Como Responder Avaliações de Clientes Automaticamente para Empresas com Múltiplas Unidades

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Gerenciar avaliações de clientes de forma eficaz pode determinar o sucesso ou o fracasso da reputação online do seu negócio, especialmente quando você lida com múltiplas unidades ao mesmo tempo.

Portanto, quando os clientes deixam uma avaliação para você, é essencial enviar uma resposta personalizada agradecendo pela contribuição e prometendo continuar entregando serviços de qualidade.

Com a crescente importância das avaliações do Google, encontrar uma maneira eficiente de responder ao feedback dos clientes torna-se indispensável nesses casos.

Vou mostrar a melhor opção para isso: utilizar um software de gestão de reputação online de terceiros com uma ferramenta de resposta a avaliações que permite enviar respostas a todas as avaliações coletadas em todas as suas unidades a partir de um único painel!

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O que é uma ferramenta de resposta a avaliações?

Uma ferramenta de resposta a avaliações ajuda empresas a gerenciar e responder a feedbacks de clientes no Google ou em qualquer outra plataforma de avaliações de forma rápida e eficiente. É especialmente valiosa para empresas com múltiplas unidades que gerenciam mais de um Google Business Profile ou conta de avaliações online ao mesmo tempo.

Com essa ferramenta, você pode automatizar sua estratégia de gestão de avaliações, pois ela envia respostas com base nas classificações ou em outros gatilhos, economizando tempo e esforço. Ela também permite gerenciar avaliações do Google a partir de uma plataforma centralizada, facilitando a organização.

Além disso, você pode usar modelos para personalizar respostas, garantindo consistência de tom e identidade de marca ao tratar avaliações individuais.

Por exemplo, você deve ter diferentes respostas a avaliações positivas com um tom mais agradecido, em contraste com o tom de arrependimento usado para tratar preocupações dos clientes com respostas a avaliações negativas.

Para empresas que gerenciam múltiplas unidades, uma ferramenta de resposta a avaliações do Google (ou de qualquer outra plataforma) agiliza o processo e ajuda a construir relacionamentos mais sólidos com os clientes.

Benefícios de usar uma plataforma centralizada para responder avaliações online

Responder avaliações do Google ou qualquer outro feedback online não é apenas uma questão de manter relacionamentos com clientes. É a chave para sua estratégia de gestão de reputação, especialmente se você gerencia um negócio com múltiplas unidades.

Aqui estão todos os motivos pelos quais você deve se cadastrar em uma plataforma centralizada e responder às suas avaliações online regularmente para ter clientes satisfeitos:

• Economia de tempo: ao usar um único lugar para visualizar e responder avaliações em múltiplos Google Business Profiles (GBPs) ou contas de plataformas de avaliação, você elimina a necessidade de fazer login e logout de cada perfil separadamente, o que reduz drasticamente o tempo gasto na gestão de avaliações, especialmente para empresas com múltiplas unidades;
• Eficiência: com todas as avaliações visíveis em um único painel, o processo de gestão se torna mais ágil. Você pode filtrar avaliações (por exemplo, aguardando resposta, maior classificação, mais recentes) e priorizar rapidamente quais precisam de atenção, tornando o processo mais organizado e menos suscetível a descuidos;
• Gerente de avaliações dedicado: atribuir uma pessoa dedicada para lidar com as respostas permite uma comunicação consistente e profissional. Como essa pessoa só precisa de acesso ao EmbedSocial, não é necessário conceder acesso direto a cada conta de avaliações online, melhorando a segurança e o controle sobre suas contas;
• Escalabilidade: essa abordagem funciona bem para empresas com múltiplas unidades em diferentes cidades ou países, pois garante que as avaliações sejam tratadas prontamente, independentemente das diferenças de fuso horário, mantendo o controle centralizado;
• Foco aprimorado no feedback: em vez de se concentrar na gestão de acessos e múltiplas contas, você pode se concentrar no que realmente importa: responder aos clientes e melhorar a experiência deles. Em outras palavras, você trabalha de forma mais inteligente, não mais árdua.

Responder avaliações de forma rápida e profissional é uma excelente estratégia de gestão de reputação online para empresas com múltiplas unidades, pois aumenta a presença online, melhora a retenção de clientes e mantém uma voz de marca consistente.

