Os Melhores Botões de Feedback Para Qualquer Site

Se você está procurando uma forma rápida e fácil de ouvir seus utilizadores e saber mais sobre a experiência deles, os botões de feedback são a solução perfeita.

Os botões de feedback geralmente ficam fixados na lateral, na parte inferior ou no topo de um site e, quando o botão é clicado, um pop-up de formulário de feedback se sobrepõe ao ecrã ou aparece como um formulário de feedback deslizante.

Os visitantes podem usar os botões de feedback para abordar diferentes questões, como reportar bugs, problemas de usabilidade, feedback de clientes, sugerir novos recursos, e até preencher pesquisas sobre o que funciona bem (e o que não funciona tão bem) durante a visita ao seu site.

O objetivo dos botões de feedback é tornar o mais simples possível para as pessoas que querem dar a você o feedback delas sobre o site.

Abaixo, listamos algumas ferramentas de feedback que podem ajudar você a incorporar facilmente diferentes formatos de botões de feedback em qualquer site.

Basta seguir as capturas de ecrã para aprender como começar.

O que são Botões de Feedback?

“Botões de feedback” referem-se a botões em um site, aplicação ou dispositivo eletrônico que permitem aos utilizadores fornecer feedback sobre sua experiência, reportar problemas ou sugerir melhorias. Esse botão de feedback do site pode servir a múltiplos propósitos, incluindo:

• Melhoria da Experiência do Utilizador (UX):
• Reporte de Bugs
• Solicitações de Recursos
• Precisão e Relevância do Conteúdo
• Engajamento de Clientes

A mecânica por trás dos botões de feedback varia. Às vezes, clicar no botão leva a um formulário onde os utilizadores podem fornecer informações detalhadas. Outras vezes, pode ser apenas um simples sistema de joinha para cima/joinha para baixo ou avaliações por estrelas.

Benefícios e casos de uso dos botões de feedback

• Os botões de feedback em um site são indicadores de que o feedback dos clientes é bem-vindo no seu site.
• Os utilizadores conseguem encontrar facilmente o formulário na sua página.
• Eles não são insistentes e não atrapalham a atividade dos utilizadores no seu site. Seus visitantes podem usar os formulários apenas quando o formulário é acionado.
• Você pode obter feedback em tempo real sobre o nível de satisfação dos clientes, enviado direta e privadamente para o seu e-mail ou para uma aplicação de terceiros, sem se preocupar que seja compartilhado nas redes sociais.
• Útil quando os clientes têm uma dúvida, precisam de assistência ou querem fornecer um feedback de utilizador esclarecedor.
• Você pode usar os botões de feedback como uma forma de reunir avaliações dos clientes sobre seu produto ou serviço.
• Ao conhecer melhor seu cliente por meio do feedback dele, você pode aumentar as taxas de conversão e a retenção de clientes.
• Muitos aplicações móveis usam botões de feedback para obter feedback dentro da aplicação dos utilizadores.

Preparamos 100 perguntas de feedback de clientes que você pode usar nos seus novos formulários de feedback agora mesmo.

Tipos de botões de feedback

Os botões de feedback podem ser categorizados com base na sua funcionalidade, design e propósito. Aqui estão vários tipos de botões de feedback que você pode encontrar:

1. Joinha para Cima/Joinha para Baixo: Botões simples que permitem aos utilizadores expressar feedback positivo ou negativo rapidamente.
2. Avaliações por Estrelas: Frequentemente usadas em sites de e-commerce e de avaliações, permitindo aos utilizadores avaliar um produto ou serviço de 1 a 5 estrelas (ou outro intervalo).
3. Feedback por Emoji: Os utilizadores podem escolher entre uma variedade de emojis para expressar seus sentimentos sobre uma página, produto ou serviço.
4. Caixa de Comentários de Texto: Quando clicado, um botão revela uma caixa de texto para os utilizadores digitarem um feedback detalhado.
5. Botões de Captura de Ecrã ou Gravação de Ecrã: Permitem aos utilizadores capturar uma parte específica da página ou da aplicação para destacar um problema ou recurso.
6. Destaque Interativo: Os utilizadores podem destacar ou desenhar em uma área específica do ecrã para apontar problemas ou fazer sugestões.
7. Pesquisa de Múltipla Escolha: Quando pressionado, abre uma lista de opções ou uma pesquisa curta para os utilizadores completarem, fornecendo feedback estruturado.
8. Contato Direto ou Chat: Clicar neste botão abre um chat ao vivo ou um formulário de contato, facilitando a comunicação direta com o suporte ou um representante.
9. Seletor de Categoria de Feedback: Antes ou depois de clicar, os utilizadores selecionam o tipo de feedback que estão fornecendo (por exemplo, reporte de bug, solicitação de recurso, comentário geral).
10. Enquetes Rápidas: Esses botões de satisfação do cliente levam a uma ou várias perguntas que reúnem rapidamente as opiniões dos utilizadores sobre tópicos específicos.
11. Feedback por Controle Deslizante: Os utilizadores podem arrastar um controle deslizante para uma posição específica para expressar seu nível de satisfação ou concordância, frequentemente visto em questionários.
12. Botão NPS (Net Promoter Score): Um tipo específico de feedback em que se pergunta aos utilizadores qual a probabilidade de recomendarem um produto ou serviço a outras pessoas, geralmente em uma escala de 0 a 10.
13. Widgets de Coleta de Feedback: Estes costumam ser mais complexos e podem incluir uma combinação dos elementos acima. Eles podem aparecer como um widget persistente na lateral de uma página ou aplicação.

