7 Consigli su Come Aumentare il Tasso di Risposta al Sondaggio

Sappiamo tutti quanto sia importante ottenere un alto tasso di risposta quando si conducono sondaggi.

I sondaggi e moduli online sono ottimi strumenti per le organizzazioni per valutare il feedback dei clienti, l’esperienza del cliente, migliorare prodotti o servizi e prendere decisioni aziendali migliori.

Tuttavia, se nessuno risponde, i risultati del sondaggio non saranno validi: il che vanifica lo scopo della raccolta dati in primo luogo!

Questo articolo condividerà alcuni consigli che puoi usare per aumentare il tuo tasso di risposta e ottenere informazioni più significative dai tuoi sondaggi.

Iniziamo dalla progettazione del sondaggio, passando attraverso la distribuzione, trovando i giusti potenziali partecipanti e utilizzando strumenti per moduli online.

Ecco i 7 consigli pratici per migliorare il tasso di risposta del tuo sondaggio:

1. Personalizza il tuo sondaggio con il brand
2. Personalizza la distribuzione del sondaggio
3. Seleziona i partecipanti giusti
4. Pianificazione del sondaggio
5. Ottimizzazione dello schermo del sondaggio
6. Consigli sulla lunghezza del sondaggio
7. Configura un promemoria per il sondaggio

Calcolo del tasso di risposta

Puoi calcolare il tasso di risposta dividendo il numero di partecipanti per il numero totale di sondaggi inviati. Per esempio, se la dimensione del tuo campione è di 300 partecipanti e il numero di persone che risponde al sondaggio è 145, il tasso di risposta è del 48%.

Tasso di risposta = Numero di partecipanti / Numero totale di sondaggi inviati

Formula del tasso di risposta

Quindi, questo è un buon tasso di risposta al sondaggio?

Uno studio condotto nel 2019 mostra che il tasso medio di risposta ai sondaggi è del 33%. Quindi, il numero di risposte dell’esempio menzionato sopra è un tasso di risposta accettabile.

1. Personalizza il sondaggio con il brand

La personalizzazione del sondaggio con il brand significa personalizzare il tuo sondaggio in modo che rappresenti al meglio il tuo brand.

Significa che devi soddisfare tutti i criteri che ti aiuteranno a essere riconoscibile dai tuoi partecipanti.

Uno dei motivi principali per cui le persone si rifiutano di compilare un sondaggio è la mancanza di fiducia e credibilità quando viene chiesto di esprimere la propria opinione.

Creare un sondaggio usando i colori del tuo brand e seguendo il tuo concetto di marketing può aiutarti a mostrare riservatezza e affidabilità.

Cosa includere nella personalizzazione del brand del tuo sondaggio:

• Aggiungi il tuo logo nell’intestazione del sondaggio
• Scegli un tema con i colori del tuo brand
• Crea un URL personalizzato
• Pagina di ringraziamento personalizzata secondo il tuo brand
• Reindirizza gli utenti al tuo sito web

Supponiamo che tu stia conducendo una ricerca di mercato. Poiché stai ricercando un numero maggiore di persone che non sono tuoi clienti, dovrai aggiungere informazioni aggiuntive per attestare l’autenticità del sondaggio.

Assicurati di aggiungere questo nell’intestazione del tuo sondaggio:

• Il motivo della ricerca tramite sondaggio
• Abilita l’anonimato
• Come utilizzerai le risposte
• La tua email o numero di telefono
• Tempo di compilazione

Esempio:

Questo è un sondaggio progettato per le esigenze di {nome azienda} sull’argomento {nome argomento}.

Lo scopo del sondaggio è ricercare le abitudini di consumo delle persone di età compresa tra 18 e 25 anni.

Le risposte saranno usate come contributo scientifico nel campo dell’economia.

Il sondaggio è completamente anonimo e non richiederà più di 5 minuti.

