7 consejos para aumentar la tasa de respuesta de tu encuesta

Todos sabemos lo importante que es obtener una alta tasa de respuesta cuando se realizan encuestas.

Las encuestas y formularios en línea son excelentes maneras para que las organizaciones evalúen la retroalimentación de los clientes, la experiencia del cliente, mejoren productos o servicios y tomen mejores decisiones comerciales.

Sin embargo, si nadie responde, los resultados de la encuesta no serán válidos, lo que derrota el propósito de recopilar datos en primer lugar.

Este artículo compartirá algunos consejos que puedes usar para aumentar tu tasa de respuesta y obtener información más significativa de tus encuestas.

Comenzamos con el diseño de la encuesta, seguimos con la distribución, encontramos a los participantes adecuados y usamos herramientas de formularios en línea.

Aquí están los 7 consejos prácticos para mejorar la tasa de respuesta de tu encuesta:

1. Dale marca a tu encuesta
2. Personaliza la distribución de la encuesta
3. Selecciona a los encuestados adecuados
4. Programación de la encuesta
5. Optimización de pantalla de la encuesta
6. Consejos sobre la longitud de la encuesta
7. Configura recordatorios de encuesta

Cálculo de la tasa de respuesta

Puedes calcular la tasa de respuesta dividiendo el número de encuestados entre el número total de encuestas enviadas. Por ejemplo, si tu tamaño de muestra es de 300 encuestados y el número de personas que responden a la encuesta es 145, la tasa de respuesta es del 48%.

Tasa de respuesta = Número de encuestados / Número total de encuestas enviadas

Fórmula de la tasa de respuesta

Entonces, ¿es esta una buena tasa de respuesta?

Un estudio realizado en 2019 muestra que la tasa de respuesta promedio de las encuestas es del 33%. Por tanto, el número de respuestas del ejemplo mencionado anteriormente es una tasa de respuesta aceptable.

1. Dale marca a tu encuesta

La personalización de marca de la encuesta significa personalizarla de una manera que mejor represente tu marca.

Esto significa que debes cumplir todos los criterios que te ayudarán a identificarte ante tus encuestados.

Una de las principales razones por las que las personas se niegan a completar una encuesta es la falta de confianza y credibilidad al pedirles su opinión.

Crear una encuesta usando los colores de tu marca y siguiendo tu concepto de marketing puede ayudarte a mostrar confidencialidad y confiabilidad.

Qué incluir en la personalización de marca de tu encuesta:

• Agrega tu logo al encabezado de la encuesta
• Elige un tema con los colores de tu marca
• Crea una URL personalizada
• Página de agradecimiento personalizada según tu marca
• Redirige a tus usuarios a tu sitio web

Supongamos que estás realizando una investigación de mercado. Como estás investigando a un mayor número de personas que no son tus clientes, necesitarás agregar información adicional para autenticar la encuesta.

Asegúrate de agregar esto en el encabezado de tu encuesta:

• La razón detrás de la investigación de la encuesta
• Habilitar el anonimato
• Cómo usarás las respuestas
• Tu correo electrónico o número de teléfono
• Tiempo de completado

Ejemplo:

Esta es una encuesta diseñada para las necesidades de {nombre de empresa} sobre el tema {nombre del tema}.

El propósito de la encuesta es investigar los hábitos de consumo de personas de 18 a 25 años.

Las respuestas se utilizarán como contribución científica en el campo de la economía.

La encuesta es completamente anónima y no te llevará más de 5 minutos.

Información de contacto: janedoe@example.com

Plantilla de introducción de encuesta

2. Personaliza la distribución de la encuesta

Cuando la encuesta esté completa, el siguiente paso es determinar el método de distribución. Puedes elegir encuestar a tus participantes por correo electrónico, redes sociales, sitio web/blog u otra forma.

Independientemente del canal, hay algunos pasos que debes seguir para obtener una tasa de respuesta más alta.

