Come Rispondere alle Recensioni Google: Guida Completa per le Aziende

Lo sapevi che il 95% dei clienti controlla le recensioni dei prodotti quando fa acquisti?

È vero! E oltre a questo, quando vedono che rispondi al feedback dei clienti, tendono a fidarsi di te e dei tuoi prodotti e servizi più dei tuoi concorrenti!

Per questo motivo, le recensioni online sono un passaggio importante nel percorso decisionale del consumatore come fattore determinante per aumentare le tue vendite!

Tuttavia, devi imparare come rispondere alle recensioni Google oltre a ottenerne di più, indipendentemente dal fatto che siano positive o negative.

Quindi, sto per dirti come farlo nel modo giusto!

Come rispondere alle recensioni Google da desktop?

Il modo migliore per rispondere alle recensioni Google è direttamente tramite il tuo Google Business Profile, disponibile tramite Google Search e come piattaforma separata:

Come rispondere a una recensione Google tramite il dashboard di Google Business Profile?

Rispondere alle recensioni Google tramite il tuo dashboard GBP è molto semplice:

1. Trova la tua attività tramite Google Search;
2. Tocca ‘Leggi recensioni’ dal tuo dashboard GBP;
3. Scegli una recensione a cui rispondere e tocca ‘Rispondi’;
4. Scrivi e invia la tua risposta pubblica.

Come rispondere alle recensioni su Google Business Profile Manager?

Rispondere tramite GBP Manager è il secondo metodo più semplice:

1. Usa la tua email aziendale per accedere a business.google.com;
2. Vai alla scheda ‘Recensioni’ dal menu a nastro a sinistra;
3. Trova una recensione a cui rispondere e tocca ‘Rispondi’;
4. Scrivi la tua risposta alla recensione e clicca su ‘Pubblica risposta’.

Come rispondere a una recensione Google tramite Google Maps su desktop?

Infine, puoi anche trovare e rispondere a tutte le tue recensioni Google accedendo alla piattaforma Google Maps tramite qualsiasi browser desktop:

1. Accedi a Google usando la tua email aziendale;
2. Naviga su Google Maps tramite Ricerca;
3. Cerca il nome della tua attività;
4. Tocca la scheda ‘Recensioni’ e trova una recensione a cui rispondere;
5. Clicca su ‘Rispondi’, digita la tua risposta e invia la risposta.

Rispondere alle recensioni online su Google tramite il link email

Quando ricevi una nuova recensione, Google ti invia immediatamente un’email con un link per rispondere rapidamente. In questo modo, devi solo toccare il link per scrivere e pubblicare la tua risposta:

Tocca semplicemente ‘Rispondi alla recensione’ per arrivare alla recensione:

Quindi, digita la tua risposta alla recensione Google e tocca ‘Rispondi’:

Come rispondere a una recensione Google dal tuo telefono?

Se ti stai chiedendo: “Si può rispondere a una recensione Google dal telefono?”, non c’è bisogno di preoccuparsi poiché l’app Google Maps offre questa funzionalità a tutti gli utenti:

1. Apri la tua app ‘Google Maps’ su Android o iPhone;
2. Tocca la scheda ‘Attività’ in basso a destra;
3. Clicca su ‘Recensioni’ dal menu a nastro in alto;
4. Trova la recensione a cui vuoi rispondere;
5. Tocca il pulsante ‘Rispondi’ sotto di essa;
6. Scrivi la tua risposta e clicca su ‘Rispondi’.

Perché usare una piattaforma di gestione delle recensioni di terze parti?

Per rendere il processo più semplice, abbiamo progettato Localith: una completa piattaforma di gestione della reputazione online che ti aiuta a gestire facilmente le recensioni dei clienti:

La cosa migliore è che Localith ha una connessione API con Google e può accedere ad altri siti di recensioni sui social media, il che lo rende la scelta migliore per la gestione delle recensioni.

Puoi svolgere ogni attività di gestione delle recensioni da un unico dashboard, come connettere più sedi Google, combinare recensioni da più sorgenti, rispondere a recensioni individuali o gruppi di recensioni e configurare un risponditore automatico.

Per aiutarti, abbiamo aggiunto una serie di strumenti di gestione delle recensioni basati sull’AI:

• Risponditore alle recensioni basato sull’AI
• Generatore di recensioni basato sull’AI
• Riepilogatore di recensioni basato sull’AI
• CSS basato sull’AI nell’editor dei widget

Come rispondere a una recensione su Google tramite software di terze parti?

