Comment rechercher des avis Google par mot-clé pour obtenir des insights en 2026

Les avis Google sont une mine d’or de retours et de contenu généré par les utilisateurs pour votre entreprise.

L’opinion des clients compte, surtout si ces avis sont soumis par de vrais clients qui décident de publiquement noter votre entreprise sur Google.

Vous pouvez faire beaucoup de choses avec ces avis, comme intégrer le widget d’avis Google ou les analyser plus en détail pour obtenir des informations précieuses sur la façon dont vous gérez votre entreprise.

Voyons plus en détail comment vous pouvez rechercher des avis Google.

Qu’est-ce que la recherche d’avis Google ?

La recherche d’avis Google est le processus de recherche et d’analyse des retours clients soumis sur la plateforme d’avis de Google pour une entreprise spécifique.

Google Reviews est une fonctionnalité de Google Business Profile (anciennement Google My Business) qui permet aux clients de publier leurs expériences, notes et commentaires sur une entreprise. Ces avis sont visibles par toute personne recherchant l’entreprise sur Google Search ou Maps, ce qui en fait un aspect crucial de la réputation en ligne d’une entreprise.

La recherche dans les avis Google peut être effectuée de plusieurs façons, notamment directement sur la fiche Google d’une entreprise, en utilisant des mots-clés dans Google Search, ou en utilisant des outils tiers de gestion des avis conçus pour agréger et analyser les retours sur plusieurs avis.

Pourquoi devriez-vous rechercher dans les avis Google ?

Comme mentionné ci-dessus, les avis Google peuvent faire ou défaire votre réputation en ligne, c’est pourquoi il est important de surveiller en recherchant et en analysant ce que les gens écrivent dans leurs avis. C’est aussi important que de trouver des doublons dans Google Sheets dans des documents orientés clients : des données propres, une confiance claire. Voici une liste de raisons pour lesquelles vous devez régulièrement effectuer des recherches d’avis Google :

• Recueillez des retours clients précieux : Apprenez ce que les clients aiment ou n’aiment pas dans votre produit, service ou leur expérience globale avec votre entreprise.
• Recherche de marché : Analysez les tendances, les besoins et les attentes des clients dans un secteur, une catégorie de produits ou un segment de marché spécifique.
• Faites une analyse concurrentielle : Comparez régulièrement la satisfaction et les retours des clients avec ceux de vos concurrents en utilisant le résumé des mots-clés ou en recherchant et surveillant simplement leurs avis Google également.
• Agissez immédiatement pour résoudre les problèmes : Les avis négatifs sont acceptables, mais ne pas répondre aux expériences négatives pourrait nuire à votre réputation sur le long terme. Alors trouvez-les et répondez aux avis négatifs.
• Trouvez des axes d’amélioration : En vous basant sur les commentaires des clients, identifiez des aspects spécifiques de votre entreprise en identifiant les thèmes communs qui pourraient bénéficier de changements.
• Mettez en valeur vos points forts : Reconnaissez les aspects de l’entreprise les plus appréciés des clients, qui peuvent être exploités dans les stratégies marketing et d’engagement client.
• Utilisez les mots des clients dans le marketing : Les avis sont une mine d’or pour le marketing. Rechercher des avis vous aidera définitivement à trouver quels mots, slogans ou aspects vous pouvez incorporer dans votre prochaine campagne marketing ou dans le texte de votre site web.
• Trouvez les faux avis et signalez-les comme inappropriés pour pouvoir les rapporter et influencer la suppression des avis Google faux pour votre entreprise.

Comment rechercher des avis Google via Google Maps ?

En utilisant la version de bureau de Google Maps ou l’application mobile Google Maps, vous pouvez rechercher vos propres avis Google et apprendre ce que les gens disent de votre entreprise.

Nous vous montrerons les deux méthodes pour que vous puissiez choisir celle qui est la plus pratique :

Recherche d’avis Google par mot-clé sur ordinateur

Voici les étapes pour rechercher vos avis Google sur ordinateur :

1. Connectez-vous à votre profil Google My Business.
2. Une fois connecté, accédez à Google Maps, recherchez votre marque et dans la barre latérale gauche, cliquez sur l’onglet Avis.
   
3. Dans le champ Rechercher des avis, tapez le mot et cliquez sur Entrée pour rechercher dans les avis Google contenant ce mot-clé.
   
4. Vous pouvez également filtrer les avis Google en cliquant sur les filtres de mots-clés, qui sont générés par les mots-clés les plus utilisés dans les avis.
   

