7 conseils pour augmenter votre taux de réponse aux sondages

Nous savons tous à quel point il est important d’obtenir un taux de réponse élevé lors de la réalisation de sondages.

Les sondages et formulaires en ligne sont d’excellents moyens pour les organisations de recueillir les retours des clients, d’améliorer les produits ou services et de prendre de meilleures décisions commerciales.

Cependant, si personne ne répond, les résultats du sondage ne seront pas valides, ce qui va à l’encontre de l’objectif de collecte de données !

Cet article partagera quelques conseils que vous pouvez utiliser pour augmenter votre taux de réponse afin d’obtenir des informations plus significatives de vos sondages.

Nous commençons par la conception du sondage, nous passons par la distribution, nous trouvons les bons répondants potentiels et nous utilisons des outils de formulaires en ligne.

Voici les 7 conseils pratiques pour améliorer le taux de réponse de votre sondage :

1. Personnalisez votre sondage à votre marque
2. Personnalisez la distribution du sondage
3. Sélectionnez les bons répondants
4. Planification du sondage
5. Optimisation de l’affichage du sondage
6. Conseils sur la longueur du sondage
7. Configurez un rappel de sondage

Calcul du taux de réponse

Vous pouvez calculer le taux de réponse en divisant le nombre de répondants par le nombre total de sondages envoyés. Par exemple, si votre taille d’échantillon est de 300 répondants et que le nombre de personnes ayant répondu au sondage est de 145, le taux de réponse est de 48%.

Taux de réponse = Nombre de répondants / Nombre total de sondages envoyés

Formule du taux de réponse

Alors, est-ce un bon taux de réponse au sondage ?

Une étude réalisée en 2019 montre que le taux de réponse moyen aux sondages est de 33%. Ainsi, le nombre de réponses de l’exemple mentionné précédemment est un taux de réponse au sondage acceptable.

1. Personnalisez votre sondage à votre marque

La personnalisation du sondage signifie la personnalisation de votre sondage de manière à mieux représenter votre marque.

Cela signifie que vous devez remplir tous les critères qui vous aideront à vous identifier auprès de vos répondants.

L’une des principales raisons pour lesquelles les gens refusent de remplir un sondage est leur manque de confiance et de crédibilité lorsqu’on leur demande de donner leur avis.

Concevoir un sondage en utilisant les couleurs de votre marque et en suivant votre concept marketing peut vous aider à montrer votre confidentialité et votre fiabilité.

Ce qu’il faut inclure dans votre personnalisation de sondage :

• Ajoutez votre logo à l’en-tête du sondage
• Choisissez un thème avec les couleurs de votre marque
• Créez une URL personnalisée
• Page de remerciement personnalisée selon votre marque
• Redirigez vos utilisateurs vers votre site web

Supposons que vous menez une étude de marché. Comme vous recherchez un plus grand nombre de personnes qui ne sont pas vos clients, vous devrez ajouter des informations supplémentaires pour justifier l’authenticité du sondage.

Assurez-vous d’ajouter ceci dans l’en-tête de votre sondage :

• La raison derrière la recherche par sondage
• Activez l’anonymat
• Comment vous utiliserez les réponses
• Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone
• Durée de remplissage

Exemple :

Il s’agit d’un sondage conçu pour les besoins de {nom de l’entreprise} sur le sujet {nom du sujet}.

L’objectif du sondage est de rechercher les habitudes de consommation des personnes âgées de 18 à 25 ans.

Les réponses seront utilisées comme contribution scientifique dans le domaine de l’économie.

Le sondage est entièrement anonyme et ne vous prendra pas plus de 5 minutes.

Coordonnées : janedoe@example.com

Modèle d’introduction au sondage

2. Personnalisez la distribution du sondage

Une fois le sondage terminé, l’étape suivante consiste à déterminer la méthode de distribution. Vous pouvez choisir de sonder vos participants par e-mail, sur les réseaux sociaux, sur votre site web ou blog, ou d’une autre façon.

Quel que soit le canal, il existe quelques étapes à suivre pour obtenir un taux de réponse plus élevé.