Per rispondere a una recensione Google utilizzando la piattaforma GBP di Localith, segui questi passaggi:

1. Accedi a Localith o inizia la tua prova gratuita;
2. Naviga su ‘Sorgenti’ e accedi al tuo account Google;
   • Dovrai approvare la connessione API diretta.
3. Aggiungi tutte le tue sedi Google per la gestione delle recensioni;
4. Vai su ‘Risposte’ tramite il menu a nastro a sinistra;
   • Troverai tutte le tue recensioni da tutte le sedi qui.
   • Puoi filtrare le tue recensioni in base a recenza, sede, stato, ecc.
5. Trova una recensione, digita la tua risposta e clicca su ‘Invia risposta’;

Ecco fatto! Ora la tua risposta apparirà automaticamente sotto la recensione corrispondente sul tuo dashboard e manager di Google Business Profile.

Ecco un’anteprima dei nostri ultimi strumenti di recensioni basati sull’AI:

Come configurare la funzione di risposta automatica alle recensioni Google?

Configurare la funzione di risposta automatica alle recensioni Google di Localith è molto semplice e ti consente di inviare automaticamente una risposta a ogni recensione che ricevi. Inoltre, puoi configurare risposte diverse a seconda della valutazione in stelle delle recensioni che ricevi.

In questo modo, invierai immediatamente risposte appropriate per diversi tipi di risposte, dalle recensioni da 1 e 2 stelle alle eccellenti recensioni Google a 5 stelle.

Ecco i passaggi per configurare la nostra funzione di risposta automatica:

Passaggio 1: Accedi al tuo account Localith GBP;

Passaggio 2: Naviga alla scheda ‘Risposte’ e trova la sezione ‘Automazioni’:

Passaggio 3: Inizia a configurare un nuovo flusso di automazione premendo ‘Nuova automazione’:

Passaggio 4: Inserisci il nome dell’automazione, come ‘[nome attività] risposta automatica recensioni’, scegli l’azione che la attiva, come la ricezione di una nuova recensione, seleziona le sedi a cui si applica e scegli la valutazione della recensione a cui si applica (da 1 a 5 stelle):

Passaggio 5: Componi il messaggio da inviare quando l’automazione si attiva.

Passaggio opzionale: Configura un agente AI per inviare risposte fresche in base al contesto

Una volta che tocchi ‘Imposta live’, la tua risposta automatica inizierà a rispondere a qualsiasi recensione che ricevi in base alle condizioni che hai impostato.

Ricorda: Puoi configurare risposte automatiche diverse per tutte le diverse valutazioni in stelle per un approccio completamente senza mani.

Per saperne di più:

• Come Configurare un Risponditore Automatico per Recensioni Google per Attività Multi-Sede
• I Migliori Esempi di Risposta alle Recensioni Google per la Tua Attività

Come rispondere alle recensioni positive?

È emozionante quando ricevi elogi per il tuo lavoro, giusto?

Puoi facilmente ottenerlo purché tu fornisca un servizio di prim’ordine. Poi, i tuoi clienti inizieranno a raccomandare il tuo brand su Google e sui diversi social media.

Tuttavia, devi assicurarti che i tuoi clienti soddisfatti si sentano notati inviando risposte altrettanto gentili alle loro recensioni positive.

Ecco alcuni consigli per fare esattamente questo:

• Personalizza la tua risposta: mantieni le risposte personali menzionando i nomi dei clienti, facendogli sapere che il loro feedback viene preso sul serio e che non stai solo copiando ciò che hanno scritto ma che comprendi e ti preoccupi veramente dei loro problemi;
• Rispondi in modo tempestivo: devi essere reattivo quando un cliente dà feedback sul tuo brand o servizi, poiché ciò mostra loro che tieni e migliorerà la loro esperienza! Quindi, non impiegare troppo tempo a rispondere!
• Segui il ritmo del recensore: devi corrispondere all’entusiasmo del tuo cliente per il tuo prodotto e mantenere lo stesso livello di eccitazione. Se si dilungano sulla loro esperienza, non essere troppo breve, ma vibra con quell’entusiasmo!

Esempi di risposta a recensioni positive

Trovare la risposta giusta ogni volta che ricevi feedback positivo può richiedere tempo. Ecco perché usare alcuni esempi di risposta a recensioni positive è una buona pratica:

Risposta n. 1

Grazie per le tue gentili parole [Nome Cliente],

Sono felice di sapere che [Nome Attività] è stato un ottimo posto dove soggiornare!

Siamo sempre felici quando i nostri clienti hanno la possibilità di sperimentare cosa significa far parte di [Nome Attività] e siamo grati per il tuo feedback su [Nome Dipendente], che è un membro importante del nostro team.

