50 preguntas para encuestas de marketing y ejemplos de encuestas

Realizar una encuesta de marketing es una de las formas más asequibles y eficaces de investigar a fondo y recopilar retroalimentación real de los clientes, algo que se considera uno de los elementos clave de todo negocio, producto o servicio exitoso.

Atrás quedaron los días en que las “corazonadas” y las suposiciones eran suficientes. Hoy en día, el marketing basado en datos es la base para tomar decisiones importantes y eficaces, sin importar lo grande o pequeño que sea tu negocio.

Las encuestas y el uso de todo tipo de formularios de marketing forman parte del ADN de cualquier equipo de marketing. Por eso, tenerlos integrados en tus actividades de marketing es algo natural.

¿Por qué son importantes las encuestas de marketing?

Las encuestas de marketing y la investigación de marketing en general se consideran, con razón, una parte esencial de todo negocio por varias razones, como las siguientes:

Te ayudan a identificar oportunidades y amenazas

Realizar una encuesta de marketing ayuda a las empresas a saber en qué dirección deben avanzar y qué deben evitar por el camino.

El ejemplo perfecto: encontrar segmentos no alcanzados, es decir, personas que quizás no conocen tu marca; oportunidades como asociaciones y colaboraciones comerciales; y diversas formas de mejorar tu producto o servicio, es decir, ventas adicionales a más clientes.

Minimizan los riesgos

Una investigación de marketing bien hecha te proporcionará una variedad de datos que te ayudarán a tomar mejores decisiones y, por lo tanto, a reducir los riesgos de fracaso en cualquier momento.

El ejemplo perfecto: expandirte a nuevos mercados. Y créenos cuando decimos que el conocimiento es poder. Los datos que recopiles te ayudarán a predecir qué tan bien se venderán tus productos a nivel regional y si esa expansión vale la pena o no.

Mantente por delante de tu competencia

Mantener los ojos bien abiertos e investigar a tus competidores te ayudará a mantenerte a la cabeza del juego. Podrías analizar qué están haciendo, cómo progresan, qué canales utilizan y cómo les va con la publicidad de pago.

El ejemplo perfecto: al realizar una encuesta sobre el producto de tu competidor, puedes obtener información valiosa sobre sus funciones más y menos valiosas, y adelantarte a ellos mejorando tu solución con base en estos datos.

? Aquí tienes una lista con las mejores herramientas de marketing y software, tanto de pago como gratuitos, que te ayudarán por el camino.

Conecta con tu audiencia

Investigar y comprender a tus clientes significa solo una cosa en el mundo actual: podrás conectar con tu audiencia de forma mejor y más eficaz. En lugar de usar un enfoque único basado en datos, podrás personalizar tu mensaje.

El ejemplo perfecto: al realizar una encuesta de buyer persona, descubrirás los detalles demográficos de tus clientes y sus intereses. Según esta información, podrías personalizar el mensaje en todas las plataformas de redes sociales: más cercano y desenfadado en tu Instagram y TikTok, profesional y orientado a generar conciencia en tu perfil de LinkedIn.

Además, con el 53% de los usuarios globales realizando compras directamente a través de las redes sociales, comprender el comportamiento de tu audiencia en estas plataformas puede mejorar significativamente tu estrategia de marketing y tus tasas de conversión.

Encuesta 1: Encuesta de investigación de mercado

Investigar tu mercado para obtener información valiosa y comprenderlo es clave en cada fase del desarrollo y lanzamiento de tu producto o servicio.

Cubramos algunos conceptos básicos antes de entrar en cómo hacer tu propia encuesta de investigación de mercado.

Según el equipo de HubSpot:

“La investigación de mercado es el proceso de recopilar información sobre tu mercado objetivo y tus clientes”.

La investigación de mercado se puede hacer de varias maneras y, en nuestro caso, mediante la realización de encuestas. Así que podríamos decir que una encuesta de investigación de mercado es una lista de preguntas que responden tus clientes o clientes potenciales sobre diversos temas.

Por qué hacerla: realizar este tipo de encuesta no solo te ayudará a comprender a tus clientes y el mercado en el que estás entrando, sino que también te ayudará a llegar a una audiencia específica, a tomar mejores decisiones, a medir el reconocimiento de marca, a comprender cómo posicionar tu precio en el mercado, a obtener información sobre tu producto o un producto futuro, y a apoyarte en la creación y distribución de contenido.

