7 Dicas para Aumentar a Taxa de Resposta da sua Pesquisa

Todos sabemos como é importante obter uma alta taxa de resposta ao conduzir pesquisas.

Pesquisas e formulários online são excelentes formas de as organizações avaliarem o feedback dos clientes, a experiência do cliente, melhorarem produtos ou serviços e tomarem melhores decisões de negócio.

No entanto, se ninguém responder, os resultados da pesquisa não serão válidos, o que derrota o propósito de coletar dados em primeiro lugar!

Este artigo compartilhará algumas dicas que você pode usar para aumentar sua taxa de resposta e obter informações mais significativas de suas pesquisas.

Começamos com o design da pesquisa, passamos pela distribuição, encontramos os entrevistados certos e usamos ferramentas de formulários online.

Aqui estão as 7 dicas práticas para melhorar a taxa de resposta da sua pesquisa:

1. Marque sua pesquisa com sua identidade visual
2. Personalize a distribuição da pesquisa
3. Selecione os entrevistados certos
4. Agendamento da pesquisa
5. Otimização do ecrã da pesquisa
6. Dicas sobre o tamanho da pesquisa
7. Configure lembretes de pesquisa

Cálculo da taxa de resposta

Você pode calcular a taxa de resposta dividindo o número de entrevistados pelo número total de pesquisas enviadas. Por exemplo, se o tamanho da amostra for de 300 entrevistados e o número de pessoas que responderam à pesquisa for 145, a taxa de resposta é de 48%.

Taxa de resposta = Número de entrevistados / Número total de pesquisas enviadas

Fórmula da taxa de resposta

Então, isso é uma boa taxa de resposta de pesquisa?

Um estudo realizado em 2019 mostra que a taxa média de resposta de pesquisa é de 33%. Portanto, o número de respostas do exemplo mencionado anteriormente é uma taxa de resposta aceitável.

1. Marque sua pesquisa com sua identidade visual

A identidade visual da pesquisa significa personalizá-la de forma que melhor represente sua marca.

Isso significa que você precisa atender a todos os critérios que ajudarão a identificá-lo diante de seus entrevistados.

Um dos principais motivos pelos quais as pessoas recusam preencher uma pesquisa é a falta de confiança e credibilidade ao serem solicitadas a dar sua opinião.

Criar uma pesquisa usando as cores da sua marca e seguindo seu conceito de marketing pode ajudá-lo a demonstrar confidencialidade e confiabilidade.

O que incluir na identidade visual da sua pesquisa:

• Adicione seu logotipo ao cabeçalho da pesquisa
• Escolha um tema com as cores da sua marca
• Crie uma URL personalizada
• Página de Agradecimento personalizada de acordo com sua marca
• Redirecione seus utilizadores para o seu site

Suponha que você esteja conduzindo uma pesquisa de mercado. Como você está pesquisando um grupo maior de pessoas que não são seus clientes, precisará adicionar informações adicionais para comprovar a autenticidade da pesquisa.

Certifique-se de adicionar isso no cabeçalho da sua pesquisa:

• O motivo por trás da pesquisa
• Habilitar anonimato
• Como você usará as respostas
• Seu e-mail ou telefone
• Tempo de preenchimento

Exemplo:

Esta é uma pesquisa criada para as necessidades de {nome da empresa} sobre o tema {nome do tema}.

O objetivo da pesquisa é estudar os hábitos de consumo de pessoas com idades entre 18-25 anos.

As respostas serão utilizadas como contribuição científica no campo da economia.

A pesquisa é completamente anônima e não levará mais de 5 minutos.

Informações de contato: janedoe@example.com

Modelo de introdução da pesquisa

2. Personalize a distribuição da pesquisa

Quando a pesquisa estiver pronta, o próximo passo é determinar o método de distribuição. Você pode optar por enviar a pesquisa aos seus participantes por e-mail, redes sociais, site/blog ou de outra forma.

Independentemente do canal, há alguns passos que você precisa seguir para obter uma taxa de resposta mais alta.

Distribuir pesquisa por e-mail

Os e-mails podem ser um método eficaz de coleta de dados ao realizar uma pesquisa.

Quantas vezes sua caixa de entrada foi inundada com e-mails de empresas enviando pesquisas NPS (Net Promoter Score)?

Os e-mails são pessoais e pertencem a pessoas relevantes que interagem com seu negócio. É por isso que muitas empresas escolhem e-mails como ferramenta para distribuição de suas pesquisas.

Se você optar por enviar a pesquisa para sua lista de contatos de e-mail, preste atenção ao assunto do e-mail.

47% dos participantes abrem seus e-mails com base no assunto, e 69% optam por marcar um e-mail como spam, também com base no assunto.

Fonte

Aqui estão algumas dicas e exemplos de como melhorar a distribuição da pesquisa por e-mail:

Assunto de e-mail personalizado:

A personalização desempenha um papel importante na decisão de alguém de abrir seu e-mail e ver sua pesquisa.

Normalmente, a personalização significa incluir o primeiro nome do destinatário no assunto do e-mail.