Informazioni di contatto: janedoe@examle.com

Modello di introduzione al sondaggio

2. Personalizza la distribuzione del sondaggio

Quando il sondaggio è completo, il passo successivo è determinare il metodo di distribuzione. Puoi scegliere di sondare i tuoi partecipanti via email, social media, sito web/blog o in altri modi.

Indipendentemente dal canale, ci sono alcuni passaggi da seguire per ottenere un tasso di risposta più alto.

Distribuisci il sondaggio via email

Le email possono essere un metodo efficace di raccolta dati quando si conduce un sondaggio.

Quante volte la tua casella di posta è stata inondata di email da aziende che ti inviano sondaggi NPS (net promoter score)?

Le email sono personali e appartengono a persone rilevanti che interagiscono con la tua attività. Ecco perché molte aziende scelgono le email come strumento per la distribuzione dei sondaggi.

Se scegli di inviare il sondaggio alla tua lista di contatti email, devi prestare attenzione all’oggetto.

Il 47% dei destinatari di email apre la posta in base all’oggetto, e il 69% sceglie di etichettare un’email come spam, sempre in base all’oggetto.

Fonte

Ecco alcuni consigli ed esempi su come migliorare la distribuzione del sondaggio via email:

Oggetto email personalizzato:

La personalizzazione gioca un ruolo significativo nel decidere se qualcuno aprirà la tua email e guarderà il tuo sondaggio.

Di solito, la personalizzazione significa includere il nome del destinatario nell’oggetto della tua email.

Esempi:

1. Ciao Marco, puoi rispondere al nostro sondaggio in pochi secondi?
2. Hey Marco, ti è piaciuto il soggiorno nel nostro hotel?
3. Per Marco | Teniamo alla tua opinione

Fai una domanda

Un altro modo per aumentare il tuo tasso di risposta via email è fare una domanda.

MyFitnessPal ha fatto un ottimo lavoro usando una domanda come oggetto email per il loro sondaggio.

Ecco alcuni altri esempi che puoi usare:

1. Come ti piace il nostro prodotto?
2. Puoi dedicarci un minuto?
3. Puoi aiutarci a migliorare il nostro prodotto/servizio?
4. Possiamo farti una domanda?

Offri un incentivo

Puoi sempre ricompensare qualcuno per il tempo dedicato a compilare il tuo sondaggio. In effetti, offrire un premio può aumentare significativamente il tasso di risposta al sondaggio.

Uno dei motivi per cui le persone decidono di partecipare a un sondaggio è il beneficio che ottengono da esso.

A volte il beneficio è la sensazione di essere valorizzati, e a volte si concretizza in una gift card, uno sconto o denaro.

Puoi usare l’incentivo come oggetto email per ottenere anche un tasso di apertura più alto.

Esempi:

1. Un regalo speciale per dirci cosa ne pensi
2. Il 50% di sconto per il tuo feedback
3. Un e-book per 30 secondi del tuo tempo
4. Un corso intensivo gratuito per dirci cosa ne pensi.
5. 15€ di sconto? Condividi la tua opinione con noi.
6. Abbiamo una sorpresa per te! Ti chiediamo solo di dirci cosa ne pensi

Evita le parole spam

I truffatori spesso operano via email, quindi le persone sono caute riguardo a chi appare nella loro casella di posta.

Questo rende difficile per le aziende legittime quando devono trovare l’oggetto delle email. Ecco perché dovresti evitare parole che innescano i filtri spam come gratis, contanti, denaro, ecc.

Ecco alcune che possono mandarti direttamente nella cartella spam.

1. Denaro
2. Rimborso
3. Tariffa
4. Guadagna denaro
5. Sconto
6. Vieni pagato
7. Garanzia
8. Vincitore
9. Campione gratuito

Invia il sondaggio da una persona reale o da un’email aziendale

Ti piace ricevere email da no-reply@notification.com? Probabilmente no.

Questi indirizzi email sembrano sempre sospetti e privi di autenticità; pertanto, il tasso di apertura delle email potrebbe essere inferiore.

Ecco perché quando c’è una persona o un’azienda credibile dietro un’email, le probabilità che il messaggio venga aperto sono molto più alte.