Distribuir la encuesta por correo electrónico

Los correos electrónicos pueden ser un método efectivo de recopilación de datos cuando se realiza una encuesta.

¿Cuántas veces tu bandeja de entrada ha estado llena de correos electrónicos de empresas enviándote encuestas NPS (puntuación neta del promotor)?

Los correos electrónicos son personales y están en manos de personas relevantes que interactúan con tu negocio. Por eso muchas empresas eligen los correos electrónicos como herramienta para la distribución de sus encuestas.

Si decides enviar la encuesta a tu lista de contactos de correo electrónico, debes prestar atención a la línea de asunto.

El 47% de los participantes de correo electrónico abren su correo en función de la línea de asunto, y el 69% elige marcar un correo electrónico como spam, nuevamente según la línea de asunto.

Fuente

Aquí hay algunos consejos y ejemplos de cómo mejorar la distribución de encuestas por correo electrónico:

Línea de asunto de correo electrónico personalizada:

La personalización juega un papel importante a la hora de decidir si alguien abrirá tu correo electrónico y verá tu encuesta.

Normalmente, la personalización significa incluir el nombre del destinatario en la línea de asunto de tu correo electrónico.

Ejemplos:

1. Hola Joe, ¿puedes tomarte unos segundos para responder nuestra encuesta?
2. Oye Joe, ¿disfrutaste la estadía en nuestro hotel?
3. Para Joe | Nos importa tu opinión

Haz una pregunta

Otra forma de aumentar tu tasa de respuesta por correo electrónico es hacer una pregunta.

My FitnessPal hizo un gran trabajo al usar una pregunta como línea de asunto del correo electrónico para su encuesta.

Aquí hay otros ejemplos que puedes usar:

1. ¿Qué te parece nuestro producto?
2. ¿Puedes darnos un minuto?
3. ¿Puedes ayudarnos a mejorar nuestro producto/servicio?
4. ¿Podemos preguntarte algo?

Ofrece un incentivo

Siempre puedes recompensar a alguien por tomarse el tiempo de completar tu encuesta. De hecho, ofrecer un premio puede aumentar significativamente la tasa de respuesta.

Una de las razones por las que las personas deciden participar en una encuesta es el beneficio que obtienen de ella.

A veces el beneficio es la sensación de ser valorado y a veces es en forma de tarjeta de regalo, descuento o dinero.

Puedes usar el incentivo como línea de asunto del correo electrónico para obtener una tasa de apertura más alta también.

Ejemplos:

1. Un regalo especial para decirnos lo que piensas
2. Un 50% de descuento por tu opinión
3. Un e-book por 30 segundos de tu tiempo
4. Curso intensivo gratuito por decirnos lo que piensas
5. ¿Quieres 15 USD de descuento? Comparte tu opinión con nosotros.
6. ¡Tenemos una sorpresa para ti! Solo necesitamos que nos digas lo que piensas

Evita las palabras de spam

Los estafadores suelen operar por correo electrónico, por lo que las personas son cautelosas sobre quién llega a su bandeja de entrada.

Esto pone en una situación difícil a las empresas legítimas cuando elaboran sus líneas de asunto. Por eso debes evitar palabras que generen alertas como gratis, dinero en efectivo, etc.

Aquí hay algunas que pueden enviarte directamente a la carpeta de spam.

1. Dinero
2. Devolución de dinero
3. Tarifa
4. Ganar dinero
5. Descuento
6. Cobrar
7. Garantía
8. Ganador
9. Muestra gratuita

Envía la encuesta desde una persona real o correo electrónico de empresa

¿Te gusta recibir correos electrónicos de no-reply@notification.com? Probablemente no.

Estas direcciones de correo electrónico siempre parecen sospechosas y poco genuinas; por lo tanto, la tasa de apertura de correo electrónico puede ser menor.

