7 Tipps zur Steigerung Ihrer Umfrage-Rücklaufquote

Wir alle wissen, wie wichtig eine hohe Rücklaufquote bei der Durchführung von Umfragen ist.

Online-Umfragen und Formulare sind hervorragende Möglichkeiten für Unternehmen, Kundenfeedback zu messen, die Kundenerfahrung zu verbessern, Produkte oder Dienstleistungen zu optimieren und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Wenn jedoch niemand antwortet, sind die Umfrageergebnisse nicht aussagekräftig, was den Zweck der Datenerhebung verfehlt!

Dieser Artikel teilt einige Tipps, die Sie nutzen können, um Ihre Rücklaufquote zu erhöhen und aussagekräftigere Informationen aus Ihren Umfragen zu gewinnen.

Wir beginnen mit dem Umfragedesign, arbeiten uns durch die Verteilung, finden die richtigen potenziellen Befragten und nutzen Online-Formular-Tools.

Hier sind die 7 praktischen Tipps zur Verbesserung Ihrer Umfrage-Rücklaufquote:

1. Ihre Umfrage mit Branding versehen
2. Die Umfrageverteilung personalisieren
3. Die richtigen Befragten auswählen
4. Umfrage-Timing planen
5. Bildschirmoptimierung der Umfrage
6. Tipps zur Länge der Umfrage
7. Umfrage-Erinnerung einrichten

Berechnung der Rücklaufquote

Sie können die Rücklaufquote berechnen, indem Sie die Anzahl der Befragten durch die Gesamtzahl der versendeten Umfragen dividieren. Wenn Ihre Stichprobengröße beispielsweise 300 Befragte beträgt und 145 Personen auf die Umfrage antworten, beträgt die Rücklaufquote 48%.

Rücklaufquote = Anzahl der Befragten / Gesamtzahl der versendeten Umfragen

Formel zur Rücklaufquote

Ist das also eine gute Umfrage-Rücklaufquote?

Eine 2019 durchgeführte Studie zeigt, dass die durchschnittliche Umfrage-Rücklaufquote bei 33% liegt. Die Anzahl der Antworten aus dem obigen Beispiel ist also eine akzeptable Umfrage-Rücklaufquote.

1. Ihre Umfrage mit Branding versehen

Umfrage-Branding bedeutet, Ihre Umfrage so anzupassen, dass sie Ihre Marke bestmöglich darstellt.

Das bedeutet, dass Sie alle Kriterien erfüllen müssen, die Ihnen helfen, sich vor Ihren Befragten zu identifizieren.

Einer der Hauptgründe, warum Menschen es ablehnen, eine Umfrage auszufüllen, ist ihr mangelndes Vertrauen und ihre fehlende Glaubwürdigkeit, wenn sie um ihre Meinung gebeten werden.

Eine Umfrage mit den Farben Ihrer Marke und entsprechend Ihrem Marketingkonzept zu gestalten, kann Ihnen helfen, Vertraulichkeit und Vertrauenswürdigkeit zu zeigen.

Was Sie in Ihr Umfrage-Branding aufnehmen sollten:

• Fügen Sie Ihr Logo zur Kopfzeile der Umfrage hinzu
• Wählen Sie ein Thema mit den Farben Ihrer Marke
• Erstellen Sie eine benutzerdefinierte URL
• Personalisierte Dankeseite entsprechend Ihrer Marke
• Leiten Sie Ihre Benutzer auf Ihre Website um

Angenommen, Sie führen Marktforschung durch. Da Sie eine breitere Gruppe von Personen befragen, die keine Ihre Kunden sind, müssen Sie zusätzliche Informationen hinzufügen, um die Authentizität der Umfrage zu belegen.

Stellen Sie sicher, dass Sie dies in der Kopfzeile Ihrer Umfrage hinzufügen:

• Den Grund für die Umfrageforschung
• Anonymität ermöglichen
• Wie Sie die Antworten verwenden werden
• Ihre E-Mail oder Telefonnummer
• Ausfüllzeit

Beispiel:

Dies ist eine Umfrage, die für die Bedürfnisse von {Unternehmensname} zum Thema {Themenname} konzipiert wurde.

Der Zweck der Umfrage ist es, die Konsumgewohnheiten von Menschen im Alter von 18-25 zu erforschen.

Die Antworten werden als wissenschaftlicher Beitrag im Bereich Wirtschaft verwendet.

Die Umfrage ist vollständig anonym und dauert nicht länger als 5 Minuten.

Kontaktinformationen: janedoe@examle.com

Vorlage für die Umfrageeinleitung

2. Die Umfrageverteilung personalisieren

Wenn die Umfrage fertig ist, besteht der nächste Schritt darin, die Verteilungsmethode festzulegen. Sie können wählen, Ihre Teilnehmer per E-Mail, sozialen Medien, Website/Blog oder auf einem anderen Weg zu befragen.

