I migliori pulsanti di feedback per qualsiasi sito web

Se stai cercando un modo rapido e semplice per ascoltare i tuoi utenti e saperne di più sulla loro esperienza cliente, i pulsanti di feedback sono la soluzione perfetta.

I pulsanti di feedback vengono di solito collocati sul lato, in basso o in alto di un sito web e, quando il pulsante viene cliccato, un modulo di feedback compare in pop-up sopra lo schermo o appare come un modulo di feedback a scomparsa.

I visitatori possono usare i pulsanti di feedback per affrontare diverse questioni, come segnalare bug, problemi di usabilità, feedback dei clienti, suggerire nuove funzionalità, persino compilare sondaggi su ciò che funziona bene (e non così bene) durante la visita al tuo sito web.

Lo scopo dei pulsanti di feedback è rendere il più semplice possibile la vita alle persone che vogliono darti il loro feedback sul sito web.

Qui sotto abbiamo elencato alcuni strumenti di feedback che possono aiutarti a incorporare facilmente diversi formati di pulsanti di feedback su qualsiasi sito web.

Segui semplicemente gli screenshot per imparare a iniziare.

Cosa sono i pulsanti di feedback?

I “pulsanti di feedback” si riferiscono a pulsanti su un sito web, un’applicazione o un dispositivo elettronico che permettono agli utenti di fornire feedback sulla loro esperienza, segnalare problemi o suggerire miglioramenti. Questo pulsante di feedback per il sito web può servire a molteplici scopi, tra cui:

• Miglioramento dell’esperienza utente (UX):
• Segnalazione di bug
• Richieste di funzionalità
• Accuratezza e pertinenza dei contenuti
• Coinvolgimento dei clienti

Il funzionamento alla base dei pulsanti di feedback varia. A volte, cliccando sul pulsante si accede a un modulo dove gli utenti possono fornire informazioni dettagliate. Altre volte può trattarsi semplicemente di un sistema pollice su/pollice giù o di valutazioni a stelle.

Vantaggi e casi d’uso dei pulsanti di feedback

• I pulsanti di feedback su un sito web indicano che il feedback dei clienti è benvenuto sul tuo sito.
• Gli utenti possono trovare facilmente il modulo sulla tua pagina web.
• Non sono insistenti e non intralciano l’attività degli utenti sul tuo sito web. I tuoi visitatori possono usare i moduli solo quando il modulo viene attivato.
• Puoi ottenere feedback in tempo reale sul livello di soddisfazione del cliente, inviato direttamente e privatamente alla tua email o a un’app di terze parti, senza preoccuparti che venga condiviso sui social media.
• Utili quando i clienti hanno una domanda, hanno bisogno di assistenza o vogliono fornire un feedback utente significativo.
• Puoi usare i pulsanti di feedback come modo per raccogliere le valutazioni dei clienti sul tuo prodotto o servizio.
• Conoscendo meglio il tuo cliente attraverso il suo feedback, puoi aumentare i tassi di conversione e la fidelizzazione dei clienti.
• Molte app mobili usano i pulsanti di feedback per il feedback degli utenti all’interno dell’app.

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Tipi di pulsanti di feedback

I pulsanti di feedback possono essere categorizzati in base alla loro funzionalità, al design e allo scopo. Ecco diversi tipi di pulsanti di feedback che potresti incontrare:

1. Pollice su/pollice giù: semplici pulsanti che permettono agli utenti di esprimere rapidamente un feedback positivo o negativo.
2. Valutazioni a stelle: spesso usate su siti di e-commerce e di recensioni, permettono agli utenti di valutare un prodotto o servizio da 1 a 5 stelle (o un altro intervallo).
3. Feedback con emoji: gli utenti possono scegliere tra una serie di emoji per esprimere le proprie sensazioni su una pagina, un prodotto o un servizio.
4. Casella di commento testuale: quando viene cliccato, un pulsante rivela una casella di testo in cui gli utenti possono digitare un feedback dettagliato.
5. Pulsanti di screenshot o registrazione dello schermo: permettono agli utenti di catturare una parte specifica della pagina web o dell’app per evidenziare un problema o una funzionalità.
6. Evidenziazione interattiva: gli utenti possono evidenziare o disegnare su un’area specifica dello schermo per segnalare problemi o dare suggerimenti.
7. Sondaggio a scelta multipla: quando viene premuto, apre un elenco di opzioni o un breve sondaggio che gli utenti possono completare, fornendo un feedback strutturato.
8. Contatto diretto o chat: cliccando questo pulsante si apre una chat dal vivo o un modulo di contatto, facilitando la comunicazione diretta con il supporto o un rappresentante.
9. Selettore della categoria di feedback: prima o dopo aver cliccato, gli utenti selezionano il tipo di feedback che stanno fornendo (per esempio, segnalazione bug, richiesta di funzionalità, commento generale).
10. Sondaggi rapidi: questi pulsanti per la soddisfazione del cliente portano a una o più domande che raccolgono rapidamente le opinioni degli utenti su argomenti specifici.
11. Feedback con slider: gli utenti possono trascinare uno slider in una posizione particolare per esprimere il loro livello di soddisfazione o accordo, spesso presente nei questionari.
12. Pulsante NPS (Net Promoter Score): un tipo specifico di feedback in cui agli utenti viene chiesto quanto è probabile che raccomandino un prodotto o servizio ad altri, di solito su una scala da 0 a 10.
13. Widget di raccolta del feedback: sono spesso più complessi e possono includere una combinazione degli elementi precedenti. Possono presentarsi come un widget fisso sul lato di una pagina web o di un’applicazione.

