No es como si necesitemos mencionar esto, pero: los clientes de hoy no caen solo en anuncios más. Cualquier marca que quiera mantenerse al día con las tendencias modernas necesita subirse al tren de marketing dirigido por contenido generado por usuarios de video (video UGC).
A las personas les encanta expresarse sobre casi cualquier tema. Ser vocal sobre un producto o servicio específico es probablemente uno de los cinco mejores, especialmente si lo hacen a través de la lente de una cámara de video.
El contenido de calidad que creas como parte de tu estrategia de marketing mejor tiene espacio para videos de contenido generado por usuarios.
¡Espera! ¿Contenido generado por usuarios qué?
Vamos a deconstruir esto paso a paso.
¿Qué es un video UGC?
El contenido de video generado por usuarios es cualquier video que la audiencia de una marca crea que actúa como el embajador de esa marca.
No estamos hablando de publicidad pagada aquí, los amantes de la estrategia de video orgánico que somos. Sino de comentarios de clientes positivos y merecidos, retroalimentación de clientes y reseñas de clientes leales.
Por ejemplo, alguien compra tu loción corporal orgánica hecha a mano y se enamora de ella (¿por qué no lo harían, ¡es increíble!). Luego quieren compartir qué tesoro han encontrado con su audiencia de redes sociales. También quieren que otros se beneficien de ello.
Así que crean un video corto para TikTok, Instagram o Facebook donde muestran la grandeza de tu producto. Como este:
Beneficios del contenido de video generado por usuarios
El video UGC impulsa la defensa de marca y la credibilidad
Básicamente, golpeas dos pájaros con una piedra aquí. Primero, los clientes no pagados y dispuestos propagan la palabra sobre ti de la mejor manera posible (defensa de marca). En segundo lugar, los clientes potenciales confían más en ti porque confían en esas reseñas en línea imparciales (credibilidad).
¿Sabes ese sentimiento de uno-de-nosotros? Bueno, es exactamente ese sentimiento el que vende. Si el cliente potencial se relaciona con otro cliente ordinario que muestra lo excelente que es tu producto, estarán ansiosos por probarlo ellos mismos.
El video UGC aumenta el alcance de redes sociales
La audiencia de cada negocio está en redes sociales, y la tuya no es diferente. Para escalar tu ROI, es mejor que inviertas tiempo en una campaña de video de contenido generado por usuarios.
De esta forma, aumentarás el número de seguidores, me gusta, comentarios y compartidos. Posteriormente, aumentarás el conocimiento de marca y el alcance. También impulsarás tu tráfico web o vistas de página, la razón principal de un aumento en el número de clientes prospectivos.
Revisa el engagement en este video UGC de TikTok para Mountain Dew Flaming Hot. Me gusta: 159.6K, Comentarios: 6257
Obtén más información: contenido generado por usuarios en TikTok
El video UGC es bueno para el presupuesto
Imagina no levantar un dedo y aún así conseguir un video completo hecho por software. El video estaría editado y se agregarían luz y sonido. Además, imagina ese video mostrando tu negocio de la manera más positiva mientras habla con la audiencia correcta. Neto, ¿verdad?
Los videos de contenido generado por usuarios son creados por usuarios, también conocidos como tus clientes. Y han hecho todo el trabajo para ti. Todo lo que necesitas hacer es solo usar su video de estilo UGC para tu estrategia inclusiva de clientes. Posteriormente, esto te ahorrará una cantidad seria de tiempo y dinero.
Solo recuerda, sin embargo, seguir alentando a las personas a crear contenido auténtico para ti. Más sobre esto en el próximo capítulo.
El video UGC mejora las tasas de conversión
Esto está estrechamente relacionado con la construcción de confianza que mencionamos antes. La confianza es la forma de atraer clientes leales. Si alguien confía en tu marca, probablemente se convertirá en cliente.
¿Y cuál es una mejor manera de mostrar credibilidad que tener una reseña de producto ya satisfecho del cliente?
De hecho, el 93% de los clientes afirman que los videos UGC juegan un papel importante en sus decisiones de compra.
Tipos de Videos UGC
El UGC se ha vuelto cada vez más popular debido al auge de las plataformas de redes sociales y herramientas de creación de video fáciles de usar. Aquí hay 5 tipos de videos UGC:
Vlogs
Los vlogs son diarios de video personales o registros donde los usuarios comparten sus vidas diarias, pensamientos, experiencias y más. Pueden ser sobre casi cualquier tema y a menudo se caracterizan por su tono personal e informal.
