Les meilleurs boutons de retour pour tout site web

Si vous cherchez un moyen rapide et simple d’entendre vos utilisateurs et d’en apprendre davantage sur leur expérience client, les boutons de retour sont la solution idéale.

Les boutons de retour sont généralement placés sur le côté, en bas ou en haut d’un site web, et lorsque l’on clique dessus, un formulaire de retour s’affiche en superposition sur l’écran ou apparaît sous forme de formulaire coulissant.

Les visiteurs peuvent utiliser les boutons de retour pour aborder différents problèmes comme signaler des bugs, des problèmes d’ergonomie, des retours clients, suggérer de nouvelles fonctionnalités, ou même répondre à des enquêtes sur ce qui fonctionne bien (et moins bien) lors de la visite de votre site web.

L’intérêt des boutons de retour est de rendre les choses aussi simples que possible pour les personnes qui souhaitent vous donner leur avis sur votre site web.

Ci-dessous, nous avons répertorié quelques outils de retour qui peuvent vous aider à intégrer facilement différents formats de boutons de retour sur n’importe quel site web.

Suivez simplement les captures d’écran pour apprendre à démarrer.

Que sont les boutons de retour ?

Les « boutons de retour » désignent des boutons sur un site web, une application ou un appareil électronique qui permettent aux utilisateurs de donner leur avis sur leur expérience, de signaler des problèmes ou de suggérer des améliorations. Ce bouton de retour de site web peut servir à plusieurs fins, notamment :

• Amélioration de l’expérience utilisateur (UX)
• Signalement de bugs
• Demandes de fonctionnalités
• Exactitude et pertinence du contenu
• Engagement client

Le fonctionnement des boutons de retour varie. Parfois, cliquer sur le bouton mène à un formulaire où les utilisateurs peuvent fournir des informations détaillées. D’autres fois, il peut s’agir simplement d’un système pouce levé/pouce baissé ou d’évaluations par étoiles.

Avantages et cas d’usage des boutons de retour

• Les boutons de retour sur un site web indiquent que les retours clients sont les bienvenus sur votre site.
• Les utilisateurs peuvent facilement trouver le formulaire sur votre page web.
• Ils ne sont pas insistants et ne gênent pas l’activité des utilisateurs sur votre site. Vos visiteurs ne peuvent utiliser les formulaires que lorsque le formulaire est déclenché.
• Vous pouvez obtenir des retours en temps réel sur le niveau de satisfaction client envoyés directement et en privé à votre adresse e-mail ou à une application tierce, sans craindre qu’ils soient partagés sur les réseaux sociaux.
• Utiles lorsque les clients ont une question, ont besoin d’aide ou souhaitent fournir un retour utilisateur pertinent.
• Vous pouvez utiliser les boutons de retour comme moyen de recueillir les évaluations des clients sur votre produit ou service.
• En apprenant à mieux connaître votre client grâce à ses retours, vous pouvez augmenter les taux de conversion et la fidélisation de la clientèle.
• De nombreuses applications mobiles utilisent les boutons de retour pour recueillir les retours des utilisateurs au sein de l’application.

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Types de boutons de retour

Les boutons de retour peuvent être classés selon leur fonctionnalité, leur conception et leur objectif. Voici plusieurs types de boutons de retour que vous pourriez rencontrer :

