Cómo buscar reseñas de Google por palabra clave para obtener insights en 2026

Las reseñas de Google son una mina de oro de comentarios y contenido generado por usuarios para tu negocio.

La opinión de los clientes importa, especialmente si estas reseñas son enviadas por clientes reales que deciden hacer una reseña pública de tu negocio en Google.

Puedes hacer muchas cosas con estas reseñas, como incrustar el widget de reseñas de Google o analizarlas más a fondo para obtener información valiosa sobre cómo operas tu negocio.

Profundicemos en los detalles de cómo puedes buscar reseñas de Google.

¿Qué es una búsqueda de reseñas de Google?

Una búsqueda de reseñas de Google es el proceso de encontrar y analizar los comentarios de los clientes enviados en la plataforma de reseñas de Google para un negocio específico.

Google Reviews es una función dentro de Google Business Profile (anteriormente Google My Business) que permite a los clientes publicar públicamente sus experiencias, valoraciones y comentarios sobre un negocio. Estas reseñas son visibles para cualquier persona que busque el negocio en Google Search o Maps, lo que las convierte en un aspecto crucial de la reputación en línea de una empresa.

La búsqueda en las reseñas de Google se puede hacer de varias formas, incluyendo directamente en el listado de Google de un negocio, usando palabras clave en la Búsqueda de Google, o usando herramientas de gestión de reseñas de terceros diseñadas para agregar y analizar comentarios en múltiples reseñas.

¿Por qué deberías buscar en las reseñas de Google?

Como se mencionó anteriormente, las reseñas de Google pueden hacer o deshacer tu reputación en línea, por lo que es importante monitorear buscando y analizando lo que la gente escribe en sus reseñas. Es tan importante como encontrar duplicados en Google Sheets en documentos orientados a clientes: datos limpios, confianza clara. Esta es una lista de por qué necesitas realizar búsquedas de reseñas de Google regularmente:

• Recopilar comentarios valiosos de los clientes: aprende qué les gusta o disgusta a los clientes de tu producto, servicio o su experiencia general con tu negocio.
• Investigación de mercado: analiza tendencias, necesidades y expectativas de los clientes dentro de una industria, categoría de producto o segmento de mercado específico.
• Realizar análisis competitivo: compara regularmente la satisfacción del cliente y los comentarios entre competidores usando el resumen de palabras clave o simplemente buscando y monitoreando sus reseñas de Google también.
• Actuar inmediatamente para resolver problemas: las reseñas negativas están bien, pero no abordar las experiencias negativas puede dañar tu reputación a largo plazo. Encuéntраlas y responde a las reseñas negativas.
• Encontrar áreas de mejora: basándote en los comentarios de los clientes, identifica aspectos específicos de tu negocio identificando temas comunes que podrían beneficiarse de cambios.
• Destacar fortalezas: reconoce qué aspectos del negocio son más apreciados por los clientes, lo que puede aprovecharse en estrategias de marketing y participación del cliente.
• Usar las palabras de los clientes en marketing: las reseñas son una mina de oro para el marketing. Buscar reseñas definitivamente te ayudará a encontrar qué redacción, eslóganes o aspectos puedes incorporar en tu próxima campaña de marketing o texto en tu sitio web.
• Encontrar reseñas falsas y marcarlas como inapropiadas para poder reportarlas e influir en la eliminación de las reseñas de Google que sean falsas para tu negocio.

¿Cómo buscar reseñas de Google a través de Google Maps?

Usando la versión de escritorio de Google Maps o la aplicación móvil de Google Maps, puedes buscar tus propias reseñas de Google y aprender qué dice la gente sobre tu negocio.

Te mostraremos las dos formas para que puedas elegir cuál es más conveniente:

Búsqueda de reseñas de Google por palabra clave en escritorio

Estos son los pasos para buscar tus reseñas de Google en el escritorio:

1. Inicia sesión en tu perfil de Google My Business.
2. Una vez iniciada la sesión, navega a Google Maps, busca tu marca y en la barra lateral izquierda, haz clic en la pestaña Reseñas.
   
3. En el campo Buscar reseñas, escribe la palabra y haz clic en Intro para buscar en las reseñas de Google que contienen esa palabra clave.
   
4. También puedes filtrar las reseñas de Google haciendo clic en los filtros de palabras clave, que se generan con las palabras clave más usadas en las reseñas.
   