Ci assicureremo che lui/lei veda questa recensione in modo che sappia quanto i suoi sforzi abbiano significato per te!

Risposta n. 2

[Nome Cliente], grazie per il tuo feedback!

Amiamo sentire parlare dei piatti preferiti dai nostri clienti e siamo felici di sapere che hai apprezzato [Prodotto/Servizio].

Siamo orgogliosi di reperire ingredienti di alta qualità da aziende agricole locali quando possibile, quindi è meraviglioso sapere che hai potuto apprezzare la differenza nel nostro cibo.

Sembra che tu abbia capito bene cosa rende le nostre ali così speciali: trasmetteremo queste informazioni anche al team di cucina!

Come rispondere alle recensioni negative?

A nessuno piacciono le recensioni negative, ma prima o poi ne riceverai qualcuna!

Non preoccuparti, non è la fine del mondo. Finché sai come gestire le recensioni negative, puoi trasformare un cliente insoddisfatto in un ambasciatore del brand.

Ecco perché rispondere alle recensioni Google negative dovrebbe essere una priorità di gestione delle recensioni in ogni momento. Ecco come dovresti rispondere:

• Mantieni la calma: non prenderla sul personale e cerca di capire perché il cliente ha avuto una brutta esperienza con il tuo brand in modo da poter rimediare;
• Personalizza la tua risposta: la personalizzazione è molto importante quando si tratta di risposte a recensioni negative, poiché fa sapere al tuo cliente che sei una persona reale;
• Scusati e mostrati empatico: prendi la responsabilità di ciò che è successo. Fai sapere ai tuoi clienti che sei dispiaciuto e che comprendi le loro preoccupazioni;
• Cerca di rimediare: scusarsi senza cambiare il proprio comportamento non ha senso, giusto? Quindi, offri di rimediare. Chiedi alla persona che ti ha fornito feedback cosa si può fare per farla sentire meglio e procedi da lì.

Esempi di risposta a recensioni negative

Cosa dire quando si ha a che fare con clienti arrabbiati? Per aiutarti, ho preparato alcuni esempi di risposta a recensioni negative da usare subito:

Risposta n. 1

Grazie per il feedback [Nome Cliente].

Mi dispiace sentire della tua esperienza e daremo un’occhiata a questo. Normalmente non rifiutiamo le persone, quindi sembra che potresti essere stato rifiutato per errore o in circostanze insolite.

Per favore inviami un’email a: [Indirizzo Email] con maggiori dettagli e indagheremo su ciò che è successo e ci assicureremo che non accada di nuovo in futuro!

Risposta n. 2

[Nome Cliente], mi dispiace sapere che la tua esperienza presso il nostro [Attività] è stata inferiore alle aspettative.

Stiamo sempre lavorando per migliorare l’aspetto del servizio clienti della nostra attività e ci impegniamo a fornire un ambiente positivo per tutti i clienti.

Mi assicurerò di trasmettere il tuo feedback sul personale del front desk di [Nome Attività] in modo che possano fare del loro meglio in futuro. Grazie per averci informato di ciò che è successo durante la tua visita: lo apprezziamo!

Come gestire le recensioni false?

Infine, potresti anche imbatterti in alcune recensioni sospette.

Indipendentemente dal fatto che possano essere positive o negative, le recensioni false possono danneggiare seriamente il tuo brand e la tua reputazione sui social media. Ci sono alcuni segnali rivelatori:

• Sono estremamente negative o estremamente positive
• Mancano di dettagli cruciali sul prodotto o servizio
• Sono pubblicate da qualcuno con una storia di recensioni dubbia
• Utilizzano le stesse frasi in molte recensioni

Ci sono modi per far eliminare tale recensione se pensi di averne trovata una!

Tuttavia, poiché alle aziende non è consentito rimuovere direttamente le recensioni lasciate dai loro clienti, dovrai segnalare la recensione per l’eliminazione sperando che Google se ne occupi, oppure contattare il recensore chiedendogli di eliminare la recensione.

Nel frattempo, puoi rispondere alla recensione Google falsa e far capire leggermente al recensore falso che sei a conoscenza della situazione. Usa questo template:

Ciao, [Nome Cliente Falso],

Prendiamo queste questioni molto sul serio. Sfortunatamente, non abbiamo alcun registro o ricordo della tua esperienza con noi, né possiamo verificare nulla sulla tua identità dal tuo nome nei nostri registri.

Se hai fatto affari con noi, vorremmo approfondire ulteriormente questo problema. Per favore contatta immediatamente [Nome Manager] a [Email/Numero di Telefono] in modo da poter risolvere questo problema.

