25 ejemplos de escala Likert para añadir a tu encuesta

Las escalas Likert son uno de los métodos de investigación más utilizados tanto en encuestas en papel como en línea. Son una forma rápida y sencilla de conocer la opinión de las personas sobre un tema, producto o servicio.

Casi todas las encuestas incluyen este tipo de preguntas. Es muy probable que a estas alturas ya hayas completado una encuesta en la que las opciones de respuesta iban de muy bueno a muy malo.

En esta publicación hablaremos sobre algunos ejemplos de escala Likert, para que puedas decidir por ti mismo qué funciona mejor para alcanzar tus objetivos.

También aprenderás qué es la escala Likert, qué preguntas de estilo Likert puedes implementar en tu plantilla de encuesta y cómo puedes diseñar una escala de tipo Likert en pocos pasos sencillos.

Comencemos.

Contenido:

1. ¿Qué es una escala Likert?

2. Ejemplos de escala Likert

3. Ejemplos de preguntas de escala Likert para medir la satisfacción del cliente

4. Pasos para diseñar una escala Likert

¿Qué es una escala Likert?

La escala Likert es un sistema de calificación utilizado en encuestas y cuestionarios para medir las actitudes, opiniones o percepciones de las personas.

La escala psicométrica lleva el nombre del reconocido psicólogo Rensis Likert, quien la inventó para medir la intensidad de los sentimientos.

Al responder preguntas de escala Likert, los encuestados deben elegir una respuesta que indique en qué medida están de acuerdo o en desacuerdo con una serie de afirmaciones.

Por ejemplo:

“El sitio web tiene una interfaz fácil de usar.”

Luego los encuestados deben elegir entre las siguientes respuestas:

• Totalmente de acuerdo
• De acuerdo
• Neutral
• En desacuerdo
• Totalmente en desacuerdo

También puedes encontrar estas afirmaciones en la literatura como ítems Likert.

Además del nivel de acuerdo, los investigadores también pueden usar la escala Likert para medir la frecuencia, probabilidad, importancia y calidad de un producto o servicio.

Esto se hace proporcionando respuestas Likert relevantes, que discutimos en la sección de ejemplos de escala Likert.

La escala Likert es una parte integral de muchos estudios, tanto complejos como sencillos. Es una de las formas más fáciles y populares de obtener información relacionada con los sentimientos y opiniones de los clientes sobre un producto o servicio en particular.

Ejemplos de escala Likert

A los encuestados se les puede ofrecer una escala de 3 a 7, o incluso 9 respuestas previamente ofrecidas. También existe una opción neutral para los encuestados indecisos en el punto medio de las opciones de respuesta.

Cada una de estas categorías tiene un valor numérico utilizado para medir las actitudes y opiniones de los encuestados.

El número de respuestas depende de qué tan detallados y diversos sean los datos que deseas recopilar para tu investigación.

Acuerdo:

Ejemplo de escala Likert de tres puntos para acuerdo

• De acuerdo
• Ni de acuerdo ni en desacuerdo
• En desacuerdo

Ejemplo de escala Likert de cuatro puntos para acuerdo

• Totalmente de acuerdo
• De acuerdo
• En desacuerdo
• Totalmente en desacuerdo

Ejemplo de escala Likert de cinco puntos para acuerdo

• Totalmente de acuerdo
• De acuerdo
• Ni de acuerdo ni en desacuerdo
• En desacuerdo
• Totalmente en desacuerdo

Ejemplo de escala Likert de siete puntos para acuerdo

• Totalmente de acuerdo
• De acuerdo
• Algo de acuerdo
• Ni de acuerdo ni en desacuerdo
• Algo en desacuerdo
• En desacuerdo
• Totalmente en desacuerdo

Satisfacción:

Ejemplo de escala Likert de cuatro puntos para satisfacción:

• Muy satisfecho
• Satisfecho
• Insatisfecho
• Muy insatisfecho

Ejemplo de escala Likert de cinco puntos para satisfacción

• Muy satisfecho
• Satisfecho
• Neutral
• Insatisfecho
• Muy insatisfecho

Ejemplo de escala Likert de siete puntos para satisfacción:

• Completamente satisfecho
• Mayormente satisfecho
• Algo satisfecho
• Ni satisfecho ni insatisfecho
• Algo insatisfecho
• Mayormente insatisfecho
• Completamente insatisfecho

Frecuencia:

Ejemplo de escala Likert de cuatro puntos para frecuencia

• Nunca
• Raramente
• A menudo
• Siempre

Escala Likert de cinco puntos para frecuencia

• Nunca
• Raramente
• A veces
• A menudo
• Siempre

Probabilidad:

Ejemplo de escala Likert de cuatro puntos para probabilidad

• Muy improbable
• Improbable
• Probable
• Muy probable

Ejemplo de escala Likert de cinco puntos para probabilidad

• Muy improbable
• Improbable
• Ni probable ni improbable
• Probable
• Muy probable

Existen otros ejemplos, como escalas de 2 o 6 puntos. Las escalas Likert de dos respuestas se utilizan con mayor frecuencia para medir el acuerdo y ofrecen las respuestas de acuerdo y en desacuerdo.

