50 questions d'enquête marketing et exemples d'enquêtes marketing

Mener une enquête marketing est l’un des moyens les plus abordables et efficaces de faire une recherche approfondie et de recueillir de vrais retours clients, ce qui est considéré comme l’un des éléments clés de toute entreprise/produit/service réussi.

L’époque où les « intuitions » et les suppositions suffisaient est révolue depuis longtemps. De nos jours, le marketing fondé sur les données est la base pour prendre des décisions importantes et efficaces, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Les enquêtes et l’utilisation de toutes sortes de formulaires marketing font tout simplement partie de l’ADN de toute équipe marketing. Les intégrer à vos activités marketing va donc de soi.

Pourquoi les enquêtes marketing sont-elles importantes ?

Les enquêtes marketing et la recherche marketing en général sont à juste titre considérées comme un élément essentiel de toute entreprise, pour plusieurs raisons telles que :

Elles vous aident à identifier les opportunités et les menaces

Mener une enquête marketing aide les entreprises à savoir dans quelle direction elles doivent avancer et ce qu’il faut éviter en chemin.

L’exemple parfait : tomber sur des segments non atteints, c’est-à-dire des personnes qui ne connaissent peut-être pas votre marque, des opportunités telles que des partenariats commerciaux et des collaborations, et diverses façons d’améliorer votre produit/service, c’est-à-dire des ventes additionnelles auprès de plus de clients.

Elles minimisent les risques

Une recherche marketing bien menée vous fournira une variété de données qui vous aideront à prendre de meilleures décisions et donc à réduire les risques d’échec à tout moment.

L’exemple parfait : se développer sur de nouveaux marchés. Et croyez-nous quand nous disons que le savoir, c’est le pouvoir. Les données que vous recueillerez vous aideront à prédire dans quelle mesure vos produits se vendront au niveau régional et si cette expansion en vaut la peine ou non.

Elles vous permettent de garder une longueur d’avance sur la concurrence

Garder les yeux grands ouverts et étudier vos concurrents vous aidera à rester en tête du jeu. Vous pourriez examiner ce qu’ils font, comment ils progressent, quels canaux ils utilisent et comment ils s’en sortent avec les publicités payantes.

L’exemple parfait : lorsque vous menez une enquête sur le produit de votre concurrent, vous pouvez obtenir de précieuses informations sur ses fonctionnalités les moins et les plus utiles et garder une longueur d’avance sur lui en améliorant votre solution sur la base de ces données.

? Voici une liste avec les meilleurs outils marketing et logiciels, à la fois payants et gratuits, qui vous aideront en chemin.

Elles vous permettent de vous connecter avec votre audience

Étudier et comprendre vos clients ne signifie qu’une seule chose dans le monde d’aujourd’hui : vous serez en mesure de vous connecter avec votre audience de manière plus efficace. Au lieu d’utiliser une approche universelle fondée sur les données, vous pourrez personnaliser votre message.

L’exemple parfait : en réalisant une enquête sur le buyer persona, vous découvrirez les détails démographiques de vos clients ainsi que leurs centres d’intérêt. Selon ces informations, vous pourriez personnaliser le message sur toutes les plateformes de réseaux sociaux : plus amical et décontracté sur votre Instagram et votre TikTok, professionnel et axé sur la notoriété sur votre profil LinkedIn.

De plus, avec 53 % des utilisateurs mondiaux qui effectuent des achats directement via les réseaux sociaux, comprendre le comportement de votre audience sur ces plateformes peut considérablement améliorer votre stratégie marketing et vos taux de conversion.

Enquête 1 : Enquête d’étude de marché

Étudier votre marché afin d’obtenir des informations précieuses et de le comprendre est essentiel à chaque phase du développement et du lancement de votre produit/service.

Couvrons quelques bases avant d’aborder la façon de réaliser votre propre enquête d’étude de marché.

Selon l’équipe de HubSpot :

« L’étude de marché est le processus de collecte d’informations sur votre marché cible et vos clients ».

L’étude de marché peut se faire de diverses manières, et dans notre cas en menant des enquêtes. Nous pourrions donc dire qu’une enquête d’étude de marché est une liste de questions auxquelles répondent vos clients ou clients potentiels concernant divers sujets.

Pourquoi le faire : mener ce type d’enquête vous aidera non seulement à comprendre vos clients et le marché dans lequel vous entrez, mais cela vous aidera aussi à atteindre une audience spécifique, à prendre de meilleures décisions, à mesurer la notoriété de la marque, à comprendre comment positionner votre prix sur le marché, à obtenir des informations sur votre produit ou un futur produit, et à vous aider dans la création et la distribution de votre contenu.

