Reagisci alle Recensioni Google con le Emoji: un Nuovo Modo di Coinvolgere su GBP

Google ha appena introdotto una funzionalità molto social che consente alle aziende di rispondere alle recensioni Google usando le emoji. Con questa nuova capacità, Google ha finalmente aggiunto una dimensione fresca, coinvolgente e visivamente espressiva alle interazioni con i clienti sui profili Google Business.

In questo articolo esploriamo perché le emoji sono interessanti persino nelle interazioni aziendali e come usarle per rispondere alla tua prossima recensione Google.

Perché usare le emoji nelle risposte alle recensioni?

Potresti pensare che le emoji non siano una buona idea per le interazioni con i clienti, ma se ci pensi bene, perché no?

Le persone hanno adottato le emoji come forma di comunicazione, quindi perché non usarle quando ricevi una recensione? Certo, rispondere alle recensioni con un testo chiaro e pubblico è comunque la cosa giusta da fare, ma per recensioni molto brevi, o per una risposta che combina testo ed emoji, sarai sicuramente in grado di aumentare il coinvolgimento con il singolo recensore.

In sintesi, ecco perché usare le emoji nelle risposte alle recensioni è una buona idea:

1. Esprimi chiaramente le emozioni: Le emoji possono trasmettere emozioni in modo più efficace delle sole parole. Un’emoji sorridente o un pollice su può comunicare immediatamente apprezzamento e positività.
2. Umanizza e aumenta il coinvolgimento: Le emoji rendono le risposte più immediate e coinvolgenti. Catturano l’attenzione e possono far risaltare le tue risposte in un mare di testo.
3. Risparmia tempo: A volte una semplice emoji può dire più di una lunga risposta, risparmiando tempo e fornendo comunque una replica attenta.
4. Mostra la personalità del brand: Usare le emoji permette alla tua azienda di esprimere la propria personalità e di connettersi con i clienti in modo più personale.

Come rispondere a una recensione Google con una emoji?

Le emoji fanno parte di ogni blocco di recensione e le vedrai immediatamente nella scheda Recensioni del tuo profilo Google Business. Tieni presente che questo aggiornamento è disponibile solo nell’app Google Maps su dispositivi mobile e non su desktop. Sul desktop hai ancora la possibilità di mettere semplicemente un “Mi piace” alla recensione senza scegliere l’emoji.

Rispondere alle recensioni Google con le emoji è semplicissimo. Ecco i passaggi:

1. Apri l’app Google Maps per accedere al tuo Profilo Google Business e vai alla scheda Recensioni.
2. Seleziona una recensione a cui rispondere e tocca “Premi e tieni premuto per reagire”.
3. Dal piccolo popup, tocca l’emoji che vuoi usare.

Fatto. L’emoji apparirà in linea con quella recensione.

Ecco una rappresentazione visiva dei passaggi:

Buone pratiche per usare le emoji nelle recensioni Google

Come accennato, le emoji non vengono particolarmente utilizzate come risposta alle recensioni, poiché molte di esse potrebbero riflettere un problema serio con il cliente che l’azienda deve affrontare in modo più dettagliato.

Tuttavia, le emoji possono essere un ottimo modo per mostrare personalità e interagire in modo amichevole con le recensioni più positive. Sono convinto che le persone lo apprezzeranno, specialmente se si tratta di una reazione al loro brand preferito.

Al momento puoi reagire con cuore, preghiera, fuoco, delizioso e cervello che esplode. La maggior parte di queste serve a esprimere reazioni positive. Detto ciò, ecco alcune buone pratiche:

• Usa un’emoji pertinente: Assicurati che le emoji che usi siano pertinenti al contenuto della recensione e alla tua risposta.
• Mantieni la professionalità: Sebbene le emoji possano essere divertenti, è importante mantenere un livello di professionalità in linea con il tuo brand.
• Evita l’uso eccessivo: Usare troppe emoji può rendere il messaggio confuso. Punta all’equilibrio e alla chiarezza.
• 😋 L’emoji della faccia che assapora il cibo sarà sicuramente utile per reagire a molte foto che i clienti pubblicano in una recensione per un ristorante.

Con la possibilità di rispondere alle recensioni usando le emoji, le aziende possono ora aggiungere un tocco personale e coinvolgente alle interazioni con i clienti. Inizia subito a incorporare le emoji nelle tue risposte alle recensioni e scopri come possono migliorare la tua presenza online e le relazioni con i clienti.

Risposte più professionali su Google

Se gestisci più sedi e vuoi uno strumento più professionale per rispondere e gestire le risposte alle recensioni Google, puoi utilizzare un software professionale per la gestione delle recensioni.

EmbedSocial offre un autorisponditore che risponde automaticamente alle recensioni negative con informazioni utili. Dispone anche di un assistente AI integrato per le risposte che fornisce suggerimenti per risposte più rapide e migliori alle singole recensioni. Clicca qui sotto per provarlo.