1. Pouce levé/pouce baissé : des boutons simples qui permettent aux utilisateurs d’exprimer rapidement un retour positif ou négatif.
2. Évaluations par étoiles : souvent utilisées sur les sites de commerce électronique et d’avis, permettant aux utilisateurs d’évaluer un produit ou un service de 1 à 5 étoiles (ou selon une autre échelle).
3. Retour par émojis : les utilisateurs peuvent choisir parmi une série d’émojis pour exprimer leur ressenti à propos d’une page, d’un produit ou d’un service.
4. Zone de commentaire texte : lorsque l’on clique dessus, un bouton révèle une zone de texte où les utilisateurs peuvent saisir un retour détaillé.
5. Boutons de capture d’écran ou d’enregistrement d’écran : permettent aux utilisateurs de capturer une partie spécifique de la page web ou de l’application pour mettre en évidence un problème ou une fonctionnalité.
6. Surlignage interactif : les utilisateurs peuvent surligner ou dessiner sur une zone précise de l’écran pour signaler des problèmes ou faire des suggestions.
7. Enquête à choix multiples : lorsqu’on appuie dessus, elle ouvre une liste d’options ou une courte enquête à compléter, fournissant un retour structuré.
8. Contact direct ou chat : cliquer sur ce bouton ouvre un chat en direct ou un formulaire de contact, facilitant la communication directe avec le support ou un représentant.
9. Sélecteur de catégorie de retour : avant ou après avoir cliqué, les utilisateurs sélectionnent le type de retour qu’ils fournissent (par exemple, signalement de bug, demande de fonctionnalité, commentaire général).
10. Sondages rapides : ces boutons de satisfaction client mènent à une ou plusieurs questions qui recueillent rapidement les opinions des utilisateurs sur des sujets précis.
11. Retour par curseur : les utilisateurs peuvent faire glisser un curseur vers une position particulière pour exprimer leur niveau de satisfaction ou d’accord, souvent visible dans les questionnaires.
12. Bouton NPS (Net Promoter Score) : un type de retour spécifique où l’on demande aux utilisateurs quelle est la probabilité qu’ils recommandent un produit ou un service à d’autres, généralement sur une échelle de 0 à 10.
13. Widgets de collecte de retours : ils sont souvent plus complexes et peuvent inclure une combinaison des éléments ci-dessus. On peut les trouver sous forme de widget persistant sur le côté d’une page web ou d’une application.

Lors de l’intégration de boutons de retour sur un site web, il est essentiel de s’assurer qu’ils s’alignent sur les objectifs de la collecte de retours et qu’ils sont conviviaux. La conception et le placement ne doivent pas perturber l’expérience utilisateur, mais doivent être suffisamment visibles pour que les utilisateurs les trouvent lorsqu’ils souhaitent partager leur avis.

1. Déclencheurs de retour par EmbedForms

Avec un outil de retour comme EmbedForms, vous pouvez intégrer le formulaire sous forme de bouton, de flottant ou de bannière sans avoir besoin d’installer de plugins supplémentaires ni de faire appel à l’assistance du support client.

EmbedForms est adapté et propose des widgets hautement fonctionnels pour les sites web conçus avec différents créateurs de sites comme WordPress ou Wix.

Pour démarrer avec EmbedForms, créez un compte, puis choisissez sous quelle forme vous souhaitez que le bouton de retour apparaisse en suivant les étapes ci-dessous.

Bouton fixe de site web

Une façon d’appliquer un formulaire de retour à votre site web est sous forme de bouton. Ce sont les petits onglets visibles depuis la marge gauche ou droite du site web. En un clic, l’onglet s’ouvre et les visiteurs peuvent vous donner leur avis.

Voici les étapes pour intégrer un bouton à onglet fixe :

1. Choisissez un modèle dans la bibliothèque ou partez de zéro
2. Sélectionnez le bouton, choisissez la couleur, cliquez sur enregistrer et publiez
3. Copiez le code du widget et collez-le dans le HTML du site web où vous souhaitez qu’il apparaisse.

Bannière de retour

Les widgets de retour que vous voyez intégrés en haut d’un site web sont appelés bannières. Comme tout autre bouton de retour, les visiteurs se verront présenter un formulaire de retour dès qu’ils interagissent avec la bannière.

Voici les étapes pour intégrer un bouton de retour en bannière :

1. Choisissez un modèle dans la bibliothèque ou partez de zéro
2. Sélectionnez la bannière, choisissez la couleur, cliquez sur enregistrer et publiez
3. Copiez le code du widget et collez-le dans le HTML du site web où vous souhaitez qu’il apparaisse.