Exemples d’enquêtes d’étude de marché :

Quel est votre âge ? Quel est votre genre ?
Quel est votre niveau d’études ?
Où habitez-vous ?
Quelle est votre profession ? Que faites-vous comme métier ?
Quels sont vos revenus et la taille de votre foyer ?
Quels sont vos plus grands défis ?
Quels sont vos loisirs/centres d’intérêt ? Que faites-vous pendant votre temps libre ?
Qu’est-ce qui compte le plus pour vous ?
Comment obtenez-vous vos informations ? Quelle est votre source d’information la plus précieuse et la plus fiable ?
Comment aimez-vous faire vos achats ? Vous sentez-vous à l’aise pour acheter en ligne ?

Gardez toutefois à l’esprit que l’étude de marché est un terme plus large, ce qui signifie qu’il existe beaucoup d’exemples de questions liées à divers sous-thèmes. C’est à vous de choisir sur quelle partie vous voulez vous concentrer.

Par exemple, en plus de réaliser des enquêtes marketing classiques, il y a quelques années, Starbucks a créé un autre domaine dans le but de faire une étude de marché, où les gens pouvaient soumettre leurs idées et propositions. MyStarbucksIdea.com, qui n’est actuellement pas en service, a accepté 100 idées de milliers de personnes dans le monde entier et les a mises en œuvre dans son entreprise. Des idées comme l’ajout d’options véganes à son menu, etc.

Une façon intéressante d’engager l’audience, de collecter des données et de faire une étude de marché sur les envies et les besoins de vos clients. Voici une vidéo complète de cette initiative :

Enquête 2 : Enquête sur les concurrents

Apprendre à connaître votre concurrence peut sembler effrayant et intimidant, mais en regardant le tableau d’ensemble, vous gagnerez du pouvoir et une perspective précieuse qui vous aidera assurément à long terme.

Pourquoi le faire : mener une telle enquête vous aidera à comprendre qui sont vos concurrents, comment les gens les perçoivent par rapport à votre marque/produit/service, et comment se situent votre offre et votre prix par rapport à vos concurrents, et finalement vous aidera à cibler de nouveaux clients.

Exemples d’enquêtes sur les concurrents :

Avez-vous entendu parler de notre entreprise/marque ?
Avez-vous acheté quelque chose auprès de notre entreprise ?
Si oui, à quel point étiez-vous satisfait de votre achat ? Depuis combien de temps êtes-vous client ?
Si non, quelle en était la raison ?
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ?
Avez-vous entendu parler de #nom d’un concurrent ?
Avez-vous acheté auprès de #nom d’un concurrent ?
Qu’est-ce qui vous a fait nous choisir plutôt qu’un concurrent, et vice versa ?
Que souhaiteriez-vous que notre produit/service ait et qu’il n’a pas actuellement ?
Qu’aimez-vous le plus/le moins ? Comment votre produit/service s’intègre-t-il à votre flux de travail/répond-il à vos besoins quotidiens ?

Par exemple, la marque suédoise Happy Socks étudie ses concurrents et l’expérience globale que les gens ont eue en achetant sur son site web, à l’aide du marketing par e-mail et d’enquêtes. Pour rendre leur enquête encore plus efficace, ils offrent 25 % de réduction + la livraison gratuite.

enquête par e-mail happy socks

Parmi les autres éléments à examiner : comment vos concurrents attirent-ils les clients, à quel point leurs canaux de réseaux sociaux sont-ils performants, quel trafic web ont-ils et de quel type de sources, sur quels mots-clés se positionnent-ils, et avec quel type de contenu. Outils utiles : Google Trends, Semrush et AnswerThePublic.

Enquête 3 : Enquête sur le buyer persona / analyse client

Dans le monde du marketing, les buyer personas sont des individus fictifs qui représentent votre client idéal.

C’est une image de banque à côté d’un nom imaginaire, d’informations personnelles et d’objectifs, de défis de vie et de centres d’intérêt, d’un intitulé de poste, de compétences et d’expérience, et surtout, de la façon dont vous vous intégrez dans leur vie (comment votre produit s’intègre à leur mode de vie / quel problème il résout).

Pourquoi le faire : réaliser une analyse client détaillée avec une enquête marketing vous aidera à comprendre les besoins et les problèmes de vos clients et à faire preuve d’empathie envers eux. Sur la base des données, vous pourrez adapter vos efforts marketing, comprendre les décisions d’achat, obtenir des informations comportementales et créer un contenu plus ciblé pour chaque canal.

« D’après mon expérience, créer des buyer personas et apprendre à connaître nos clients (potentiels) a tout changé. Cela nous a permis de planifier stratégiquement toute notre stratégie de marketing de contenu. Sur tous nos canaux, nous avons commencé à personnaliser le message que nous voulions transmettre et le contenu publié. Cela nous a aidés à augmenter l’engagement sur tous les canaux, à augmenter le trafic organique de notre blog avec des visiteurs pertinents, et surtout à augmenter nos ventes ».

