Crear contenido de alta calidad y auténtico en el panorama digital actual se ha convertido en un desafío de marketing cada vez más costoso que muchas marcas luchan por navegar efectivamente.
Afortunadamente, las redes sociales ofrecen a los vendedores una vía de creación de contenido gratuito que es auténtico y habla del valor de su marca.
Estamos hablando del contenido generado por usuarios, por supuesto.
Revelamos los métodos que los vendedores usan para aprovechar los beneficios de su campaña UGC y motivar a sus clientes a entregar UGC atractivo regularmente.
7 formas de recopilar contenido UGC
Ahora que entiendes la importancia de recopilar contenido generado por usuarios de alta calidad de tus fieles seguidores en todos los canales sociales, veamos exactamente cómo puedes lograr esa tarea.
¿Por dónde deberías comenzar? ¿Cuáles son las mejores estrategias para obtener UGC de usuarios reales? A continuación, cubrimos 7 métodos excelentes para encontrar UGC y usarlos para producir contenido atractivo.
- Recopila UGC de publicaciones etiquetadas en redes sociales
- Recopila UGC por correo electrónico
- Recopila UGC con códigos QR
- Recopila UGC por SMS
- Recopila UGC a través de tu sitio web
- Recopila UGC a través de hashtags
- Recopila UGC de tus colaboradores de marca
1. Recopila UGC de publicaciones etiquetadas en redes sociales
Comencemos con el método más simple y más utilizado de recopilación de UGC: recopilar todo contenido generado por usuarios de cuentas de redes sociales, páginas y publicaciones donde se te menciona.
Sin embargo, a menos que hagas un hábito de alentar a los usuarios a etiquetar tu marca en todas las redes sociales, no estarás haciendo mucha recopilación de UGC. Recuerda: esta práctica aparentemente irrelevante te ayuda a difundir conciencia de marca y seguimiento y recopilar UGC que presenta tus productos/servicios.
Si un usuario comparte una foto o video de su compra, ofrece una opinión honesta y menciona tu marca o producto en el título, esa es tu señal para preguntar si puedes recopilar y compartir el UGC.
Por ejemplo, aquí está cómo la marca de belleza PURITO republica contenido generado por usuarios:
Purito en Instagram
Si navegas a la sección de búsqueda de Instagram y escribes PURITO, verás cientos y cientos de publicaciones publicadas por consumidores cotidianos que mencionan la marca. En este caso, literalmente hay una riqueza de UGC que PURITO puede utilizar para impulsar su estrategia de marketing de redes sociales.
¿Cómo recopilas menciones de Instagram?
Ahora viene la mejor parte. Puedes recopilar todo el contenido que menciona tu marca en Instagram y Facebook también.
Necesitarás un agregador de redes sociales con integraciones de API con las plataformas para hacer esto automáticamente y en tiempo real. EmbedSocial es una de las herramientas más robustas de agregador de redes sociales y está equipada con características para recopilar publicaciones que mencionan tu cuenta. Lo mejor es que una vez que recopilas las menciones, podrás crear un widget UGC para tu sitio web y proporcionar prueba social.
Así es cómo recopilas menciones de Instagram.
Paso 1. Comienza una prueba gratuita para EmbedSocial
Paso 2. Ve a Fuentes y elige Instagram.
Paso 3. Elige Menciones y conéctate con Facebook para extraer tus cuentas de Instagram. Elige la cuenta de Instagram y haz clic en Siguiente. Todo está en la misma página.
Paso 5. Elige una plantilla y haz clic en “Usar esta plantilla”.
Nota. En caso de que no quieras crear el widget, puedes parar en este paso y ver las publicaciones extraídas en el menú izquierdo “Todas las publicaciones”.
¿Suena genial, verdad? Regístrate a continuación para probarlo.
2. Recopila UGC por correo electrónico
Otra forma de obtener publicaciones frescas para tu campaña de contenido generado por usuarios es aprovechar el poder del marketing por correo electrónico. Sí, ¡sigue siendo tan efectivo cuando se emplea correctamente!
