8 Serviços de Gestão de Reputação para Agências

Se você representa uma agência que gerencia múltiplas contas de clientes, deve estar familiarizado com os desafios de manter sua presença online e reputação.

Felizmente, você pode oferecer diversos serviços de gestão de reputação aos seus clientes e manter sua imagem positiva. Ao mesmo tempo, pode aumentar seus contratos atuais e conseguir mais trabalho dos mesmos clientes.

Afinal de contas, basta uma avaliação negativa para danificar a reputação de seus clientes e potencialmente impactar seus números de vendas. Além disso, quase todos os compradores online (95%) leem as avaliações de seus pares antes de comprar qualquer coisa online.

Os benefícios são simples e concretos, e você pode compartilhá-los com seus clientes para que comecem a se beneficiar de seus serviços de reputação hoje.

O que são serviços de gestão de reputação online para agências?

No contexto de agências, a gestão de reputação refere-se ao processo contínuo de monitorar, influenciar e moldar a percepção online dos negócios de seus clientes.

Essencialmente, a gestão de reputação significa salvaguardar a imagem da marca de seus clientes em várias plataformas digitais, como sites de avaliação, redes sociais e mecanismos de busca.

A primeira fase do processo inclui rastrear ativamente menções da marca, incluindo avaliações, comentários em redes sociais, artigos de notícias e discussões em fóruns. Depois, você deve construir proativamente uma presença online positiva para moldar a percepção pública.

Depois, você deve estar atento a todas as tendências de gestão de reputação e ajudar proativamente qualquer um de seus clientes se sua reputação online for afetada por algo a qualquer momento.

Benefícios da gestão de reputação que você pode apresentar aos seus clientes

Aqui estão os principais benefícios que você pode apresentar aos seus clientes com uma apresentação, para que considerem usar os serviços de gestão de reputação:

1. Construa uma imagem de marca forte: Nossos serviços garantem que sua marca mantenha uma presença online positiva e confiável, tornando-a mais atraente para clientes em potencial.
2. Aumente a confiança e lealdade do cliente: Ao lidar com o feedback do cliente de forma rápida e eficaz, ajudamos você a construir relacionamentos sólidos e incentivar a lealdade do cliente.
3. Melhore o SEO: Usamos estratégias de SEO para garantir que o conteúdo positivo sobre seu negócio tenha uma classificação mais alta nos resultados de busca, empurrando qualquer conteúdo negativo para baixo.
4. Mantenha-se informado com monitoramento em tempo real: Nosso rastreamento constante de menções e avaliações online o mantém ciente da opinião pública, permitindo que você responda a problemas imediatamente.
5. Prepare e gerencie crises efetivamente: Com uma política de reputação e plano de gestão de crise em vigor, ajudamos você a abordar problemas rapidamente e minimizar danos potenciais à sua reputação.
6. Aumente a satisfação do cliente: Ao ouvir o feedback do cliente e fazer melhorias necessárias, mostramos aos seus clientes que suas opiniões importam, levando a uma maior satisfação.

8 serviços de gestão de reputação online para agências

Aqui estão 8 serviços diferentes que você pode oferecer aos seus clientes para começar a gerenciar sua reputação online hoje:

1. Gestão de perfil online
2. Monitoramento de sites de avaliação e redes sociais
3. Coleta de avaliações positivas
4. Resposta de avaliações e abordagem de avaliações negativas
5. Criar widgets de prova social para sites de clientes
6. Publicação em redes sociais para imagem positiva
7. Fornecer estratégias de SEO usando avaliações online
8. Oferecer análise e relatórios de reputação

Observe que para a maioria dos serviços, software de gestão de reputação pode agilizar esse processo fornecendo um hub centralizado para coletar e monitorar avaliações, responder a comentários e analisar o sentimento do cliente. Isso permite que você gerencie tudo em um único lugar, economizando tempo e recursos valiosos.

1. Gestão de perfil online

Forneça serviços para seus clientes criarem perfis online, como Google Business Profiles ou listagens em diretórios relevantes onde os negócios podem obter feedback público ou avaliações de seus clientes.

Para negócios locais, ter avaliações no Google será essencial para crescer, então oferecer serviços de gestão de avaliações do Google é uma escolha óbvia para esse tipo de negócio.

Leia mais:

• Como gerenciar a reputação em redes sociais. Guia completo
• Como gerenciar avaliações do Google para múltiplos locais comerciais

2. Monitoramento de sites de avaliação e redes sociais

As redes sociais e a Internet em geral são uma mina de ouro para gerenciar e analisar o sentimento do cliente. Como agência, você provavelmente se beneficiará oferecendo serviços de monitoramento de redes sociais apresentando a necessidade de ficar alerta para qualquer UGC positivo ou negativo.