Portanto, implementar uma ferramenta de resposta a avaliações, como o EmbedSocial, é um método necessário e poderoso para alcançar esses objetivos. Com ela, você pode visualizar e responder a todas as avaliações em um só lugar sem alternar entre múltiplas contas, tornando o processo de gestão de avaliações fluido e eficaz.

Leia mais:

• Como Configurar um Autorresponder de Avaliações do Google para Empresas com Múltiplas Unidades
• Como Incorporar Avaliações do Google Gratuitamente

Como configurar sua ferramenta de resposta a avaliações via EmbedSocial?

A maioria das ferramentas de resposta a avaliações funciona de forma similar: elas coletam suas avaliações em um só lugar e permitem que você responda rapidamente a elas (frequentemente em lote). Além disso, permitem configurar uma função de autorresposta que responde automaticamente às avaliações recebidas.

Dito isso, o EmbedSocial oferece uma ferramenta de resposta a avaliações muito fácil de usar e ainda assim eficaz, que permitirá que você envie respostas em segundos.

Veja como funciona:

Passo 1: Crie sua conta e faça login

Antes de qualquer coisa, você deve criar sua conta EmbedSocial GBP preenchendo este formulário de registo e fazendo login:

Passo 2: Navegue até a seção ‘Respostas’

Depois de fazer login, navegue até a aba ‘Respostas’ no menu principal da barra lateral esquerda:

Passo 3: Encontre as avaliações online que deseja responder

Assim que acessar a seção ‘Respostas’, role pela lista até encontrar uma avaliação para responder. Você também pode filtrar todas as suas avaliações por data, classificação ou status:

Passo 4: Componha e envie sua resposta à avaliação

Por fim, você precisa compor sua resposta à avaliação e enviá-la clicando em ‘Enviar resposta’:

É simples assim, e você pode encontrar todas as avaliações para responder nesta seção. Mesmo que você esteja gerenciando avaliações de múltiplas unidades de negócios, todas elas serão adicionadas aqui, portanto você não precisará fazer login em perfis diferentes para responder a cada uma.

Passo bônus: Automatize suas respostas a avaliações via EmbedSocial

Em vez de pesquisar e responder avaliações manualmente, você pode configurar uma função de autorresposta, acessível pelo botão ‘Automatizar’ (menu lateral esquerdo):

Então, você só precisa configurar as condições de automação:

Como você pode ver, é possível escolher a atividade que aciona a automação, como receber uma nova avaliação, a localização da avaliação onde a regra se aplica (você pode escolher todas elas) e qual classificação por estrelas essa automação se refere, variando de 1 a 5 estrelas.

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Para obter ajuda com ideias de respostas ou para saber mais sobre como responder a avaliações, confira os artigos abaixo, que contêm exemplos práticos e instruções para o ChatGPT:

Leia mais:

• Melhores Exemplos de Resposta a Avaliações do Google para Seu Negócio
• Como Responder a Avaliações no Google? Guia Passo a Passo

Como responder a avaliações em múltiplas unidades do Google

O respondedor do Google da EmbedSocial é desenvolvido para coletar e listar todas as avaliações de todos os Google Business Profiles que você conectou à plataforma.

Ao navegar para a seção ‘Respostas’, você verá todas as avaliações de todas as unidades. Você pode filtrar essas avaliações por:

• Todas as avaliações
• Aguardando resposta
• Respondidas
• Mais recentes primeiro
• Mais antigas primeiro
• Maior classificação
• Menor classificação

Isso por si só ajuda você a visualizar todas as avaliações de todas as unidades sem precisar fazer login em Google Business Profiles separados para responder a cada uma.

Esta é uma excelente solução para empresas com unidades GBP em diferentes países, cidades ou fusos horários, pois podem ter um gerente de reputação online dedicado responsável por responder ao feedback em múltiplas unidades GBP.

Como excluir ou editar suas respostas a avaliações do Google

Depois de publicar sua resposta, ela será publicada no Google Business Profile correspondente, e o cliente poderá lê-la. Dito isso, o respondedor EmbedSocial também permite visualizar todas as suas respostas e, se necessário, excluí-las ou editá-las.