C’est tout ; la fonction de recherche native des avis Google fonctionne très bien si vous êtes une petite entreprise et n’avez pas besoin d’un logiciel de gestion des avis robuste.

Recherche d’avis Google par mot-clé sur mobile

Pour rechercher dans les avis Google sur mobile, téléchargez d’abord et connectez-vous avec votre Google Business Profile dans l’application mobile Google Maps.

1. Accédez à votre profil Google Business en cliquant sur l’icône de profil ou recherchez l’entreprise dont vous voulez rechercher les avis dans la barre de recherche.
2. Ensuite, ouvrez le profil et appuyez sur l’onglet Avis.
3. Ici, cliquez sur l’icône de recherche et tapez les mots que vous souhaitez rechercher dans les avis.

C’est tout. Cette option de recherche d’avis Google est gratuite à utiliser et disponible pour toutes les entreprises.

Défis lors de l’utilisation de l’option de recherche Google native

Veuillez noter que les principaux défis sont liés à la nécessité d’effectuer la recherche manuellement et d’exporter vers des feuilles de calcul pour effectuer une analyse détaillée. De plus, cela limite les entreprises ayant plusieurs établissements qui ont du mal à analyser et comparer les avis par mot-clé qui pourrait être un thème commun aux deux établissements. Et enfin, la recherche native d’avis Google ne permet pas la recherche par nom de client, ce qui rend très difficile de trouver l’avis d’une personne particulière.

Mais ne vous inquiétez pas, ces défis sont surmontés grâce à des solutions tierces qui s’intègrent avec l’API Google et fournissent des services pour une analyse approfondie des avis Google, notamment pour les entreprises gérant plusieurs établissements sur Google.

Comment effectuer une recherche d’avis Google par nom via un outil ?

Pour rechercher des avis plus efficacement, vous avez besoin d’un outil tiers. La principale différence est que les outils de gestion des avis fournissent des fonctionnalités que vous ne pourrez pas faire manuellement, telles que :

1. Générer automatiquement tous les avis et se mettre à jour lorsque de nouveaux avis sont soumis
2. Option d’exporter tous les avis pour une analyse approfondie
3. Possibilité de filtrer les avis par divers filtres tels que les dates, les sources ou la recherche par mot-clé, nom, etc.

Voici comment effectuer une recherche par mot-clé dans Localith :

1. Inscrivez-vous à Localith et accédez à Tous les avis pour afficher tous les avis Google générés automatiquement.
2. Utilisez les filtres sur chaque colonne pour modifier les ordres et pour voir uniquement les avis d’un établissement particulier, par exemple.
3. Dans la barre de recherche en haut à gauche, tapez n’importe quel mot-clé ou nom et vous obtiendrez les avis contenant ce mot également dans le nom, ce qui signifie que vous pouvez rechercher les avis Google par utilisateur ou par nom de client.
4. Ensuite, vous pouvez étiqueter les avis par catégories ou répondre à certains d’entre eux.

Continuez à lire ou inscrivez-vous ci-dessous pour effectuer une analyse plus poussée et également exporter des rapports d’avis Google pour obtenir d’autres informations.

Comment analyser les avis Google ?

Il existe plusieurs façons de continuer à analyser vos avis Google. Vous pouvez utiliser l’ancienne technique manuelle de copier-coller vos avis dans une feuille de calcul ou utiliser un outil de gestion des avis qui générera et analysera automatiquement les avis pour vous.

En bref, voici quelques informations pour vous aider à analyser les avis Google avec les deux méthodes :

Analyser manuellement les avis Google

Cette méthode extrait tous les avis que vous avez dans une feuille de calcul, et vous pouvez effectuer une recherche d’avis Google par nom et les analyser vous-même. Malheureusement, il n’y a pas d’option d’exportation, vous devez donc le faire en copiant/collant et en filtrant, en fixant les lignes et les colonnes dans la feuille de calcul, ou, si vous êtes plus sophistiqué, vous pouvez utiliser un outil de scraping qui va scraper et organiser les données dans une feuille de calcul.

En bref, voici les étapes :

1. Mettez tous vos avis Google dans une feuille de calcul.
2. Organisez les données en colonnes par nom du revieweur, avis, note de l’avis, etc.
3. Créez vos propres colonnes personnalisées, comme Sentiment ou Catégorie.
4. Utilisez des filtres pour voir les avis négatifs et commencez par les catégoriser par problème spécifique au cas où vous voyez un schéma, comme le prix, le service, etc.