Distribuer le sondage par e-mail

Les e-mails peuvent être une méthode efficace de collecte de données lors de la réalisation d’un sondage.

Combien de fois votre boîte de réception a-t-elle été inondée d’e-mails d’entreprises vous envoyant des sondages NPS (Net Promoter Score) ?

Les e-mails sont personnels et appartiennent aux personnes concernées qui interagissent avec votre entreprise. C’est pourquoi de nombreuses entreprises choisissent les e-mails comme outil de distribution de leurs sondages.

Si vous choisissez d’envoyer le sondage à votre liste de contacts e-mail, vous devez faire attention à la ligne d’objet.

47% des destinataires d’e-mails ouvrent leur courrier en fonction de la ligne d’objet, et 69% choisissent d’étiqueter un e-mail comme spam, toujours en fonction de la ligne d’objet.

Source

Voici quelques conseils et exemples pour améliorer la distribution de votre sondage par e-mail :

Ligne d’objet d’e-mail personnalisée :

La personnalisation joue un rôle important dans la décision d’ouvrir votre e-mail et de consulter votre sondage.

Généralement, la personnalisation signifie inclure le prénom de votre destinataire dans la ligne d’objet de votre e-mail.

Exemples :

1. Bonjour Marie, pouvez-vous prendre quelques secondes pour répondre à notre sondage ?
2. Salut Marie, avez-vous apprécié votre séjour dans notre hôtel ?
3. Pour Marie | Votre opinion nous tient à cœur

Posez une question

Une autre façon d’augmenter votre taux de réponse par e-mail est de poser une question.

MyFitnessPal a fait un excellent travail en utilisant une question comme ligne d’objet d’e-mail pour son sondage.

Voici quelques autres exemples que vous pouvez utiliser :

1. Comment trouvez-vous notre produit ?
2. Pouvez-vous nous accorder une minute ?
3. Pouvez-vous nous aider à améliorer notre produit ?
4. Pouvons-nous vous poser une question ?

Proposez une incitation

Vous pouvez toujours récompenser quelqu’un pour le temps consacré à votre sondage. En fait, offrir un prix peut considérablement augmenter le taux de réponse au sondage.

L’une des raisons pour lesquelles les gens décident de participer à un sondage est l’avantage qu’ils en tirent.

Parfois, l’avantage est le sentiment d’être valorisé, et parfois, il prend la forme d’une carte-cadeau, d’une remise ou d’une somme d’argent.

Vous pouvez utiliser l’incitation comme ligne d’objet d’e-mail pour augmenter le taux d’ouverture.

Exemples :

1. Un cadeau spécial pour nous dire ce que vous pensez
2. 50% de réduction pour votre avis
3. Un e-book pour 30 secondes de votre temps
4. Une formation gratuite pour nous dire ce que vous pensez
5. 15 € de remise ? Partagez votre opinion avec nous.
6. Nous avons une surprise pour vous ! Tout ce dont nous avons besoin, c’est de vous entendre

Évitez les mots spam

Les escrocs opèrent souvent par e-mail, de sorte que les gens sont prudents quant à qui leur envoie des messages.

Cela rend difficile la tâche des entreprises légitimes lorsqu’elles élaborent leurs lignes d’objet d’e-mail. C’est pourquoi vous devriez éviter les mots déclencheurs comme gratuit, argent, etc.

Voici quelques mots qui peuvent vous envoyer directement dans la boîte spam :

1. Argent
2. Remboursement
3. Frais
4. Gain d’argent
5. Réduction
6. Rémunéré
7. Garantie
8. Gagnant
9. Échantillon gratuit

Envoyez le sondage depuis une adresse e-mail réelle

Aimez-vous recevoir des e-mails de no-reply@notification.com ? Probablement pas.

Ces adresses e-mail semblent toujours suspectes et non authentiques, ce qui peut réduire le taux d’ouverture des e-mails.

C’est pourquoi lorsqu’une personne ou une entreprise crédible est derrière un e-mail, les chances que le message soit ouvert sont beaucoup plus élevées.

