Los mejores botones de retroalimentación para cualquier sitio web

Si buscas una forma rápida y sencilla de escuchar a tus usuarios y conocer mejor su experiencia como clientes, los botones de retroalimentación son la solución perfecta.

Los botones de retroalimentación suelen colocarse en el lateral, la parte inferior o la parte superior de un sitio web, y cuando se hace clic en el botón, aparece un formulario de retroalimentación emergente que se superpone a la pantalla o un formulario deslizante.

Los visitantes pueden usar los botones de retroalimentación para abordar distintos asuntos como reportar errores, problemas de usabilidad, retroalimentación de los clientes, sugerir nuevas funciones, e incluso responder encuestas sobre qué funciona bien (y no tan bien) mientras visitan tu sitio web.

El objetivo de los botones de retroalimentación es hacer que sea lo más sencillo posible para las personas que quieren darte su opinión sobre tu sitio web.

A continuación, enumeramos algunas herramientas de retroalimentación que pueden ayudarte a incrustar distintos formatos de botones de retroalimentación en cualquier sitio web con facilidad.

Solo sigue las capturas de pantalla para aprender a empezar.

¿Qué son los botones de retroalimentación?

«Botones de retroalimentación» se refiere a los botones de un sitio web, una aplicación o un dispositivo electrónico que permiten a los usuarios dar su opinión sobre su experiencia, reportar problemas o sugerir mejoras. Este botón de retroalimentación de sitio web puede cumplir varios fines, entre ellos:

• Mejora de la experiencia de usuario (UX):
• Reporte de errores
• Solicitud de funciones
• Precisión y relevancia del contenido
• Compromiso del cliente

Los mecanismos detrás de los botones de retroalimentación varían. A veces, al hacer clic en el botón se accede a un formulario donde los usuarios pueden dar información detallada. Otras veces, puede ser simplemente un sencillo sistema de pulgar arriba/pulgar abajo o valoraciones con estrellas.

Beneficios y casos de uso de los botones de retroalimentación

• Los botones de retroalimentación en un sitio web son indicadores de que la opinión de los clientes es bienvenida en tu sitio.
• Los usuarios pueden encontrar fácilmente el formulario en tu página web.
• No son insistentes ni se interponen en la actividad de los usuarios en tu sitio web. Tus visitantes pueden usar los formularios solo cuando el formulario se activa.
• Puedes obtener retroalimentación en tiempo real sobre el nivel de satisfacción del cliente, enviada de forma directa y privada a tu correo electrónico o a una app de terceros, sin preocuparte de que se comparta en redes sociales.
• Útiles cuando los clientes tienen una pregunta, necesitan ayuda o quieren aportar una opinión valiosa.
• Puedes usar los botones de retroalimentación como una forma de recopilar valoraciones de los clientes sobre tu producto o servicio.
• Al conocer mejor a tu cliente a través de su retroalimentación, puedes aumentar las tasas de conversión y la retención de clientes.
• Muchas apps móviles usan botones de retroalimentación para obtener opiniones de los usuarios dentro de la app.

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Tipos de botones de retroalimentación

Los botones de retroalimentación pueden clasificarse según su funcionalidad, diseño y propósito. Aquí tienes varios tipos de botones de retroalimentación que podrías encontrar:

1. Pulgar arriba/pulgar abajo: botones sencillos que permiten a los usuarios expresar rápidamente una opinión positiva o negativa.
2. Valoraciones con estrellas: se usan a menudo en sitios de comercio electrónico y de reseñas, y permiten a los usuarios valorar un producto o servicio de 1 a 5 estrellas (u otro rango).
3. Retroalimentación con emojis: los usuarios pueden elegir entre una variedad de emojis para expresar lo que sienten sobre una página, producto o servicio.
4. Cuadro de comentarios de texto: al hacer clic, un botón revela un cuadro de texto para que los usuarios escriban una opinión detallada.
5. Botones de captura de pantalla o grabación de pantalla: permiten a los usuarios capturar una parte concreta de la página web o de la app para señalar un problema o una función.
6. Resaltado interactivo: los usuarios pueden resaltar o dibujar sobre un área concreta de la pantalla para señalar problemas o hacer sugerencias.
7. Encuesta de opción múltiple: al pulsarlo, abre una lista de opciones o una breve encuesta para que los usuarios la completen, ofreciendo retroalimentación estructurada.
8. Contacto directo o chat: al hacer clic en este botón, se abre un chat en vivo o un formulario de contacto, lo que facilita la comunicación directa con el soporte o un representante.
9. Selector de categoría de retroalimentación: antes o después de hacer clic, los usuarios seleccionan el tipo de opinión que están dando (por ejemplo, reporte de error, solicitud de función, comentario general).
10. Encuestas rápidas: estos botones de satisfacción del cliente conducen a una o varias preguntas que recopilan rápidamente las opiniones de los usuarios sobre temas concretos.
11. Retroalimentación con deslizador: los usuarios pueden arrastrar un deslizador hasta una posición concreta para expresar su nivel de satisfacción o de acuerdo, algo habitual en los cuestionarios.
12. Botón de NPS (Net Promoter Score): un tipo específico de retroalimentación en el que se pregunta a los usuarios qué probabilidad hay de que recomienden un producto o servicio a otros, normalmente en una escala del 0 al 10.
13. Widgets de recopilación de retroalimentación: suelen ser más complejos y pueden incluir una combinación de los elementos anteriores. Pueden aparecer como un widget permanente en el lateral de una página web o aplicación.

Al integrar botones de retroalimentación en un sitio web, es esencial asegurarse de que se alineen con los objetivos de la recopilación de opiniones y de que sean fáciles de usar. El diseño y la ubicación no deben interrumpir la experiencia del usuario, pero sí deben ser lo bastante visibles para que los usuarios los encuentren cuando quieran compartir sus ideas.

