O sentimento social revela como as pessoas se sentem em relação à sua marca com base no que publicam nas redes sociais.
O que é o sentimento social?
O sentimento social refere-se ao tom emocional por detrás das publicações nas redes sociais que mencionam a sua marca, produto ou setor. É geralmente categorizado como positivo, negativo ou neutro e oferece às empresas uma perspetiva sobre a perceção pública que vai além do simples volume ou alcance.
Estes dados são cruciais porque, mesmo um aumento de menções pode ser prejudicial se o tom subjacente for maioritariamente negativo.
Como medir o sentimento social
Medir o sentimento social requer o acompanhamento de publicações relevantes e a análise da linguagem, emojis e contexto de cada uma. A maioria das marcas usa uma combinação de ferramentas automatizadas e revisão humana para garantir a precisão. Veja como o processo funciona habitualmente:
- Recolher menções nas redes sociais: Obter dados de plataformas como Instagram, X (Twitter), Facebook e TikTok;
- Aplicar análise de sentimentos: Usar processamento de linguagem natural (PLN) para categorizar cada publicação como positiva, neutra ou negativa;
- Monitorizar tendências ao longo do tempo: Identificar picos, declínios ou mudanças de tom em torno de campanhas ou crises;
- Agir: Responder ao feedback negativo, amplificar as menções positivas e ajustar as mensagens.
Utilizando as ferramentas de análise de sentimentos e social listening da EmbedSocial, pode acompanhar as menções à marca em tempo real, consultar análises de sentimentos e até seguir por hashtags ou palavras-chave específicas para perceber exatamente o que influencia o sentimento do público.
Por que é que o sentimento social é importante
- Compreender a perceção pública: Ir além dos números para avaliar como as pessoas realmente se sentem;
- Detetar riscos de reputação cedo: Identificar padrões negativos antes de escalarem;
- Melhorar as mensagens das campanhas: Aprender que linguagem ressoa (ou não);
- Comparar o sentimento ao longo do tempo: Comparar o desempenho entre campanhas ou concorrentes.
Acompanhar o sentimento social dá-lhe uma visão mais clara da saúde da marca, através da voz do seu público.