C’est la garantie que les sondages ne sont pas des arnaques de phishing créées par des cybercriminels.

Incluez une clause de confidentialité

Incluez une clause de confidentialité dans votre e-mail qui expliquera aux répondants comment les données qu’ils fournissent seront utilisées, collectées et partagées.

Distribuez le sondage sur les réseaux sociaux

Par rapport aux e-mails, les plateformes de réseaux sociaux sont un moyen plus rapide et plus simple d’atteindre votre public cible.

Cependant, les étapes concernant la démonstration de la fiabilité s’appliquent également aux réseaux sociaux.

Cela signifie que vous devez expliquer l’objectif, ce que vous recherchez et pourquoi, lorsque vous publiez votre invitation au sondage.

Vous pouvez également inclure des informations démographiques comme le sexe et l’âge pour recueillir des informations plus précises.

Exemple :

Chers clients,

Veuillez prendre quelques minutes pour répondre à notre sondage.

Nous avons besoin de votre avis sur notre dernière mise à jour logicielle.

Notre objectif est d’améliorer notre produit et de le rendre aussi utile que possible pour vous.

Nous ne pourrons pas y parvenir sans votre retour.

Le sondage comporte cinq questions fermées et est entièrement anonyme.

Merci !

[lien vers le sondage]

Exemple d’invitation au sondage pour un post sur les réseaux sociaux

Intégrez le sondage sur votre site web

Intégrer un sondage post-achat sur votre site web peut sérieusement augmenter les chances d’un taux de réponse plus élevé.

L’expérience est récente, ce qui vous permet de recueillir des informations pertinentes.

De plus, c’est pratique pour les utilisateurs. Ils n’ont pas besoin de quitter votre site web ou d’ouvrir une autre fenêtre pour remplir votre sondage.

3. Sélection des répondants

Si vous souhaitez un taux de réponse plus élevé, vous devez interroger les bonnes personnes. La plupart du temps, les répondants répondent aux sondages qui leur apportent de la valeur.

Si vous êtes une marque, vous devez interroger des personnes qui ont eu des interactions avec votre entreprise auparavant. Les clients se sentent valorisés lorsqu’on leur demande des idées qui peuvent contribuer à l’amélioration d’un produit ou d’un service.

Mais ils doivent d’abord vouloir remplir votre sondage.

Donc, si vous faites souvent des achats sur Amazon, prendriez-vous quelques minutes pour répondre à leur sondage ?

Probablement.

Vous, en tant que client, bénéficieriez de partager vos retours avec Amazon, car l’entreprise et vous essayez tous les deux de satisfaire vos attentes en tant que client.

Ce serait un coup de chance si vous décidiez de partager votre sondage parmi vos amis sur les réseaux sociaux s’ils ne sont pas vos clients.

4. Planification du sondage

Le timing est une grande partie du taux de réponse au sondage.

Il serait préférable de garder à l’esprit le moment où vos répondants sont les plus susceptibles de voir votre sondage.

Les statistiques des réseaux sociaux sont fantastiques pour cela. Vous pouvez vérifier sur Facebook et Twitter à quel moment et quel jour votre audience est la plus active et publier le sondage à ce moment. Vous pouvez également utiliser Instagram et demander à vos abonnés de participer au sondage via des stories ou des posts.

En ce qui concerne les e-mails, certains spécialistes du marketing considèrent que le mardi et le jeudi à 10h du matin sont les jours parfaits pour envoyer des e-mails. Et que les taux de clic les plus élevés se produisent à minuit.

Vous pouvez toujours utiliser un outil de planification qui peut vous aider à atteindre vos clients au bon moment selon leur fuseau horaire.

5. Créez un sondage adapté aux mobiles

Votre sondage est-il adapté aux mobiles ?

Si non, vous faites une grande erreur. Les sondages qui ne sont pas optimisés pour différentes tailles d’écran peuvent entraîner un taux de réponse plus faible.

Il y a 3 milliards d’utilisateurs de smartphones dans le monde. Beaucoup d’entre nous l’utilisent comme principal moyen de shopping, de paiement de factures, de communication, etc.

