Créer du contenu de haute qualité et authentique dans le paysage numérique d’aujourd’hui est devenu un défi marketing de plus en plus coûteux que de nombreuses marques ont du mal à naviguer efficacement.
Heureusement, les médias sociaux offrent aux spécialistes du marketing une avenue de création de contenu gratuit qui est à la fois authentique et parle à la valeur de leur marque.
Nous parlons bien sûr du contenu généré par les utilisateurs.
Nous révélons les méthodes que les spécialistes du marketing utilisent pour exploiter les avantages de leur campagne UGC et motiver leurs clients à livrer régulièrement du contenu UGC engageant.
7 façons de collecter du contenu UGC
Maintenant que vous comprenez l’importance de collecter du contenu généré par les utilisateurs de qualité de vos fans loyaux sur tous les canaux sociaux, voyons exactement comment vous pouvez accomplir cette tâche.
Par où devriez-vous commencer? Quelles sont les meilleures stratégies pour obtenir l’UGC d’utilisateurs réels? Ci-dessous, nous couvrons 7 excellentes méthodes pour trouver l’UGC et l’utiliser pour produire du contenu engageant!
- Collecter l’UGC à partir de publications de médias sociaux tagués
- Collecter l’UGC par e-mail
- Collecter l’UGC avec des codes QR
- Collecter l’UGC par SMS
- Collecter l’UGC via votre site web
- Collecter l’UGC via des hashtags
- Collecter l’UGC de vos contributeurs de marque
1. Collecter l’UGC à partir de publications de médias sociaux tagués
Commençons par la méthode la plus simple et la plus utilisée de collecte d’UGC: récupérer tout le contenu généré par les utilisateurs à partir de comptes, pages et publications de médias sociaux où vous êtes mentionné.
Cependant, à moins que vous ne fassiez l’habitude d’encourager les utilisateurs à tagger votre marque sur tous les médias sociaux, vous ne ferez pas beaucoup de récolte d’UGC. Rappelez-vous: cette pratique apparemment sans importance vous aide à diffuser la sensibilisation à la marque et à suivre et recueillir l’UGC qui présente vos produits/services.
Si un utilisateur partage une photo ou une vidéo de leur achat, offre un avis honnête, et mentionne votre marque ou produit dans la caption, c’est votre signal pour demander si vous pouvez collecter et partager l’UGC.
Par exemple, voici comment la marque de beauté PURITO partage le contenu généré par les utilisateurs:
Purito sur Instagram
Si vous naviguez vers la section de recherche d’Instagram et que vous tapez PURITO, vous verrez des centaines et des centaines de publications publiées par des consommateurs ordinaires mentionnant la marque. Dans ce cas, il y a littéralement une richesse d’UGC que PURITO peut utiliser pour augmenter sa stratégie de marketing des médias sociaux:
Comment collecter les mentions Instagram?
Voici la meilleure partie. Vous pouvez collecter tout le contenu qui mentionne votre marque sur Instagram et Facebook aussi.
Vous aurez besoin d’un agrégateur de médias sociaux avec des intégrations API avec les plateformes pour le faire automatiquement et en temps réel. EmbedSocial est l’un des outils d’agrégateur de médias sociaux les plus robustes et est alimenté par des fonctionnalités pour collecter les publications qui mentionnent votre compte. Le mieux, c’est qu’une fois que vous collectez les mentions, vous serez en mesure de créer un widget UGC pour votre site web et fournir la preuve sociale.
Voici comment collecter les mentions d’Instagram:
Étape 1: Commencez un essai gratuit pour EmbedSocial
Étape 2: Allez à Sources et choisissez Instagram.
Étape 3: Choisissez ‘Mentions’ et connectez-vous avec Facebook pour extraire vos comptes Instagram. Choisissez le compte Instagram et cliquez sur Suivant. Tous sont sur la même page.
Étape 5: Choisissez un modèle et cliquez sur “Utiliser ce modèle”.
Remarque: Au cas où vous ne voudriez pas créer le widget, vous pouvez vous arrêter à cette étape et voir les publications extraites dans le menu gauche “Toutes les publications”.