È una garanzia che i sondaggi non sono truffe di phishing create da criminali informatici.

Includi una dichiarazione sulla privacy

Includi una dichiarazione sulla privacy nella tua email che spieghi ai partecipanti come verranno usati, raccolti e condivisi i dati che forniscono.

Distribuisci il sondaggio sui social media

Rispetto alle email, le piattaforme di social media sono un modo più veloce e semplice di raggiungere il tuo pubblico target.

Tuttavia, i passaggi relativi alla dimostrazione di affidabilità si applicano anche ai social media.

Ciò significa che devi spiegare l’obiettivo, cosa e perché stai ricercando quando pubblichi il tuo invito al sondaggio.

Puoi anche includere alcune informazioni demografiche come sesso ed età per raccogliere informazioni più accurate.

Esempio:

Cari clienti,

Vi chiediamo di dedicare qualche minuto a rispondere al nostro sondaggio.

Abbiamo bisogno della vostra opinione sul nostro ultimo aggiornamento software.

Il nostro obiettivo è migliorare il nostro prodotto e renderlo il più utile possibile per voi.

Non ci riusciremo senza il vostro feedback.

Il sondaggio ha cinque domande chiuse ed è completamente anonimo.

Grazie!

[link al sondaggio]

Esempio di invito al sondaggio per post sui social media

Incorpora il sondaggio nel tuo sito web

Incorporare un sondaggio post-acquisto nel tuo sito web può aumentare seriamente le possibilità di un tasso di risposta più alto.

L’esperienza è fresca, quindi puoi raccogliere informazioni preziose.

Inoltre, è comodo per gli utenti. Non devono lasciare il tuo sito web o aprire un’altra finestra per compilare il tuo sondaggio.

3. Selezione dei partecipanti

Se vuoi un tasso di risposta più alto, devi chiedere alle persone giuste. La maggior parte delle volte, i partecipanti rispondono ai sondaggi che portano loro valore.

Se sei un brand, devi sondare persone che hanno avuto interazioni con la tua attività in precedenza. I clienti si sentono valorizzati quando vengono chieste idee che possono contribuire al miglioramento di un prodotto o servizio.

Ma devono voler compilare prima il tuo sondaggio.

Quindi, se fai spesso acquisti su Amazon, dedicheresti qualche minuto a rispondere al loro sondaggio?

Probabilmente sì.

Tu, come cliente, trarresti vantaggio dalla condivisione del tuo feedback con Amazon perché sia l’azienda che tu state cercando di soddisfare le tue aspettative come cliente.

Sarebbe un tentativo fallito se decidessi di condividere il tuo sondaggio tra i tuoi amici sui social media se non sono tuoi clienti.

4. Pianificazione del sondaggio

Il timing è una parte importante del tasso di risposta al sondaggio.

Sarebbe meglio tenere a mente quando è più probabile che i tuoi partecipanti vedano il tuo sondaggio.

Le metriche dei social media sono fantastiche per questo. Puoi controllare su Facebook e Twitter a che ora e in quale giorno il tuo pubblico è più attivo e pubblicare il sondaggio allora. Puoi anche usare Instagram e chiedere ai tuoi follower di partecipare al sondaggio attraverso storie o post.

Per quanto riguarda le email, alcuni marketer considerano il martedì e il giovedì alle 10.00 come i giorni perfetti per l’invio delle email. E i tassi di clic più alti si registrano a mezzanotte.

Puoi sempre usare uno strumento di pianificazione che ti aiuti a raggiungere i tuoi clienti al momento giusto in base al loro fuso orario.

5. Crea un sondaggio ottimizzato per mobile

Il tuo sondaggio è ottimizzato per dispositivi mobili?

Se no, stai commettendo un grave errore. I sondaggi non ottimizzati per diverse dimensioni dello schermo sui dispositivi mobili possono comportare un tasso di risposta inferiore.

Ci sono 3 miliardi di utenti smartphone nel mondo. Molti di noi lo usano come mezzo principale per fare acquisti, pagare bollette, comunicare, ecc.