Ao integrar botões de feedback em um site, é essencial garantir que eles estejam alinhados com os objetivos da coleta de feedback e sejam fáceis de usar. O design e o posicionamento não devem atrapalhar a experiência do utilizador, mas devem ser perceptíveis o suficiente para que os utilizadores os encontrem quando quiserem compartilhar suas opiniões.

1. Acionadores de Feedback pela EmbedForms

Com uma ferramenta de feedback como a EmbedForms, você pode incorporar o formulário como um botão, flutuante ou banner sem a necessidade de instalar plugins adicionais ou chamar o suporte ao cliente.

A EmbedForms é adequada e oferece widgets de alta funcionalidade para sites criados com diferentes construtores web, como WordPress ou Wix.

Para começar com a EmbedForms, crie uma conta e depois escolha em qual formato você gostaria que o botão de feedback aparecesse, seguindo os passos abaixo.

Botão Fixo no Site

Uma forma de aplicar um formulário de feedback ao seu site é em formato de botão. São aquelas pequenas abas visíveis na margem esquerda ou direita do site. Com um clique, a aba abre e os visitantes podem dar a você o feedback deles.

Aqui estão os passos para incorporar um botão de aba fixa:

1. Escolha um modelo da biblioteca ou comece do zero
2. Selecione o botão, escolha a cor, clique em salvar e publique
3. Copie o código do widget e cole-o no HTML do site onde você quer que ele apareça.

Banner de Feedback

Os widgets de feedback que você vê incorporados no topo de um site são chamados de banners. Como qualquer outro botão de feedback, os visitantes verão um formulário de feedback assim que interagirem com o banner.

Aqui estão os passos para incorporar um botão de feedback em banner:

1. Escolha um modelo da biblioteca ou comece do zero
2. Selecione banner, escolha a cor, clique em salvar e publique
3. Copie o código do widget e cole-o no HTML do site onde você quer que ele apareça.

Popover Flutuante

Os flutuantes lembram chats à primeira vista. Eles geralmente são posicionados na parte inferior, à esquerda ou à direita das páginas web.

Aqui estão os passos para incorporar um botão de feedback popover flutuante:

1. Escolha um modelo da biblioteca ou comece do zero
2. Selecione popover, cor, clique em salvar e publique
3. Copie o código do widget e cole-o no HTML do site onde você quer que ele apareça.

Acionador personalizado de formulário de feedback em JavaScript

Com o acionador em JavaScript, você pode transformar qualquer objeto do seu site em um botão de feedback, seja uma imagem ou outro elemento.

Aqui estão os passos para criar um acionador personalizado para um formulário de feedback:

1. Selecione o botão de acionador JS
2. Digite o ID na janela de ID de acionador definida
3. Adicione esse ID em um link, imagem ou outro elemento div no HTML do seu site
4. Cole o javascript também naquela seção do corpo do HTML.

Saiba mais: Tudo o que você precisa saber sobre o link de avaliação do Facebook

2. Widget de Feedback da HotJar

A HotJar oferece uma forma envolvente de pedir feedback. Por exemplo, com a HotJar, você pode usar emojis para pedir aos seus clientes que avaliem a experiência deles com você.

Ao escolher a posição do botão de feedback, você também pode escolher se o botão aparecerá como uma aba fixa na margem do site ou como um popover flutuante.

Aqui estão os passos para incorporar um botão de feedback com a HotJar:

1. Crie uma conta
2. Personalize o design do widget
3. Personalize a mensagem
4. Escolha uma página específica onde você quer que o widget apareça

3. Botão de Feedback da JotForm

A JotForm também oferece uma forma simples de incorporar botões de feedback no seu site, basta seguir os passos abaixo.

1. Crie uma conta
2. Crie um formulário
3. Clique em publicar e depois clique na opção de incorporação
4. Copie o código do widget e cole-o no seu site onde você quer que o botão apareça

Posições de incorporação dos botões de feedback

A maioria dos botões de feedback é incorporada em páginas onde se espera que um cliente realize uma ação.

Por exemplo, em alguns sites de e-commerce como o Shopify, esses botões são incorporados na página de checkout para que os donos possam reunir feedback sobre a impressão que os visitantes tiveram da jornada do cliente.

Além disso, do ponto de vista da experiência do utilizador, não há muita diferença sobre em qual lado o formulário deve ser incorporado. Isso depende principalmente do design do seu site.

A boa notícia é que você pode aplicar qualquer formulário online ou pesquisa de feedback em formato de widget de feedback. Então, seja para incorporar uma pesquisa de satisfação do cliente, uma pesquisa de NPS (net promoter score) ou até um formulário de contato para os clientes entrarem em contato com sua equipe de suporte, todos podem ser anexados ao seu site em formato de botão de feedback.

A conclusão é que qualquer feedback pode ser coletado com botões de feedback.

Leia mais: Como Obter Seu Link de Avaliação do Google?

Considerações finais

Os botões de feedback podem ser um recurso valioso para reunir feedback dos clientes e podem beneficiar muito qualquer negócio.

Incorporar botões de feedback agora é muito mais fácil com a ajuda dos criadores de formulários. Como resultado, qualquer pessoa pode inserir um botão em menos de um minuto e reunir um feedback valioso dos clientes e algumas avaliações positivas.

Se você está procurando uma forma discreta, mas acolhedora, de coletar feedback e mostrar aos seus clientes que a opinião deles é valorizada, os botões de feedback são uma forma de fazer isso.