Las escalas que miden fuerzas opuestas, como la escala Likert de 2 puntos, se denominan escalas bipolares. Las otras clasificaciones Likert con más soluciones pueden ayudarte a recopilar datos más diversos. Estas escalas de clasificación se denominan unipolares porque ofrecen más opciones de respuesta que van desde muy satisfecho hasta muy insatisfecho.

La escala Likert es excelente para la recopilación precisa de datos porque requiere que los encuestados piensen más en sus respuestas en comparación con preguntas que solo ofrecen opciones de sí/no.

Sin embargo, los encuestados pueden mostrar cierto sesgo al responder preguntas de escala Likert de naturaleza más sensible. Por eso, al realizar cualquier encuesta, el anonimato siempre contribuye a obtener respuestas correctas y honestas.

Ejemplos de preguntas de escala Likert por sector

Mencionamos que la escala Likert es una excelente manera de medir sentimientos.

Es por eso que esta escala de calificación se usa en muchas encuestas de satisfacción del cliente donde se utiliza para medir los sentimientos de los clientes hacia un producto o servicio en particular.

A continuación encontrarás una lista de tipos de preguntas de muestra para algunos sectores que puedes usar en tu próxima investigación de encuesta.

Ejemplos de preguntas de encuesta Likert para SaaS:

1. ¿Qué tan bien satisface nuestro producto tus necesidades?
2. ¿Cómo calificarías la relación calidad-precio del producto?
3. ¿Qué tan fácil es usar nuestro producto?
4. ¿Con qué frecuencia utilizas nuestro producto?
5. ¿Qué tan bien manejó nuestro equipo tus preguntas?
6. En comparación con los competidores, ¿cómo calificarías nuestro producto?
7. ¿Qué tan probable es que vuelvas a comprarnos?

Ejemplos de preguntas de encuesta Likert para restaurantes:

1. ¿Con qué frecuencia cenas en nuestro restaurante?
2. ¿Cómo calificarías nuestra comida?
3. ¿Cómo calificarías la amabilidad del personal?
4. ¿Cómo calificarías el proceso de reserva?
5. ¿Qué tan probable es que regreses?

Ejemplos de preguntas de encuesta Likert para hoteles:

1. ¿Cómo calificarías nuestro servicio?
2. ¿Qué tan probable es que recomiendes este hotel?
3. En general, ¿estuviste satisfecho, insatisfecho o ninguno de los dos?
4. ¿Cómo calificarías la comida del hotel?
5. ¿Cómo calificarías el proceso de reserva?

Ejemplos de preguntas de encuesta Likert para tiendas en línea:

1. ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra tienda a otros?
2. ¿Cómo calificarías la calidad de nuestro producto?
3. ¿Qué tan fácil fue navegar por nuestro sitio web?
4. ¿Con qué frecuencia tenemos en stock lo que buscas?
5. ¿Qué tan fácil fue encontrar algo en tu talla?

Ejemplo de preguntas de encuesta Likert para eventos

1. En general, ¿cómo calificarías el evento?
2. Por favor, califica a los ponentes.
3. Por favor, califica la ubicación.
4. Por favor, califica la comida y las bebidas.
5. Por favor, califica la sesión de networking.

Pasos para diseñar una escala Likert

Los creadores de formularios en línea son una gran ayuda para todo creador de encuestas.

Puedes elegir entre múltiples tipos de plantillas y personalizarlas como desees. Además, con EmbedSocial, puedes diseñar una escala Likert en menos de un minuto. Así es como:

1. Inicia sesión o crea una cuenta.
2. Elige una plantilla.
3. Selecciona escala de opinión o botones de radio.
4. Copia las respuestas de arriba y haz clic en guardar.

¡Y listo!

Los datos cuantitativos se recopilan en un solo lugar desde donde puedes monitorear los envíos en tiempo real.

Ahora puedes comenzar a recopilar todos los datos de escala Likert necesarios y comenzar a trabajar en la mejora de tu producto o servicio.

Conclusión

Las escalas Likert son una excelente manera de medir la satisfacción del cliente en encuestas de retroalimentación más sencillas o para investigaciones más extensas como estudios de mercado.

La escala es fácil de usar porque los encuestados solo necesitan elegir una respuesta con un solo toque.

A diferencia de las preguntas abiertas donde los encuestados necesitan más tiempo para responder, las escalas Likert son fáciles de entender y te brindarán datos precisos.