Para editar uma resposta a avaliação do Google, siga estas etapas:

• Clique no botão ‘Respondidas’ no menu da barra lateral esquerda;
• Encontre e toque na avaliação e na resposta que deseja editar;
• Clique em ‘Editar resposta’ no canto superior direito;
• Corrija o texto da resposta e toque em ‘Enviar resposta’.

Depois de fazer a alteração, a nova resposta substituirá a antiga na localização do Google correspondente.

Siga os mesmos passos (mais ou menos) para excluir uma resposta a uma avaliação. No entanto, você precisa clicar em ‘Excluir resposta’ em vez disso.

Por favor, note: Não há opção para excluir avaliações de clientes, pois você só pode denunciar e sinalizar avaliações do Google como inapropriadas. Isso enviará um sinal à equipe de avaliações do Google para verificar se a avaliação correspondente viola as políticas de avaliação do Google. Nunca se sabe, você pode ter sorte e conseguir que essa avaliação seja removida dessa forma.

Por que usar uma ferramenta de resposta de terceiros em vez do recurso nativo integrado?

Embora você sempre possa responder a avaliações pelo seu Google Business Profile ou pelas outras plataformas de feedback, isso vem com várias restrições.

As ferramentas de terceiros são melhores por algumas razões:

• Automação aprimorada: as ferramentas de terceiros oferecem opções de automação mais robustas, como respostas personalizadas para diferentes classificações por estrelas, economizando tempo e garantindo comunicação consistente entre as unidades;
• Gestão de múltiplas unidades: para empresas com múltiplas unidades, as plataformas de terceiros permitem gerenciar avaliações de todas as unidades a partir de um único painel, diferentemente da ferramenta nativa do Google, que exige gerenciar cada perfil separadamente;
• Opções de personalização: muitos respondedores de terceiros permitem criar modelos de resposta personalizados, permitindo adaptar melhor as respostas;
• Análises avançadas: essas ferramentas geralmente fornecem insights e recursos de relatório mais aprofundados, permitindo que as empresas acompanhem tempos de resposta, sentimento e o impacto das avaliações no SEO local de forma mais eficaz;
• Integração com outras plataformas: as ferramentas de terceiros se integram com outros sistemas, facilitando a centralização da gestão de avaliações em múltiplas plataformas;
• Relatórios de avaliações online: ferramentas como o EmbedSocial podem gerar rapidamente e facilmente relatórios de avaliações online que fornecem todos os insights de clientes de que você precisa.

Em última análise, usar uma ferramenta de resposta a avaliações de terceiros agiliza o processo, oferece maior controle e ajuda a gerenciar avaliações do Google para múltiplas unidades.

Além disso, ver todas as suas avaliações no Google ou de suas outras plataformas de avaliação agora é um processo fácil, pois elas são automaticamente coletadas pela plataforma de terceiros.

9 melhores práticas para gestão de avaliações em múltiplas unidades

Como responder ao feedback é uma etapa importante no gestão de avaliações GBP ou outras respostas, você deve seguir as melhores práticas para tirar o máximo proveito delas. Desde personalizar suas respostas até excluir avaliações falsas, é o que você precisa saber:

1. Responda rapidamente

Tente responder às avaliações dentro de 24 a 48 horas, pois isso mostra que seu negócio é atencioso e valoriza o feedback dos clientes.

2. Personalize sua resposta

Sempre enderece o avaliador pelo nome e faça referência a detalhes específicos de sua avaliação para demonstrar que você não está enviando respostas genéricas. Portanto, envie suas respostas a avaliações negativas e positivas somente quando você entender a pessoa a quem está respondendo.

3. Seja profissional e educado

Seja a avaliação positiva ou negativa, você deve sempre manter um tom educado e profissional para proteger a imagem da sua marca.

4. Trate o feedback negativo de forma construtiva

Reconheça uma avaliação negativa, peça desculpas se necessário e ofereça uma solução para mostrar seu compromisso em melhorar as experiências dos clientes. Lembre-se: você pode sempre converter clientes insatisfeitos depois de responder às reclamações deles e resolver o problema.

5. Expresse gratidão pelo feedback positivo

Agradeça aos clientes pelas avaliações positivas e destaque elementos específicos de sua avaliação, como mencionar um funcionário prestativo ou um produto que eles adoraram.

