8 Services de Gestion de Réputation pour les Agences

Si vous représentez une agence qui gère plusieurs comptes clients, vous devez être familier avec les défis du maintien de leur présence en ligne et de leur réputation.

Heureusement, vous pouvez offrir divers services de gestion de réputation à vos clients et maintenir leur image positive. En même temps, vous pouvez augmenter vos contrats actuels et obtenir plus de travail des mêmes clients.

Après tout, il suffit d’un avis négatif pour endommager la réputation de vos clients et potentiellement impacter leurs chiffres de ventes. De plus, presque tous les acheteurs en ligne (95%) lisent les avis de leurs pairs avant d’acheter quoi que ce soit en ligne.

Les avantages sont simples et concrets, et vous pouvez les partager avec vos clients pour qu’ils commencent à bénéficier de vos services de réputation aujourd’hui.

Que sont les services de gestion de réputation en ligne pour les agences?

Dans le contexte des agences, la gestion de réputation fait référence au processus continu de surveillance, d’influence et de façonnage de la perception en ligne des entreprises de leurs clients.

Essentiellement, la gestion de réputation signifie protéger l’image de marque de vos clients sur diverses plateformes numériques comme les sites d’avis, les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.

La première phase du processus comprend un suivi actif des mentions de marque, y compris les avis, les commentaires sur les réseaux sociaux, les articles de presse et les discussions sur les forums. Ensuite, vous devez construire proactivement une présence en ligne positive pour façonner la perception du public.

Ensuite, vous devez rester au courant de toutes les tendances de la gestion de réputation et aider proactivement l’un de vos clients si sa réputation en ligne est affectée par quelque chose à un moment donné.

Avantages de la gestion de réputation que vous pouvez présenter à vos clients

Voici les avantages principaux que vous pouvez présenter à vos clients dans une présentation, afin qu’ils envisagent d’utiliser les services de gestion de réputation:

Construisez une image de marque forte: Nos services assurent que votre marque maintient une présence en ligne positive et fiable, la rendant plus attrayante pour les clients potentiels.
Augmentez la confiance et la fidélité des clients: En gérant les commentaires des clients rapidement et efficacement, nous vous aidons à établir des relations solides et à encourager la fidélité des clients.
Améliorez le référencement: Nous utilisons des stratégies de référencement pour assurer que le contenu positif sur votre entreprise se classe plus haut dans les résultats de recherche, repoussant tout contenu négatif plus bas.
Restez informé avec la surveillance en temps réel: Notre suivi constant des mentions et avis en ligne vous maintient conscient de l’opinion publique, ce qui vous permet de répondre immédiatement aux problèmes.
Préparez et gérez les crises efficacement: Avec une politique de réputation et un plan de gestion des crises en place, nous vous aidons à résoudre les problèmes rapidement et à minimiser les dommages potentiels à votre réputation.
Augmentez la satisfaction des clients: En écoutant les commentaires des clients et en apportant les améliorations nécessaires, nous montrons à vos clients que leurs opinions comptent, ce qui entraîne une plus grande satisfaction.

8 services de gestion de réputation en ligne pour les agences

Voici 8 services différents que vous pouvez offrir à vos clients pour commencer à gérer leur réputation en ligne aujourd’hui:

Veuillez noter que pour la plupart des services, le logiciel de gestion de réputation peut rationaliser ce processus en fournissant un hub centralisé pour collecter et surveiller les avis, répondre aux commentaires et analyser le sentiment des clients. Cela vous permet de tout gérer en un seul endroit, ce qui vous permet d’économiser du temps et des ressources précieuses.

1. Gestion du profil en ligne

Ajouter un nouvel emplacement Google

Fournissez des services à vos clients pour créer des profils en ligne, tels que Google Business Profiles ou des inscriptions dans des répertoires pertinents où les entreprises peuvent obtenir des commentaires publics ou des avis de leurs clients.

Pour les entreprises locales, avoir des avis sur Google sera essentiel pour se développer, de sorte qu’offrir des services de gestion des avis Google est une évidence pour ce type d’entreprise.

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2. Surveillance des sites d’avis et des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux et Internet en général sont une mine d’or pour gérer et analyser le sentiment des clients. En tant qu’agence, vous bénéficierez probablement en offrant des services de surveillance des réseaux sociaux en présentant la nécessité de rester vigilant face à tout contenu généré par l’utilisateur positif ou négatif.

Les outils de gestion de réputation tels que les agrégateurs de réseaux sociaux vous aident à suivre les mentions de marque, analyser les conversations et identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent. Ces perspectives sont cruciales pour élaborer des stratégies efficaces de gestion de réputation et pour aborder de manière proactive les préoccupations des clients auxquelles votre client est très investi.

3. Collecte d’avis positifs

Ces services comprendront des activités pour encourager les clients satisfaits de vos clients à laisser des avis positifs, tels que des e-mails de suivi et des incitations.

Les avis positifs sont un signal de confiance puissant pour les clients nouveaux et potentiels.