Ejemplos de encuestas de investigación de mercado:

1. ¿Cuál es tu edad? ¿Cuál es tu género?
2. ¿Cuál es tu nivel educativo?
3. ¿Dónde vives?
4. ¿Cuál es tu profesión? ¿A qué te dedicas?
5. ¿Cuáles son tus ingresos y el tamaño de tu hogar?
6. ¿Cuáles son tus mayores desafíos?
7. ¿Cuáles son tus aficiones e intereses? ¿Qué haces en tu tiempo libre?
8. ¿Qué es lo más importante para ti?
9. ¿Cómo obtienes tu información? ¿Cuál es tu fuente de información más valiosa y fiable?
10. ¿Cómo te gusta realizar compras? ¿Te sientes cómodo comprando en línea?

Ten en cuenta, sin embargo, que la investigación de mercado es un término más amplio, lo que significa que hay muchas preguntas de ejemplo relacionadas con varios subtemas. Depende de ti elegir en qué parte quieres centrarte.

Por ejemplo, además de realizar encuestas de marketing habituales, hace unos años Starbucks creó otro dominio con el objetivo de hacer investigación de mercado, donde la gente podía enviar sus ideas y propuestas. MyStarbucksIdea.com, que actualmente no está operativo, aceptó 100 ideas de miles de personas de todo el mundo y las implementó en su negocio. Ideas como agregar opciones veganas a su menú, etc.

Una forma interesante de involucrar a la audiencia, recopilar datos y hacer investigación de mercado sobre los deseos y necesidades de tus clientes. Aquí tienes un vídeo completo de esta iniciativa:

Encuesta 2: Encuesta de investigación de la competencia

Conocer a tu competencia puede resultar aterrador e intimidante, pero al mirar el panorama general, ganarás poder y una perspectiva valiosa que sin duda te ayudará a largo plazo.

Por qué hacerla: realizar una encuesta así te ayudará a comprender quiénes son tus competidores, cómo los percibe la gente frente a tu marca, producto o servicio, y cómo es tu oferta y precio en comparación con tus competidores, lo que en última instancia te ayudará a captar nuevos clientes.

Ejemplos de encuestas de investigación de la competencia:

1. ¿Has oído hablar de nuestra empresa o marca?
2. ¿Has comprado algo en nuestra empresa?
3. Si lo hiciste, ¿qué tan satisfecho quedaste con tu compra? ¿Cuánto tiempo llevas siendo cliente?
4. Si no, ¿cuál fue el motivo?
5. ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra empresa a un amigo?
6. ¿Has oído hablar de #nombre de un competidor?
7. ¿Has comprado en #nombre de un competidor?
8. ¿Qué te hizo elegirnos a nosotros en lugar de a un competidor, y viceversa?
9. ¿Qué te gustaría que tuviera nuestro producto o servicio y que actualmente no tiene?
10. ¿Qué es lo que más y lo que menos te gusta? ¿Cómo encaja nuestro producto o servicio en tu flujo de trabajo o satisface tus necesidades diarias?

Por ejemplo, la marca sueca Happy Socks, con la ayuda del email marketing y las encuestas, investiga a sus competidores y la experiencia general que tuvo la gente al comprar en su sitio web. Para que su encuesta tenga aún más éxito, ofrecen un 25% de descuento y envío gratuito.

Otras cosas que vale la pena analizar son: cómo atraen tus competidores a los clientes, qué tan bien funcionan sus canales de redes sociales, cuánto tráfico web tienen y de qué tipo de fuentes, para qué palabras clave se posicionan y con qué tipo de contenido. Herramientas útiles: Google Trends, Semrush y AnswerThePublic.

Encuesta 3: Encuesta de buyer persona / análisis de clientes

En el mundo del marketing, los buyer personas son individuos ficticios que representan a tu cliente ideal.

Es una imagen de stock junto a un nombre imaginario, información personal y objetivos, desafíos e intereses de vida, puesto de trabajo, habilidades y experiencia y, lo más importante, cómo encajas en su vida (cómo se incorpora tu producto a su estilo de vida o qué problema resuelve).

Por qué hacerla: realizar un análisis detallado de clientes con una encuesta de marketing te ayudará a comprender las necesidades y los problemas de tus clientes y a empatizar con ellos; con base en los datos, podrás adaptar tus esfuerzos de marketing, comprender las decisiones de compra, obtener información sobre el comportamiento y crear contenido más específico para cada canal.

“En mi experiencia, crear buyer personas y conocer a nuestros clientes (potenciales) marcó la diferencia. Nos permitió planificar estratégicamente toda nuestra estrategia de marketing de contenidos. En todos nuestros canales, empezamos a personalizar el mensaje que queríamos transmitir y el contenido que se publicaba. Esto nos ayudó a aumentar la interacción en todos los canales, a aumentar el tráfico orgánico del blog con visitantes relevantes y, lo más importante, a aumentar nuestras ventas”.