Videos tutoriales e instruccionales
Estos son videos de redes sociales instructivos que enseñan a los espectadores cómo hacer algo específico. Podría variar desde tutoriales de maquillaje hasta proyectos de bricolaje, recetas de cocina y consejos tecnológicos.
Videos de reseñas y desempaque
Los usuarios crean estos videos para compartir sus experiencias y opiniones sobre un producto o servicio. El “desempaque” específicamente se refiere a desempacar un producto nuevo y proporcionar impresiones iniciales.
Videos de desafío y tendencia
Estos son videos en los que los usuarios participan en tendencias o desafíos populares. A menudo, un único video viral o idea los inicia y se propaga rápidamente a medida que más usuarios crean sus propias versiones o respuestas.
Testimonial y compartición de historias
Las personas comparten historias personales, experiencias o testimonios sobre un tema, producto o servicio en particular. Pueden ser positivos o negativos y proporcionan ideas basadas en experiencias genuinas.
¿Cómo recopilar videos generados por usuarios?
Ahora que sabes qué son los videos de contenido generado por usuarios y qué tan importantes son para tu negocio, todo lo que queda es conseguirlos.
¿Pero cómo? No puedes simplemente tocar su correo electrónico y decir: ¿Puedo obtener una reseña, por favor? Especialmente si ni siquiera han usado tu marca antes.
Sin embargo, hay algunas estrategias que puedes probar que son súper efectivas:
1. Ejecuta un concurso de hashtag
Esto significa organizar un sorteo y alentar a los usuarios a usar tu hashtag de marca en sus propios perfiles de redes sociales. De esta forma, el ganador obtiene un premio y tú consigues mayor conocimiento de marca y un mayor número de seguidores.
Una de las campañas de hashtag más populares de KFC logró que este influenciador de Instagram visitara todos los KFC en Londres en solo 1 día.
2. Adentrarse en el marketing de influencers
Te guste o no, el contenido generado por influencers es la fuerza impulsora en varias plataformas de redes sociales. Especialmente cuando se trata de buenas reseñas y comentarios.
Seamos honestos: ¿de quién preferirías comprar rímel? ¿Una marca con un anuncio aleatorio en tu feed o una marca mencionada en el video de Rihanna sobre su rutina de maquillaje?
Dicho esto, ten en cuenta que conseguir que un influenciador famoso suba a bordo puede ser complicado, especialmente si eres un pequeño negocio. Sin embargo, hay muchos microinfluencers que estarán dispuestos a promover tu marca a tu audiencia ideal. Posteriormente, esto tendrá un impacto significativo en las decisiones de compra de las personas.
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3. Contacta a tus clientes satisfechos
Los clientes que ya han comprado de ti son los mejores defensores de tu marca. Además, la gente se relaciona más con las personas que con las marcas. Cuando enfocas tu contenido en el cliente, los clientes pasados y futuros se sentirán más alentados a participar con sus propias historias.
Lo mejor es reconocerlos como los creadores originales del contenido. De esta forma, se sentirán aún más motivados a repetir la acción. Además, obtendrás un grupo completamente nuevo de seguidores a través de sus redes personales.
4. Crea un video UGC a partir de tus menciones de redes sociales
Si tienes tiempo, puedes hacerlo manualmente. Vigila todas las notificaciones siempre que alguien mencione tu marca en cualquier plataforma de redes sociales. O puedes usar herramientas de redes sociales que monitorean esas menciones para ti.
El video de contenido generado por usuarios aquí se puede hacer de reseñas de clientes en línea, imágenes o posts. Además, si realmente tienes suerte, encontrarás videos reales que las personas filmaron sin que tú (tu marca) lo supieras.
5. Ofrece un incentivo
Relacionado con los concursos de hashtag, este es también un caso cuando ofreces algo a tu audiencia a cambio de sus videos de contenido generado por usuarios auténtico. En lugar de usar el hashtag, puedes promoverlo en redes sociales a través de anuncios.
Como este ejemplo de DSW (Designer Shoe Warehouse):
¡Entrando a la primavera con mis zapatos @dsw! ¡Comparte tus zapatos de primavera con #DSWCutLoose + #DSWContest para tener una oportunidad de ganar una $200 tarjeta de regalo de DSW! #ad #tiktokfashion
Los incentivos pueden ser en forma de premios en efectivo, cupones, nuevos productos, etc. Sea lo que sea que elijas, solo asegúrate de establecer ciertos criterios para tu estrategia de marketing. De esta forma, le das suficiente espacio a tu audiencia para ser creativa. Pueden mostrar cómo y por qué usaron tu marca y cuáles fueron los beneficios para ellos.