Cela semble cool, non? Inscrivez-vous ci-dessous pour l’essayer.
2. Collecter l’UGC par e-mail
Une autre façon d’obtenir de nouvelles publications pour votre campagne de contenu généré par l’utilisateur est de tirer parti de la puissance du marketing par e-mail. Oui, c’est toujours aussi efficace quand il est correctement employé!
Peu de temps après que les utilisateurs effectuent un achat chez vous, envoyez un e-mail post-achat demandant des commentaires, leur demandant de partager leurs pensées et d’inclure une photo ou une vidéo.
Par exemple, voici un exemple du modèle d’e-mail pour collecter les avis avec EmbedSocial:
Mieux encore, vous n’avez même pas besoin de taper des e-mails uniques pour collecter du contenu généré par l’utilisateur précieux par e-mail. Il y a un logiciel qui le fait: l’application EmbedSocial: Verified Reviews pour Shopify demande automatiquement des avis une fois que le client effectue un achat dans votre magasin.
Comme vous pouvez le voir à partir de son interface, c’est assez simple à utiliser:
3. Collecter l’UGC avec des codes QR
Une méthode intelligente, rapide et engageante pour collecter plus d’UGC est avec des codes QR.
Non, ce n’est pas compliqué du tout! Vous devez seulement créer une page de collecte UGC et générer un code QR qui mène à son URL. Ensuite, vous pouvez mettre le code QR où bon vous semble: dans vos e-mails, sur votre site web, sur l’emballage des produits, ou même sur des cartes de visite physiques!
Par exemple, considérons cette marque britannique de café et de thé qui met ses codes QR accrocheurs sur ses tasses. Sortir votre téléphone et naviguer vers l’URL ne prend qu’une seconde. Ensuite, vous serez immédiatement invité à pointer votre téléphone, ouvrir le lien et écrire vos pensées:
Ils ont même sucré la affaire avec une “offre spéciale” pour ceux qui partagent leurs opinions.
4. Collecter l’UGC par SMS
En plus de l’e-mail, vous pouvez également demander et recevoir des commentaires et du contenu par SMS. Cependant, SMS est une forme plus ancienne de communication, et vous avez besoin des numéros de vos clients pour obtenir ce que vous avez besoin.
Heureusement, si vous avez une base de données SMS, vos chances d’obtenir une UGC de haute qualité sont excellentes. Les clients ne partagent pas volontairement leurs numéros de téléphone, après tout!
Cependant, une fois que vous avez ce que vous avez besoin, vous devez le télécharger manuellement. Vous pouvez accélérer le processus en vous abonnant à une plateforme UGC qui gérera la plupart des étapes du processus.
Par exemple, EmbedSocial vous permet d’envoyer un SMS avec un lien vers un formulaire où les clients peuvent soumettre leur expérience avec votre marque. Voici un exemple du formulaire:
Remarque: Le timing est tout quand on collecte de l’UGC par SMS. Vous devriez envoyer votre message immédiatement après qu’un client effectue un achat ou lorsque le produit ou le service lui est livré.
5. Collecter l’UGC via votre site web
Voici une approche distinctive et incroyablement intelligente (car vous posséderez ce contenu authentique généré par l’utilisateur pour toujours). Collecter de l’UGC directement via votre propre site web.
Créez un simple formulaire d’avis qui inclut tous les champs pertinents (nom, rôle, photo, et une zone de texte). Personnalisez-le en fonction de votre industrie et de vos besoins UGC et intégrez-le à votre site web. Rappelez-vous de le garder simple, convivial, et rapide à remplir! Vous ne devriez pas gaspiller le temps de vos visiteurs! Voici quelques options.
1. Intégrer un bouton ou un widget “laisser un avis”
Vous pouvez facilement le faire avec les widgets d’avis par EmbedSocial, où vous serez en mesure d’intégrer les avis soumis et le bouton “Laisser un avis” pour ouvrir le formulaire de collecte UGC.
Conseil supplémentaire: si vous avez déjà du contenu généré par l’utilisateur frais sur différentes plateformes d’avis, telles que Google ou Facebook, vous pouvez toujours utiliser une plateforme de gestion d’avis de qualité pour télécharger, filtrer, et afficher tous ces avis sur votre site web dans un widget personnalisable.