Unabhängig vom Kanal gibt es einige Schritte, die Sie befolgen müssen, um eine höhere Rücklaufquote zu erzielen.

Umfrage per E-Mail verteilen

E-Mails können eine effektive Datenerfassungsmethode bei der Durchführung einer Umfrage sein.

Wie oft war Ihr Posteingang mit E-Mails von Unternehmen überflutet, die Ihnen NPS-Umfragen (Net Promoter Score) senden?

E-Mails sind persönlich und gehören relevanten Personen, die mit Ihrem Unternehmen interagieren. Deshalb wählen viele Unternehmen E-Mails als Tool für ihre Umfrageverteilung.

Wenn Sie die Umfrage an Ihre E-Mail-Kontaktliste senden möchten, sollten Sie auf die Betreffzeile achten.

47% der E-Mail-Teilnehmer öffnen ihre Post basierend auf der Betreffzeile, und 69% entscheiden sich, eine E-Mail als Spam zu markieren, ebenfalls basierend auf der Betreffzeile.

Quelle

Hier sind einige Tipps und Beispiele, wie Sie die E-Mail-Umfrageverteilung verbessern können:

Personalisierte E-Mail-Betreffzeile:

Personalisierung spielt eine wichtige Rolle bei der Entscheidung, ob jemand Ihre E-Mail öffnet und sich Ihre Umfrage ansieht.

Normalerweise bedeutet Personalisierung, den Vornamen des Empfängers in die Betreffzeile Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Beispiele:

1. Hallo Max, können Sie sich ein paar Sekunden Zeit nehmen, um unsere Umfrage zu beantworten?
2. Hey Max, hat Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel gefallen?
3. Für Max | Uns liegt Ihre Meinung am Herzen

Eine Frage stellen

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Rücklaufquote per E-Mail zu erhöhen, ist das Stellen einer Frage.

MyFitnessPal hat das mit dem Einsatz einer Frage als E-Mail-Betreffzeile für ihre Umfrage sehr gut gemacht.

Hier sind einige weitere Beispiele, die Sie verwenden können:

1. Wie gefällt Ihnen unser Produkt?
2. Haben Sie eine Minute Zeit?
3. Können Sie uns helfen, unser Produkt/unsere Dienstleistung zu verbessern?
4. Dürfen wir Sie etwas fragen?

Einen Anreiz bieten

Sie können jemanden immer belohnen, der sich die Zeit genommen hat, Ihre Umfrage auszufüllen. Das Anbieten eines Preises kann die Umfrage-Rücklaufquote tatsächlich erheblich steigern.

Einer der Gründe, warum Menschen sich entscheiden, an einer Umfrage teilzunehmen, ist der Nutzen, den sie daraus ziehen.

Manchmal ist der Nutzen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, und manchmal ist er in Form einer Geschenkkarte, eines Rabatts oder Geldes.

Sie können den Anreiz auch als E-Mail-Betreffzeile verwenden, um eine höhere Öffnungsrate zu erzielen.

Beispiele:

1. Ein besonderes Geschenk, um uns Ihre Meinung mitzuteilen
2. 50% Rabatt für Ihr Feedback
3. Ein E-Book für 30 Sekunden Ihrer Zeit
4. Kostenloser Crashkurs für Ihre Meinung
5. Lust auf 15 USD Rabatt? Teilen Sie Ihre Meinung mit uns.
6. Wir haben eine Überraschung für Sie! Alles, was wir brauchen, ist Ihre Meinung

Spam-Wörter vermeiden

Betrüger operieren häufig per E-Mail, daher sind Menschen vorsichtig, wer in ihrem Posteingang landet.

Das macht es für seriöse Unternehmen schwierig, wenn es um ihre E-Mail-Betreffzeilen geht. Deshalb sollten Sie auslösende Wörter wie kostenlos, Bargeld, Geld usw. vermeiden.

Hier sind einige, die Sie direkt in den Spam-Posteingang schicken können:

1. Geld
2. Geld zurück
3. Gebühr
4. Geld verdienen
5. Rabatt
6. Bezahlt werden
7. Garantie
8. Gewinner
9. Kostenloses Muster

Die Umfrage von einer echten Person oder geschäftlichen E-Mail senden

Mögen Sie es, E-Mails von no-reply@notification.com zu erhalten? Wahrscheinlich nicht.

Diese E-Mail-Adressen sehen immer verdächtig und unecht aus, daher kann die E-Mail-Öffnungsrate geringer sein.

