Reagir a Avaliações do Google com Emojis: Uma Nova Forma de Engajar no GBP

O Google acaba de introduzir um recurso bastante social que permite às empresas responder a avaliações do Google usando emojis. Com essa nova funcionalidade, o Google finalmente adicionou uma dimensão fresca, envolvente e visualmente expressiva às interações com clientes nos perfis de empresa do Google.

Nesta publicação, exploramos por que os emojis são muito legais até mesmo nas interações comerciais e como usá-los para responder às suas próximas avaliações do Google.

Por que usar emojis nas respostas a avaliações?

Você pode pensar que emojis não são uma boa ideia para interações com clientes, mas se você parar para pensar, por que não?

As pessoas adotaram os emojis como forma de comunicação, então por que não usá-los quando você recebe uma avaliação? Claro, responder a avaliações em um formato de texto claro e público ainda é o que você definitivamente deve fazer, mas para avaliações muito curtas ou para combinar texto com um emoji na resposta, você certamente terá condições de aumentar o engajamento com um avaliador específico.

Em resumo, veja por que usar emojis para responder a avaliações é uma ótima ideia:

1. Expressar emoções com clareza: Os emojis transmitem emoções de forma mais eficaz do que as palavras sozinhas. Um rosto sorridente ou um emoji de polegar para cima pode comunicar instantaneamente apreço e positividade.
2. Humanizar e aumentar o engajamento: Os emojis tornam as respostas mais acessíveis e envolventes. Eles chamam a atenção e podem fazer suas respostas se destacarem em meio a uma enxurrada de texto.
3. Economizar tempo: Às vezes, um simples emoji pode dizer mais do que uma resposta longa, economizando tempo ao mesmo tempo em que oferece uma resposta atenciosa.
4. Mostrar personalidade divertida: Usar emojis permite que sua empresa mostre sua personalidade e se conecte com os clientes de forma mais pessoal.

Como responder a uma avaliação do Google com um emoji?

Os emojis fazem parte de cada bloco de avaliação e você os verá imediatamente na aba de Avaliações do seu perfil de empresa do Google. Observe que esta atualização está disponível apenas na aplicação Google Maps para dispositivos móveis e não no desktop. No desktop, você ainda tem a opção de apenas curtir a avaliação sem escolher o emoji.

Responder a avaliações do Google com emojis é muito fácil. Aqui estão os passos:

1. Abra a aplicação Google Maps para acessar seu Perfil de Empresa do Google e navegue até a aba Avaliações
2. Selecione uma avaliação para responder e toque em “Pressione e segure para reagir.”
3. No pequeno popover, toque no emoji que deseja usar.

É só isso. O emoji aparecerá inline naquela avaliação.

Aqui está uma representação visual dos passos:

Boas práticas ao usar emojis nas avaliações do Google

Como mencionamos, os emojis não são particularmente usados como resposta a avaliações, pois muitas delas podem refletir um problema sério com aquele cliente que a empresa precisa abordar com mais detalhes.

No entanto, os emojis podem ser uma ótima forma de mostrar personalidade e interagir de maneira amigável com avaliações mais positivas. E acredito que as pessoas vão apreciar isso, especialmente se for uma reação à sua marca favorita.

Relacionado a isso: no momento, você pode reagir com os emojis coração, oração, fogo, saboroso e cabeça explodindo. A maioria deles é usada para expressar reações positivas. Dito isso, aqui estão algumas boas práticas:

• Use um emoji relevante: Certifique-se de que os emojis que você usa sejam relevantes ao conteúdo da avaliação e à sua resposta.
• Mantenha o profissionalismo: Embora os emojis possam ser divertidos, é importante manter o profissionalismo alinhado à sua marca.
• Evite o uso excessivo: Usar muitos emojis pode sobrecarregar sua mensagem. Busque equilíbrio e clareza.
• 😋 O emoji de rosto saboreando comida definitivamente ajudará a reagir a um monte de fotos que os clientes postam em uma avaliação de restaurante.

Com a capacidade de responder a avaliações usando emojis, as empresas agora podem adicionar um toque pessoal e envolvente às suas interações com clientes. Comece a incorporar emojis em suas respostas a avaliações hoje mesmo e veja como eles podem melhorar sua presença online e o relacionamento com os clientes.

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