6. Evite a automação excessiva

Embora a automação economize tempo, você deve garantir que as respostas não sejam robóticas. Sempre adicione um toque pessoal, mesmo ao usar modelos ou respondedores automáticos.

7. Aprenda com erros comuns

Evite armadilhas comuns, como ignorar feedback negativo ou fornecer respostas pouco sinceras. Revise seus processos regularmente para garantir que você esteja melhorando continuamente.

8. Exclua avaliações falsas ou de spam

Revise avaliações fraudulentas falsas ou feedback de spam pela plataforma do Google para excluí-las, mantendo assim a integridade da reputação do seu negócio. Monitore regularmente suas avaliações e tome providências ao identificar avaliações que violam as diretrizes do Google.

9. Automatize suas respostas via EmbedSocial

Ao usar o EmbedSocial, você também pode configurar rapidamente uma função de autorresposta a avaliações do Google que enviará automaticamente respostas aos seus clientes com base na classificação por estrelas da sua avaliação. Por exemplo, para todas as avaliações de 5 estrelas do Google que você receber, você pode enviar um tipo de resposta de ‘Obrigado’, e para as ruins, você pode prometer que resolverá o problema do cliente.

Conclusão: Agora você pode responder a todas as suas avaliações online de múltiplas unidades a partir de um único painel!

Conduzir corretamente a gestão de respostas a avaliações do Google impacta significativamente a reputação e o sucesso do seu negócio, especialmente se você gerencia múltiplas unidades.

É aqui que uma ferramenta de resposta a avaliações online é muito eficaz para agilizar o processo, economizar tempo e garantir comunicação consistente em todas as unidades.

Você pode alcançar facilmente esses resultados por meio de uma ferramenta como o EmbedSocial e, seguindo as melhores práticas, como personalizar respostas, tratar feedback e automatizar suas respostas para manter uma forte presença online e construir confiança com os clientes.

Chegou a hora de aprimorar sua estratégia de gestão de avaliações em múltiplas unidades com o GBP Software profissional para empresas com múltiplas unidades!

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Perguntas frequentes sobre ‘respondedor de avaliações online’

O que é um respondedor de avaliações online e como funciona?

Um respondedor de avaliações online é uma ferramenta ou recurso que ajuda empresas a responder a avaliações de clientes de forma eficiente. Ele permite que as empresas automatizem ou agilizem o processo de resposta a avaliações, garantindo comunicação rápida e consistente. Essa ferramenta pode ser especialmente útil para empresas que gerenciam múltiplas unidades ou grandes volumes de avaliações.

Posso automatizar respostas às minhas avaliações online?

Sim, muitas ferramentas de gestão de avaliações, como o EmbedSocial, oferecem um recurso de autorresposta que pode responder automaticamente a avaliações com base nas classificações por estrelas. Por exemplo, você pode configurar respostas personalizadas para avaliações positivas ou respostas mais empáticas para avaliações negativas. Isso ajuda a garantir que você nunca perca uma avaliação, mesmo com um alto volume de feedback.

Devo responder tanto às avaliações positivas quanto às negativas?

Sim, é fundamental responder a todas as avaliações, sejam positivas ou negativas. Responder às avaliações positivas demonstra apreciação e ajuda a construir lealdade dos clientes, enquanto tratar as avaliações negativas demonstra seu compromisso em resolver problemas e melhorar a satisfação dos clientes.

Posso usar respostas diferentes para classificações de estrelas diferentes?

Sim, a maioria das ferramentas de resposta a avaliações do Google permite criar respostas personalizadas com base na classificação por estrelas. Por exemplo, você pode criar um modelo de desculpas para avaliações de 1 ou 2 estrelas e uma mensagem de agradecimento para avaliações de 5 estrelas. Personalizar respostas por classificação é uma ótima maneira de manter um tom profissional e consistente em suas avaliações.

Com que frequência devo atualizar minhas respostas a avaliações online?

É uma boa prática revisar suas respostas automatizadas periodicamente para garantir que ainda sejam relevantes e eficazes. À medida que seu negócio evolui ou as expectativas dos clientes mudam, pode ser necessário ajustar a linguagem ou o tom das suas respostas para mantê-las alinhadas com sua marca.