Pour simplifier ce processus en tant qu’agence, l’utilisation d’un agrégateur d’avis peut vous aider à générer les avis de vos clients de partout sur Internet, tels que les avis Google, les avis Facebook, les mentions Instagram, etc.

De plus, ils vous aident à collecter de nouveaux commentaires via divers canaux, tels que la collecte d’avis par e-mail, les SMS, les formulaires d’avis, etc.

4. Réponse aux avis et traitement des avis négatifs

répondeur automatique pour les avis Google

Répondeur automatique d’avis Google

Répondre aux avis en ligne est un excellent service que vous pouvez offrir à vos clients.

Connaître leur entreprise et savoir comment ils gèrent les plaintes sont les exigences principales pour effectuer ces activités.

Et une fois que vous avez configuré la politique de réponse pour un client, vous pouvez gérer la plupart de ces activités en utilisant un outil de gestion de réputation.

Ces outils collectent généralement tous les avis et envoient des alertes chaque fois qu’un profil reçoit un nouvel avis. De plus, vous pouvez automatiser les réponses aux avis positifs et négatifs, en assurant une communication opportune et en promouvant de meilleures relations avec les clients. Par exemple, vous pouvez configurer des réponses automatiques pour des évaluations en étoiles spécifiques sur les avis Google avec un répondeur automatique d’avis Google.

5. Créer des widgets de preuve sociale pour les sites web des clients

La preuve sociale, le phénomène des gens faisant confiance aux expériences d’autres personnes, joue un rôle crucial dans le processus de prise de décision des consommateurs pour convertir les prospects potentiels.

Les widgets de médias sociaux, tels qu’un widget d’avis Google ou un widget Instagram contenant des publications de clients, vous permettent d’afficher stratégiquement des avis positifs, des témoignages et du contenu généré par l’utilisateur visuel sur tous les sites web et profils de réseaux sociaux de vos clients, en tirant parti de la preuve sociale pour attirer de nouveaux clients et augmenter les résultats financiers.

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6. Publication sur les réseaux sociaux pour une image positive

Nous pouvons tous convenir que développer et planifier le contenu qui promeut une image positive et s’engage avec le public.

Ces services peuvent s’aligner sur certains de vos services actuels, tels que la gestion des réseaux sociaux, la création de contenu et la planification, etc.

Donc, en plus de ces activités, vous pouvez créer du contenu qui comprend plus de contenu généré par l’utilisateur et des images, ainsi que des avis de clients et des vidéos de témoignages.

Pour étendre davantage les services de gestion du profil Google, vous pouvez vous différencier des concurrents et offrir des services de publication de publications Google.

De cette façon, vous pouvez offrir un accès à 360 degrés à un ensemble complet de services qui génèrent du contenu fiable et automatisent la publication de contenu sur différents canaux.

7. Fournir des stratégies de référencement en utilisant les avis en ligne

code de schéma Services de référencement local

Une présence en ligne forte est essentielle pour une réputation positive.

Et similaire à ce qui précède, nous pouvons mentionner que vous offrez peut-être déjà certains services de référencement, et offrir des services de référencement local peut être un forfait.

Voici ce que cette extension peut inclure:

Obtenir des extraits d’étoiles à partir des avis Google: en ajoutant des codes de schéma et des widgets d’avis sur les pages de produits de vos clients.
Gérer les répertoires en ligne: améliore le classement des moteurs de recherche et augmente les chances que les clients potentiels trouvent vos clients.
Mettre en évidence les attributs positifs: en utilisant des mots-clés stratégiques des avis des clients pour souligner les aspects positifs de la marque sur le site web et les autres matériaux de marketing.
Analyser les avis des concurrents et le classement sur Google Maps et l’influence des mots-clés mentionnés dans leurs avis afin de stimuler les clients à utiliser des formulations dans leurs avis qui peuvent aider à se classer plus haut lors de la recherche de ces mots-clés sur Google Maps ou Search.

8. Offrir l’analyse et la génération de rapports de réputation

Générer des rapports d’avis

En exploitant les données provenant de plusieurs sources, en tant qu’agence, vous pouvez fournir à vos clients une compréhension complète de leur réputation en ligne. Ce service devient encore plus crucial pour les entreprises ayant plusieurs emplacements sur Google, de nombreux profils de marque et une présence active sur divers réseaux sociaux.

Certains des services liés aux rapports peuvent inclure

Création de rapports détaillés pour plusieurs emplacements et réseaux.
Résumés par e-mail hebdomadaires avec des recommandations guidées par l’IA.
Exportation des avis en masse pour une intégration supplémentaire dans d’autres outils logiciels ou pour une analyse supplémentaire.

Utilisez un logiciel complet de gestion de réputation en ligne

Comme mentionné de nombreuses fois auparavant, offrir les services de gestion de réputation sera beaucoup plus facile avec un logiciel.

Et en particulier pour les agences qui gèrent plusieurs clients, les services de gestion de réputation en ligne d’EmbedSocial offrent une solution puissante et centralisée.