Voici un exemple de comment rechercher par nom de client dans Google Sheets avec l’option de recherche :

Vous pouvez continuer à faire cela, et chaque fois que vous recevez un nouvel avis, ajoutez-le au tableau afin de pouvoir effectuer une analyse hebdomadaire ou mensuelle de ce que les gens disent dans les avis Google qui pourrait être utile.

La meilleure façon d’analyser les avis Google est de le faire automatiquement avec un outil de gestion des avis Google.

Utilisez un outil tiers pour rechercher et analyser les avis Google efficacement

Voici comment utiliser Localith, un outil GBP qui collecte automatiquement tous vos derniers avis Google, pour rechercher dans vos retours Google.

De plus, l’outil vous permet d’exporter un rapport d’avis ou les rapports eux-mêmes de tous vos établissements Google ou plages de dates, afin de les analyser davantage.

Voici comment utiliser un outil de gestion des avis pour analyser et rechercher des avis Google :

1. Créez votre compte Localith.
2. Accédez à Sources pour connecter un nouveau compte Google.
3. Consultez tous les avis connectés à votre établissement Google sous l’onglet Réponses :

1. Utilisez la barre de recherche en haut pour filtrer vos avis en fonction de mots-clés spécifiques.
2. Répondez aux avis qui sont restés sans réponse.

Vous pouvez également exporter vos avis Google via Localith :

1. Accédez à la section Rapports dans le menu du ruban à gauche.
2. Sélectionnez la source et la plage de dates.
3. Cliquez sur Télécharger le rapport pour obtenir votre rapport d’avis :

Via Localith, vous pouvez effectuer une recherche d’avis Google plus en détail, par exemple :

• Rechercher des avis Google par mot-clé : tapez simplement le nom de la situation du revieweur.
• Rechercher des avis Google par nom de l’utilisateur : tapez simplement le nom du revieweur particulier.
• Rechercher des avis Google par sentiment : vous pouvez utiliser la section Analyses pour cela.

Exemples pratiques pour exploiter les avis Google pour obtenir des insights

Lors de l’analyse des avis Google, il est essentiel d’avoir une approche stratégique de ce que vous recherchez pour obtenir des informations exploitables. Voici quelques points de focus et des exemples pratiques pour chacun :

1. Retours sur les produits ou services

Recherchez les noms ou types des produits ou services spécifiques que votre entreprise propose afin de comprendre les retours des clients envers chacun d’eux spécifiquement.

Exemple : Si vous gérez un café, recherchez “espresso” ou “service client” pour voir ce que les gens disent de ces aspects. Par exemple, “Le café au Cafe Delight est toujours excellent !” ou “Le service client doit être amélioré ; j’ai attendu trop longtemps pour commander.”

2. Qualité et satisfaction

Recherchez des mots-clés liés à la qualité et à la satisfaction globale des clients. Ces informations peuvent guider le développement de produits et améliorer les normes de service.

Exemple : Pour une entreprise de logiciels, rechercher “interface utilisateur” ou “problèmes de bugs” peut mettre en évidence les domaines nécessitant de l’attention. Par exemple, “L’interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer” ou “J’ai rencontré plusieurs problèmes de bugs lors de l’utilisation de l’application.”

3. Expérience du service client

Le service client est essentiel au succès de l’entreprise. Rechercher des retours sur cet aspect peut révéler comment votre équipe interagit avec les clients et où il pourrait y avoir une marge d’amélioration.

Exemple : Un magasin de détail pourrait rechercher “serviabilité du personnel” ou “politique de retour”. Cela pourrait révéler des avis comme “Le personnel était très serviable pour trouver ma taille” ou “La politique de retour est trop rigide et peu conviviale.”

4. Prix et valeur

Comprendre les perceptions de vos prix et la valeur que vous apportez peut offrir des insights pour ajuster la stratégie de prix ou mieux communiquer la valeur de vos offres.

Un service basé sur l’abonnement pourrait rechercher “coût de l’abonnement” ou “rapport qualité-prix”. Les avis pourraient indiquer, “Le coût de l’abonnement vaut chaque centime pour la valeur fournie” ou “Pas assez de valeur pour le prix élevé de l’abonnement.”

5. Comparaison avec les concurrents

Rechercher des comparaisons directes entre votre entreprise et vos concurrents peut mettre en évidence vos points forts et les domaines où la concurrence pourrait vous surpasser.

