Réagir aux avis Google avec des emojis: une nouvelle façon d'interagir sur GBP

Google vient d’introduire une fonctionnalité très sociale qui permet aux entreprises de répondre aux avis Google en utilisant des emojis. Grâce à cette nouvelle capacité, Google a enfin ajouté une dimension fraîche, engageante et visuellement expressive aux interactions avec les clients sur les profils d’entreprises Google.

Dans cet article, nous explorons pourquoi les emojis sont vraiment cool, même dans les interactions professionnelles, et comment les utiliser pour répondre à vos prochains avis Google.

Pourquoi utiliser des emojis dans les réponses aux avis ?

Vous pensez peut-être que les emojis ne sont pas une bonne idée pour les interactions avec les clients, mais si vous y réfléchissez, pourquoi pas ?

Les gens ont adopté les emojis comme mode de communication, alors pourquoi ne pas les utiliser lorsque vous recevez un avis ? Bien sûr, répondre aux avis dans un format textuel clair et public reste ce que vous devriez absolument faire, mais pour les avis très courts ou pour combiner texte et réponse emoji, vous serez définitivement en mesure d’améliorer l’engagement avec un évaluateur particulier.

En résumé, voici pourquoi utiliser des emojis pour répondre aux avis est une bonne idée :

1. Exprimer clairement les émotions: Les emojis peuvent transmettre des émotions plus efficacement que les mots seuls. Un emoji souriant ou un pouce en l’air peut communiquer instantanément appréciation et positivité.
2. Humaniser et améliorer l’engagement: Les emojis rendent les réponses plus accessibles et engageantes. Ils attirent l’attention et peuvent faire ressortir vos réponses dans un flux de texte.
3. Gagner du temps: Parfois, un simple emoji peut en dire plus qu’une longue réponse, économisant du temps tout en offrant une réponse réfléchie.
4. Montrer une personnalité amusante: L’utilisation d’emojis permet à votre entreprise de montrer sa personnalité et de se connecter plus personnellement avec les clients.

Comment répondre à un avis Google avec un emoji ?

Les emojis font partie de chaque bloc d’avis, et vous les verrez immédiatement dans l’onglet Avis de votre profil d’entreprise Google. Notez que cette mise à jour n’est disponible que dans l’application Google Maps sur mobile et non sur ordinateur. Sur ordinateur, vous avez toujours la possibilité de simplement ‘Aimer’ l’avis sans choisir l’emoji.

Répondre aux avis Google avec des emojis est très simple. Voici les étapes :

1. Ouvrez l’application Google Maps pour accéder à votre profil d’entreprise Google, et naviguez vers l’onglet Avis
2. Sélectionnez un avis auquel répondre, et appuyez sur ‘Appuyez et maintenez pour réagir.’
3. Dans la petite fenêtre contextuelle, appuyez sur l’emoji que vous souhaitez utiliser.

C’est tout. L’emoji apparaîtra directement dans cet avis.

Voici une représentation visuelle des étapes :

Meilleures pratiques pour utiliser des emojis dans les avis Google

Comme nous l’avons mentionné, les emails ne sont pas particulièrement utilisés comme réponse aux avis, car beaucoup d’entre eux peuvent refléter un problème sérieux avec ce client que l’entreprise doit traiter en détail.

Cependant, les emojis peuvent être une excellente façon de montrer sa personnalité et d’interagir de manière amicale avec des avis plus positifs. Je crois que les gens apprécieront cela, surtout s’il s’agit d’une réaction à leur marque préférée.

À ce sujet, vous pouvez actuellement réagir avec les emojis coeur, prière, feu, délicieux et explosion cérébrale. La plupart d’entre eux servent à exprimer des réactions positives. Cela dit, voici quelques bonnes pratiques :

• Utilisez un emoji pertinent: Assurez-vous que les emojis que vous utilisez sont pertinents par rapport au contenu de l’avis et de votre réponse.
• Maintenir le professionnalisme: Bien que les emojis puissent être amusants, il est important de maintenir un professionnalisme qui correspond à votre marque.
• Éviter l’abus: Utiliser trop d’emojis peut encombrer votre message. Recherchez l’équilibre et la clarté.
• 😋 L’emoji visage savourant la nourriture sera certainement utile pour réagir à un ensemble de photos que les clients publient dans un avis pour un restaurant.

Avec la capacité de répondre aux avis en utilisant des emojis, les entreprises peuvent désormais ajouter une touche personnelle et engageante à leurs interactions avec les clients. Commencez à incorporer des emojis dans vos réponses aux avis aujourd’hui et découvrez comment ils peuvent améliorer votre présence en ligne et vos relations avec les clients.

Des réponses plus professionnelles sur Google

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