As ferramentas de gestão de reputação, como agregadores de redes sociais, ajudam você a rastrear menções de marca, analisar conversas e identificar possíveis problemas antes que aumentem. Esses insights são cruciais para elaborar estratégias eficazes de gestão de reputação e abordar proativamente as preocupações dos clientes nas quais seu cliente está muito investido.

3. Coleta de avaliações positivas

Esses serviços incluirão atividades para incentivar os clientes satisfeitos de seus clientes a deixar avaliações positivas, como e-mails de acompanhamento e incentivos.

Avaliações positivas são um sinal de confiança poderoso para clientes novos e potenciais.

Para simplificar esse processo para você como agência, usar um agregador de avaliações pode ajudá-lo a gerar avaliações de clientes de toda a Internet, como avaliações do Google, avaliações do Facebook, menções do Instagram, etc.

Além disso, ajudam você a coletar feedback novo através de vários canais, como coleta de avaliações por e-mail, SMS, formulários de avaliação e muito mais.

4. Resposta de avaliações e abordagem de avaliações negativas

Respondedor automático de avaliações do Google

Responder a avaliações online é um ótimo serviço que você pode oferecer aos seus clientes.

Aprender sobre seu negócio e saber como eles lidam com reclamações são os principais requisitos para realizar essas atividades.

E depois de configurar a política de resposta para um cliente, você pode gerenciar a maioria dessas atividades usando uma ferramenta de gestão de reputação.

Essas ferramentas geralmente coletam todas as avaliações e enviam alertas cada vez que um perfil recebe uma nova avaliação. Além disso, você pode automatizar respostas a avaliações positivas e negativas, garantindo comunicação oportuna e promovendo melhor relacionamento com os clientes. Por exemplo, você pode configurar respostas automáticas para classificações de estrelas específicas em avaliações do Google com um respondedor automático de avaliações do Google.

5. Criar widgets de prova social para sites de clientes

Prova social, o fenômeno de as pessoas confiarem nas experiências de outras pessoas, desempenha um papel crucial no processo de tomada de decisão do consumidor para converter prospects em potencial.

Widgets de mídia social, como um widget de avaliações do Google ou um widget do Instagram contendo posts de clientes, permitem que você exiba estrategicamente avaliações positivas, depoimentos e UGC visual em todos os sites e perfis de redes sociais de seus clientes, aproveitando a prova social para atrair novos clientes e aumentar o resultado final.

Relacionado:

• Os 10 melhores widgets do Instagram para incorporar em seu site
• 16 widgets de avaliações do Google para seu site
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6. Publicação em redes sociais para imagem positiva

Todos podemos concordar que desenvolver e agendar conteúdo que promova uma imagem positiva e se envolva com o público.

Esses serviços podem se alinhar com alguns de seus serviços atuais, como gestão de redes sociais, criação de conteúdo e planejamento, etc.

Portanto, além dessas atividades, você pode criar conteúdo que inclua mais conteúdo gerado pelo utilizador e imagens, bem como avaliações de clientes e vídeos de depoimentos.

Para ampliar ainda mais os serviços de gestão de perfil do Google, você pode se diferenciar de concorrentes e oferecer serviços de publicação de posts do Google.

Dessa forma, você pode oferecer acesso 360 graus a um pacote completo de serviços que geram conteúdo confiável e automatizam a publicação de conteúdo em diferentes canais.

7. Fornecer estratégias de SEO usando avaliações online

Uma presença online forte é essencial para uma reputação positiva.

E semelhante ao acima, podemos mencionar que você já pode oferecer alguns serviços de SEO, e oferecer serviços de SEO local pode ser um pacote.

Aqui está o que essa extensão pode incluir:

• Obter trechos de estrelas de avaliações do Google: adicionando códigos de esquema e widgets de avaliação nas páginas de produtos de seus clientes.
• Gerenciar diretórios online: melhora as classificações dos mecanismos de busca e aumenta as chances de clientes em potencial encontrarem seus clientes.
• Destacar atributos positivos: usando palavras-chave estratégicas de avaliações de clientes para enfatizar os aspectos positivos da marca em seu site e outros materiais de marketing.
• Analisar avaliações de concorrentes e classificação no Google Maps e a influência das palavras-chave mencionadas em suas avaliações para estimular clientes a usarem palavras em suas avaliações que possam ajudar a classificar mais alto ao buscar essas palavras-chave no Google Maps ou Search.

8. Oferecer análise e relatórios de reputação

Ao aproveitar dados de várias fontes, como agência você pode fornecer aos clientes insights abrangentes sobre sua reputação online. Esse serviço se torna ainda mais crucial para negócios com múltiplos locais no Google, muitos perfis de marca e uma presença ativa em várias redes sociais.

Alguns dos serviços relacionados a relatórios podem incluir

• Criação de relatórios detalhados para múltiplos locais e redes.
• E-mails de resumo semanal com recomendações orientadas por IA.
• Exportar avaliações em lote para integração adicional em outras ferramentas de software ou análise adicional.