Poco después de que los usuarios completen una compra contigo, envía un correo electrónico post-compra solicitando comentarios, pidiéndoles que compartan sus pensamientos e incluyan una foto o video.
Por ejemplo, aquí hay un ejemplo de plantilla de correo electrónico para recopilar reseñas con EmbedSocial.
Lo mejor es que ni siquiera tienes que escribir correos únicos para recopilar contenido generado por usuarios valioso por correo electrónico. Hay software que hace eso: la aplicación EmbedSocial: Reseñas verificadas para Shopify solicita automáticamente reseñas una vez que el cliente realiza una compra a través de tu tienda.
Como puedes ver en su interfaz, es bastante simple de usar.
3. Recopila UGC con códigos QR
Un método inteligente, rápido e interactivo para recopilar más UGC es con códigos QR.
¡No, no es complejo en absoluto! Solo necesitas crear una página de recopilación UGC y generar un código QR que conduzca a su URL. Entonces, puedes poner el código QR donde quieras: en tus correos electrónicos, en tu sitio web, en el empaque del producto, o incluso en tarjetas de visita físicas.
Por ejemplo, consideremos esta marca británica de café y té que coloca sus códigos QR que llaman la atención en sus tazas. Sacar el teléfono y navegar a la URL toma un segundo. Entonces, serás inmediatamente instado a apuntar tu teléfono, abrir el enlace y escribir tus pensamientos.
Incluso endulzaron el trato con una “oferta especial” para quienes compartan sus opiniones.
4. Recopila UGC por SMS
Además del correo electrónico, también puedes pedir y recibir comentarios y contenido vía SMS. Sin embargo, SMS es una forma más antigua de comunicación y necesitas los números de tus clientes para obtener lo que necesitas.
Afortunadamente, si tienes una base de datos de SMS, tus posibilidades de obtener UGC de calidad son excelentes. Los clientes no comparten voluntariamente sus números de teléfono, después de todo.
Sin embargo, una vez que tengas lo que necesitas, debes cargarlo manualmente. Puedes acelerar el proceso suscribiéndote a una plataforma de UGC que manejará la mayoría de los pasos en el proceso.
Por ejemplo, EmbedSocial te permite enviar un SMS con un enlace a un formulario donde los clientes pueden enviar su experiencia con tu marca. Aquí hay un ejemplo del formulario.
Nota. La oportunidad es todo cuando se recopila UGC por SMS. Deberías enviar tu mensaje justo después de que un cliente realiza una compra o cuando se le entrega el producto.
5. Recopila UGC a través de tu sitio web
Aquí hay un enfoque distintivo e increíblemente inteligente (porque serás dueño de este contenido generado por usuarios auténtico para siempre), recopilando UGC directamente a través de tu propio sitio web.
Crea un formulario de reseña simple que incluya todos los campos relevantes (nombre, rol, foto y una caja de texto). Personalízalo según tu industria y tus necesidades de UGC y incrústalo en tu sitio web. ¡Recuerda mantenerlo simple, fácil de usar y rápido de completar! ¡No deberías desperdiciar el tiempo de tus visitantes! Aquí hay algunas opciones.
1. Incrusta un botón “dejar una reseña” o widget
Puedes hacer esto fácilmente con los widgets de reseñas de EmbedSocial, donde podrás incrustar las reseñas enviadas y el botón “Dejar una reseña” para abrir el formulario de recopilación de UGC.
Consejo extra. Si ya tienes contenido generado por usuarios fresco en diferentes plataformas de reseñas, como Google o Facebook, siempre puedes usar una plataforma de gestión de reseñas de calidad para cargar, filtrar y mostrar todas esas reseñas en tu sitio web en un widget personalizable.
2. Recopila UGC por URL de Instagram
Incrustra un widget UGC que tiene la opción de recopilar UGC enviando una URL simple de Instagram.