2. Collecter l’UGC via une URL Instagram
Intégrer un widget UGC qui a la possibilité de collecter l’UGC en soumettant une URL simple à partir d’Instagram.
C’est un widget de collection de contenu généré par l’utilisateur (UGC) interactif conçu pour faciliter la contribution de contenu des clients ou des utilisateurs directement à un site web. Voici comment cela fonctionne:
- Les utilisateurs peuvent directement soumettre une URL Instagram
- Le widget récupérera la vidéo ou l’image avec la caption
- Afficher le contenu dans le widget.
De cette façon, les marques peuvent créer des widgets de médias sociaux dynamiques pour les sites web, mettant en avant les histoires des clients, les témoignages, ou l’utilisation des produits de manière authentique et visuellement attrayante.
6. Collecter l’UGC via des hashtags
La collecte de contenu généré par l’utilisateur est également possible en créant des hashtags de médias sociaux que vos clients satisfaits utiliseront pour tagger et promouvoir vos produits ou campagnes marketing.
Les hashtags uniques créent un buzz pour votre marque sur les médias sociaux et poussent le public à l’action avec leurs fonctionnalités de gamification. Si vous implémentez également un système de récompenses, comme un concours ou la promesse d’une fonction de site web, vous garantirez votre succès.
De cette façon, vous obtiendrez un flux riche d’UGC déjà catégorisé et augmenterez vos chiffres de ventes, et à quel coût? Vous devrez peut-être couvrir les coûts mineurs des cadeaux.
Par exemple, regardez la campagne “#MYCALVINS” de Calvin Klein, qui invite ses utilisateurs à partager leurs looks sur les médias sociaux en utilisant le hashtag susmentionné. La marque procède ensuite à sélectionner les meilleures entrées et les mettre en avant sur leur site web:
Voici la meilleure partie.
Vous pouvez collecter tout ce contenu en utilisant un agrégateur de médias sociaux.
Pour commencer et collecter automatiquement tout le contenu d’Instagram publié par d’autres utilisateurs en utilisant un hashtag, essayez EmbedSocial.
C’est l’agrégateur Instagram le plus robuste qui vous aidera à générer tout l’UGC d’Instagram et à intégrer votre fil Instagram sur votre site web contenant la preuve sociale publiée par vos clients sur Instagram. Cela semble cool, non?
Obtenez 5 méthodes utiles pour collecter le contenu vidéo UGC >
Lectures supplémentaires
7. Collecter l’UGC de vos contributeurs de marque
Si vous avez implémenté une stratégie de marketing d’influence peu coûteuse, vous serez en mesure de récolter certains des meilleurs UGC que vous pouvez obtenir directement via vos créateurs UGC!
Vos défenseurs de produit, champions de marque, et autres influenceurs connaissent aussi le type de contenu qui fonctionnera bien avec leurs partisans, donc vous n’aurez pas besoin de passer du temps et de l’énergie à générer des publications. Ensuite, ils utiliseront leur célébrité et leur respectabilité pour attirer l’attention sur votre marque.
Pro tip: Mettez en place un système opérationnel qui vous aidera à collecter ce contenu d’influenceur de manière plus structurée et organisée. Vous devriez également aller plus loin et implémenter un calendrier de contenu pour vous aider à maintenir le contrôle du processus de création de contenu.
Explorez l’UGC posté par The INKEY List sur sa page Instagram officielle. Un coup d’œil rapide révèle leur stratégie principale: collecter l’UGC par le biais des influenceurs:
Comment inspirer les créateurs à générer plus d’UGC?
Dans la plupart des cas, inspirer les créateurs à générer plus de contenu généré par l’utilisateur (UGC) implique de s’engager avec eux et de fournir des incitations, des encouragements, et une reconnaissance pour leurs contributions.
Cependant, pour motiver les créateurs, vous devez d’abord comprendre qui ils sont et en apprendre davantage sur leurs intérêts et expériences authentiques afin que vous sachiez comment ils peuvent se rapporter à votre marque.