Eso es todo; la función nativa de búsqueda de reseñas de Google funciona muy bien si eres una pequeña empresa y no necesitas un software de gestión de reseñas robusto.

Búsqueda de reseñas de Google por palabra clave en móvil

Para buscar en las reseñas de Google en móvil, primero descarga e inicia sesión con tu Perfil de Negocio de Google en la aplicación móvil de Google Maps.

1. Ve a tu perfil de Google Business haciendo clic en el icono de perfil o busca el negocio del que quieras buscar reseñas en la barra de búsqueda.
2. A continuación, abre el perfil y toca la pestaña Reseñas.
3. Aquí, haz clic en el icono de búsqueda y escribe las palabras que quieras buscar en las reseñas.

Eso es todo. Esta opción de búsqueda de reseñas de Google es gratuita y está disponible para todos los negocios.

Desafíos al usar la opción de búsqueda nativa de Google

Ten en cuenta que los principales desafíos están relacionados con la necesidad de hacer la búsqueda manualmente y exportarla a hojas de cálculo para hacer un análisis detallado. Además, esto limita a los negocios que tienen múltiples ubicaciones y tienen problemas para analizar y comparar reseñas por palabra clave que podría ser un tema común para ambas ubicaciones. Y, finalmente, la búsqueda nativa de reseñas de Google no permite buscar por nombre de cliente, lo que significa que es muy difícil encontrar la reseña de una persona en particular.

Pero no te preocupes, estos desafíos se superan con soluciones de terceros que se integran con la API de Google y proporcionan servicios para un análisis en profundidad de las reseñas de Google, especialmente para negocios que gestionan múltiples ubicaciones en Google.

¿Cómo hacer una búsqueda de reseñas de Google por nombre a través de una herramienta?

Para buscar reseñas de manera más efectiva, necesitas una herramienta de terceros. La principal diferencia es que las herramientas de gestión de reseñas ofrecen funciones que no podrás hacer manualmente, como:

1. Generar automáticamente todas las reseñas y actualizarlas cuando se envíen nuevas
2. Opción de exportar todas las reseñas para un análisis posterior
3. Capacidad de filtrar reseñas por varios filtros como fechas, fuentes, o buscar por palabra clave, nombre, etc.

Así es como hacer una búsqueda por palabra clave en Localith:

1. Regístrate en Localith y ve a Todas las reseñas para ver todas las reseñas de Google generadas automáticamente.
2. Usa los filtros en cada columna para cambiar el orden y ver solo las reseñas de una ubicación en particular, por ejemplo.
3. En la barra de búsqueda superior izquierda, escribe cualquier palabra clave o nombre y obtendrás las reseñas que contengan esa palabra también en el nombre, lo que significa que puedes buscar las reseñas de Google por usuario o nombre del cliente.
4. A continuación, puedes etiquetar las reseñas por categorías o responder a algunas de ellas.

Sigue leyendo o regístrate a continuación para hacer más análisis y también exportar informes de reseñas de Google para obtener más información.

¿Cómo analizar las reseñas de Google?

Hay varias formas de continuar analizando tus reseñas de Google. Puedes usar la antigua técnica manual de copiar y pegar tus reseñas en una hoja de cálculo o usar una herramienta de gestión de reseñas que generará y analizará automáticamente las reseñas por ti.

En resumen, aquí hay algunos insights para ayudarte a analizar las reseñas de Google con ambos métodos:

Analizar manualmente las reseñas de Google

Este método extrae todas las reseñas que tienes en una hoja de cálculo, y puedes hacer una búsqueda de reseñas de Google por nombre y analizarlas tú mismo. Desafortunadamente, no existe una opción de exportación, por lo que debes hacer esto copiando y pegando y filtrando, corrigiendo las filas y columnas en la hoja de cálculo, o, si eres más sofisticado, puedes usar una herramienta de extracción que extraerá y organizará los datos en una hoja de cálculo.

En resumen, estos son los pasos:

1. Coloca todas tus reseñas de Google en una hoja de cálculo.
2. Organiza los datos en columnas por nombre del revisor, reseña, valoración de la reseña, etc.
3. Crea tus propias columnas personalizadas, como Sentimiento o Categoría.
4. Usa filtros para ver las reseñas negativas y primero categorízalas por un problema específico en caso de que veas un patrón, como precios, servicio, etc.