Por eso, cuando una persona o empresa creíble está detrás de un correo electrónico, las probabilidades de que el mensaje sea abierto son mucho más altas.

Es una garantía de que las encuestas no son estafas de phishing creadas por ciberdelincuentes.

Incluye un aviso de privacidad

Incluye un aviso de privacidad en tu correo electrónico que explique a los encuestados cómo se usarán, recopilarán y compartirán los datos que proporcionen.

Distribuir la encuesta en redes sociales

En comparación con los correos electrónicos, las plataformas de redes sociales son una forma más rápida y sencilla de llegar a tu público objetivo.

Sin embargo, los pasos para mostrar confianza también se aplican a las redes sociales.

Esto significa que debes explicar el objetivo, qué y por qué estás investigando cuando publiques tu invitación a la encuesta.

También puedes incluir información demográfica como género y edad para recopilar información más precisa.

Ejemplo:

Estimados clientes,

Por favor, tómense unos minutos para responder nuestra encuesta.

Necesitamos su opinión sobre nuestra última actualización de software.

Nuestro objetivo es mejorar nuestro producto y hacerlo lo más útil posible para ustedes.

No podremos lograrlo sin su retroalimentación.

La encuesta tiene cinco preguntas cerradas y es completamente anónima.

¡Gracias!

[enlace a la encuesta]

Ejemplo de invitación a encuesta para publicación en redes sociales

Incrusta la encuesta en tu sitio web

Incrustar una encuesta post-compra en tu sitio web puede aumentar significativamente las posibilidades de obtener una tasa de respuesta más alta.

La experiencia es reciente, por lo que puedes recopilar información valiosa.

Además, es conveniente para los usuarios. No necesitan abandonar tu sitio web ni abrir otra ventana para completar tu encuesta.

3. Selección de encuestados

Si quieres una tasa de respuesta más alta, necesitas preguntar a las personas correctas. La mayoría de las veces, los encuestados responden encuestas que les aportan valor.

Si eres una marca, necesitas encuestar a personas que hayan tenido interacciones con tu negocio antes. Los clientes se sienten valiosos cuando se les piden ideas que puedan contribuir a la mejora de un producto o servicio.

Pero primero deben importarles lo suficiente para completar tu encuesta.

Entonces, si compras frecuentemente en Amazon, ¿dedicarías unos minutos para responder su encuesta?

Probablemente sí.

Tú, como cliente, te beneficiarías de compartir tus comentarios con Amazon porque tanto la empresa como tú intentan cumplir tus expectativas como cliente.

Sería un tiro al aire si decidieras compartir tu encuesta entre tus amigos de redes sociales si ellos no son tus clientes.

4. Programación de la encuesta

El momento es una parte importante de la tasa de respuesta de la encuesta.

Lo mejor es tener en cuenta cuándo es más probable que tus encuestados vean tu encuesta.

Las métricas de redes sociales son fantásticas para esto. Puedes revisar en Facebook y Twitter qué hora y día tu audiencia es más activa y publicar la encuesta en ese momento. También puedes usar Instagram y pedir a tus seguidores que participen en la encuesta a través de historias o publicaciones.

En cuanto a los correos electrónicos, algunos especialistas en marketing consideran que los martes y jueves a las 10 a.m. son los días perfectos para enviar correos electrónicos. Y las tasas de clics más altas se dan a medianoche.

Siempre puedes usar una herramienta de programación que te ayude a llegar a tus clientes en el momento adecuado según su zona horaria.

5. Haz una encuesta compatible con dispositivos móviles

¿Tu encuesta es compatible con dispositivos móviles?

Si no es así, estás cometiendo un gran error. Las encuestas que no están optimizadas para diferentes tamaños de pantalla pueden resultar en una tasa de respuesta más baja.

Hay 3 mil millones de usuarios de smartphones en el mundo. Muchos de nosotros lo usamos como medio principal para comprar, pagar facturas, comunicarnos, etc.