Ejemplos de encuestas de análisis de clientes:

1. Preguntas demográficas como: ¿cuál es tu edad, género, formación académica y trayectoria profesional?
2. ¿Cuáles son tus intereses y aficiones? ¿Qué haces en tu tiempo libre?
3. ¿En qué empresa trabajas, en qué sector y con cuántos empleados?
4. ¿Cuál es tu cargo y tus principales responsabilidades? ¿A quién reportas y quién te reporta a ti? ¿Cómo se mide tu trabajo?
5. ¿Cuáles son tus mayores desafíos (tanto profesionales como personales)? ¿Qué te impulsa a buscar una solución?
6. ¿Qué herramientas utilizas en tu trabajo?
7. ¿Cómo utilizas nuestro producto, servicio o software, y cuáles son tus principales objetivos con él?
8. ¿Cuál es la razón más común por la que no compras un determinado producto?
9. ¿Cómo te enteras de información nueva y qué blogs o publicaciones lees? ¿Cuál es tu red social favorita?
10. ¿Cómo compras las cosas? ¿Cómo buscas información? ¿Cómo describirías tu última compra?

Herramientas útiles para crear un buyer persona a partir de tu encuesta: Make My Persona.

Una encuesta de marketing eficaz que te ayudará a comprender el comportamiento del cliente es crear un formulario de retroalimentación muy detallado y exhaustivo. Mira el ejemplo de Chipotle:

Formulario completo en chipotlefeedback.com

Encuesta 4: Encuesta de reconocimiento de marca

¿Qué tan memorable es tu marca? ¿Qué tan bien conocen tus clientes tu marca? ¿Cómo perciben tus clientes tu marca?

Si buscas responder estas preguntas y más, ya es hora de que realices una encuesta de reconocimiento de marca.

El reconocimiento de marca es una combinación de cuatro cosas:

• reconocimiento de marca: qué tan reconocible es tu marca
• recuerdo de marca: qué tan memorable es tu marca y cómo viene tu marca a la mente de tu cliente
• identidad de marca: qué tan bien se entienden la misión y la visión de tu marca
• imagen de marca: la sensación y opinión general sobre tu marca

¿Por qué hacerla? Conocer cómo perciben tu marca tus clientes te ayudará a mejorar tu posicionamiento en el mercado y, por lo tanto, a hacer crecer tu negocio y a aumentar el reconocimiento de tu marca y tus ventas.

Tomemos, por ejemplo, la eterna batalla entre Coca-Cola y Pepsi ?. Ya no es una batalla de quién tiene mejor sabor, sino de quién tiene una comunidad más leal.

Ejemplos de encuestas de reconocimiento de marca:

1. ¿A qué marcas les compras productos con más frecuencia?
2. ¿Cuáles de las siguientes marcas reconoces?
3. Si #nombre de la marca fuera una persona, ¿cómo la describirías? ¿Cuál es tu opinión sobre ella?
4. ¿Cómo te enteraste de #nombre de la marca? ¿Qué probabilidad hay de que la recomiendes a un amigo o familiar?
5. Tienes #un determinado problema: ¿a qué marca o empresa recurres?
6. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones asocias con #nombre de la marca?
7. ¿Cómo podríamos lograr que fueras leal a nuestra marca? ¿Qué es crucial para ti?
8. ¿Qué es lo primero que se te viene a la mente cuando piensas en #nombre de la marca?
9. ¿Cuándo fue la última vez que usaste #nombre de la marca?
10. ¿Qué tan familiarizado estás con nuestra marca?

Aquí tienes más preguntas y una plantilla de encuesta de reconocimiento de marca prediseñada que puedes empezar a usar ahora mismo:

Encuesta 5: Encuesta de investigación de producto

Lanzar un nuevo producto requiere mucho esfuerzo, dinero y tiempo, pero también conlleva mucha incertidumbre y miedo al fracaso.

Nunca sabes si el producto será un éxito o no, pero hay algo que puedes hacer con tus dudas: realizar una encuesta de investigación de producto.

Una encuesta de investigación de producto puede servir tanto al lanzar un nuevo producto como al buscar mejorar uno antiguo.

Por qué hacerla: te ayudará a evaluar la reacción y la opinión de tus clientes sobre tu producto nuevo o mejorado y, por lo tanto, a tomar mejores decisiones sobre las funcionalidades, características y diseño del producto.