Use software completo de gestão de reputação online

Como mencionado muitas vezes antes, oferecer serviços de gestão de reputação será muito mais fácil com um software.

E especialmente para agências que gerenciam múltiplos clientes, os serviços de gestão de reputação online do EmbedSocial oferecem uma solução poderosa e centralizada.

Aqui estão os principais recursos de agência que você obterá com EmbedSocial:

• Agregar todas as avaliações online: graças às integrações de API oficiais com todas as principais redes sociais, você pode coletar rapidamente todas as avaliações online de seus clientes.
• Pedir aos clientes mais avaliações: além disso, você pode usar vários métodos para obter mais avaliações, como mensagens SMS e e-mail, widgets de formulário, etc.
• Impulsione o tráfego com trechos de SEO: ajude seus clientes a obter classificações de estrelas agregadas para seus produtos nos resultados de busca do Google para aumentar o número de visitantes de seu site.
• Modere avaliações com filtros avançados: você pode usar filtros e tags para organizar as avaliações de seus clientes por data, classificação ou filtrá-las por palavras-chave.
• Responda automaticamente a avaliações: configure um respondedor automático de avaliações que envia imediatamente respostas a avaliações com base em uma classificação de estrela específica.
• Obtenha insights valiosos sobre a marca: gere relatórios de avaliações online que fornecem insights sobre o desempenho de seus clientes e o nível de satisfação de seus clientes.
• Exiba feedback de clientes em todos os lugares: use opções de personalização avançadas para projetar widgets incorporáveis que se adequem ao design do site de seus clientes.
• Simplifique o processo com tecnologia de IA: acesse ferramentas de gestão de avaliações alimentadas por IA que ajudam você a resumir suas avaliações e escrever a resposta perfeita.

EmbedSocial oferece controle total sobre a reputação online de seus clientes em um único painel. Portanto, se você está procurando serviços de reputação online para otimizar sua estratégia de gestão de reputação, considere se inscrever para uma avaliação gratuita hoje.

Isto é o que nossos clientes têm a dizer sobre EmbedSocial:

“O ponto mais forte é que agrega valor à empresa, pois divulga o que nossos clientes pensam sobre nós.

Minha empresa delegou essa responsabilidade a mim desde que decidiu implementá-la. Eu não sabia sobre a ferramenta EmbedSocial, mas com a ajuda de Alexander, tornou-se uma ferramenta muito fácil de usar, e atualmente dedico três a quatro horas por mês a ela.“

Nádia O., proprietária de pequena empresa

Principais conclusões

Construir uma reputação online positiva é crucial para o sucesso de seu cliente. No entanto, como você sabe, como agência que gerencia múltiplos clientes, proteger efetivamente sua imagem online pode ser um desafio.

Para ser mais eficiente, você pode tentar uma plataforma de gestão de reputação para agências, como EmbedSocial, pois oferece ferramentas que o capacitam a entregar serviço excepcional:

• Gerenciar as avaliações de seus clientes a partir de um hub centralizado é muito mais fácil.
• Tomar decisões com base em insights orientados por dados impulsiona o sucesso de seus clientes.
• Construir confiança e credibilidade com clientes em potencial de seu cliente.
• Aumentar a visibilidade online de suas páginas de destino e páginas de produtos de clientes.

Como você pode ver, ao aproveitar os serviços de gestão de reputação online, você pode transformar sua agência em um parceiro confiável para as necessidades de reputação de seu cliente.

Afinal de contas, você obtém um conjunto completo de recursos para gerenciar todos os aspectos de sua reputação online em uma única plataforma, desde agregar avaliações e gerar relatórios até solicitar novas avaliações e automatizar respostas.

Perguntas frequentes sobre gestão de reputação para agências

O que é software de gestão de reputação?

O software de gestão de reputação permite que agências gerenciem múltiplos clientes de forma eficaz, pois lhes oferece ferramentas para monitorar, analisar e influenciar a presença online de seus clientes através de serviços de gestão de reputação online como monitoramento, escuta social e resposta a feedback do cliente.

Como gerenciar a reputação de uma empresa?

Gerenciar a reputação de uma empresa envolve uma abordagem múltipla. Começa com o monitoramento de menções e avaliações online. Depois, trata-se de construir proativamente uma presença positiva através de engajamento em redes sociais e incentivo de avaliações positivas. Por fim, o software de gestão de reputação ajuda as agências a abordar feedback negativo de forma rápida e estratégica.

Qual plataforma é melhor para gestão de reputação empresarial?

Ao procurar os melhores serviços de gestão de reputação online, confira uma empresa completa de gestão de reputação como EmbedSocial, pois oferece recursos como gestão centralizado de avaliações, escuta social e fluxos de trabalho automatizados que podem melhorar significativamente sua capacidade de gerenciar a reputação de seus clientes efetivamente.