Como Responder a Avaliações do Google: Guia Completo para Empresas

Você sabia que 95% dos clientes verificam avaliações de produtos ao comprar?

É verdade! E, além disso, quando eles veem você respondendo ao feedback dos clientes, tendem a confiar mais em você, nos seus produtos e serviços do que nos seus concorrentes!

Sendo assim, as avaliações online são um passo importante na jornada de decisão do consumidor como fator decisivo para impulsionar suas vendas!

No entanto, você precisa aprender como responder às avaliações do Google, além de obter mais delas, independentemente de serem positivas ou negativas.

Por isso, vou te mostrar como fazer isso da maneira certa!

Como responder a avaliações do Google no computador?

A melhor maneira de responder às avaliações do Google é diretamente pelo seu Google Business Profile, disponível pelo Google Search e como plataforma separada:

Como responder a uma avaliação do Google pelo painel do Google Business Profile?

Responder a avaliações do Google pelo seu painel do GBP é muito fácil:

1. Encontre seu negócio pelo Google Search;
2. Toque em ‘Ler avaliações’ no seu painel do GBP;
3. Escolha uma avaliação para responder e toque em ‘Responder’;
4. Escreva e envie sua resposta pública.

Como responder a avaliações no Google Business Profile Manager?

Responder pelo GBP Manager é o segundo método mais fácil:

1. Use o e-mail do seu negócio para fazer login em business.google.com;
2. Vá para a guia ‘Avaliações’ no menu lateral esquerdo;
3. Encontre uma avaliação para responder e toque em ‘Responder’;
4. Escreva sua resposta e clique em ‘Publicar resposta’.

Como responder a uma avaliação do Google pelo Google Maps no computador?

Por último, mas não menos importante, você também pode encontrar e responder a todas as suas avaliações do Google acessando a plataforma do Google Maps por qualquer navegador de computador:

1. Faça login no Google usando o e-mail do seu negócio;
2. Navegue até o Google Maps pelo Search;
3. Pesquise pelo nome do seu negócio;
4. Toque na guia ‘Avaliações’ e encontre uma avaliação para responder;
5. Clique em ‘Responder’, digite sua resposta e envie a resposta.

Responda a avaliações online do Google pelo link do e-mail

Quando você recebe uma nova avaliação, o Google envia imediatamente um e-mail com um link de resposta rápida. Dessa forma, você só precisa tocar no link para escrever e publicar sua resposta:

Basta tocar em ‘Responder à avaliação’ para acessar a avaliação:

Depois, digite sua resposta à avaliação do Google e toque em ‘Responder’:

Como você responde a uma avaliação do Google pelo telemóvel?

Se você está se perguntando: “É possível responder a uma avaliação do Google pelo telemóvel?”, não precisa se preocupar, pois o aplicação Google Maps oferece essa funcionalidade para todos os utilizadores:

1. Abra a aplicação ‘Google Maps’ no Android ou iPhone;
2. Toque na guia ‘Negócio’ no canto inferior direito;
3. Clique em ‘Avaliações’ no menu superior;
4. Encontre a avaliação que você deseja responder;
5. Toque no botão ‘Responder’ abaixo dela;
6. Escreva sua resposta e clique em ‘Responder’.

Por que usar uma plataforma de gestão de avaliações de terceiros?

Para facilitar o processo, desenvolvemos o Localith, uma plataforma completa de gestão de reputação online que ajuda você a lidar facilmente com as avaliações dos clientes:

O melhor de tudo é que o Localith tem uma conexão com a API do Google e pode acessar outros sites de avaliações em redes sociais, o que o torna a melhor escolha para a gestão de avaliações.

Você pode fazer todas as tarefas de gestão de avaliações em um único painel, como conectar múltiplos locais do Google, combinar avaliações de várias fontes, responder a avaliações individuais ou em grupo e configurar um autorrespondedor.

Para ajudá-lo, adicionamos uma série de ferramentas de gestão de avaliações com IA:

• Respondedor de avaliações com IA
• Gerador de avaliações com IA
• Sumarizador de avaliações com IA
• CSS com IA no editor de widgets

Como responder a uma avaliação no Google por software de terceiros?