Ejemplos de encuestas de investigación de producto:

1. ¿Con qué frecuencia usas nuestro producto o servicio durante el día, la semana o el mes?
2. ¿Cuánto tiempo llevas usando nuestro producto o servicio?
3. ¿Cómo calificarías nuestro producto o servicio?
4. ¿Qué problemas intentas resolver con nuestro producto?
5. ¿Qué características faltan?
6. ¿Qué características son las más valiosas para ti?
7. ¿Qué características importantes podrían ser mejores o mejorarse?
8. ¿Qué tan fácil es usar nuestro producto, en una escala del 0 al 10?
9. ¿Cómo calificarías la relación calidad-precio?
10. ¿Has tenido algún problema al usar nuestro producto o servicio?

Por ejemplo, Alex Tooby quería tomar el pulso a su audiencia para comprender qué tipo de contenido (su tipo de producto) querrían que creara. Es una encuesta de marketing perfecta para ver qué necesita su público objetivo, de modo que pueda adaptar sus servicios según sus necesidades reales.

Mira la encuesta de audiencia completa

Pasos para realizar una encuesta de marketing

Ahora que conoces los tipos más importantes de encuestas de marketing, es justo pasar a un paso a paso práctico de cómo realizar una sola encuesta.

Paso 1: Establece un objetivo claro

Antes de empezar a redactar esas preguntas, piensa en un objetivo claro de por qué estás haciendo la encuesta de marketing.

¿Buscas expandirte a otros mercados? ¿Buscas crear y lanzar un nuevo producto o mejorar uno antiguo? ¿Qué quieres averiguar exactamente al realizar la encuesta?

Establecer objetivos e intenciones claros para la encuesta de marketing te ayudará a obtener las respuestas que necesitas.

Paso 2: Traza un flujo de trabajo para la tarea

Esto es más bien algo técnico, pero no por ello menos importante. Asegúrate de establecer un presupuesto, elegir qué mercados quieres encuestar, decidir si contratarás a una empresa de investigación de mercado que te ayude y, según tus objetivos, elegir qué investigarás.

Paso 3: Elige una herramienta con la que crearás la encuesta

Asegúrate también de pensar bien cómo se vería la encuesta de marketing. No querrás abrumar a tu grupo objetivo con demasiadas preguntas a la vez ni tener una encuesta con un diseño poco práctico.

Paso 4: Recopila y analiza los datos y, por último,

Paso 5: Toma medidas

Con base en los hallazgos de tu investigación y los objetivos iniciales, puedes tomar una decisión segura y elegir una dirección hacia la cual quieres “avanzar”.

Herramientas gratuitas para encuestas de marketing

Ahora que hemos repasado todos los cómo y por qué, lo único que queda son las herramientas con las que puedes crear estas encuestas. Aquí tienes algunas opciones gratuitas:

1. Google Forms: gratuito, rápido e incluso guarda automáticamente tus resultados en una hoja de cálculo de Google para que puedas analizarlos. Hay opciones versátiles para respuestas largas y cortas, selecciones de opción múltiple, opciones desplegables, la capacidad de agregar imágenes y vídeos, crear tu formulario como un cuestionario, etc.
2. Microsoft Forms: ¿prefieres Microsoft sobre Google, Excel sobre Google Sheets? Si es así, opta por este creador de formularios. Es gratuito, sencillo y está conectado con Excel, que tiene funcionalidades de análisis de datos más potentes.
3. Jotform: es otro creador de encuestas online gratuito más conocido por su enorme biblioteca de formularios con aproximadamente 10.000 encuestas. Los primeros cinco formularios son gratuitos (todo lo que supere eso lo cobran a 24 dólares al mes).
4. EmbedForms: es una solución innovadora que no solo te ayudará a crear formularios, sino también a transformar esos formularios en widgets para tu sitio web. Este creador incluye funciones útiles como un editor avanzado de arrastrar y soltar, opciones de lógica condicional para crear un flujo determinado en tu formulario y una forma sencilla de compartir los resultados de tu encuesta de marketing.

Si buscas más alternativas, aquí tienes una lista con más de 25 herramientas para crear formularios.

Conclusión

Usar encuestas es una forma asequible y eficaz de obtener información valiosa tanto del mercado como de tus clientes, así que asegúrate de aprovecharla al máximo.

Ahora tienes toda la información que necesitas, así que no hace falta dedicar tiempo adicional a buscar las preguntas adecuadas; en su lugar, puedes centrarte únicamente en obtener esa retroalimentación de los clientes y tomar mejores decisiones basadas en datos.