1. Activadores de retroalimentación de EmbedForms

Con una herramienta de retroalimentación como EmbedForms, puedes incrustar el formulario como un botón, un flotante o un banner sin necesidad de instalar ningún plugin adicional ni de pedir asistencia al soporte al cliente.

EmbedForms es adecuado y ofrece widgets de alta funcionalidad para sitios web diseñados con distintos creadores web como WordPress o Wix.

Para empezar con EmbedForms, crea una cuenta y luego elige en qué formulario quieres que aparezca el botón de retroalimentación siguiendo los pasos a continuación.

Botón fijo de sitio web

Una forma de aplicar un formulario de retroalimentación a tu sitio web es en forma de botón. Son las pequeñas pestañas que se ven en el margen izquierdo o derecho del sitio web. Con un clic, la pestaña se abre y los visitantes pueden darte su opinión.

Estos son los pasos para incrustar un botón de pestaña fija:

1. Elige una plantilla de la biblioteca o empieza desde cero
2. Selecciona el botón, elige el color, haz clic en guardar y publica
3. Copia el código del widget y pégalo en el HTML del sitio web donde quieras que aparezca.

Banner de retroalimentación

Los widgets de retroalimentación que ves incrustados en la parte superior de un sitio web se llaman banners. Como cualquier otro botón de retroalimentación, a los visitantes se les presentará un formulario de retroalimentación una vez que interactúen con el banner.

Estos son los pasos para incrustar un botón de retroalimentación tipo banner:

1. Elige una plantilla de la biblioteca o empieza desde cero
2. Selecciona el banner, elige el color, haz clic en guardar y publica
3. Copia el código del widget y pégalo en el HTML del sitio web donde quieras que aparezca.

Popover flotante

Los flotantes se parecen a primera vista a los chats. Suelen colocarse en la parte inferior, izquierda o derecha de las páginas web.

Estos son los pasos para incrustar un botón de retroalimentación popover flotante:

1. Elige una plantilla de la biblioteca o empieza desde cero
2. Selecciona el popover, el color, haz clic en guardar y publica
3. Copia el código del widget y pégalo en el HTML del sitio web donde quieras que aparezca.

Activador personalizado de formulario de retroalimentación con JavaScript

Con el activador de JavaScript, puedes convertir cualquier objeto de tu sitio web en un botón de retroalimentación, ya sea una imagen u otro elemento.

Estos son los pasos para crear un activador personalizado para un formulario de retroalimentación:

1. Selecciona el botón de activador JS
2. Escribe el ID en la ventana de ID de activador definido
3. Añade este ID en un enlace, una imagen u otro elemento div del HTML de tu sitio web
4. Pega también el javascript en esa sección del cuerpo HTML.

Más información: Todo lo que necesitas saber sobre el enlace de reseñas de Facebook

2. Widget de retroalimentación de HotJar

HotJar ofrece una forma atractiva de pedir retroalimentación. Por ejemplo, con HotJar puedes usar emojis para pedirles a tus clientes que valoren su experiencia contigo.

Al elegir la posición del botón de retroalimentación, también puedes decidir si el botón aparecerá como una pestaña fija en el margen del sitio web o como un popover flotante.

Estos son los pasos para incrustar un botón de retroalimentación con HotJar:

1. Crea una cuenta
2. Personaliza el diseño del widget
3. Personaliza el mensaje
4. Elige una página concreta donde quieras que aparezca el widget

3. Botón de retroalimentación de JotForm

JotForm también ofrece una forma sencilla de incrustar botones de retroalimentación en tu sitio web; sigue los pasos a continuación.

1. Crea una cuenta
2. Crea un formulario
3. Haz clic en publicar y luego en la opción de incrustar
4. Copia el código del widget y pégalo en tu sitio web donde quieras que aparezca el botón

Posiciones para incrustar los botones de retroalimentación

La mayoría de los botones de retroalimentación se incrustan en páginas donde se espera que el cliente actúe.

Por ejemplo, en algunos sitios de comercio electrónico como Shopify, estos botones se incrustan en la página de pago para que los propietarios puedan recopilar opiniones sobre la impresión que los visitantes obtuvieron del recorrido del cliente.

Además, desde el punto de vista de la experiencia de usuario, no hay mucha diferencia en qué lado debería incrustarse el formulario. Esto depende sobre todo del diseño de tu sitio web.

Lo bueno es que puedes aplicar cualquier formulario online o encuesta de retroalimentación en forma de widget de retroalimentación. Así que, ya sea que quieras incrustar una encuesta de satisfacción del cliente, una encuesta de NPS (net promoter score) o incluso un formulario de contacto para que los clientes se comuniquen con tu equipo de soporte, todo esto se puede adjuntar a tu sitio web en forma de botón de retroalimentación.

En resumen, cualquier opinión se puede recopilar con botones de retroalimentación.

Leer más: ¿Cómo conseguir tu enlace de reseñas de Google?

Reflexiones finales

Los botones de retroalimentación pueden ser un activo valioso para recopilar las opiniones de los clientes y pueden beneficiar enormemente a cualquier negocio.

Incrustar botones de retroalimentación es ahora mucho más fácil con la ayuda de los creadores de formularios. Como resultado, cualquiera puede insertar un botón en menos de un minuto y recopilar valiosas opiniones de los clientes y algunas reseñas positivas.

Si buscas una forma discreta pero acogedora de recopilar opiniones y demostrarles a tus clientes que su opinión es valorada, los botones de retroalimentación son la manera de hacerlo.