Exemples d’enquêtes d’analyse client :

Des questions démographiques telles que : quel est votre âge, votre genre, votre parcours scolaire et votre parcours professionnel ?
Quels sont vos centres d’intérêt et vos loisirs ? Que faites-vous pendant votre temps libre ?
Pour quelle entreprise/dans quel secteur travaillez-vous, et quel est le nombre d’employés ?
Quels sont votre intitulé de poste et vos principales responsabilités ? À qui rendez-vous des comptes, et qui vous rend des comptes ? Comment votre travail est-il évalué ?
Quels sont vos plus grands défis (à la fois professionnellement et personnellement) ? Qu’est-ce qui vous pousse à trouver une solution ?
Quels outils utilisez-vous dans votre travail ?
Comment utilisez-vous notre produit/service/logiciel, et quels sont vos principaux objectifs avec celui-ci ?
Quelle est la raison la plus courante pour laquelle vous n’achetez pas un certain produit ?
Comment vous informez-vous sur les nouveautés, et quels blogs/publications lisez-vous ? Quel est votre réseau social préféré ?
Comment achetez-vous des choses ? Comment recherchez-vous des informations ? Comment décririez-vous votre dernier achat ?

Outils utiles lorsqu’il s’agit de créer un buyer persona à partir de l’enquête que vous avez menée : Make My Persona.

Une enquête marketing efficace qui vous aidera à comprendre le comportement des clients consiste à créer un formulaire de retour très détaillé et approfondi. Voyez l’exemple de Chipotle :

enquête de satisfaction des clients chipotle

Formulaire complet sur chipotlefeedback.com

Enquête 4 : Enquête de notoriété de la marque

À quel point votre marque est-elle mémorable ? À quel point vos clients connaissent-ils votre marque ? Comment vos clients perçoivent-ils votre marque ?

Si vous cherchez à répondre à ces questions et à d’autres, il est grand temps de mener une enquête de notoriété de la marque.

La notoriété de la marque est une combinaison de quatre choses :

la reconnaissance de la marque : à quel point votre marque est reconnaissable
le rappel de la marque : à quel point votre marque est mémorable, et comment votre marque vient à l’esprit de votre client
l’identité de la marque : à quel point la mission et la vision de votre marque sont comprises
l’image de la marque : le ressenti global et l’opinion sur votre marque

Pourquoi le faire ? Apprendre comment vos clients perçoivent votre marque vous aidera à améliorer votre positionnement sur le marché et donc à développer votre entreprise et à augmenter la notoriété de votre marque et vos ventes.

Prenez par exemple l’éternelle bataille entre Coca-Cola et Pepsi ? Ce n’est plus une bataille pour savoir qui a le meilleur goût, mais plutôt qui a la communauté la plus fidèle.

Exemples d’enquêtes de notoriété de la marque :

Auprès de quelles marques achetez-vous le plus souvent des produits ?
Lesquelles des marques suivantes reconnaissez-vous ?
Si #nom de la marque était une personne, comment la décririez-vous ? Quelle est votre opinion à son sujet ?
Comment avez-vous découvert #nom de la marque ? Quelle est la probabilité que vous la recommandiez à un ami ou à un membre de votre famille ?
Vous avez #un certain problème : vers quelle marque/entreprise vous tournez-vous ?
Lesquelles des affirmations suivantes associez-vous à #nom de la marque ?
Comment pourrions-nous vous rendre fidèle à notre marque ? Qu’est-ce qui est crucial pour vous ?
Quelle est la première chose qui vous vient à l’esprit lorsque vous pensez à #nom de la marque ?
Quand avez-vous utilisé #nom de la marque pour la dernière fois ?
À quel point connaissez-vous notre marque ?

Voici plus de questions et un modèle d’enquête de notoriété de la marque préconçu que vous pouvez commencer à utiliser dès maintenant :

Enquête 5 : Enquête de recherche produit

Lancer un nouveau produit demande beaucoup d’efforts, d’argent et de temps, mais cela s’accompagne aussi de beaucoup d’incertitude et de peur de l’échec.

Vous ne savez jamais si le produit sera un succès ou non, mais il y a quelque chose à faire au sujet de vos doutes : mener une enquête de recherche produit.

Une enquête de recherche produit peut être menée à la fois lors du lancement d’un nouveau produit ou lorsque vous cherchez à en améliorer un ancien.

Pourquoi le faire : cela vous aidera à évaluer la réaction et l’opinion de vos clients concernant votre produit nouveau/amélioré et donc à prendre de meilleures décisions sur les fonctionnalités, les caractéristiques et le design du produit.