Voici les principales fonctionnalités d’agence que vous obtiendrez avec EmbedSocial:

Agrégez tous les avis en ligne: grâce aux intégrations d’API officielles avec tous les principaux réseaux sociaux, vous pouvez rapidement collecter tous les avis en ligne de vos clients.
Demandez à plus de clients de laisser des avis: de plus, vous pouvez utiliser diverses méthodes pour obtenir plus d’avis, telles que les messages SMS et e-mail, les widgets de formulaire, etc.
Augmentez le trafic avec les extraits SEO: aidez vos clients à obtenir des évaluations en étoiles agrégées pour leurs produits dans les résultats de recherche Google afin d’augmenter le nombre de visiteurs du site.
Modérez les avis en fonction des filtres avancés: vous pouvez utiliser des filtres et des tags pour organiser les avis de vos clients par date, évaluation, ou les filtrer par mots-clés.
Répondez automatiquement aux avis: configurez un répondeur automatique d’avis qui envoie immédiatement des réponses aux avis en fonction d’une évaluation en étoiles spécifique.
Obtenez des informations précieuses sur la marque: générez des rapports d’avis en ligne qui vous donnent des informations sur les performances de vos clients et le niveau de satisfaction de leurs clients.
Affichez les commentaires des clients partout: utilisez des options de personnalisation avancées pour concevoir des widgets intégrables qui correspondent à la conception du site web de vos clients.
Rationalisez le processus avec la technologie de l’IA: accédez aux outils de gestion des avis alimentés par l’IA qui vous aident à résumer vos avis et à écrire la réponse parfaite.

EmbedSocial vous donne un contrôle total sur la réputation en ligne de vos clients à partir d’un seul tableau de bord. Donc, si vous recherchez des services de réputation en ligne pour rationaliser votre stratégie de gestion de réputation, envisagez de vous inscrire pour un essai gratuit aujourd’hui.

Voici ce que nos clients disent à propos d’EmbedSocial:

“Le point fort est qu’il ajoute de la valeur à l’entreprise, car il publicise ce que nos clients pensent de nous.

Mon entreprise m’a délégué cette responsabilité depuis qu’elle a décidé de l’implémenter. Je ne connaissais pas l’outil EmbedSocial, mais avec l’aide d’Alexander, il est devenu un outil très facile à utiliser, et je consacre actuellement trois à quatre heures par mois à celui-ci.“

Nádia O., propriétaire d’une petite entreprise

Points clés

Construire une réputation en ligne positive est crucial pour le succès de votre client. Cependant, comme vous le savez, en tant qu’agence gérant plusieurs clients, protéger efficacement leur image en ligne peut être un défi.

Pour être plus efficace, vous pouvez essayer une plateforme de gestion de réputation pour les agences, telle qu’EmbedSocial, car elle offre des outils qui vous permettent de fournir un service exceptionnel:

Gérer les avis de vos clients à partir d’un hub centralisé est beaucoup plus facile.
Prendre des décisions basées sur des informations basées sur les données alimente le succès de vos clients.
Construire la confiance et la crédibilité avec les clients potentiels de votre client.
Augmentez la visibilité en ligne de vos pages de destination et des pages de produits de vos clients.

Comme vous pouvez le voir, en tirant parti des services de gestion de réputation en ligne, vous pouvez transformer votre agence en partenaire de confiance pour les besoins de réputation de votre client.

Après tout, vous obtenez un ensemble complet de fonctionnalités pour gérer tous les aspects de leur réputation en ligne à partir d’une seule plateforme, de l’agrégation des avis et de la génération de rapports à la demande de nouveaux avis et l’automatisation des réponses.

Questions fréquemment posées sur la gestion de la réputation pour les agences

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de réputation?

Le logiciel de gestion de réputation permet aux agences de gérer efficacement plusieurs clients car il leur fournit des outils pour surveiller, analyser et influencer la présence en ligne de leurs clients via les services de gestion de réputation en ligne tels que la surveillance, l’écoute sociale et la réponse aux commentaires des clients.

Comment gérer la réputation d’une entreprise?

La gestion de la réputation d’une entreprise implique une approche multifacette. Il commence par la surveillance des mentions et des avis en ligne. Ensuite, il s’agit de construire de manière proactive une présence positive grâce à l’engagement sur les réseaux sociaux et l’encouragement des avis positifs. Enfin, le logiciel de gestion de réputation aide les agences à aborder les commentaires négatifs de manière rapide et stratégique.

Quelle plateforme est la meilleure pour la gestion de la réputation commerciale?

Lorsque vous recherchez les meilleurs services de gestion de réputation en ligne, consultez une entreprise complète de gestion de réputation comme EmbedSocial, car elle offre des fonctionnalités telles que la gestion centralisée des avis, l’écoute sociale et les flux de travail automatisés qui peuvent considérablement améliorer votre capacité à gérer efficacement la réputation de vos clients.