Este es un widget interactivo de contenido generado por usuarios (UGC) diseñado para facilitar que los clientes o usuarios contribuyan su contenido directamente a un sitio web. Así es cómo funciona.
- Los usuarios pueden enviar directamente una URL de Instagram
- El widget buscará el video o imagen junto con el pie de foto
- Mostrar el contenido dentro del widget.
De esta manera, las marcas pueden crear widgets dinámicos de redes sociales para sitios web, mostrando historias de clientes, testimonios o uso de productos de manera auténtica y visualmente atractiva.
6. Recopila UGC por hashtags
Recopilar contenido generado por usuarios también es posible creando hashtags de redes sociales que tus clientes satisfechos usarán para etiquetar y promocionar tus productos o campañas de marketing.
Los hashtags únicos crean un revuelo para tu marca en redes sociales e impulsan al público a actuar con sus funciones de gamificación. Si además implementas un sistema de recompensas, como un sorteo o la promesa de una presentación del sitio web, garantizarás tu éxito.
De esa manera, obtendrás un flujo rico de UGC ya categorizado e impulsarás tus números de ventas. ¿Y a qué costo? Quizá tengas que cubrir los costos menores del sorteo.
Como ejemplo, observa la campaña “#MYCALVINS” de Calvin Klein, que invita a sus usuarios a compartir sus looks en redes sociales usando el hashtag mencionado. La marca luego procede a elegir las mejores entradas y las muestra en primer lugar en su sitio web.
Ahora viene la mejor parte.
Puedes recopilar todo este contenido usando un agregador de redes sociales.
Para comenzar y recopilar automáticamente todo el contenido de Instagram publicado por otros usuarios usando un hashtag, prueba EmbedSocial.
Es el agregador de Instagram más robusto que te ayudará a generar todo el UGC de Instagram e incrustar tu feed de Instagram en tu sitio web que contiene la prueba social publicada por tus clientes en Instagram. ¿Suena genial, verdad?
Obtén 5 métodos útiles para recopilar contenido UGC en video >
Lectura adicional
7. Recopila UGC de tus colaboradores de marca
Si has implementado una estrategia de marketing de influencers económica, podrás cosechar algunos de los mejores UGC que puedas obtener directamente a través de tus creadores de UGC.
Tus defensores del producto, evangelistas de clientes y otros influencers también saben qué tipo de contenido funcionará bien con sus seguidores, así que no tendrás que pasar tiempo y energía generando publicaciones. Luego, aprovecha su fama y respetabilidad para atraer atención a tu marca.
Consejo profesional. Establece un sistema operacional que te ayude a recopilar este contenido de influencers de una manera más estructurada y organizada. También deberías ir un paso más allá e implementar un calendario de contenido para ayudarte a mantener el control del proceso de creación de contenido.
Exploremos el UGC publicado por The INKEY List en su página oficial de Instagram. Una mirada rápida revela su estrategia central: recopilar UGC a través de influencers.
¿Cómo inspirar a los creadores a generar más UGC?
En la mayoría de los casos, inspirar a los creadores a generar más contenido generado por usuarios (UGC) implica interactuar con ellos y proporcionar incentivos, aliento y reconocimiento por sus contribuciones.
Sin embargo, para motivar a los creadores, primero necesitas entender quiénes son y aprender sobre sus intereses y experiencias genuinas para que sepas cómo pueden relacionarse con tu marca.
Este enfoque cultivará un sentido de propiedad para creadores y marcas. ¿El resultado? Montones de contenido original y convincente que engancha audiencias en todo el mundo.
Sumergámonos en nuestras seis estrategias efectivas para obtener más contenido de marca.
1. Pídeles nuevo contenido en tu biografía de redes sociales
La primera y más simple forma de alentar a los creadores a generar contenido generado por usuarios es escribiendo una biografía de redes sociales atractiva que haga un llamado a nuevos envíos de contenido único.