Cette approche cultive un sentiment de propriété pour les créateurs et les marques. Le résultat? Des montagnes de contenu original et convaincant qui engageront les publics du monde entier.
Plongeons dans nos six stratégies efficaces pour obtenir plus de contenu de marque:
1. Demandez-leur du nouveau contenu dans votre bio des médias sociaux
Le premier et le plus simple moyen d’encourager les créateurs à générer du contenu généré par l’utilisateur est en écrivant un bio de médias sociaux engageant qui appelle à de nouvelles soumissions de contenu uniques.
Prenons la marque de mode e-commerce NA-KD comme exemple. Dans leur bio, ils ont écrit une déclaration courte mais efficace appelant les clients à passer à l’action. Ils ont aussi inclus deux hashtags de marque uniques qui inspireront leurs followers à soumettre du contenu frais régulièrement.
Si vous creusez plus loin, vous verrez que l’un de leurs hashtags a même généré un demi-million de publications qu’ils peuvent réutiliser. Cet exemple illustre vivement les immenses avantages d’une bonne stratégie UGC.
2. Organisez régulièrement des concours
La deuxième stratégie, qui demande un peu plus de structure et de temps, est l’organisation de concours.
Voici une liste de choses auxquelles vous devez penser en en arrangeant un:
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Décidez du type d’UGC que vous voulez collecter: Pensez à différents formats et objectifs, plus les utilisations de produits, avis, publications “comment faire”, défis saisonniers, etc.);
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Choisissez un prix pour les meilleurs concurrents: Pensez à ce qui rendrait vos plus grands fans et défenseurs de marque heureux; après tout, ils produiront le meilleur contenu pour vous;
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Déterminez les particularités du concours: combien de temps cela durera-t-il? Quelles sont les règles? Quelles plateformes de médias sociaux utiliserez-vous? Qui peut participer? Comment le gagnant est-il choisi? etc.;
Par exemple, examinez le concours de danse organisé par la marque cosmétique COSRX sous le hashtag #SnailDanceChallenge, qui a demandé aux concurrents de publier une vidéo d’eux dansant sur leur canal TikTok et d’ajouter plusieurs hashtags. La récompense? Un an de produits!
Les résultats ont été des milliers de vidéos UGC de marque que l’entreprise pourrait utiliser librement:
En savoir plus:
GoPro prospère avec une stratégie UGC similaire et audacieuse qui résonne avec leurs célèbres caméras d’action faites pour les clients audacieux qui osent s’aventurer dans l’inconnu. Vous trouverez rarement du contenu plus exaltant et authentique que celui capturé par les passionnés d’aventure de GoPro:
Saviez-vous que presque toutes les vidéos publiées sur les médias sociaux de GoPro sont générées par l’utilisateur?
L’une des dernières campagnes UGC de GoPro destinée à mettre en avant ses produits et à transformer ses clients en défenseurs de marque enthousiastes est le #GoPROAwards, qui récompensera en fin de compte un total de 100 000 récompenses pour les photos et vidéos GoPro les plus humides de l’été.
3. Gérez des cadeaux sur les médias sociaux
L’exécution de cadeaux est un autre moyen simple d’encourager la création d’UGC.
Bien qu’elles soient similaires aux défis, les cadeaux ne comportent pas de critères d’entrée stricts, ce qui signifie que les participants sont plus disposés à vous fournir leur UGC. Dans la plupart des cas, vous pouvez leur demander d’aimer et de commenter le contenu dont vous avez besoin pour avoir une chance d’être sélectionné.
4. Tenez des événements en personne
L’organisation et l’accueil d’événements en personne se situent à l’extrémité élevée de l’effort, impact élevé et censés produire beaucoup de publications authentiques et de qualité sur les médias sociaux, des mentions, et des recommandations.
Vous pouvez organiser différents événements, tels que des lancements de nouveaux produits, des ateliers autour d’un thème, et des réunions saisonnières. Quel que soit l’événement, assurez-vous d’inviter des influenceurs qui créeront du contenu et du buzz en partageant des messages et des histoires sur leurs médias sociaux.