Se nessuna delle opzioni sopra funziona, puoi presentare una richiesta di rimozione legale o cercare di contattare il personale di Google sui social media o sul forum di supporto di Google.

Perché rispondere alle recensioni Google?

Prima di tutto, la maggior parte dei tuoi clienti vorrebbe sentire una tua risposta:

Ricorda: interagire con le recensioni Google è più che una buona pratica. È una potente strategia per costruire fiducia e migliorare la tua reputazione online.

Perché? Beh, la maggior parte dei tuoi clienti si rivolgerà prima alla tua pagina delle recensioni quando decide se fare o meno affari con te, per vedere cosa pensano gli altri.

Detto questo, ecco perché rispondere alle recensioni è importante:

• Aumenta la fiducia dei clienti: riconoscere il feedback mostra ai clienti che le loro opinioni contano, rendendoli più propensi a tornare;
• Migliora la SEO locale: Google favorisce le aziende che interagiscono con le recensioni, aiutandoti a posizionarti più in alto nei risultati di ricerca e su Google Maps;
• Rafforza la reputazione del brand: una risposta ponderata dimostra professionalità e impegno per la soddisfazione del cliente;
• Incoraggia più recensioni: quando i clienti vedono che rispondi attivamente, è molto probabile che raccoglierai più recensioni per il tuo sito web da loro;
• Trasforma i negativi in positivi: affrontare correttamente il feedback critico può trasformare un cliente infelice in uno fedele.

Come puoi vedere, rendendo le risposte alle recensioni un’abitudine, migliori la credibilità del tuo brand, attiri più clienti e mantieni una forte presenza online.

Conclusione: Acquisisci fiducia con le recensioni Google!

In definitiva, sia il feedback positivo che quello negativo sono estremamente utili. Mentre le recensioni positive aiutano i potenziali clienti a vedere il valore del tuo brand, le recensioni negative offrono un’ottima opportunità per migliorare i tuoi prodotti e servizi!

Pertanto, rispondere a tutte le tue recensioni (purché non siano spam) ti offre la possibilità di mostrare ai tuoi clienti che apprezzi il loro contributo!

Tuttavia, oltre a favorire la fedeltà e migliorare la tua credibilità, interagire con le recensioni ti aiuta anche a migliorare la tua reputazione online e potenziare la tua SEO locale.

Quindi, se vuoi che le persone condividano cose positive sul tuo brand e siano più visibili nei risultati di ricerca, dovresti imparare subito come rispondere alle recensioni Google!

Inoltre, semplifica i tuoi sforzi con una completa piattaforma di gestione delle recensioni come Localith per vedere i benefici a lungo termine delle tue recensioni!

Domande frequenti sulla risposta alle recensioni Google

Puoi rispondere alle recensioni Google?

Sì, puoi rispondere alle recensioni Google tramite il tuo Google Business Profile Manager o direttamente tramite Google Search per costruire la fiducia dei clienti e migliorare la tua reputazione online.

Vale la pena rispondere alle recensioni Google?

Assolutamente! Rispondere alle recensioni Google mostra che apprezzi il feedback dei clienti, migliora la tua credibilità e potenzia la SEO locale segnalando il coinvolgimento a Google.

Come rispondere a una recensione su Google?

Accedi al tuo Google Business Profile, naviga alla scheda “Recensioni”, trova la recensione a cui vuoi rispondere, clicca su “Rispondi”, scrivi la tua risposta e clicca su “Pubblica risposta”.

Come scrivere una risposta a una recensione Google negativa?

Mantieni la professionalità, riconosci il problema, scusati se necessario e offri una soluzione. Personalizza la tua risposta e, se necessario, porta la conversazione offline per risolvere la questione.

Perché la risposta alle recensioni Google non funziona?

Se non riesci a rispondere a una recensione Google, assicurati di aver effettuato l’accesso all’account corretto, che la tua attività sia verificata e che non ci siano problemi temporanei di Google che interessano le risposte.

Come rispondo a una recensione Google dal mio telefono?

Per rispondere a una recensione Google dal tuo telefono, apri Google Maps, tocca la scheda ‘Attività’ nell’angolo in basso a destra, trova la recensione a cui vuoi rispondere e scrivi una risposta.

Puoi rispondere alle recensioni Google se sei disconnesso?

No, devi essere connesso al tuo account Google Business Profile per rispondere alle recensioni Google. Se sei disconnesso, non vedrai l’opzione di risposta e non potrai gestire le tue recensioni. Accedi al tuo account per accedere e rispondere al feedback dei clienti.