Popover flottant

Les flottants ressemblent à des chats au premier coup d’œil. Ils sont généralement placés en bas, à gauche ou à droite des pages web.

Voici les étapes pour intégrer un bouton de retour en popover flottant :

1. Choisissez un modèle dans la bibliothèque ou partez de zéro
2. Sélectionnez le popover, la couleur, cliquez sur enregistrer et publiez
3. Copiez le code du widget et collez-le dans le HTML du site web où vous souhaitez qu’il apparaisse.

Déclencheur de formulaire de retour JavaScript personnalisé

Avec le déclencheur JavaScript, vous pouvez transformer n’importe quel objet de votre site web en bouton de retour, qu’il s’agisse d’une image ou d’un autre élément.

Voici les étapes pour créer un déclencheur personnalisé pour un formulaire de retour :

1. Sélectionnez le bouton de déclencheur JS
2. Saisissez l’ID dans la fenêtre d’ID de déclencheur définie
3. Ajoutez cet ID sur un lien, une image ou un autre élément div dans le HTML de votre site web
4. Collez également le javascript dans cette section body du HTML.

En savoir plus : tout ce que vous devez savoir sur le lien d’avis Facebook

2. Widget de retour par HotJar

HotJar propose une manière engageante de demander des retours. Par exemple, avec HotJar, vous pouvez utiliser des émojis pour demander à vos clients d’évaluer leur expérience avec vous.

En choisissant la position du bouton de retour, vous pouvez aussi choisir si le bouton apparaîtra sous forme d’onglet fixe sur la marge du site web ou sous forme de popover flottant.

Voici les étapes pour intégrer un bouton de retour avec HotJar :

1. Créez un compte
2. Personnalisez la conception du widget
3. Personnalisez le message
4. Choisissez une page précise où vous souhaitez que le widget apparaisse

3. Bouton de retour par JotForm

JotForm propose également une manière simple d’intégrer des boutons de retour sur votre site web, suivez les étapes ci-dessous.

1. Créez un compte
2. Créez un formulaire
3. Cliquez sur publier puis sur l’option d’intégration
4. Copiez le widget de code et collez-le sur votre site web là où vous souhaitez que le bouton apparaisse

Positions d’intégration des boutons de retour

La plupart des boutons de retour sont intégrés sur des pages où le client est censé agir.

Par exemple, sur certains sites de commerce électronique comme Shopify, ces boutons sont intégrés sur la page de paiement afin que les propriétaires puissent recueillir des retours sur l’impression que les visiteurs ont retirée du parcours client.

De plus, il n’y a pas beaucoup de différence du point de vue de l’expérience utilisateur quant au côté où le formulaire devrait être intégré. Cela dépend surtout de la conception de votre site web.

L’avantage, c’est que vous pouvez appliquer n’importe quel formulaire en ligne ou enquête de retour sous la forme d’un widget de retour. Ainsi, que vous souhaitiez intégrer une enquête de satisfaction client, une enquête NPS (Net Promoter Score), ou même un formulaire de contact pour que les clients contactent votre équipe de support, tous peuvent être attachés à votre site web sous la forme d’un bouton de retour.

En fin de compte, tout retour peut être recueilli avec des boutons de retour.

En savoir plus : Comment obtenir votre lien d’avis Google ?

Réflexions finales

Les boutons de retour peuvent constituer un atout précieux pour recueillir les retours clients et peuvent grandement profiter à toute entreprise.

Intégrer des boutons de retour est désormais bien plus simple grâce aux créateurs de formulaires. Par conséquent, n’importe qui peut insérer un bouton en moins d’une minute et recueillir de précieux retours clients ainsi que quelques avis positifs.

Si vous cherchez une manière discrète mais accueillante de recueillir des retours et de montrer à vos clients que leur opinion est valorisée, les boutons de retour sont un moyen d’y parvenir.