Remarque: Quand vous organisez l’événement, faites attention aux détails, et faites-en un événement exclusif! De plus, préparez des cadeaux individuels pour tous les influenceurs de haut profil invités.
Par exemple, dans les points forts de l’histoire Instagram de MY:TIME, une marque de montre, nous voyons une republication d’un influenceur partageant le décor d’un événement en personne qu’il assistait. Cet événement accueillait plus de quinze influenceurs qui ont tous reçu des bijoux et des montres précieux.
Exemple d’événement d’influenceur pour collecter l’UGC >
5. Organisez des campagnes d’influenceur
Bien que nous ayons parlé de la collecte d’UGC auprès de vos influenceurs, vous devez d’abord développer et lancer une telle campagne, ce qui nécessitera du temps, de l’effort, et des fonds.
Heureusement, cette stratégie est un effort faible mais un impact élevé. Après tout, les marques récompensent souvent leurs ambassadeurs avec des produits s’ils transmettent le message de manière authentique.
Il va sans dire qu’ils peuvent atteindre un énorme public et diffuser les avantages de vos produits et services à des clients potentiels auxquels vous n’avez pas accès. Prenons Zalando, une compagnie de commerce électronique opérant dans l’industrie de la mode qui va à fond sur les publications UGC:
De plus, via sa bio, Zalando encourage constamment les clients à créer et à publier du nouveau contenu en utilisant le hashtag Zalando unique #zalandostyle.
6. Engagez des créateurs UGC
Enfin et non des moindres, vous pouvez toujours embaucher un influenceur pour travailler en tant que votre créateur UGC. Faites vos recherches et choisissez un ambassadeur de marque dont les croyances personnelles résonnent avec votre marque.
Bien que cette approche soit plus impliquée (et plus chère) par rapport aux autres, vous saurez que vous pouvez compter sur un flux régulier d’UGC professionnel. Et en plus de leur créativité, ils apporteront aussi leur public, ce qui signifie une portée plus grande, un engagement, et des taux de conversion.
Consulter les messages du créateur numérique Valeria Lipovetsky réalisés en collaboration avec Vital Proteins:
Pourquoi devriez-vous collecter du contenu généré par l’utilisateur?
Avant de plonger dans la façon de collecter du contenu généré par l’utilisateur, commençons par explorer pourquoi le contenu généré par l’utilisateur (UGC) 75% des responsables du marketing affirment que l’UGC rend la marque plus authentique:
L’UGC augmente l’authenticité et la crédibilité
Le meilleur moyen d’augmenter la crédibilité et la pertinence de votre marque est d’utiliser l’UGC créé par des utilisateurs authentiques pour leurs propres communautés. Après tout, s’appuyer sur du contenu non sollicité et authentique favorise la confiance parmi vos clients et résonne puissamment avec les clients potentiels.
Vous établissez également une forte présence sur les médias sociaux puisque vous impliquez des personnes pertinentes dans vos campagnes marketing qui partagent de tout cœur leurs véritables expériences avec votre produit.
Y a-t-il une meilleure façon de renforcer la fiabilité et la fiabilité de votre marque? Parcourez juste ces 20 exemples UGC étonnants pour tenir compte de leur puissance marketing!
L’UGC pour la création de contenu économique
Créer un contenu original et exceptionnel qui “fait bouger l’aiguille” pour stimuler la croissance de votre entreprise est très gourmande en ressources. C’est là que le contenu généré par l’utilisateur intervient!
En réalité, vous pouvez compter sur l’UGC pour fournir un flux constant de contenu authentique gratuitement!
Évidemment, cela réduit vos coûts de création de contenu et vous aide à présenter vos produits dans des scénarios de la vie réelle, construisant ainsi la confiance et poussant vos clients à compléter le parcours d’achat. Tout le monde veut construire une connexion pertinente et digne de confiance avec une marque!
C’est ce que nous appelons une “situation gagnante-gagnante” dans le monde du marketing.
L’UGC augmente les taux d’engagement du public
Une autre raison majeure pour laquelle vous devez collecter et utiliser du contenu généré par l’utilisateur est la perspective de créer et cultiver une communauté fidèle autour de votre marque et vos produits.