Tomemos como ejemplo la marca de moda de comercio electrónico NA-KD. En su biografía, escribieron una declaración breve pero efectiva llamando a los clientes a actuar. También incluyeron dos hashtags únicos de marca que inspirarán a sus seguidores a enviar contenido fresco regularmente.
Si profundizas más, verás que uno de sus hashtags ha generado medio millón de publicaciones que pueden reutilizar. Este ejemplo ilustra vívidamente los enormes beneficios de una buena estrategia UGC.
2. Organiza concursos regularmente
La segunda estrategia, que requiere un poco más de estructura y tiempo, es organizar concursos.
Aquí hay una lista de cosas que debes pensar cuando organices uno.
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Decide el tipo de UGC que quieres recopilar. Piensa en diferentes formatos y propósitos, además de usos de productos, reseñas, publicaciones “cómo hacer”, desafíos estacionales, etc.
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Elige un premio para los mejores concursantes. Piensa en qué haría felices a tus mayores fans y defensores de marca, después de todo, producirán el mejor contenido para ti.
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Determina los pormenores del concurso. ¿Cuánto durará? ¿Cuáles son las reglas? ¿Qué plataformas de redes sociales usarás? ¿Quién puede participar? ¿Cómo se elige al ganador? etc.
Como ilustración, revisa el concurso de baile organizado por la marca cosmética COSRX bajo el hashtag #SnailDanceChallenge, que pedía a los concursantes publicar un video de ellos bailando en su canal de TikTok y agregar varios hashtags. ¿La recompensa? ¡Un año de productos!
Los resultados fueron miles de videos de marca UGC que la empresa podría usar libremente.
Aprende más.
GoPro prospera en una estrategia UGC igualmente audaz que refleja sus famosas cámaras de acción hechas para clientes audaces que se atreven a aventurarse en lo desconocido. Raramente encontrarás contenido más emocionante y auténtico que el capturado por los entusiastas de aventuras de GoPro.
¿Lo sabías que casi todos los videos publicados en redes sociales de GoPro son contenido generado por usuarios?
Una de las últimas campañas de UGC de GoPro diseñada para mostrar sus productos y transformar a sus clientes en defensores de marca entusiastas es el #GoPROAwards, que en última instancia recompensará un total de $100,000 recompensas para las fotos y videos más mojados de GoPro del verano.
3. Ejecuta sorteos de redes sociales
Ejecutar sorteos es otra forma simple de alentar más creación de UGC.
Aunque son similares a los desafíos, los sorteos no tienen criterios de entrada estrictos, lo que significa que los participantes están más dispuestos a proporcionarte su UGC. En la mayoría de los casos, puedes pedirles que den me gusta y comenten con el contenido que necesitas para tener la oportunidad de ser seleccionado.
4. Celebra eventos en persona
Organizar y organizar eventos en persona cae en el extremo de alto esfuerzo, alto impacto que se espera que produzca muchas publicaciones de redes sociales auténticas y de calidad, menciones y recomendaciones.
Podrías organizar varios eventos, como lanzamientos de productos nuevos, talleres alrededor de un tema y encuentros estacionales. Independientemente del evento, asegúrate de invitar a influencers que crearán contenido y generarán entusiasmo compartiendo publicaciones e historias en sus redes sociales.
Nota. Cuando organices el evento, presta atención a los detalles y hazlo un asunto exclusivo. Además, prepara regalos individuales para todos los influencers de alto perfil invitados.
Por ejemplo, en los aspectos destacados de historias de Instagram de MY:TIME, una marca de relojes, vemos un repost de un influencer que comparte el lugar de un evento en persona al que estaban asistiendo. Este evento alojó a más de quince influencers que todos recibieron joyas y relojes valiosos.
Ejemplo de evento de influencer para recopilar UGC >
5. Organiza campañas de influencers
Mientras hemos hablado sobre la recopilación de UGC de tus influencers, primero tienes que desarrollar y lanzar tal campaña, que requerirá tiempo, esfuerzo y fondos.