6. Utiliza herramienta de monitoreo social para recopilar videos UGC
Si tu marca recibe toneladas de menciones, es muy lógico usar una herramienta que recopile todas las menciones en Instagram. EmbedSocial proporciona tal funcionalidad, permitiendo a los usuarios agregar todo el contenido generado por usuarios que menciona su cuenta de Instagram.
Las herramientas de monitoreo de redes sociales pueden almacenar todo este contenido y proporcionar características como búsqueda, categorización o incluso mostrar en tu sitio web.
¿Cómo aprovechar al máximo tus videos UGC?
Comparte el video UGC en redes sociales
Una vez recopilado, puedes volver a compartir el contenido de video UGC en tus cuentas de redes sociales. Ten cuidado, sin embargo, porque no todas las plataformas funcionan igual para este tipo de contenido visual. Todos los canales de redes sociales funcionan de manera diferente. Así que es tu trabajo encontrar el que mejor se adapte a ti.
Recomendamos Instagram, Facebook y TikTok para videos ya que tienen el mayor alcance de mercado en promedio. Sin embargo, siempre puedes reutilizar cualquier tipo de contenido en un video UGC desde cualquier plataforma. Solo juega la carta noble y da crédito al creador.
Usa el video UGC en anuncios
Muchas personas afirman que los videos de contenido generado por usuarios y anuncios pagados en redes sociales son una combinación hecha en el cielo. ¿Y por qué no lo harían? Pagas solo por los anuncios pero obtienes más de eso debido a la prueba social relevante (y altamente confiable). Además, esa prueba se incluye a través del contenido generado por usuarios.
La verdad es que los anuncios pagados funcionan mucho mejor con videos de contenido generado por usuarios incorporados. Esto es porque la gente verá tu anuncio en su feed de noticias. Se relacionarán más con él si ven una cara familiar. Así como si alguien con un interés o problema similar está hablando de ello.
Revisa este anuncio exitoso con video UGC de Codecademy:
Usa el video UGC en un correo electrónico
El primer paso de los comercializadores y propietarios de negocios es usar varios sitios de redes sociales para sus campañas de marketing de marca. Sin embargo, incorporar videos de contenido generado por usuarios en correos electrónicos es una verdadera gema de marketing.
Aquí es donde las cosas se vuelven personales, lejos del ruido y en un lugar íntimo y personal. También es donde las posibilidades de que un cliente potencial se convierta en un cliente pagador son mayores. Porque aquí, creas una sensación de pertenencia y comunidad.
Sin embargo, una cosa a tener en cuenta es que los videos son mucho más grandes en tamaño que las fotos. Así que cuando quieras incluir un video UGC en tu campaña de correo electrónico, tu mejor opción es agregar el enlace del video en el cuerpo del correo. El enlace puede ser a un video en tu canal de YouTube o tu sitio web.
Incrustar el video UGC en tu sitio web
Agregar elementos visuales de UGC como fotos, especialmente videos, es probablemente la forma más efectiva de usar UGC en tu sitio web. Te permite conectar con tus clientes de formas que otros medios podrían fallar.
Los videos de estilo UGC tienen un gran potencial de compartibilidad, lo que significa que pueden aumentar tu número de seguidores y ventas. El 51% de los consumidores dicen que es más probable que compren de una marca que comparta videos de contenido generado por usuarios en su sitio web.
Con videos generados por usuarios, los clientes potenciales ven historias originales de compradores anteriores, lo que le da credibilidad a tu marca. Esto también aumenta el compromiso y apoyo de los clientes de tu audiencia.
EmbedSocial es un agregador avanzado de redes sociales que curando automáticamente muestra tu contenido de redes sociales en tu sitio web. La plataforma se integra con Instagram, TikTok, Vimeo, Youtube, Facebook y casi todas las plataformas de redes sociales populares.
Es la forma más fácil de incrustar tu contenido de video generado por usuarios en tu sitio web sin codificación.
Solo necesitas crear una cuenta de EmbedSocial, conectarte a tus redes sociales y crear un widget hermoso para tu sitio web. Se actualiza automáticamente cada vez que tienes un nuevo post.
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Plataformas principales para recopilar videos de contenido generado por usuarios
1. EmbedSocial
EmbedSocial es un software de UGC completo que permite a negocios y creadores de UGC generar y mostrar automáticamente cualquier tipo de contenido generado por usuarios en sus sitios web.
