25 exemples d'échelle de Likert pour votre sondage

Les échelles de Likert sont l’une des méthodes de recherche les plus courantes utilisées dans les sondages papier et en ligne. Elles constituent un moyen rapide et facile de comprendre ce que les gens pensent d’un problème, d’un produit ou d’un service.

Presque tous les sondages comportent ce type de questions. Il est très probable que vous ayez déjà rempli un sondage dans lequel les options de réponse proposées allaient de très bien à très mauvais.

Dans cet article, nous allons parler de quelques exemples d’échelle de Likert, afin que vous puissiez décider par vous-même ce qui fonctionne le mieux pour atteindre vos objectifs.

Vous apprendrez également ce qu’est l’échelle de Likert, quels types de questions Likert vous pouvez intégrer à votre modèle de sondage, et comment concevoir une échelle de type Likert en quelques étapes simples.

Allons-y.

Sommaire :

1. Qu’est-ce qu’une échelle de Likert ?

2. Exemples d’échelle de Likert

3. Exemples de questions d’échelle de Likert pour mesurer la satisfaction client

4. Étapes pour concevoir une échelle de Likert

Qu’est-ce qu’une échelle de Likert ?

L’échelle de Likert est un système de notation utilisé dans les sondages et les questionnaires pour mesurer les attitudes, les opinions ou les perceptions des personnes.

L’échelle psychométrique porte le nom du célèbre psychologue Rensis Likert, qui a inventé l’échelle de Likert pour mesurer l’intensité des sentiments.

Lorsqu’ils répondent à des questions d’échelle de Likert, les répondants doivent choisir une réponse qui indique dans quelle mesure ils sont d’accord ou en désaccord avec une série d’affirmations données.

Par exemple :

“Le site web dispose d’une interface conviviale.”

Les répondants doivent ensuite choisir l’une des réponses suivantes :

• Tout à fait d’accord
• D’accord
• Neutre
• En désaccord
• Tout à fait en désaccord

Ces affirmations sont également appelées items de Likert dans la littérature.

Outre le niveau d’accord, les chercheurs peuvent également utiliser l’échelle de Likert pour mesurer la fréquence, la probabilité, l’importance et la qualité d’un produit ou d’un service.

Pour ce faire, ils utilisent des réponses pertinentes à l’échelle de Likert, que nous abordons dans la section des exemples.

L’échelle de Likert est une partie intégrante de nombreuses études, à la fois complexes et simples. C’est l’un des moyens les plus faciles et les plus populaires d’obtenir des informations relatives aux sentiments et aux opinions des clients sur un produit ou un service particulier.

Exemples d’échelle de Likert

Les répondants peuvent se voir proposer une échelle de 3 à 7, voire 9 réponses. Une option neutre est également proposée aux répondants indécis au milieu des options de réponse.

Chacune de ces catégories possède une valeur numérique utilisée pour mesurer les attitudes et les opinions des répondants.

Le nombre de réponses dépend de la profondeur et de la diversité des données que vous souhaitez recueillir pour votre recherche.

Accord :

Exemple d’échelle de Likert à trois points pour l’accord

• D’accord
• Ni d’accord ni en désaccord
• En désaccord

Exemple d’échelle de Likert à quatre points pour l’accord

• Tout à fait d’accord
• D’accord
• En désaccord
• Tout à fait en désaccord

Exemple d’échelle de Likert à cinq points pour l’accord

• Tout à fait d’accord
• D’accord
• Ni d’accord ni en désaccord
• En désaccord
• Tout à fait en désaccord

Exemple d’échelle de Likert à sept points pour l’accord

• Tout à fait d’accord
• D’accord
• Plutôt d’accord
• Ni d’accord ni en désaccord
• Plutôt en désaccord
• En désaccord
• Tout à fait en désaccord

Satisfaction :

Exemple d’échelle de Likert à quatre points pour la satisfaction :

• Très satisfait
• Satisfait
• Insatisfait
• Très insatisfait

Exemple d’échelle de Likert à cinq points pour la satisfaction

• Très satisfait
• Satisfait
• Neutre
• Insatisfait
• Très insatisfait

Exemple d’échelle de Likert à sept points pour la satisfaction :

• Complètement satisfait
• Majoritairement satisfait
• Plutôt satisfait
• Ni satisfait ni insatisfait
• Plutôt insatisfait
• Majoritairement insatisfait
• Complètement insatisfait

Fréquence :

Exemple d’échelle de Likert à quatre points pour la fréquence

• Jamais
• Rarement
• Souvent
• Toujours

Exemple d’échelle de Likert à cinq points pour la fréquence

• Jamais
• Rarement
• Parfois
• Souvent
• Toujours

Probabilité :

Exemple d’échelle de Likert à quatre points pour la probabilité

• Très improbable
• Improbable
• Probable
• Très probable

Exemple d’échelle de Likert à cinq points pour la probabilité

• Très improbable
• Improbable
• Ni probable ni improbable
• Probable
• Très probable

Il existe plusieurs autres exemples, comme les échelles à 2 ou 6 points. Les échelles de Likert à deux réponses sont le plus souvent utilisées pour mesurer l’accord et proposent les réponses d’accord et en désaccord.

