiettivo di fare ricerca di mercato, dove le persone potevano inviare le proprie idee e proposte. MyStarbucksIdea.com, che attualmente non è operativo, ha accettato 100 idee da migliaia di persone in tutto il mondo e le ha implementate nella propria attività. Idee come aggiungere opzioni vegane al menu, ecc.

Un modo interessante per coinvolgere il pubblico, raccogliere dati e fare ricerca di mercato sui desideri e i bisogni dei tuoi clienti. Ecco un video completo di questa iniziativa:

Sondaggio 2: sondaggio di ricerca sui concorrenti

Conoscere la tua concorrenza potrebbe sembrare spaventoso e intimidatorio, ma guardando il quadro più ampio otterrai potere e una prospettiva preziosa che ti aiuterà sicuramente nel lungo periodo.

Perché farlo: condurre un sondaggio del genere ti aiuterà a capire chi sono i tuoi concorrenti, come le persone li percepiscono rispetto al tuo brand/prodotto/servizio, com’è la tua offerta e il tuo prezzo rispetto ai tuoi concorrenti e, in ultima analisi, ti aiuterà a indirizzare nuovi clienti.

Esempi di sondaggi di ricerca sui concorrenti:

Hai mai sentito parlare della nostra azienda/brand?
Hai acquistato qualcosa dalla nostra azienda?
Se sì, quanto sei stato soddisfatto del tuo acquisto? Da quanto tempo sei cliente?
Se no, qual è stato il motivo?
Quanto è probabile che consigli la nostra azienda a un amico?
Hai mai sentito parlare di #nome di un concorrente?
Hai acquistato da #nome di un concorrente?
Cosa ti ha fatto scegliere noi rispetto a un concorrente / e viceversa?
Cosa vorresti che il nostro prodotto/servizio avesse e che attualmente non ha?
Cosa ti piace di più/di meno? Come si inserisce il tuo prodotto/servizio nel tuo flusso di lavoro / soddisfa le tue esigenze quotidiane?

Per esempio, il brand svedese Happy Socks con l’aiuto dell’email marketing e dei sondaggi sta facendo ricerche sui propri concorrenti e sull’esperienza complessiva che le persone hanno avuto acquistando sul loro sito web. Per rendere il loro sondaggio ancora più efficace offrono il 25% di sconto + spedizione gratuita.

sondaggio email happy socks

Altre cose che vale la pena esaminare sono: come i tuoi concorrenti attirano i clienti, quanto bene performano i loro canali social, quanto traffico hanno sul sito web e da quali tipi di fonti, per quali parole chiave si posizionano e con quale tipo di contenuto. Strumenti utili: Google Trends, Semrush e AnswerThePublic.

Sondaggio 3: sondaggio sulle buyer persona / analisi dei clienti

Nel mondo del marketing, le buyer persona sono individui fittizi che rappresentano il tuo cliente ideale.

È un’immagine di repertorio accanto a un nome immaginario, informazioni personali e obiettivi, sfide e interessi di vita, qualifica lavorativa, competenze ed esperienza e, soprattutto, come ti inserisci nella loro vita (come il tuo prodotto si integra nel loro stile di vita / quale problema risolve).

Perché farlo: fare un’analisi dettagliata dei clienti con un sondaggio di marketing ti aiuterà a comprendere le esigenze e i problemi dei tuoi clienti e a immedesimarti in loro; sulla base dei dati, sarai in grado di adattare i tuoi sforzi di marketing, comprendere le decisioni di acquisto, ottenere alcune informazioni comportamentali e creare contenuti più mirati per ogni canale.

“Nella mia esperienza, creare le buyer persona e conoscere i nostri (potenziali) clienti è stato un punto di svolta. Ci ha permesso di pianificare strategicamente la nostra intera strategia di content marketing. Su tutti i nostri canali, abbiamo iniziato a personalizzare il messaggio che volevamo trasmettere e i contenuti che venivano pubblicati. Questo ci ha aiutato ad aumentare il coinvolgimento su tutti i canali, ad aumentare il traffico organico del blog con visitatori pertinenti e, cosa più importante, ad aumentare le nostre vendite”.

