Reacciona a las reseñas de Google con emojis: una nueva forma de interactuar en GBP

Google acaba de introducir una función muy social que permite a las empresas responder a las reseñas de Google usando emojis. Con esta nueva capacidad, Google ha añadido por fin una dimensión fresca, atractiva y visualmente expresiva a las interacciones con los clientes en los perfiles de negocio de Google.

En este artículo exploramos por qué los emojis son muy interesantes incluso en las interacciones empresariales, y cómo usarlos para responder a tus próximas reseñas de Google.

¿Por qué usar emojis en las respuestas a reseñas?

Puede que pienses que los emojis no son una gran idea para las interacciones con clientes, pero si lo piensas bien, ¿por qué no?

Las personas han adoptado los emojis como una forma de comunicación, así que ¿por qué no usarlos cuando recibes una reseña? Por supuesto, responder a las reseñas en un formato de texto público claro es todavía lo que definitivamente deberías hacer, pero para reseñas muy cortas o para combinar texto y un emoji de respuesta, definitivamente estarás en posición de mejorar la interacción con ese reseñador en particular.

En resumen, aquí tienes por qué usar emojis para responder a reseñas es una buena idea:

1. Expresar emociones con claridad: Los emojis pueden transmitir emociones de forma más efectiva que las palabras solas. Una carita sonriente o un pulgar hacia arriba puede comunicar instantáneamente aprecio y positividad.
2. Humanizar y mejorar la participación: Los emojis hacen que las respuestas sean más cercanas y atractivas. Captan la atención y pueden hacer que tus respuestas destaquen entre un mar de texto.
3. Ahorrar tiempo: A veces, un simple emoji puede decir más que una respuesta extensa, ahorrando tiempo a la vez que ofrece una respuesta reflexiva.
4. Mostrar personalidad divertida: Usar emojis permite que tu empresa muestre su personalidad y conecte con los clientes de forma más personal.

¿Cómo responder a una reseña de Google con un emoji?

Los emojis forman parte de cada bloque de reseña y los verás inmediatamente en la pestaña Reseñas de tu perfil de negocio de Google. Ten en cuenta que esta actualización solo está disponible en la aplicación Google Maps en dispositivos móviles, no en el escritorio. En el escritorio, todavía tienes la opción de dar “Me gusta” a la reseña sin elegir el emoji.

Responder a las reseñas de Google con emojis es muy fácil. Estos son los pasos:

1. Abre la aplicación Google Maps para acceder a tu Perfil de Negocio de Google y navega a la pestaña Reseñas.
2. Selecciona una reseña para responder y toca ‘Mantén pulsado para reaccionar.’
3. En el pequeño menú emergente, toca el emoji que quieras usar.

Eso es todo. El emoji aparecerá dentro de esa reseña.

Aquí tienes una representación visual de los pasos:

Mejores prácticas para usar emojis en reseñas de Google

Como mencionamos, los emojis no se usan habitualmente como respuesta a reseñas, ya que muchas de ellas pueden reflejar un problema serio con ese cliente que la empresa necesita abordar con más detalle.

Sin embargo, los emojis pueden ser una excelente forma de mostrar personalidad e interactuar de manera amigable con las reseñas más positivas. Creo que las personas apreciarán esto, especialmente si es una reacción a su marca favorita.

En relación con esto, actualmente puedes reaccionar con los emojis de corazón, rezo, fuego, delicioso y mente explotada. La mayoría se usa para expresar reacciones positivas. Dicho esto, aquí hay algunas mejores prácticas:

• Usa un emoji relevante: Asegúrate de que los emojis que uses sean relevantes para el contenido de la reseña y tu respuesta.
• Mantén el profesionalismo: Aunque los emojis pueden ser divertidos, es importante mantener el profesionalismo acorde con tu marca.
• Evita el uso excesivo: Usar demasiados emojis puede saturar tu mensaje. Busca el equilibrio y la claridad.
• 😋 El emoji de cara saboreando comida definitivamente ayudará a reaccionar a un montón de fotos que los clientes publican en una reseña de un restaurante.

Con la capacidad de responder a las reseñas usando emojis, las empresas pueden añadir un toque personal y atractivo a sus interacciones con los clientes. Empieza a incorporar emojis en tus respuestas a reseñas hoy y descubre cómo pueden mejorar tu presencia en línea y las relaciones con los clientes.

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