Exemple : Pour une boutique de vêtements, rechercher “vs.” ou les noms des concurrents proches pourrait révéler des insights comparatifs. Par exemple, “Je préfère faire mes achats ici plutôt que la Marque X en raison de la sélection unique” ou “La Marque Y offre de meilleurs prix pour des articles de qualité similaire.”

6. Suggestions et améliorations

Les clients offrent souvent des suggestions d’amélioration dans leurs avis. La recherche de mots-clés liés aux suggestions peut être une mine d’or pour l’innovation et pour répondre aux besoins non satisfaits.

Exemple : Un hôtel pourrait rechercher “souhait” ou “espère voir”. Les avis pourraient inclure, “Je souhaite que les chambres aient plus de lumière naturelle” ou “J’espère voir plus d’options véganes au restaurant.”

7. Incidents ou problèmes spécifiques

Rechercher des mentions d’incidents ou de problèmes spécifiques peut aider à la gestion de crise et à la prévention d’occurrences futures.

Exemple : Un service de transport pourrait rechercher “retard” ou “expérience”. Cela pourrait mettre en évidence des instances spécifiques nécessitant de l’attention, comme “J’ai connu un retard important sans aucune communication de la part de l’entreprise.” De même, une entreprise dans le secteur automobile peut rechercher ‘problèmes de voiture’, ‘panne de pièces’ ou similaires pour voir s’il y a des problèmes très particuliers avec certaines pièces de voitures qu’elles vendent ou louent.

Comment rechercher des avis Google sur votre site web ?

Ajouter des avis Google sur votre site web est probablement un excellent moyen d’engager les visiteurs, mais ils n’ont pas la possibilité de rechercher et de filtrer les avis qui correspondent le mieux à leurs besoins.

Ces filtres fourniront un aperçu catégorisé des avis sur un sujet particulier.

Par exemple, si les clients souhaitent voir les expériences précédentes des clients qui ont mentionné les prix, ils peuvent utiliser le filtre dans le widget et voir les avis qui mentionnent les prix.

Ces filtres sont générés avec l’IA, ils refléteront donc le filtrage de manière plus précise.

Voici un exemple de ce widget utilisant des filtres IA basés sur les mots-clés les plus utilisés dans les avis Google.

(function(d, s, id) { var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/cdn/ht.js”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js); }(document, “script”, “EmbedSocialHashtagScript”));

Voir les filtres IA dans le widget d’avis Google ici ↗

Points clés : Commencez à analyser vos retours Google dès maintenant !

Les avis en ligne, comme ceux sur Google Maps, sont un excellent moyen d’intéresser les clients potentiels, et les surveiller et les analyser est crucial pour la croissance de votre entreprise.

L’option de recherche d’avis Google est disponible comme fonctionnalité native dans les applications Google Maps pour ordinateur et mobile.

Pour la trouver, les entreprises n’auront qu’à regarder la section des avis et chercher l’icône de loupe. Lorsqu’on clique dessus, cette icône ouvre un champ de saisie pour rechercher par mots-clés spécifiques, permettant aux entreprises de trouver des avis spécifiques.

FAQ sur la recherche d’avis Google par mot-clé

Comment filtrer les avis Google ?

Voici comment filtrer les avis Google sur Google Maps :

1. Ouvrez Google Maps sur votre téléphone ou navigateur.
2. Tapez le nom de l’entreprise dans la recherche pour les avis que vous souhaitez consulter.
3. Accédez à la section des avis, où vous verrez des filtres par mots-clés les plus utilisés dans les avis.
4. Appuyez sur les filtres pour sélectionner uniquement les avis mentionnant ce mot.

Comment rechercher des avis Google ?

1. Ouvrez Google Maps sur votre téléphone ou navigateur.
2. Tapez le nom de l’entreprise dans la recherche pour les avis que vous souhaitez consulter.
3. Cliquez sur l’onglet des avis pour accéder à la section des avis.
4. Appuyez ou cliquez sur l’icône de recherche, tapez le mot-clé que vous souhaitez rechercher et appuyez sur Entrée pour obtenir des résultats.
5. Consultez les avis ci-dessous qui contiennent ce mot-clé.

Comment rechercher des avis Google par utilisateur ou par nom du revieweur ?

Si vous connaissez le nom du revieweur, tapez simplement son nom, comme pour rechercher n’importe quel mot ou mot-clé. C’est utile si vous souhaitez répondre à un client particulier dont vous savez qu’il a soumis un avis ou si vous souhaitez sélectionner ce client pour une remise spéciale ou similaire.