Para responder a uma avaliação do Google usando a plataforma GBP do Localith, siga estes passos:

1. Faça login no Localith ou inicie seu período de avaliação gratuito;
2. Navegue até ‘Fontes’ e faça login na sua conta do Google;
   • Você precisará aprovar a conexão direta com a API.
3. Adicione todos os seus locais do Google para gestão de avaliações;
4. Vá para ‘Respostas’ pelo menu lateral esquerdo;
   • Lá você encontrará todas as suas avaliações de todos os locais.
   • Você pode filtrar suas avaliações com base em recência, local, status, etc.
5. Encontre uma avaliação, digite sua resposta e clique em ‘Enviar resposta’;

Pronto! Agora sua resposta aparecerá automaticamente abaixo da avaliação correspondente no painel e gestor do seu Google Business Profile.

Aqui está uma prévia dos nossos mais recentes recursos de avaliação com IA:

Como configurar a função de autorrespondedor de avaliações do Google?

Configurar a função de autorrespondedor de avaliações do Google do Localith é muito fácil, e permite que você envie automaticamente uma resposta a cada avaliação recebida. Além disso, você pode configurar respostas diferentes dependendo da classificação por estrelas das avaliações recebidas.

Dessa forma, você enviará imediatamente respostas adequadas para diferentes tipos de avaliações, de avaliações de 1 e 2 estrelas a excelentes avaliações de 5 estrelas no Google.

Aqui estão os passos para configurar nosso recurso de autorrespondedor:

Passo 1: Faça login na sua conta GBP do Localith;

Passo 2: Navegue até a guia ‘Respostas’ e encontre a seção ‘Automações’:

Passo 3: Comece a configurar um novo fluxo de automação pressionando ‘Nova automação’:

Passo 4: Insira o nome da automação, como ‘[nome do negócio] autorrespondedor de avaliações’, escolha a ação que aciona a automação, como receber uma nova avaliação, selecione os locais aos quais ela se aplica e escolha a classificação das avaliações à qual ela se aplica (de 1 a 5 estrelas):

Passo 5: Escreva a mensagem a ser enviada quando a automação for acionada.

Passo opcional: Configure um agente de IA para enviar respostas novas baseadas no contexto

Assim que você tocar em ‘Ativar’, seu autorrespondedor começará a responder a todas as avaliações recebidas com base nas condições definidas.

Lembre-se: você pode configurar diferentes autorrespondedores para todas as diferentes classificações por estrelas para uma abordagem completamente automática.

Leia mais:

• Como Configurar um Autorrespondedor de Avaliações do Google para Negócios com Múltiplos Locais
• Melhores Exemplos de Resposta a Avaliações do Google para o Seu Negócio

Como responder a avaliações positivas?

É emocionante receber elogios pelo seu trabalho, não é?

Você pode conseguir isso facilmente, desde que ofereça um serviço de alto nível. Então, seus clientes começarão a recomendar sua marca no Google e em diferentes redes sociais.

No entanto, você deve garantir que seus clientes satisfeitos se sintam notados enviando respostas igualmente gentis às suas avaliações positivas.

Aqui estão algumas dicas para fazer exatamente isso:

• Personalize sua resposta: mantenha as respostas pessoais mencionando os nomes dos clientes, deixando-os saber que o feedback está sendo levado a sério e que você não está apenas copiando o que eles escreveram, mas realmente entende e se importa com as questões deles;
• Responda em tempo hábil: você deve ser responsivo quando um cliente fornece feedback sobre sua marca ou serviços, pois isso mostra que você se importa e melhorará a experiência deles! Portanto, não demore muito para responder!
• Siga o ritmo do avaliador: você precisa combinar o entusiasmo do seu cliente pelo seu produto e manter o mesmo nível de empolgação. Se eles elaboraram sobre a experiência, não seja muito breve, mas acompanhe esse entusiasmo!

Exemplos de resposta a avaliações positivas

Encontrar a resposta certa cada vez que você recebe um feedback positivo pode ser demorado. Por isso, usar alguns exemplos de resposta a avaliações positivas é uma boa prática:

Resposta nº 1

Obrigado pelas suas gentis palavras, [Nome do Cliente],

Fico feliz em saber que [Nome do Negócio] foi um ótimo lugar para se hospedar!

Ficamos sempre felizes quando nossos clientes têm a chance de experimentar o que significa fazer parte de [Nome do Negócio] e somos gratos pelo seu feedback sobre [Nome do Funcionário], que é um membro importante da nossa equipe.

Vamos garantir que ele/ela veja esta avaliação para saber o quanto seus esforços significaram para você!