Quando integri i pulsanti di feedback per un sito web, è essenziale assicurarti che siano in linea con gli obiettivi della raccolta di feedback e che siano facili da usare. Il design e il posizionamento non dovrebbero disturbare l’esperienza utente, ma dovrebbero essere abbastanza visibili da permettere agli utenti di trovarli quando vogliono condividere i loro pensieri.

1. Trigger di feedback di EmbedForms

Con uno strumento di feedback come EmbedForms, puoi incorporare il modulo come pulsante, floater o banner senza bisogno di installare plugin aggiuntivi o di richiedere l’assistenza del supporto clienti.

EmbedForms è adatto e offre widget ad alta funzionalità per siti web progettati con diversi web builder come WordPress o Wix.

Per iniziare con EmbedForms, crea un account e poi scegli in quale modulo vuoi che appaia il pulsante di feedback, seguendo i passaggi qui sotto.

Pulsante fisso del sito web

Un modo per applicare un modulo di feedback al tuo sito web è sotto forma di pulsante. Sono le piccole linguette visibili dal margine sinistro o destro del sito web. Con un clic, la linguetta si apre e i visitatori possono darti il loro feedback.

Ecco i passaggi per incorporare un pulsante a linguetta fissa:

1. Scegli un modello dalla libreria o parti da zero
2. Seleziona il pulsante, scegli il colore, clicca salva e pubblica
3. Copia il codice del widget e incollalo nell’HTML del sito web dove vuoi che appaia.

Banner di feedback

I widget di feedback che vedi incorporati in cima a un sito web si chiamano banner. Come qualsiasi altro pulsante di feedback, ai visitatori verrà presentato un modulo di feedback una volta che interagiscono con il banner.

Ecco i passaggi per incorporare un pulsante di feedback a banner:

1. Scegli un modello dalla libreria o parti da zero
2. Seleziona il banner, scegli il colore, clicca salva e pubblica
3. Copia il codice del widget e incollalo nell’HTML del sito web dove vuoi che appaia.

Popover fluttuante

I floater somigliano a prima vista alle chat. Di solito sono posizionati in basso, a sinistra o a destra delle pagine web.

Ecco i passaggi per incorporare un pulsante di feedback a popover fluttuante:

1. Scegli un modello dalla libreria o parti da zero
2. Seleziona il popover, il colore, clicca salva e pubblica
3. Copia il codice del widget e incollalo nell’HTML del sito web dove vuoi che appaia.

Trigger personalizzato per modulo di feedback con JavaScript

Con il trigger JavaScript, puoi trasformare qualsiasi oggetto del tuo sito web in un pulsante di feedback, che si tratti di un’immagine o di un altro elemento.

Ecco i passaggi su come creare un trigger personalizzato per un modulo di feedback:

1. Seleziona il pulsante trigger JS
2. Digita l’ID nella finestra dell’ID trigger definito
3. Aggiungi questo ID su un link, un’immagine o un altro elemento div nell’HTML del tuo sito web
4. Incolla anche il javascript in quella sezione body dell’HTML.

Scopri di più: tutto quello che devi sapere sul link per le recensioni di Facebook

2. Widget di feedback di HotJar

HotJar offre un modo coinvolgente di chiedere feedback. Per esempio, con HotJar puoi usare le emoji per chiedere ai tuoi clienti di valutare la loro esperienza con te.

Scegliendo la posizione del pulsante di feedback, puoi anche decidere se il pulsante apparirà come una linguetta fissa sul margine del sito web o come un popover fluttuante.

Ecco i passaggi per incorporare un pulsante di feedback con HotJar:

1. Crea un account
2. Personalizza il design del widget
3. Personalizza il messaggio
4. Scegli una pagina specifica dove vuoi che appaia il widget

3. Pulsante di feedback di JotForm

Anche JotForm offre un modo semplice per incorporare i pulsanti di feedback sul tuo sito web, segui i passaggi qui sotto.

1. Crea un account
2. Crea un modulo
3. Clicca pubblica e poi clicca sull’opzione di incorporamento
4. Copia il widget del codice e incollalo sul tuo sito web dove vuoi che appaia il pulsante

Posizioni di incorporamento dei pulsanti di feedback

La maggior parte dei pulsanti di feedback viene incorporata su pagine in cui ci si aspetta che il cliente agisca.

Per esempio, su alcuni siti di e-commerce come Shopify, questi pulsanti vengono incorporati nella pagina di checkout, così i titolari possono raccogliere feedback sull’impressione che i visitatori hanno avuto del percorso del cliente.

Inoltre, dal punto di vista dell’esperienza utente non c’è molta differenza riguardo a quale lato debba essere incorporato il modulo. Questo dipende per lo più dal design del tuo sito web.

La cosa positiva è che puoi applicare qualsiasi modulo online o sondaggio di feedback sotto forma di widget di feedback. Quindi, che tu voglia incorporare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente, un sondaggio NPS (net promoter score) o persino un modulo di contatto per i clienti che vogliono contattare il tuo team di supporto, tutti questi possono essere collegati al tuo sito web sotto forma di pulsante di feedback.

In conclusione, qualsiasi feedback può essere raccolto con i pulsanti di feedback.

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Considerazioni finali

I pulsanti di feedback possono essere una risorsa preziosa per raccogliere il feedback dei clienti e possono offrire grandi vantaggi a qualsiasi azienda.

Incorporare i pulsanti di feedback è ora molto più semplice grazie all’aiuto dei costruttori di moduli. Di conseguenza, chiunque può inserire un pulsante in meno di un minuto e raccogliere prezioso feedback dei clienti e qualche recensione positiva.

Se stai cercando un modo discreto ma accogliente per raccogliere feedback e mostrare ai tuoi clienti che la loro opinione è apprezzata, i pulsanti di feedback sono il modo per farlo.