Esempi di sondaggi di analisi dei clienti:

Domande demografiche come: qual è la tua età, il tuo genere, il tuo background formativo e il tuo percorso professionale?
Quali sono i tuoi interessi e hobby? Cosa fai nel tempo libero?
Per quale azienda lavori / in quale settore / e con quante persone?
Qual è la tua qualifica lavorativa e quali sono le tue responsabilità principali? A chi rispondi e chi risponde a te? Come viene misurato il tuo lavoro?
Quali sono le tue sfide più grandi (sia a livello professionale che personale)? Cosa ti spinge a trovare una soluzione?
Quali strumenti usi nel tuo lavoro?
Come stai usando il nostro prodotto/servizio/software e quali sono i tuoi obiettivi principali con esso?
Qual è il motivo più comune per cui non acquisti un determinato prodotto?
Come vieni a conoscenza di nuove informazioni e quali blog/pubblicazioni leggi? Qual è il tuo social network preferito?
Come acquisti le cose? Come cerchi le informazioni? Come descriveresti il tuo ultimo acquisto?

Strumenti utili quando si tratta di creare una buyer persona dal sondaggio condotto: Make My Persona.

Un sondaggio di marketing efficace che ti aiuterà a comprendere il comportamento dei clienti è creare un modulo di feedback molto dettagliato e approfondito. Guarda l’esempio di Chipotle:

sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti di chipotle

Modulo completo su chipotlefeedback.com

Sondaggio 4: sondaggio sulla notorietà del brand

Quanto è memorabile il tuo brand? Quanto bene i tuoi clienti conoscono il tuo brand? Come percepiscono il tuo brand i tuoi clienti?

Se vuoi rispondere a queste domande e altre ancora, è giunto il momento di condurre un sondaggio sulla notorietà del brand.

La notorietà del brand è una combinazione di quattro cose:

riconoscimento del brand: quanto è riconoscibile il tuo brand
richiamo del brand: quanto è memorabile il tuo brand e come ti viene in mente il tuo brand nella mente del cliente
identità del brand: quanto bene sono compresi la missione e la visione del tuo brand
immagine del brand: la sensazione e l’opinione complessiva del tuo brand

Perché farlo? Conoscere come i tuoi clienti percepiscono il tuo brand ti aiuterà a migliorare il tuo posizionamento sul mercato e quindi ti aiuterà a far crescere la tua attività e ad aumentare la notorietà del tuo brand e le vendite.

Prendi, per esempio, l’eterna battaglia tra Coca-Cola e Pepsi ? Non è più una battaglia su chi ha il gusto migliore, ma piuttosto su chi ha una community più fedele.

Esempi di sondaggi sulla notorietà del brand:

Da quali brand acquisti più comunemente i prodotti?
Quali dei seguenti brand riconosci?
Se #nome del brand fosse una persona, come la descriveresti? Qual è la tua opinione al riguardo?
Come hai scoperto #nome del brand? Quanto è probabile che lo consigli a un amico o a un familiare?
Hai #un certo problema: a quale brand/azienda ti rivolgi?
Quale delle seguenti affermazioni associ a #nome del brand?
Come potremmo renderti fedele al nostro brand? Cosa è fondamentale per te?
Qual è la prima cosa che ti viene in mente quando pensi a #nome del brand?
Quando è stata l’ultima volta che hai usato #nome del brand?
Quanto conosci il nostro brand?

Ecco altre domande e un modello di sondaggio sulla notorietà del brand già pronto che puoi iniziare a usare subito:

Sondaggio 5: sondaggio di ricerca sul prodotto

Lanciare un nuovo prodotto richiede molto impegno, denaro e tempo, ma comporta anche molta incertezza e paura di fallire.

Non sai mai se il prodotto sarà un successo o no, ma c’è qualcosa che puoi fare riguardo ai tuoi dubbi: condurre un sondaggio di ricerca sul prodotto.

Un sondaggio di ricerca sul prodotto può essere fatto sia al lancio di un nuovo prodotto sia quando si cerca di migliorarne uno vecchio.

Perché farlo: ti aiuterà a valutare la reazione e l’opinione dei tuoi clienti riguardo al tuo prodotto nuovo/migliorato e, quindi, ti aiuterà a prendere decisioni migliori sulle funzionalità, le caratteristiche e il design del prodotto.

Esempi di sondaggi di ricerca sul prodotto:

Quanto spesso usi il nostro prodotto/servizio durante il giorno/la settimana/il mese?
Da quanto tempo usi il nostro prodotto/servizio?
Come valuteresti il nostro prodotto/servizio?
Quali problemi stai cercando di risolvere con il nostro prodotto?
Quali funzionalità mancano?
Quali funzionalità sono più preziose per te?
Quali funzionalità importanti potrebbero essere migliori/migliorate?
Quanto è facile usare il nostro prodotto / su una scala da 0 a 10?
Come valuteresti il rapporto qualità-prezzo?
Hai riscontrato problemi durante l’uso del nostro prodotto/servizio?