Wenn deshalb eine Person oder ein glaubwürdiges Unternehmen hinter einer E-Mail steht, sind die Chancen, dass die Nachricht geöffnet wird, viel höher.

Es ist eine Bestätigung, dass die Umfragen keine Phishing-Betrugsversuche von Cyberkriminellen sind.

Datenschutzerklärung einbeziehen

Fügen Sie eine Datenschutzerklärung in Ihre E-Mail ein, die den Befragten erklärt, wie die von ihnen bereitgestellten Daten verwendet, gesammelt und geteilt werden.

Umfrage in sozialen Medien verteilen

Im Vergleich zu E-Mails sind Social-Media-Plattformen eine schnellere und einfachere Möglichkeit, Ihre Zielgruppe zu erreichen.

Die Schritte zur Vertrauensbildung gelten jedoch auch für soziale Medien.

Das bedeutet, dass Sie das Ziel, was und warum Sie forschen, erklären müssen, wenn Sie Ihre Umfrageeinladung veröffentlichen.

Sie können auch einige demografische Informationen wie Geschlecht und Alter einfügen, um genauere Informationen zu sammeln.

Beispiel:

Liebe Kunden,

Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um unsere Umfrage zu beantworten.

Wir benötigen Ihre Meinung zu unserem neuesten Software-Update.

Unser Ziel ist es, unser Produkt zu verbessern und es für Sie so hilfreich wie möglich zu gestalten.

Ohne Ihr Feedback werden wir das nicht schaffen.

Die Umfrage hat fünf geschlossene Fragen und ist vollständig anonym.

Danke!

[Link zur Umfrage]

Beispiel für eine Umfrageeinladung für Social-Media-Beiträge

Die Umfrage auf Ihrer Website einbetten

Das Einbetten einer Post-Purchase-Umfrage auf Ihrer Website kann die Chancen auf eine höhere Rücklaufquote erheblich erhöhen.

Das Erlebnis ist frisch, sodass Sie aufschlussreiche Informationen sammeln können.

Außerdem ist es für die Benutzer bequem. Sie müssen Ihre Website nicht verlassen oder ein anderes Fenster öffnen, um Ihre Umfrage auszufüllen.

3. Auswahl der Befragten

Wenn Sie eine höhere Rücklaufquote möchten, müssen Sie die richtigen Personen fragen. Meistens antworten Befragte auf Umfragen, die ihnen einen Mehrwert bieten.

Wenn Sie eine Marke sind, müssen Sie Personen befragen, die zuvor mit Ihrem Unternehmen interagiert haben. Kunden fühlen sich wertvoll, wenn sie um Ideen gebeten werden, die zur Verbesserung eines Produkts oder einer Dienstleistung beitragen können.

Aber sie müssen zuerst bereit sein, Ihre Umfrage auszufüllen.

Wenn Sie also häufig bei Amazon einkaufen, würden Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um deren Umfrage zu beantworten?

Wahrscheinlich schon.

Als Kunde würden Sie davon profitieren, Ihr Feedback an Amazon weiterzugeben, weil sowohl das Unternehmen als auch Sie versuchen, Ihre Erwartungen als Kunde zu erfüllen.

Es wäre ein Treffer und Fehlschlag, wenn Sie sich entscheiden würden, Ihre Umfrage unter Ihren Social-Media-Freunden zu teilen, wenn diese nicht Ihre Kunden sind.

4. Umfrage-Timing planen

Das Timing ist ein wichtiger Teil der Umfrage-Rücklaufquote.

Es wäre am besten zu bedenken, wann Ihre Befragten Ihre Umfrage am wahrscheinlichsten sehen.

Social-Media-Kennzahlen sind dafür hervorragend. Sie können auf Facebook und Twitter überprüfen, zu welcher Zeit und welchem Tag Ihre Zielgruppe am aktivsten ist, und die Umfrage dann veröffentlichen. Sie können auch Instagram nutzen und Ihre Follower bitten, über Stories oder Posts an der Umfrage teilzunehmen.

Bei E-Mails halten einige Vermarkter Dienstag und Donnerstag um 10 Uhr für die perfekten Tage zum Senden von E-Mails. Und die höchsten Klickraten sollen um Mitternacht sein.

Sie können immer ein Planungstool verwenden, das Ihnen hilft, Ihre Kunden zur richtigen Zeit entsprechend ihrer Zeitzone zu erreichen.

5. Eine mobilfreundliche Umfrage erstellen

Ist Ihre Umfrage mobilfreundlich?

Wenn nicht, machen Sie einen großen Fehler. Umfragen, die nicht für verschiedene Bildschirmgrößen optimiert sind, können zu einer geringeren Rücklaufquote führen.