Afortunadamente, esta estrategia es de bajo esfuerzo pero de alto impacto. Después de todo, las marcas a menudo recompensan a sus embajadores con productos si transmiten su mensaje de manera auténtica.
No es necesario decir que pueden llegar a una audiencia enorme y difundir los beneficios de tus productos y servicios a clientes potenciales a los que no tienes acceso. Consideremos a Zalando nuevamente, una empresa de comercio electrónico que opera en la industria de la moda que se dedica completamente a las publicaciones UGC.
Además, a través de su biografía, Zalando constantemente anima a los clientes a crear y publicar contenido nuevo usando el hashtag único de Zalando #zalandostyle.
6. Contrata creadores de UGC
Por último pero no menos importante, siempre puedes contratar a un influencer para que trabaje como tu creador de UGC. Realiza tu investigación y elige un embajador de marca cuyas creencias personales resuenen con tu marca.
Aunque este enfoque es más complicado (y más costoso) en comparación con el resto, sabrás que puedes confiar en un flujo constante de UGC profesional. Y además de su creatividad, también traerán su audiencia, lo que significa mayor alcance, engagement y tasas de conversión.
Revisa los posts del creador digital Valeria Lipovetsky realizados en colaboración con Vital Proteins.
¿Por qué deberías recopilar contenido generado por usuarios?
Antes de sumergirte en cómo recopilar contenido generado por usuarios, comencemos explorando por qué es importante el contenido generado por usuarios (el 75% de los vendedores afirman que el UGC hace la marca más auténtica).
El UGC impulsa la autenticidad y la credibilidad
La mejor manera de impulsar la credibilidad y relevancia de tu marca es utilizando UGC creado por usuarios genuinos para sus propias comunidades. Después de todo, confiar en contenido no solicitado y auténtico fomenta la confianza entre tus clientes y resuena poderosamente con clientes potenciales.
También estableces una fuerte presencia en redes sociales ya que involucras a personas relatan en tus campañas de marketing que comparten completamente sus experiencias reales con tu producto.
¿Hay una forma mejor de reforzar la confiabilidad y confianza de tu marca? Solo pasa por estos 20 ejemplos increíbles de UGC para evaluar su poder de marketing.
UGC para creación de contenido económica
Crear contenido original y excepcional que “mueva la aguja” para impulsar el crecimiento de tu negocio requiere muchos recursos. ¡Aquí es donde entra el contenido generado por usuarios!
En realidad, puedes confiar en UGC para proporcionar un flujo constante de contenido genuino de forma gratuita.
Obviamente, esto reduce tus costos de creación de contenido y te ayuda a mostrar tus productos en escenarios reales, construyendo confianza e impulsando a tus clientes a completar el viaje del comprador. ¡A todos les encanta construir una conexión relatable y de confianza con una marca!
Eso es lo que llamamos una “situación mutuamente beneficiosa” en el mundo del marketing.
El UGC acelera las tasas de engagement de la audiencia
Otra razón importante por la que deberías recopilar y utilizar contenido generado por usuarios es la perspectiva de crear y cultivar una comunidad leal alrededor de tu marca y productos.
“¿Cómo me ayuda esto a fomentar tasas de engagement más altas?” podrías preguntarte.
Cuando las personas pertenecen a una comunidad de personas con mentalidad similar, se sienten libres de compartir sus pensamientos y experiencias con entusiasmo. Tales intercambios a su vez alimentarán su necesidad de comenzar a interactuar con tu marca. Antes de que lo sepas, estarás siendo etiquetado en varios canales de redes sociales, involucrado en las secciones de comentarios y siendo compartido por todos tus seguidores.
Como puedes ver, indirectamente estarías creando defensores de marca que están profundamente conectados con todo lo que haces, y operarán en un ecosistema donde el engagement de clientes prospera orgánicamente, entregando un impacto profundo en el alcance de tu marca.
¿Quién puede ayudarte a recopilar más UGC?
Recopilar UGC puede mejorar significativamente el engagement, autenticidad y confianza del cliente de una marca. Aquí hay varias entidades que pueden ayudarte a reunir UGC.