“Comment cela m’aide-t-il à favoriser des taux d’engagement plus élevés?” vous demandez-vous peut-être.
Quand les gens appartiennent à une communauté de personnes partageant les mêmes idées, ils se sentent libres de partager leurs pensées et expériences avec enthousiasme. De tels échanges alimenteront à leur tour leur besoin de commencer à interagir avec votre marque. Avant que vous ne le sachiez, vous commencerez à être tagué sur différents canaux de médias sociaux, engagé dans les sections de commentaires, et partagé par tous vos partisans.
Comme vous pouvez le voir, vous créeriez indirectement des défenseurs de marque profondément connectés à tout ce que vous faites, et ils opéreront dans un écosystème où l’engagement des clients s’épanouit organiquement, délivrant ainsi un impact profond sur la portée de votre marque.
Qui peut vous aider à collecter plus d’UGC?
Collecter l’UGC peut considérablement améliorer l’engagement, l’authenticité et la confiance des clients d’une marque. Voici plusieurs entités qui peuvent vous aider à collecter UGC:
Clients/Utilisateurs
Ils sont la meilleure source d’UGC. Vous pouvez les encourager à partager leurs expériences avec votre marque par le biais de concours amusants ou de défis de médias sociaux, offrant des récompenses ou une reconnaissance en retour.
Influenceurs des médias sociaux/Blogueurs
Collaborez avec ces personnalités en ligne pour atteindre un public plus large. Ils peuvent créer ou inspirer l’UGC sur votre marque par le biais de leurs campagnes créatives et de leur influence.
Ambassadeurs de marque
Ce sont vos fans les plus passionnés qui aiment naturellement partager du contenu sur votre marque. Mettre en place un programme qui les motive à continuer à publier leurs expériences positives.
Employés
Votre équipe peut offrir un vrai regard à l’intérieur de votre entreprise. Encouragez-les à partager leur vie professionnelle ou des histoires coulisses, ce qui ajoute une touche personnelle à l’image de votre marque.
En savoir plus:
- Gestion UGC: comment collecter, stocker et réutiliser du contenu généré par l’utilisateur
- Gestion des droits UGC: le guide complet
Comment l’UGC améliore votre stratégie marketing?
Nous avons déjà couvert les différents avantages de l’UGC; cependant, il vaut la peine de réitérer que le contenu généré par l’utilisateur peut avoir une influence transformatrice sur votre stratégie de campagne marketing.
Après tout, en présentant des témoignages authentiques, des avis, des photos et des vidéos créés par de véritables clients, vous alimentez votre stratégie de marketing UGC et récolter les avantages énumérés ci-dessus. De plus, la connexion avec vos followers à un niveau plus profond vous aide à les convertir en clients.
Encore plus, le contenu généré par l’utilisateur prouve la capacité de votre marque à évoquer l’enthousiasme des clients authentiques et la satisfaction, solidifiant ainsi leur confiance et leur fidélité.
À mesure que l’UGC devient une partie intégrante de votre stratégie marketing, il déclenche le bouche à oreille organique, favorise la communauté de marque, et amplifie la visibilité et l’engagement de la marque. Cette approche dynamique exploite les véritables expériences des clients pour stimuler la croissance et la réussite de votre entreprise.
Intéressé par l’UGC?
Conclusion
Bien que l’utilisation d’UGC pour promouvoir votre marque soit une stratégie super rentable pour augmenter votre portée et vos ventes, vous devez toujours faire l’effort de motiver vos clients à créer du contenu avant de le collecter à partir de vos canaux et de l’utiliser pour créer une campagne UGC convaincante.
Toutes les stratégies que nous avons décrites ci-dessus vous aideront à naviguer dans le monde de l’UGC et à collecter du contenu de qualité pour vous connecter avec votre public de manière authentique et positive.
Vous pouvez même encourager vos clients à créer de l’UGC en utilisant des invites sur vos médias sociaux, en organisant des événements en personne, ou en obtenant l’aide des influenceurs.
Armé de ces idées et d’exemples pratiques, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour collecter et utiliser votre UGC sur les médias sociaux pour élever votre marque au niveau suivant!
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