Es gibt 3 Milliarden Smartphone-Nutzer auf der Welt. Viele von uns nutzen es als primäres Mittel zum Einkaufen, Bezahlen von Rechnungen, Kommunikation usw.

Ob Sie Ihre Umfrage per E-Mail, sozialen Medien oder auf einem anderen Weg versenden, die Umfrage muss responsiv und für verschiedene Bildschirmgrößen geeignet sein.

Viele Benutzer könnten die Umfrage abbrechen, wenn sie nicht einfach und schnell zugänglich ist.

Da Telefone immer bei uns sind, können Sie auch schnell Antworten sammeln.

6. Länge und UX des Umfrageformulars optimieren

Zeitmangel ist ein weiterer Grund, warum Ihre Umfrage eine niedrige Rücklaufquote erzielt.

Zeit ist kostbar, und niemand möchte sie umsonst investieren. Wenn Sie daher eine lange Umfrage benötigen, denken Sie daran, dass Sie als Gegenleistung etwas geben müssen.

Wenn Ihr Fragebogen jedoch die wertvollsten Informationen mit nur 3-5 einfachen Fragen gewinnen kann, dann sollten Sie ihn auch so gestalten.

Je ansprechender die Umfrage ist, desto höher sind die Chancen, Antworten zu erhalten.

Wenn Sie also bereits eine Umfrage haben, achten Sie auf die Fragentypen.

Sie können Emoji-Umfragen, Bewertungsskalen-Umfragen oder Multiple-Choice-Umfragefragen verwenden, die mit einem Klick beantwortet werden können.

Offene Fragen können Ihnen einzigartigere Antworten liefern, können jedoch zeitaufwendig sein und die Umfrageabschlussrate beeinflussen.

7. Umfrage-Erinnerung einrichten

Das Senden einer Follow-up-Nachricht nach einigen Tagen kann Ihre Chancen auf eine höhere Online-Umfrage-Rücklaufquote erhöhen.

Sie können eine Follow-up-Nachricht innerhalb von 10 Tagen nach dem Versenden Ihrer Umfrage senden.

Hier ist ein Beispiel, das Sie verwenden können:

Hallo Max,

Wir haben Ihnen eine Nachricht geschickt und nach Ihrer Meinung zu unserem neuen Produkt gefragt.

Als einer unserer treuen Kunden würde es uns sehr bedeuten, wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen und Ihre Gedanken mit uns teilen könnten.

Danke!

Follow-up-E-Mail für Umfragen

Bonus: Den richtigen Online-Umfrage-Builder wählen

Die Durchführung einer Umfrage erfordert Zeit und Engagement. Deshalb ist die Wahl des richtigen Umfrage-Tools entscheidend.

Online-Umfrage-Tools wie EmbedForms können Ihnen bei allem, was zuvor aufgeführt wurde, erheblich helfen.

Darüber hinaus können Sie in weniger als einer Minute eine Feedback-Umfrage, Kundenzufriedenheitsumfrage, Mitarbeiterumfrage oder jede andere Art von Umfrage erstellen, die Ihnen einfällt.

Online-Formular-Builder enthalten in der Regel vorgefertigte spezifische Fragen für verschiedene Themen, die Ihnen helfen, Antwortverfälschungen zu vermeiden.

Darüber hinaus können Sie Ihre Umfragevorlage anpassen, indem Sie ein Logo hinzufügen und eine professionell aussehende Vorlage anwenden, die perfekt zu Ihrer Marke passt.

Das System generiert automatisch einen Link, den Sie per E-Mail, sozialen Medien, SMS versenden oder auf Ihrer Website einbetten können.

Erinnern Sie sich, was wir über die Bedeutung mobilfreundlicher Umfragen gesagt haben?

Darüber müssen Sie sich keine Sorgen machen, denn EmbedForms ist ein zu 100% responsiver Formular-Builder, der auf jede Bildschirmgröße passt.

Umfragen sind so konzipiert, dass sie nicht mehr als 1 Minute der Befragtenzeit in Anspruch nehmen und dennoch wichtiges Feedback sammeln.

Zusammenfassung

Bei der Durchführung einer Umfrage sind die drei wichtigsten Dinge Glaubwürdigkeit, Zeit und Mehrwert.

Sie müssen Ihren Befragten nachweisen, dass Ihre Umfrage vertraulich ist und keine schlechten Absichten hat.

Sie sollten die Zeit Ihrer Befragten nicht verschwenden, aber ihnen dennoch den Nutzen zeigen, den sie aus dem Ausfüllen der Umfrage ziehen.

Natürlich können Sie immer auf einen Online-Formular-Builder zurückgreifen, der Ihnen hilft, Umfragedaten durch die Automatisierung des gesamten Prozesses zu sammeln.