Exemplos:

1. Olá João, você pode reservar alguns segundos para responder nossa pesquisa?
2. Oi João, você curtiu a estadia no nosso hotel?
3. Para João | Valorizamos sua opinião

Faça uma pergunta

Outra forma de aumentar sua taxa de resposta por e-mail é fazer uma pergunta.

O MyFitnessPal fez um ótimo trabalho ao usar uma pergunta como assunto de e-mail para sua pesquisa.

Aqui estão alguns outros exemplos que você pode usar:

1. Como você está gostando do nosso produto?
2. Você pode poupar um minuto?
3. Você pode nos ajudar a melhorar nosso produto/serviço?
4. Podemos te perguntar algo?

Ofereça um incentivo

Você pode sempre recompensar alguém por dedicar seu tempo a preencher sua pesquisa. Na verdade, oferecer um prêmio pode aumentar significativamente a taxa de resposta.

Um dos motivos pelos quais as pessoas decidem participar de uma pesquisa é o benefício que obtêm dela.

Às vezes, o benefício é a sensação de ser valorizado, e às vezes vem na forma de um vale-presente, desconto ou dinheiro.

Você pode usar o incentivo como assunto do e-mail para obter uma taxa de abertura mais alta também.

Exemplos:

1. Um presente especial para nos dizer o que você pensa
2. 50% de desconto pelo seu feedback
3. Um e-book por 30 segundos do seu tempo
4. Mini-curso gratuito por nos contar o que você pensa
5. Quer R$75 de desconto? Compartilhe sua opinião conosco.
6. Temos uma surpresa para você! Só precisamos que nos conte o que você pensa

Evite palavras de spam

Golpistas frequentemente operam por e-mail, então as pessoas ficam alertas sobre quem entra em suas caixas de entrada.

Isso torna difícil para empresas legítimas criarem assuntos de e-mail. Por isso, você deve evitar palavras gatilho como grátis, dinheiro, etc.

Aqui estão algumas que podem te enviar diretamente para a caixa de spam.

1. Dinheiro
2. Devolver dinheiro
3. Taxa
4. Ganhar dinheiro
5. Desconto
6. Receba pagamento
7. Garantia
8. Vencedor
9. Amostra grátis

Envie a pesquisa de um e-mail de pessoa real ou empresa

Você gosta de receber e-mails de no-reply@notification.com? Provavelmente não.

Esses endereços de e-mail sempre parecem suspeitos e inautênticos, portanto, a taxa de abertura pode ser menor.

É por isso que quando uma pessoa ou empresa confiável está por trás de um e-mail, as chances de a mensagem ser aberta são muito maiores.

É uma garantia de que as pesquisas não são golpes de phishing criados por criminosos virtuais.

Inclua um aviso de privacidade

Inclua um aviso de privacidade no seu e-mail explicando aos entrevistados como os dados que eles fornecerem serão usados, coletados e compartilhados.

Distribuir pesquisa nas redes sociais

Comparado aos e-mails, as plataformas de redes sociais são uma forma mais rápida e simples de alcançar seu público-alvo.

No entanto, as etapas para demonstrar confiabilidade também se aplicam às redes sociais.

Isso significa que você precisa explicar o objetivo, o quê e por quê está pesquisando quando publicar seu convite para a pesquisa.

Você também pode incluir algumas informações demográficas como gênero e idade para coletar informações mais precisas.

Exemplo:

Caros clientes,

Por favor, reserve alguns minutos para responder nossa pesquisa.

Precisamos da sua opinião sobre nossa última atualização de software.

Nosso objetivo é melhorar nosso produto e torná-lo o mais útil possível para você.

Não conseguiremos fazer isso sem o seu feedback.

A pesquisa tem cinco perguntas fechadas e é totalmente anônima.

Obrigado!

[link para a pesquisa]

Exemplo de convite para pesquisa em post de rede social

Incorpore a pesquisa no seu site

Incorporar uma pesquisa pós-compra no seu site pode aumentar seriamente as chances de uma taxa de resposta mais alta.

A experiência é recente, então você pode coletar informações detalhadas.

Além disso, é conveniente para os utilizadores. Eles não precisam sair do seu site ou abrir outra janela para preencher sua pesquisa.

3. Seleção de entrevistados

Se você deseja uma taxa de resposta mais alta, precisa fazer as perguntas certas às pessoas certas. Na maioria das vezes, os entrevistados respondem a pesquisas que trazem valor para eles.

Se você é uma marca, precisa pesquisar pessoas que já tiveram interações com seu negócio. Os clientes se sentem valorizados quando são solicitados a contribuir com ideias para a melhoria de um produto ou serviço.

Mas eles precisam se importar em preencher sua pesquisa primeiro.

Então, se você costuma comprar na Amazon, você reservaria alguns minutos para responder à pesquisa deles?

Provavelmente.

Você, como cliente, se beneficiaria ao compartilhar seu feedback com a Amazon, pois tanto a empresa quanto você estão tentando atender às suas expectativas como cliente.

Seria uma tentativa e erro se você decidisse compartilhar sua pesquisa entre seus amigos nas redes sociais, caso eles não sejam seus clientes.