Resposta nº 2

[Nome do Cliente], obrigado pelo seu feedback!

Adoramos ouvir sobre os itens favoritos do cardápio dos nossos clientes e ficamos felizes em saber que você gostou de [Produto/Serviço].

Temos orgulho de buscar ingredientes de alta qualidade de fazendas locais sempre que possível, então é maravilhoso saber que você conseguiu sentir a diferença na nossa comida.

Parece que você tem uma boa noção do que torna nossas asas tão especiais. Vamos passar essa informação para a equipe da cozinha também!

Como responder a avaliações negativas?

Ninguém gosta de avaliações ruins, mas você vai receber algumas mais cedo ou mais tarde!

Não se preocupe, não é o fim do mundo. Desde que você saiba como gerenciar avaliações negativas, pode transformar um cliente insatisfeito em um embaixador da marca.

Por isso, responder a avaliações negativas do Google deve ser uma prioridade de gestão de avaliações o tempo todo. Veja como você deve responder:

• Mantenha a calma: não leve para o lado pessoal e tente entender por que o cliente teve uma má experiência com sua marca para que você possa consertar as coisas;
• Personalize sua resposta: a personalização é muito importante quando se trata de respostas a avaliações negativas, pois permite que o cliente saiba que você é uma pessoa real;
• Peça desculpas e demonstre empatia: assuma a responsabilidade pelo que aconteceu. Deixe seus clientes saberem que você lamenta e que entende as preocupações deles;
• Tente consertar as coisas: pedir desculpas sem mudar o comportamento não tem sentido, certo? Então, ofereça-se para consertar as coisas. Pergunte à pessoa que deu feedback o que pode ser feito para ela se sentir melhor e siga a partir daí.

Exemplos de resposta a avaliações negativas

O que você diz ao lidar com clientes irritados? Para ajudá-lo, preparei alguns exemplos de resposta a avaliações negativas para usar agora:

Resposta nº 1

Obrigado pelo feedback, [Nome do Cliente].

Lamento saber sobre sua experiência e vamos verificar isso. Normalmente não recusamos pessoas, então parece que você pode ter sido recusado por engano ou em circunstâncias incomuns.

Por favor, envie um e-mail para: [Endereço de E-mail] com mais detalhes e investigaremos o que aconteceu para garantir que isso não aconteça novamente no futuro!

Resposta nº 2

[Nome do Cliente], lamento saber que sua experiência em nosso [Negócio] foi inferior ao esperado.

Estamos sempre trabalhando para melhorar o atendimento ao cliente do nosso negócio e estamos comprometidos em proporcionar um ambiente positivo para todos os clientes.

Vou repassar seu feedback sobre a equipe de recepção de [Nome do Negócio] para que possam fazer o melhor no futuro. Obrigado por nos informar o que aconteceu durante sua visita. Agradecemos!

Como lidar com avaliações falsas?

Por último, mas não menos importante, você também pode se deparar com algumas avaliações suspeitas.

Independentemente de serem positivas ou negativas, avaliações falsas podem prejudicar seriamente sua marca e reputação nas redes sociais. Existem alguns sinais reveladores:

• São extremamente negativas ou extremamente positivas
• Carecem de detalhes cruciais sobre o produto ou serviço
• São publicadas por alguém com um histórico de avaliações duvidoso
• Utilizam as mesmas frases em muitas avaliações

Existem maneiras de excluir essa avaliação se você acreditar ter encontrado uma!

No entanto, como as empresas não têm permissão para remover diretamente as avaliações deixadas por seus clientes, você terá que sinalizar a avaliação para exclusão na esperança de que o Google resolva, ou entrar em contato com o avaliador pedindo que ele exclua a avaliação.

Enquanto isso, você pode responder à avaliação falsa do Google e deixar o avaliador falso saber discretamente que você está ciente da situação. Use este modelo:

Olá, [Nome do Cliente Falso],

Levamos esses assuntos muito a sério. Infelizmente, não temos nenhum registro ou lembrança da sua experiência conosco, nem conseguimos verificar nada sobre sua identidade pelo nome em nossos registros.

Se você fez negócios conosco, gostaríamos de investigar mais esse problema. Por favor, entre em contato com [Nome do Gerente] imediatamente pelo [E-mail/Número de Telefone] para que possamos resolver esse problema.