Que vous choisissiez d’envoyer votre sondage par e-mail, sur les réseaux sociaux ou d’une autre façon, le sondage doit être réactif et adapté aux différentes tailles d’écran.

De nombreux utilisateurs peuvent abandonner le sondage s’il n’est pas facile et rapidement accessible.

Comme les téléphones sont toujours avec nous, vous pouvez également recueillir des réponses rapidement.

6. Optimisez la longueur et l’UX du formulaire de sondage

Le manque de temps est une autre raison pour laquelle vos résultats de sondage présentent un faible taux de réponse.

Le temps est précieux, et personne ne veut l’investir gratuitement, donc si vous avez besoin d’un sondage long, gardez à l’esprit que vous devez offrir quelque chose en échange.

Cependant, si votre questionnaire peut obtenir les informations les plus précieuses avec seulement 3 à 5 questions simples, c’est ainsi que vous devriez le créer.

De plus, plus le sondage est engageant, plus les chances d’obtenir des réponses sont élevées.

Donc, si vous avez déjà un sondage, faites attention aux types de questions.

Vous pouvez essayer d’utiliser des sondages avec emojis, des sondages à échelle de notation ou des questions de sondage à choix multiples qui nécessitent un seul clic pour y répondre.

Les questions ouvertes peuvent vous donner des réponses plus uniques. Cependant, elles peuvent prendre du temps et influencer le taux d’achèvement du sondage.

7. Configurez un rappel de sondage

Envoyer un message de suivi après quelques jours peut augmenter vos chances d’obtenir un taux de réponse plus élevé.

Vous pouvez envoyer un message de suivi dans les 10 jours suivant l’envoi de votre sondage.

Voici un exemple que vous pouvez utiliser :

Bonjour Marie,

Nous vous avons envoyé un message vous demandant votre avis sur notre nouveau produit.

En tant que l’un de nos clients fidèles, cela nous ferait énormément plaisir si vous pouviez prendre quelques minutes de votre temps pour nous faire part de vos pensées.

Merci !

E-mail de suivi de sondage

Bonus : Choisissez le bon créateur de sondages en ligne

Mener un sondage demande du temps et de la dévotion, c’est pourquoi choisir le bon créateur de sondages est crucial.

Les outils de sondage en ligne comme EmbedForms peuvent vous aider considérablement dans tout ce qui a été listé précédemment.

De plus, vous pouvez avoir un sondage de retour, un sondage de satisfaction client, des sondages pour les employés, ou tout autre type de sondage auquel vous pouvez penser en moins d’une minute.

Les créateurs de formulaires en ligne incluent généralement des questions spécifiques prédéfinies pour différents sujets qui peuvent vous aider à éviter les biais de réponse.

De plus, vous pouvez personnaliser votre modèle de sondage en ajoutant un logo et en appliquant un modèle d’aspect professionnel pour correspondre parfaitement à votre marque.

Le système génère automatiquement un lien que vous pouvez envoyer par e-mail, sur les réseaux sociaux, par SMS, ou l’intégrer sur votre site web.

Vous souvenez-vous de ce que nous avons dit sur l’importance des sondages adaptés aux mobiles ?

Avec EmbedForms, vous n’avez pas à vous en inquiéter car c’est un créateur de formulaires 100% responsive qui s’adapte à toutes les tailles d’écran.

Les sondages sont conçus pour ne pas prendre plus d’1 minute du temps des répondants, tout en recueillant des retours importants.

Conclusion

Lors de la réalisation d’un sondage, les trois choses les plus importantes sont la crédibilité, le temps et la valeur.

Vous devez prouver à vos répondants que votre sondage est confidentiel et que vous n’avez pas de mauvaises intentions.

Vous ne devez pas gaspiller le temps de vos répondants ; cependant, vous devriez leur montrer leur avantage à remplir le sondage.

Bien sûr, vous pouvez toujours opter pour un créateur de formulaires en ligne qui vous aidera à collecter des données de sondage en automatisant l’ensemble du processus.