Exemples d’enquêtes de recherche produit :

À quelle fréquence utilisez-vous notre produit/service au cours de la journée/semaine/mois ?
Depuis combien de temps utilisez-vous notre produit/service ?
Comment évalueriez-vous notre produit/service ?
Quels problèmes essayez-vous de résoudre avec notre produit ?
Quelles fonctionnalités manquent ?
Quelles fonctionnalités sont les plus utiles pour vous ?
Quelles fonctionnalités importantes pourraient être meilleures/améliorées ?
À quel point est-il facile d’utiliser notre produit, sur une échelle de 0 à 10 ?
Comment évalueriez-vous le rapport qualité-prix ?
Avez-vous rencontré des problèmes en utilisant notre produit/service ?

Par exemple, Alex Tooby voulait prendre le pouls de son audience pour comprendre quel type de contenu (son type de produit) elle voudrait qu’elle crée. C’est une enquête marketing parfaite pour voir ce dont son audience cible a besoin afin qu’elle puisse adapter ses services en fonction de leurs besoins réels.

enquête auprès de l’audience

Voir l’enquête complète auprès de l’audience

Étapes pour mener une enquête marketing

Maintenant que vous connaissez les types les plus importants d’enquêtes marketing, il est juste de passer à un guide pratique pas à pas sur la façon de mener une seule enquête.

Étape 1 : Fixez un objectif clair

Avant de commencer à rédiger ces questions, réfléchissez à un objectif clair de la raison pour laquelle vous menez l’enquête marketing.

Cherchez-vous à vous développer sur d’autres marchés ? Cherchez-vous à créer et à lancer un nouveau produit ou à en améliorer un ancien ? Que cherchez-vous exactement à découvrir en menant l’enquête ?

Fixer des objectifs et des intentions clairs pour l’enquête marketing vous aidera à obtenir les réponses dont vous avez besoin.

Étape 2 : Planifiez un flux de travail pour la tâche

C’est plutôt une chose technique à faire, mais c’est néanmoins important. Assurez-vous d’établir un budget, de choisir les marchés que vous voulez étudier, de décider si vous embaucherez une société d’étude de marché pour vous aider, et, en fonction de vos objectifs, de choisir ce que vous allez examiner.

Étape 3 : Choisissez un outil avec lequel vous créerez l’enquête

Assurez-vous aussi de réfléchir beaucoup à l’apparence de l’enquête marketing. Vous ne voulez pas accabler votre groupe cible avec trop de questions à la fois ni avoir une enquête au design peu pratique.

Étape 4 : Collectez et analysez les données, et enfin

Étape 5 : Passez à l’action

Sur la base des résultats de votre recherche et des objectifs initiaux, vous pouvez prendre une décision sûre et choisir une direction dans laquelle vous voulez « avancer ».

Outils gratuits d’enquête marketing

Maintenant que nous avons passé en revue chaque comment et pourquoi, il ne reste plus que les outils avec lesquels vous pouvez créer ces enquêtes, et voici quelques options gratuites :

Google Forms : gratuit, rapide, et il enregistre même automatiquement vos résultats dans un Google Sheets afin que vous puissiez les analyser. Il y a des options polyvalentes pour les réponses longues et courtes, les sélections à choix multiples, les options de menu déroulant, la possibilité d’ajouter à la fois des images et des vidéos, de créer votre formulaire sous forme de quiz, etc.
Microsoft Forms : vous préférez Microsoft à Google, Excel à Google Sheets ? Si c’est le cas, optez pour ce créateur de formulaires. Il est gratuit, simple, et connecté à Excel, qui dispose de fonctionnalités d’analyse de données plus puissantes.
Jotform : c’est un autre créateur d’enquêtes en ligne gratuit, surtout connu pour son immense bibliothèque de formulaires avec environ 10 000 enquêtes. Les cinq premiers formulaires sont gratuits (au-delà, ils facturent 24 $ par mois).
EmbedForms : c’est une solution innovante qui vous aidera non seulement à créer des formulaires mais aussi à transformer ces formulaires en widgets pour votre site web. Cet outil de création est doté de fonctionnalités utiles telles qu’un éditeur avancé de glisser-déposer, des options de logique conditionnelle pour créer un certain flux de votre formulaire, et un moyen facile de partager les résultats de votre enquête marketing.

Si vous cherchez plus d’alternatives, voici une liste de plus de 25 outils de création de formulaires.

Conclusion

L’utilisation d’enquêtes est un moyen abordable et efficace d’obtenir des informations précieuses à la fois sur le marché et sur vos clients, alors assurez-vous d’en tirer le meilleur parti !

Vous avez maintenant toutes les informations nécessaires, il n’est donc pas besoin de passer du temps supplémentaire à chercher les bonnes questions. À la place, vous pouvez vous concentrer uniquement sur la collecte de ces retours clients et sur la prise de meilleures décisions fondées sur les données.