Se nada do acima funcionar, você pode entrar com um pedido de remoção legal ou tentar entrar em contato com a equipe do Google pelas redes sociais ou no fórum de suporte do Google.

Por que responder às avaliações do Google?

Em primeiro lugar, a maioria dos seus clientes adoraria receber uma resposta sua:

Lembre-se: engajar-se com as avaliações do Google é mais do que uma boa prática. É uma estratégia poderosa para construir confiança e melhorar sua reputação online.

Por quê? Bem, a maioria dos seus clientes primeiro recorrerá à sua página de avaliações ao decidir se vai ou não fazer negócios com você, para ver o que os outros pensam.

Dito isso, veja por que responder a avaliações é importante:

• Aumenta a confiança dos clientes: reconhecer o feedback mostra aos clientes que suas opiniões importam, tornando-os mais propensos a voltar;
• Melhora o SEO local: o Google favorece negócios que se engajam com avaliações, ajudando você a classificar mais alto nos resultados de pesquisa e no Google Maps;
• Fortalece a reputação da marca: uma resposta ponderada demonstra profissionalismo e comprometimento com a satisfação do cliente;
• Incentiva mais avaliações: quando os clientes veem que você responde ativamente, é mais provável que coletem mais avaliações para o seu site;
• Transforma negativos em positivos: abordar o feedback crítico de forma adequada pode transformar um cliente insatisfeito em um fiel.

Como você pode ver, ao tornar as respostas a avaliações um hábito, você melhora a credibilidade da sua marca, atrai mais clientes e mantém uma forte presença online.

Conclusão: Conquiste confiança com as avaliações do Google!

No fim das contas, tanto o feedback positivo quanto o negativo são extremamente úteis. Enquanto as avaliações positivas ajudam os clientes potenciais a ver o valor da sua marca, as avaliações negativas oferecem uma ótima oportunidade para melhorar seus produtos e serviços!

Portanto, responder a todas as suas avaliações (desde que não sejam spam) oferece a você a chance de mostrar aos seus clientes que você valoriza a contribuição deles!

No entanto, além de fomentar a lealdade e melhorar sua credibilidade, engajar-se com avaliações também ajuda a melhorar sua reputação online e impulsionar seu SEO local.

Portanto, se você quer que as pessoas compartilhem coisas boas sobre a sua marca e se tornem mais visíveis nos resultados de pesquisa, você deve aprender a responder às avaliações do Google agora mesmo!

Além disso, simplifique seus esforços com uma plataforma completa de gestão de avaliações como o Localith para ver os benefícios de longo prazo das suas avaliações!

FAQs sobre como responder às avaliações do Google

Você pode responder às avaliações do Google?

Sim, você pode responder às avaliações do Google pelo seu Google Business Profile Manager ou diretamente pelo Google Search para construir a confiança dos clientes e melhorar sua reputação online.

Vale a pena responder às avaliações do Google?

Com certeza! Responder às avaliações do Google mostra que você valoriza o feedback dos clientes, aumenta sua credibilidade e melhora o SEO local ao sinalizar engajamento ao Google.

Como responder a uma avaliação no Google?

Faça login no seu Google Business Profile, navegue até a guia “Avaliações”, encontre a avaliação que deseja responder, clique em “Responder”, escreva sua resposta e clique em “Publicar resposta”.

Como escrever uma resposta a uma avaliação negativa no Google?

Seja profissional, reconheça o problema, peça desculpas se necessário e ofereça uma solução. Personalize sua resposta e, se necessário, leve a conversa para o offline para resolver o assunto.

Por que a resposta à avaliação do Google não está funcionando?

Se você não consegue responder a uma avaliação do Google, certifique-se de estar conectado à conta correta, de que seu negócio está verificado e de que não há problemas temporários do Google que afetem as respostas.

Como respondo a uma avaliação do Google pelo meu telemóvel?

Para responder a uma avaliação do Google pelo telemóvel, abra o Google Maps, toque na guia ‘Negócio’ no canto inferior direito, encontre a avaliação que deseja responder e escreva uma resposta.

Você pode responder a avaliações do Google se estiver desconectado?

Não, você deve estar conectado à sua conta do Google Business Profile para responder às avaliações do Google. Se você estiver desconectado, não verá a opção de resposta e não conseguirá gerenciar suas avaliações. Faça login na sua conta para acessar e responder ao feedback dos clientes.