Clientes/Usuarios
Son la mejor fuente para UGC. Puedes alentarlos a compartir sus experiencias con tu marca a través de concursos divertidos o desafíos de redes sociales, ofreciendo recompensas o reconocimiento a cambio.
Influencers de redes sociales/Blogueros
Colabora con estas personalidades en línea para llegar a una audiencia más amplia. Pueden crear o inspirar UGC sobre tu marca a través de su influencia y campañas creativas.
Embajadores de marca
Estos son tus fans más apasionados que naturalmente aman compartir contenido sobre tu marca. Establece un programa que los motive a mantener publicando sus experiencias positivas.
Empleados
Tu equipo puede ofrecer una visión genuina dentro de tu empresa. Anímalos a compartir su vida laboral o historias detrás de bastidores, lo que agrega un toque personal a la imagen de tu marca.
Lee más.
- Gestión UGC: Cómo recopilar, almacenar y reutilizar contenido generado por usuarios
- Gestión de derechos de UGC: La guía completa
¿Cómo mejora el UGC tu estrategia de marketing?
Ya cubrimos los diversos beneficios del UGC, pero vale la pena reiterar que el contenido generado por usuarios puede tener una influencia transformadora en tu estrategia de campaña de marketing.
Después de todo, al mostrar testimonios genuinos, reseñas, fotos y videos creados por clientes reales, alimentas tu estrategia de marketing UGC y obtienes las ventajas enumeradas anteriormente. Además, conectar con tus seguidores en un nivel más profundo te ayuda a convertirlos en clientes.
Incluso más, el contenido generado por usuarios demuestra la capacidad de tu marca para evocar entusiasmo genuino y satisfacción del cliente, solidificando así su confianza y lealtad.
A medida que el UGC se convierte en una parte integral de tu estrategia de marketing, genera boca a boca orgánico, fomenta la comunidad de marca y amplifica la visibilidad y el engagement de marca. Este enfoque dinámico aprovecha las experiencias genuinas de los clientes para impulsar crecimiento y éxito en tu negocio.
Interesado en UGC.
Conclusión
Si bien usar UGC para promocionar tu marca es una estrategia sumamente efectiva y económica para impulsar tu alcance y tus ventas, aún tienes que hacer el trabajo para motivar a tus clientes a crear contenido antes de recopilarlo de tus canales y usarlo para crear una campaña UGC convincente.
Todas las estrategias que esbozamos arriba te ayudarán a navegar el mundo del UGC y recopilar contenido de calidad para conectar con tu audiencia de manera genuina y positiva.
Incluso puedes alentar a tus clientes a crear UGC utilizando indicaciones en tus redes sociales, organizando eventos en persona u obteniendo ayuda de influencers.
¡Armado con estos conocimientos y ejemplos prácticos, tienes todo lo que necesitas para reunir y usar tu UGC en redes sociales para llevar tu marca al siguiente nivel!
Preguntas frecuentes
¿Es creíble el contenido generado por usuarios?
Según un informe de 2023 State of Social & User-Generated Content, el contenido generado por usuarios auténtico es confiable, especialmente cuando es publicado por influencers. El UGC publicado por marcas que es representativo también es creíble ya que involucra a creadores con experiencia de primera mano de marca.
¿Cómo recopilar contenido generado por usuarios de forma gratuita en canales de redes sociales?
La mayoría de los métodos de recopilación de UGC son gratuitos o cuestan una cantidad insignificante, incluyendo pero no limitado a crear hashtags únicos de Instagram, aprovechar las menciones de redes sociales, utilizar marketing por correo electrónico, buscar contenido de clientes orgánico y otros.
¿Puedes obtener UGC en Threads?
Recopilar UGC de Threads es muy similar a los métodos implementados en otras redes sociales. Por ejemplo, puedes pedirlo, crear un concurso o desafío, solicitar etiquetas de productos, ofrecer colaboraciones, incentivos, espacios destacados y más.
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