Che tu scelga di inviare il tuo sondaggio via email, social media o in altro modo, il sondaggio deve essere reattivo e ottimizzato per dispositivi mobili.

Molti utenti potrebbero abbandonare il sondaggio se non è facile e rapidamente accessibile.

Poiché i telefoni sono sempre con noi, puoi raccogliere risposte rapidamente.

6. Ottimizza la lunghezza del modulo di sondaggio e la UX

La mancanza di tempo è un altro motivo per cui il tuo sondaggio ottiene un tasso di risposta basso.

Il tempo è prezioso e nessuno vuole investirlo gratuitamente; quindi, se hai bisogno di un sondaggio lungo, tieni presente che devi dare qualcosa in cambio.

Tuttavia, se il tuo questionario può ricavare le informazioni più preziose con solo 3-5 domande semplici, è così che dovresti crearlo.

Inoltre, più il sondaggio è coinvolgente, maggiori sono le possibilità di ottenere risposte.

Quindi, se hai già un sondaggio, presta attenzione ai tipi di domande.

Puoi provare a usare sondaggi con emoji, sondaggi con scala di valutazione, o domande a scelta multipla che richiedono un solo clic per essere risposti.

Le domande aperte possono darti risposte più uniche; tuttavia, possono richiedere molto tempo e influenzare il tasso di completamento del sondaggio.

7. Configura un promemoria per il sondaggio

Inviare un messaggio di follow-up dopo qualche giorno può aumentare le possibilità di ottenere un tasso di risposta online al sondaggio più alto.

Puoi inviare un messaggio di follow-up entro 10 giorni dall’invio del tuo sondaggio.

Ecco un esempio che puoi usare:

Ciao Marco,

Ti abbiamo inviato un messaggio per chiederti la tua opinione sul nostro nuovo prodotto.

Come uno dei nostri clienti fedeli, sarebbe molto importante per noi se potessi dedicare qualche minuto del tuo tempo e condividere i tuoi pensieri con noi.

Grazie!

Email di follow-up del sondaggio

Bonus: Scegli il giusto costruttore di sondaggi online

Condurre un sondaggio richiede tempo e dedizione, ed è per questo che scegliere il giusto creatore di sondaggi è fondamentale.

Strumenti di sondaggio online come EmbedSocial possono aiutarti significativamente in tutto ciò che è stato elencato in precedenza.

Inoltre, puoi avere un sondaggio di feedback, un sondaggio sulla soddisfazione del cliente, sondaggi per i dipendenti o qualsiasi altro tipo di sondaggio in meno di un minuto.

I costruttori di moduli online di solito includono domande specifiche predefinite per diversi argomenti che possono aiutarti a evitare distorsioni nelle risposte.

Inoltre, puoi personalizzare il tuo modello di sondaggio aggiungendo un logo e applicando un modello dall’aspetto professionale per adattarsi perfettamente al tuo brand.

Il sistema genera automaticamente un link che puoi inviare via email, social media, SMS o incorporare nel tuo sito web.

Ricordi cosa abbiamo detto sull’importanza dei sondaggi ottimizzati per mobile?

Non devi preoccuparti di questo perché EmbedSocial è un costruttore di moduli 100% reattivo che si adatta a qualsiasi dimensione dello schermo.

I sondaggi sono progettati per richiedere non più di 1 minuto del tempo dei partecipanti, raccogliendo comunque un feedback importante.

Conclusione

Quando si conduce un sondaggio, le tre cose più importanti sono credibilità, tempo e valore.

Devi dimostrare ai tuoi partecipanti che il tuo sondaggio è riservato e non ha cattive intenzioni.

Non dovresti sprecare il tempo dei tuoi partecipanti; al contempo, dovresti mostrare loro il beneficio che ottengono dalla compilazione del sondaggio.

Naturalmente, puoi sempre affidarti a un costruttore di moduli online che ti aiuterà a raccogliere i dati del sondaggio automatizzando l’intero processo.