Aquí hay un ejemplo de cómo buscar por nombre de cliente en Google Sheets con la opción de búsqueda:

Puedes continuar haciendo esto, y cada vez que recibas una nueva reseña, añádela a la tabla para poder hacer un análisis semanal o mensual de lo que la gente dice en las reseñas de Google que podría ser útil.

La mejor manera de analizar las reseñas de Google es hacerlo automáticamente con una herramienta de gestión de reseñas de Google.

Usa una herramienta de terceros para buscar y analizar las reseñas de Google de manera efectiva

Así es como usar Localith, una herramienta GBP que recopila automáticamente todas tus últimas reseñas de Google, para buscar en tus comentarios de Google.

Además, la herramienta te permite exportar un informe de reseñas o los informes en sí de todas tus ubicaciones de Google o rangos de fechas, para que puedas analizarlos más a fondo.

Así es como usar una herramienta de gestión de reseñas para analizar y buscar reseñas de Google:

1. Crea tu cuenta en Localith.
2. Ve a Fuentes para conectar una nueva cuenta de Google.
3. Consulta todas las reseñas conectadas a tu ubicación de Google en la pestaña Respuestas:

1. Usa la barra de búsqueda superior para filtrar tus reseñas según palabras clave específicas.
2. Responde a cualquier reseña que haya quedado sin respuesta.

También puedes exportar tus reseñas de Google a través de Localith:

1. Ve a la sección Informes desde el menú de la cinta izquierda.
2. Selecciona la fuente y el rango de fechas.
3. Haz clic en Descargar informe para obtener tu informe de reseñas:

A través de Localith, puedes hacer una búsqueda de reseñas de Google con más detalle, como por ejemplo:

• Buscar reseñas de Google por palabra clave: escribe el nombre de la situación del revisor.
• Buscar reseñas de Google por nombre del usuario: escribe el nombre del revisor en particular.
• Buscar reseñas de Google por sentimiento: puedes usar la sección de Análisis para eso.

Ejemplos prácticos para aprovechar las reseñas de Google y obtener insights

Al analizar las reseñas de Google, es fundamental tener un enfoque estratégico sobre qué buscar para obtener información práctica. Aquí hay algunos puntos de enfoque y ejemplos prácticos para cada uno:

1. Comentarios sobre productos o servicios

Busca con los nombres o tipos de los productos o servicios específicos que ofrece tu negocio para comprender los comentarios de los clientes hacia cada uno de ellos específicamente.

Ejemplo: Si tienes una cafetería, busca “espresso” o “atención al cliente” para ver qué dice la gente sobre estos aspectos. Por ejemplo: “El espresso en Cafe Delight siempre es de primera calidad” o “La atención al cliente necesita mejorar; esperé demasiado para pedir.”

2. Calidad y satisfacción

Busca palabras clave relacionadas con la calidad y la satisfacción general del cliente. Estos insights pueden guiar el desarrollo del producto y mejorar los estándares de servicio.

Ejemplo: Para una empresa de software, buscar “interfaz de usuario” o “problemas de errores” puede destacar áreas que necesitan atención. Por ejemplo: “La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de navegar” o “Encontré varios errores al usar la aplicación.”

3. Experiencia de atención al cliente

La atención al cliente es fundamental para el éxito del negocio. Buscar comentarios sobre este aspecto puede revelar qué tan bien interactúa tu equipo con los clientes y dónde puede haber margen de mejora.

Ejemplo: Una tienda minorista podría buscar “amabilidad del personal” o “política de devoluciones”. Esto podría descubrir reseñas como: “El personal fue muy útil para encontrar mi talla” o “La política de devoluciones es demasiado rígida e inconveniente para el cliente.”

4. Precios y valor

Comprender las percepciones de tus precios y el valor que ofreces puede proporcionar información sobre ajustes en la estrategia de precios o cómo comunicar mejor el valor de tus ofertas.

Un servicio de suscripción podría buscar “costo de suscripción” o “relación calidad-precio”. Las reseñas podrían decir: “El costo de la suscripción vale cada centavo por el valor que ofrece” o “No suficiente valor por el alto precio de la suscripción.”

5. Comparación con competidores

Buscar comparaciones directas entre tu negocio y los competidores puede destacar tus fortalezas y áreas donde la competencia podría estar superándote.

