Uma menção nas redes sociais é qualquer instância em que uma marca, produto, pessoa ou hashtag é referenciado numa plataforma social através de uma marcação direta, hashtag ou nome escrito. As menções são uma parte fundamental da escuta nas redes sociais e são utilizadas para medir o envolvimento, a visibilidade da marca e o sentimento do público.
O que é uma menção nas redes sociais?
Uma menção nas redes sociais ocorre quando alguém fala sobre a sua marca online. Pode ser numa publicação, comentário, legenda, resposta ou história. As menções podem ser diretas (por exemplo, @suamarca) ou indiretas (por exemplo, “Adoramos este novo café da [nome da marca]”).
Rastrear estas menções é essencial para compreender com que frequência a sua marca faz parte da conversa e o que as pessoas dizem.
No EmbedSocial, as menções nas redes sociais são recolhidas automaticamente através de APIs aprovadas pelas plataformas e podem ser filtradas por palavra-chave, plataforma, rastreio de hashtags ou análise de sentimento.
Tipos de menções nas redes sociais
As menções podem ser categorizadas em:
- Menções diretas: O utilizador marca a conta da marca (por exemplo, @embedsocial)
- Menções por hashtag: O utilizador utiliza uma hashtag de marca ou de campanha (por exemplo, #EmbedSocial)
- Menções por palavra-chave: A marca ou produto é nomeado no texto mas não está marcado
Porque é que as menções nas redes sociais são importantes?
As menções são a base de qualquer estratégia de escuta social. Eis porque é que são importantes:
Monitorização da marca
Mantenha-se a par de com que frequência e onde a sua marca é mencionada.
Feedback em tempo real
Utilize as menções para detetar problemas de produto, elogios ou momentos virais à medida que acontecem.
Envolvimento com clientes
As menções são uma excelente oportunidade para responder, repartilhar ou agradecer aos utilizadores.
Melhore o seu share of voice (SOV)
As menções contribuem diretamente para o share of voice da sua marca no mercado.
Como rastrear e gerir menções
Utilize uma ferramenta de escuta social como o EmbedSocial
Recolha automaticamente menções no Instagram, X (Twitter), YouTube e mais, mesmo para marcas com múltiplas localizações.
Combine com filtros de sentimento
Aplique a análise de sentimento para compreender o tom emocional de cada menção.
Marque e categorize menções
Organize as menções por campanha, produto ou localização para gerar insights detalhados.
Responda em tempo real
Interaja diretamente com as menções para melhorar a fidelidade e visibilidade da marca.