Per esempio, Alex Tooby voleva fare un sondaggio del polso del suo pubblico per capire che tipo di contenuti (il suo tipo di prodotto) avrebbero voluto che lei creasse. È un sondaggio di marketing perfetto per vedere di cosa ha bisogno il suo pubblico di riferimento così da poter adattare i suoi servizi in base alle loro reali esigenze.

sondaggio sul pubblico

Guarda il sondaggio sul pubblico completo

Passaggi per condurre un sondaggio di marketing

Ora che conosci i tipi più importanti di sondaggi di marketing, è giusto passare a un pratico passo dopo passo su come condurre un singolo sondaggio.

Passaggio 1: stabilisci un obiettivo chiaro

Prima di iniziare a scrivere quelle domande, pensa a un obiettivo chiaro del perché stai facendo il sondaggio di marketing.

Stai cercando di espanderti in altri mercati? Stai cercando di creare e lanciare un nuovo prodotto o di migliorarne uno vecchio? Cosa stai cercando esattamente di scoprire facendo il sondaggio?

Stabilire obiettivi e intenzioni chiari per il sondaggio di marketing ti aiuterà a ottenere le risposte di cui hai bisogno.

Passaggio 2: traccia un flusso di lavoro per il compito

Questa è più una cosa tecnica da fare, ma è comunque importante. Assicurati di stabilire un budget, scegliere quali mercati vuoi sondare, decidere se assumerai un’azienda di ricerca di mercato per assisterti e, in base ai tuoi obiettivi, scegliere cosa indagare.

Passaggio 3: scegli uno strumento con cui creare il sondaggio

Assicurati anche di riflettere molto su come apparirà il sondaggio di marketing. Non vuoi sopraffare il tuo gruppo di riferimento con troppe domande tutte insieme o avere un sondaggio con un design scomodo.

Passaggio 4: raccogli e analizza i dati, e infine

Passaggio 5: agisci

Sulla base dei risultati della tua ricerca e degli obiettivi iniziali, puoi prendere una decisione sicura e scegliere una direzione in cui vuoi “muoverti”.

Strumenti gratuiti per sondaggi di marketing

Ora che abbiamo esaminato ogni come e perché, l’unica cosa che resta sono gli strumenti con cui puoi creare questi sondaggi, ed ecco alcune opzioni gratuite:

Google Forms: gratuito, veloce, e salva persino automaticamente i tuoi risultati in un foglio di calcolo Google così puoi analizzarli. Ci sono opzioni versatili per risposte lunghe e brevi, selezioni a scelta multipla, opzioni a tendina, la possibilità di aggiungere sia immagini che video, creare il tuo modulo come quiz, ecc.
Microsoft Forms: preferisci Microsoft a Google, Excel a Google Sheets? Se è così, scegli questo form builder. È gratuito, semplice e connesso con Excel, che ha funzionalità di analisi dei dati più potenti.
Jotform: è un altro creatore di sondaggi online gratuito, noto soprattutto per la sua enorme libreria di moduli con circa 10.000 sondaggi. I primi cinque moduli sono gratuiti (tutto ciò che è al di sopra, lo fanno pagare 24 $ al mese).
EmbedForms: è una soluzione innovativa che non solo ti aiuterà a creare moduli, ma ti aiuterà anche a trasformare quei moduli in widget per il tuo sito web. Questo strumento builder è ricco di funzionalità utili come un editor avanzato drag-and-drop, opzioni di logica condizionale per creare un determinato flusso del tuo modulo e un modo semplice per condividere i risultati del tuo sondaggio di marketing.

Se cerchi altre alternative, ecco un elenco con più di 25 strumenti form builder.

Conclusione

Usare i sondaggi è un modo economico ed efficace per ottenere informazioni preziose sia sul mercato che sui tuoi clienti, quindi assicurati di sfruttarlo al massimo!

Ora hai tutte le informazioni necessarie, quindi non c’è bisogno di passare ulteriore tempo a cercare le domande giuste; invece, puoi concentrarti solo sull’ottenere quel feedback dei clienti e sul prendere decisioni migliori basate sui dati.