Ces échelles qui mesurent des forces opposées, comme l’échelle de Likert à 2 points, sont appelées échelles bipolaires. Les autres classements Likert avec plus de solutions peuvent vous aider à collecter des données plus diversifiées. Ces échelles de classement sont dites unipolaires car elles offrent davantage d’options de réponse allant de très satisfait à très insatisfait.

L’échelle de Likert est excellente pour une collecte de données précise, car elle oblige les répondants à réfléchir davantage à leurs réponses par rapport aux questions qui ne proposent que des solutions oui/non.

Cependant, les répondants peuvent faire preuve d’un certain biais lorsqu’ils répondent à des questions d’échelle de Likert de nature plus sensible. C’est pourquoi, lors de tout sondage, l’anonymat contribue toujours à obtenir des réponses correctes et honnêtes.

Exemples de questions d’échelle de Likert par secteur

Nous avons mentionné que l’échelle de Likert est un excellent moyen de mesurer les sentiments.

C’est pourquoi cette échelle de notation est utilisée dans de nombreux sondages de satisfaction client où elle est utilisée pour mesurer les sentiments des clients envers un produit ou un service particulier.

Voici ci-dessous une liste d’exemples de types de questions pour quelques secteurs que vous pouvez utiliser dans votre prochain travail de recherche.

Exemples de questions de sondage Likert pour le SaaS :

1. Dans quelle mesure notre produit répond-il à vos besoins ?
2. Comment évalueriez-vous le rapport qualité-prix du produit ?
3. Dans quelle mesure notre produit est-il facile à utiliser ?
4. À quelle fréquence utilisez-vous notre produit ?
5. Comment notre équipe a-t-elle géré vos questions ?
6. Par rapport à nos concurrents, comment évalueriez-vous notre produit ?
7. Quelle est la probabilité que vous nous achetiez à nouveau ?

Exemples de questions de sondage Likert pour les restaurants :

1. À quelle fréquence dînez-vous dans notre restaurant ?
2. Comment évalueriez-vous notre cuisine ?
3. Comment évalueriez-vous l’amabilité du personnel ?
4. Comment évalueriez-vous le processus de réservation ?
5. Quelle est la probabilité que vous reveniez ?

Exemples de questions de sondage Likert pour les hôtels :

1. Comment évalueriez-vous notre service ?
2. Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet hôtel ?
3. Dans l’ensemble, étiez-vous satisfait, insatisfait ou ni l’un ni l’autre ?
4. Comment évalueriez-vous la cuisine de l’hôtel ?
5. Comment évalueriez-vous le processus de réservation ?

Exemples de questions de sondage Likert pour les boutiques en ligne :

1. Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre boutique à d’autres personnes ?
2. Comment évalueriez-vous la qualité de notre produit ?
3. Dans quelle mesure vous a-t-il été facile de naviguer sur notre site web ?
4. À quelle fréquence avons-nous ce que vous cherchez en stock ?
5. Dans quelle mesure vous a-t-il été facile de trouver quelque chose dans votre taille ?

Exemple de question de sondage Likert pour les événements

1. Dans l’ensemble, comment évalueriez-vous l’événement ?
2. Veuillez évaluer les intervenants.
3. Veuillez évaluer le lieu.
4. Veuillez évaluer la restauration.
5. Veuillez évaluer la session de réseautage.

Étapes pour concevoir une échelle de Likert

Les créateurs de formulaires en ligne sont d’une grande aide pour tout créateur de sondage.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs types de modèles et les personnaliser à votre guise. De plus, avec EmbedForms, vous pouvez concevoir une échelle de Likert en moins d’une minute, voici comment :

1. Connectez-vous ou créez un compte.
2. Choisissez un modèle.
3. Choisissez une échelle d’opinion ou des boutons radio.
4. Copiez les réponses ci-dessus et cliquez sur enregistrer.

C’est tout !

Les données quantitatives sont regroupées en un seul endroit depuis lequel vous pouvez surveiller les soumissions en temps réel.

Vous pouvez maintenant commencer à collecter toutes les données nécessaires à l’échelle de Likert et commencer à travailler à l’amélioration de votre produit ou service.

Conclusion

Les échelles de Likert sont un excellent moyen de mesurer la satisfaction des clients dans des sondages de rétroaction simples ou pour des recherches plus approfondies comme les études de marché.

L’échelle est simple à utiliser car les répondants n’ont besoin de choisir qu’une seule réponse d’un seul tap.

Contrairement aux questions ouvertes qui nécessitent plus de temps de la part des répondants, les échelles de Likert sont faciles à comprendre et vous fourniront des données précises.