Ya sea que elijas enviar tu encuesta por correo electrónico, redes sociales u otra forma, la encuesta debe ser responsiva y adecuada para diferentes tamaños de pantalla.

Muchos usuarios pueden abandonar la encuesta si no es fácil y rápidamente accesible.

Dado que los teléfonos están con nosotros todo el tiempo, también puedes recopilar respuestas rápidamente.

6. Optimiza la longitud y la experiencia del formulario de encuesta

La falta de tiempo es otra razón por la que tu encuesta tiene una baja tasa de respuesta.

El tiempo es valioso y nadie quiere invertirlo sin obtener algo a cambio, así que si necesitas una encuesta larga, ten en cuenta que debes dar algo en retorno.

Sin embargo, si tu cuestionario puede extraer la información más valiosa con solo 3 a 5 preguntas simples, así es como deberías crearlo.

Además, cuanto más atractiva sea la encuesta, mayores serán las posibilidades de obtener respuestas.

Entonces, si ya tienes una encuesta, presta atención a los tipos de preguntas.

Puedes intentar usar encuestas con emojis, encuestas con escala de calificación o preguntas de opción múltiple que requieran un solo clic para responderse.

Las preguntas abiertas pueden darte respuestas más únicas; sin embargo, pueden llevar más tiempo e influir en la tasa de finalización de la encuesta.

7. Configura recordatorios de encuesta

Enviar un mensaje de seguimiento después de unos días puede aumentar tus posibilidades de obtener una tasa de respuesta más alta en línea.

Puedes enviar un mensaje de seguimiento dentro de los 10 días posteriores al envío de tu encuesta.

Aquí hay un ejemplo que puedes usar:

Oye Joe,

Te enviamos un mensaje preguntando sobre tu opinión sobre nuestro nuevo producto.

Como uno de nuestros clientes más fieles, significaría mucho para nosotros si pudieras tomarte unos minutos y compartir tus pensamientos con nosotros.

¡Gracias!

Correo electrónico de seguimiento de encuesta

Bonus: Elige el creador de encuestas en línea adecuado

Realizar una encuesta requiere tiempo y dedicación, por eso elegir el creador de encuestas adecuado es crucial.

Las herramientas de encuestas en línea como EmbedSocial pueden ayudarte significativamente en todo lo que se ha listado anteriormente.

Además, puedes tener una encuesta de retroalimentación, una encuesta de satisfacción del cliente, encuestas de empleados o cualquier otro tipo de encuesta en menos de un minuto.

Los creadores de formularios en línea suelen incluir preguntas específicas predefinidas para diferentes temas que pueden ayudarte a evitar el sesgo de respuesta.

Además, puedes personalizar tu plantilla de encuesta agregando un logo y aplicando una plantilla de aspecto profesional que se adapte perfectamente a tu marca.

El sistema genera automáticamente un enlace que puedes enviar por correo electrónico, redes sociales, SMS o incrustarlo en tu sitio web.

¿Recuerdas lo que dijimos sobre la importancia de las encuestas compatibles con dispositivos móviles?

Bueno, no tienes que preocuparte por eso porque EmbedSocial ofrece un creador de formularios 100% responsivo que se adapta a cualquier tamaño de pantalla.

Las encuestas están diseñadas para no tomar más de 1 minuto del tiempo de los encuestados y aun así recopilar retroalimentación importante.

Conclusión

Al realizar una encuesta, las tres cosas más importantes son la credibilidad, el tiempo y el valor.

Necesitas demostrar a tus encuestados que tu encuesta es confidencial y que no tienes malas intenciones.

No debes desperdiciar el tiempo de tus encuestados; aun así, debes mostrarles el beneficio de completar la encuesta.

Por supuesto, siempre puedes usar un creador de formularios en línea que te ayude a recopilar datos de encuesta automatizando todo el proceso.