4. Agendamento da pesquisa

O timing é uma parte importante da taxa de resposta.

É melhor ter em mente quando seus entrevistados têm maior probabilidade de ver sua pesquisa.

As métricas das redes sociais são fantásticas para isso. Você pode verificar no Facebook e Twitter em que horário e dia seu público está mais ativo e publicar a pesquisa naquele momento. Você também pode usar o Instagram e pedir aos seus seguidores que participem da pesquisa por meio de stories ou posts.

Quanto aos e-mails, alguns profissionais de marketing consideram terça e quinta-feira às 10h como os dias perfeitos para enviar e-mails. E as maiores taxas de clique são à meia-noite.

Você sempre pode usar uma ferramenta de agendamento que pode ajudá-lo a alcançar seus clientes no momento certo de acordo com o fuso horário deles.

5. Crie uma pesquisa responsiva para telemóvel

Sua pesquisa é responsiva para telemóvel?

Caso contrário, você está cometendo um grande erro. Pesquisas não otimizadas para diferentes tamanhos de ecrã podem resultar em uma taxa de resposta mais baixa.

Existem 3 bilhões de utilizadores de smartphones no mundo. Muitos de nós o usamos como principal meio de compras, pagamento de contas, comunicação, etc.

Quer você opte por enviar sua pesquisa por e-mail, redes sociais ou de outra forma, a pesquisa precisa ser responsiva e adequada para diferentes tamanhos de ecrã.

Muitos utilizadores podem abandonar a pesquisa se não for fácil e rapidamente acessível.

Como os telemóveis estão sempre conosco, você também pode coletar respostas rapidamente.

6. Otimize o tamanho e a experiência do formulário de pesquisa

A falta de tempo é outro motivo pelo qual sua pesquisa resulta em baixa taxa de resposta.

O tempo é precioso, e ninguém quer investi-lo gratuitamente, então se você precisar de uma pesquisa longa, tenha em mente que precisa dar algo em troca.

No entanto, se o seu questionário puder extrair as informações mais valiosas com apenas 3 a 5 perguntas simples, é assim que você deve criá-lo.

Além disso, quanto mais envolvente for a pesquisa, maiores são as chances de obter respostas.

Portanto, se você já tem uma pesquisa, preste atenção aos tipos de perguntas.

Você pode tentar usar pesquisas com emojis, pesquisas de escala de avaliação ou perguntas de múltipla escolha que exigem apenas um clique para serem respondidas.

Perguntas abertas podem fornecer respostas mais exclusivas, porém podem ser demoradas e influenciar a taxa de conclusão da pesquisa.

7. Configure lembretes de pesquisa

Enviar uma mensagem de acompanhamento após alguns dias pode aumentar suas chances de obter uma taxa de resposta mais alta em pesquisas online.

Você pode enviar uma mensagem de acompanhamento dentro de 10 dias após o envio da pesquisa.

Aqui está um exemplo que você pode usar:

Olá João,

Enviamos uma mensagem perguntando sobre sua opinião sobre nosso novo produto.

Como um de nossos clientes fiéis, seria muito importante para nós se você pudesse reservar alguns minutos do seu tempo e compartilhar seus pensamentos conosco.

Obrigado!

E-mail de acompanhamento de pesquisa

Bônus: Escolha o criador de pesquisa online certo

Conduzir uma pesquisa exige tempo e dedicação, por isso escolher o criador de pesquisa certo é fundamental.

Ferramentas de pesquisa online como o EmbedSocial podem ajudá-lo significativamente em tudo que foi listado anteriormente.

Além disso, você pode ter uma pesquisa de feedback, pesquisa de satisfação do cliente, pesquisas de funcionários ou qualquer outro tipo de pesquisa em menos de um minuto.

Os criadores de formulários online geralmente incluem perguntas específicas pré-definidas para diferentes tópicos que podem ajudá-lo a evitar viés de resposta.

Além disso, você pode personalizar seu modelo de pesquisa adicionando um logotipo e aplicando um modelo de aparência profissional para se adequar perfeitamente à sua marca.

O sistema gera automaticamente um link que você pode enviar por e-mail, redes sociais, SMS ou incorporar no seu site.

Lembra o que dissemos sobre a importância de pesquisas responsivas para telemóvel?

Bem, você não precisa se preocupar com isso porque o EmbedSocial é um criador de formulários 100% responsivo que se adapta a qualquer tamanho de ecrã.

As pesquisas são criadas para levar no máximo 1 minuto dos entrevistados, mas ainda assim coletar feedback importante.

Conclusão

Ao conduzir uma pesquisa, as três coisas mais importantes são credibilidade, tempo e valor.

Você precisa provar aos seus entrevistados que sua pesquisa é confidencial e não tem más intenções.

Você não deve desperdiçar o tempo dos seus entrevistados, mas ainda assim deve mostrar a eles o benefício de preencher a pesquisa.

Claro, você sempre pode optar por um criador de formulários online que o ajudará a coletar dados de pesquisa automatizando todo o processo.