Ejemplo: Para una tienda de ropa o boutique, buscar “vs.” o los nombres de los competidores cercanos podría revelar insights comparativos. Por ejemplo: “Prefiero comprar aquí vs. Marca X por la selección única” o “Marca Y ofrece mejores precios por artículos de calidad similar.”

6. Sugerencias y mejoras

Los clientes a menudo ofrecen sugerencias de mejora en sus reseñas. Buscar palabras clave relacionadas con sugerencias puede ser una mina de oro para la innovación y la satisfacción de necesidades no cubiertas.

Ejemplo: Un hotel podría buscar “ojalá” o “espero ver”. Las reseñas podrían incluir: “Ojalá las habitaciones tuvieran más luz natural” o “Espero ver más opciones veganas en el restaurante.”

7. Incidentes o problemas específicos

Buscar menciones de incidentes o problemas específicos puede ayudar en la gestión de crisis y a prevenir futuras ocurrencias.

Ejemplo: Un servicio de transporte podría buscar “retraso” o “experiencia”. Esto podría destacar instancias específicas que necesitan atención, como “Experimenté un retraso significativo sin ninguna comunicación por parte de la empresa.” Del mismo modo, una empresa en la industria automotriz puede buscar ‘problemas con el coche’, ‘fallo de piezas’ o similares para ver si hay problemas muy particulares con ciertas piezas del coche que venden o alquilan.

¿Cómo buscar reseñas de Google en tu sitio web?

Añadir reseñas de Google en el sitio web es probablemente una excelente manera de captar a los visitantes, pero no tienen la posibilidad de buscar y filtrar las reseñas que más se adaptan a sus necesidades.

Estos filtros proporcionarán una visión general categorizada de las reseñas para un tema en particular.

Por ejemplo, si los clientes quieren ver experiencias previas de los clientes que mencionaron los precios, pueden usar el filtro en el widget y ver las reseñas que mencionan los precios.

Estos filtros se generan con IA, por lo que reflejarán el filtrado con mayor precisión.

Aquí hay un ejemplo de este widget que usa filtros de IA basados en las palabras clave más utilizadas en las reseñas de Google.

(function(d, s, id) { var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/cdn/ht.js”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js); }(document, “script”, “EmbedSocialHashtagScript”));

Ver los filtros de IA en el widget de reseñas de Google aquí ↗

Conclusiones clave: ¡Comienza a analizar tus comentarios de Google de inmediato!

Las reseñas en línea, como las de Google Maps, son una excelente manera de interesar a los clientes potenciales, y monitorearlas y analizarlas es crucial para el crecimiento de tu negocio.

La opción de búsqueda de reseñas de Google está disponible como función nativa en Google Maps tanto en escritorio como en móvil.

Para encontrarla, los negocios solo necesitan mirar la sección de reseñas y buscar el icono de la lupa. Al hacer clic, este icono abre un campo de entrada para buscar por palabras clave específicas, permitiendo a los negocios encontrar reseñas específicas.

Preguntas frecuentes sobre la búsqueda de reseñas de Google por palabra clave

¿Cómo filtrar las reseñas de Google?

Así es como filtrar las reseñas de Google en Google Maps:

1. Abre Google Maps en tu teléfono o navegador.
2. Escribe el nombre del negocio en la búsqueda para ver las reseñas que quieres consultar.
3. Navega a la sección de reseñas, donde verás filtros por palabras clave más usadas en las reseñas.
4. Toca los filtros para seleccionar solo las reseñas que mencionan esa palabra.

¿Cómo busco las reseñas de Google?

1. Abre Google Maps en tu teléfono o navegador.
2. Escribe el nombre del negocio en la búsqueda para ver las reseñas que quieres consultar.
3. Haz clic en la pestaña de reseñas para navegar a la sección de reseñas.
4. Toca o haz clic en el icono de búsqueda, escribe la palabra clave que deseas buscar y presiona intro para obtener los resultados.
5. Ve las reseñas a continuación que contienen esa palabra clave.

¿Cómo buscar reseñas de Google por usuario o nombre del revisor?

Si conoces el nombre del revisor, escríbelo, igual que al buscar cualquier palabra o palabra clave. Esto es útil si quieres responder a un cliente en particular que sabes que ha enviado una reseña o quieres seleccionar a ese cliente para un descuento especial o similar.