El software se integra con todas las plataformas de redes sociales populares. Puedes crear fácilmente un widget de redes sociales a partir de tus posts, videos, hashtags y menciones. Además, incrustar UGC en cualquier sitio web en solo unos pocos clics.
2. Yotpo
Yotpo se enfoca en marcas de eCommerce e integra soluciones para reseñas, marketing por SMS, contenido visual generado por usuarios y lealtad y referencias. Puedes integrar Google, Instagram y algunas de las plataformas de eCommerce principales.
3. Bazaarvoice
Con Bazaarvoice tienes control total en recopilar, mostrar y distribuir contenido generado por usuarios globalmente. La herramienta incluye calificaciones, reseñas, preguntas y respuestas, contenido visual y social. Cubren industrias desde prendas y accesorios hasta alimentos, bebidas, salud y belleza.
4. TINT
TINT es una plataforma avanzada pero fácil de usar para contenido generado por usuarios y marketing de influencers auténtico. Ofrece soluciones para sitios web, eventos, anuncios sociales, ideas de contenido generado por usuarios, señalización digital, correo electrónico, etc. Las industrias que cubre incluyen hospitalidad, educación, agencias y comunicación interna.
Ejemplos de videos UGC
1. GoPro
2. Five Guys
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3. Ikea
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4. Starbucks
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5. Ray-Ban
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6. Skims
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7. CÉCRED
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8. Tumi
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9. Glossier
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10. Apple Inteligance
Conclusiones Clave
Ya es un hecho conocido que el UGC, especialmente el feed de Instagram para sitios web, se ha convertido en el motor a reacción de campañas de marketing UGC. Más y más negocios recurren a sus clientes leales para obtener apoyo. Saben que los usuarios anteriores y presentes son los mejores defensores de marca.
Todos pasan tiempo desplazándose por videos lindos, divertidos o educativos en Facebook, TikTok o YouTube. ¿Por qué no usar este potencial como contenido para el crecimiento de tu negocio y verlo convertirse en una gallina de oro?
Lo mejor es que ni siquiera tienes que hacerlo a pie. El software simple hace todo el trabajo por ti. Una plataforma de contenido generado por usuarios recopilará todas las menciones o reseñas de tu marca. Puedes agregarlas eficientemente a tu campaña publicitaria no tradicional.
¿Listo para comenzar a mostrar tu verdadero valor como marca, visto por tus clientes dedicados? puede ayudarte con cualquier pregunta o dificultad que pueda haber. Preguntas sobre recopilar y curar contenido generado por usuarios para que puedas aprovechar al máximo tu tribu.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es contenido generado por usuarios?
El contenido generado por usuarios representa contenido en forma de texto, imágenes, videos, reseñas, etc. Contenido que es creado por usuarios, no por marcas.
¿Es gratis el contenido generado por usuarios?
Es gratis porque los usuarios crean el contenido voluntariamente. Una excepción es cuando una marca paga a influencers para crear ese contenido o participar en una campaña pagada que incluiría contenido generado por usuarios.
¿Por qué es tan importante el contenido generado por usuarios?
El contenido generado por usuarios es importante porque ayuda a los negocios a aumentar ingresos a través del engagement de usuarios. Es excelente para construir confianza y credibilidad porque es creado por usuarios para usuarios, no por la marca en sí.
¿Es efectivo el contenido generado por usuarios?
Es muy efectivo porque cuesta (poco o) nada en términos de dinero y tiempo. Además, aún logra impulsar ventas e incrementar alcance.
¿Cuáles son los diferentes tipos de contenido generado por usuarios?
El contenido generado por usuarios puede ser texto (reseñas, testimonios, posts de blog, posts de redes sociales, casos de estudio) o visuales (fotos o videos, transmisiones en vivo o grabadas).
¿Puedes usar contenido generado por usuarios en anuncios?
Sí. No solo puedes, sino que también es altamente recomendable que lo hagas. Mientras que los anuncios ofrecen características del producto/servicios, el contenido generado por usuarios se relaciona en un nivel más personal con el usuario. El creador hace esto explicando los beneficios de primera mano.
¿Qué es una plataforma de video UGC?
Una plataforma de contenido generado por usuarios es un software como servicio (SaaS). Ayuda a los negocios a recopilar y curar varios tipos de contenido (fotos, videos, medios en línea). Luego usarlos como parte de su campaña de marketing.
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