Auf Google-Rezensionen antworten: Der vollständige Leitfaden für Unternehmen

Wussten Sie, dass 95 % der Kunden Produktrezensionen beim Einkaufen prüfen?

Das stimmt! Und wenn sie sehen, dass Sie auf Kundenfeedback antworten, neigen sie dazu, Ihnen und Ihren Produkten und Dienstleistungen mehr zu vertrauen als Ihren Mitbewerbern!

Daher sind Online-Rezensionen ein wichtiger Schritt im Entscheidungsprozess des Verbrauchers als entscheidender Faktor, wenn es darum geht, Ihren Umsatz zu steigern!

Sie müssen jedoch lernen, wie Sie auf Google-Rezensionen antworten, zusätzlich dazu, mehr davon zu erhalten, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind.

Ich werde Ihnen jetzt zeigen, wie man es richtig macht!

Wie antwortet man auf Google-Rezensionen am Desktop?

Der beste Weg, auf Google-Rezensionen zu antworten, ist direkt über Ihr Google Business-Profil, das über die Google-Suche und als separate Plattform verfügbar ist:

Wie antwortet man auf eine Google-Rezension über das Google Business-Profil-Dashboard?

Das Antworten auf Google-Rezensionen über Ihr GBP-Dashboard ist sehr einfach:

1. Finden Sie Ihr Unternehmen über die Google-Suche;
2. Tippen Sie auf ‘Rezensionen lesen’ in Ihrem GBP-Dashboard;
3. Wählen Sie eine Rezension aus, auf die Sie antworten möchten, und tippen Sie auf ‘Antworten’;
4. Schreiben und senden Sie Ihre öffentliche Antwort.

Wie antwortet man auf Rezensionen im Google Business Profile Manager?

Das Antworten über den GBP Manager ist die zweiteinfachste Methode:

1. Verwenden Sie Ihre Geschäfts-E-Mail, um sich bei business.google.com anzumelden;
2. Gehen Sie im linken Menüband zum Tab ‘Rezensionen’;
3. Finden Sie eine Rezension, auf die Sie antworten möchten, und tippen Sie auf ‘Antworten’;
4. Schreiben Sie Ihre Rezensionsantwort und klicken Sie auf ‘Antwort posten’.

Wie antwortet man auf eine Google-Rezension über Google Maps am Desktop?

Zu guter Letzt können Sie alle Ihre Google-Rezensionen auch finden und darauf antworten, indem Sie über einen beliebigen Desktop-Browser auf die Google Maps-Plattform zugreifen:

1. Melden Sie sich bei Google mit Ihrer Geschäfts-E-Mail an;
2. Navigieren Sie zu Google Maps über die Suche;
3. Suchen Sie nach Ihrem Unternehmensnamen;
4. Tippen Sie auf den Tab ‘Rezensionen’ und finden Sie eine Rezension, auf die Sie antworten möchten;
5. Klicken Sie auf ‘Antworten’, geben Sie Ihre Antwort ein und senden Sie die Antwort.

Auf Online-Google-Rezensionen über den E-Mail-Link antworten

Wenn Sie eine neue Rezension erhalten, sendet Google Ihnen sofort eine E-Mail mit einem Schnellantwort-Link. So müssen Sie nur auf den Link tippen, um Ihre Antwort zu schreiben und zu veröffentlichen:

Tippen Sie einfach auf ‘Auf Rezension antworten’, um zur Rezension zu gelangen:

Geben Sie dann Ihre Google-Rezensionsantwort ein und tippen Sie auf ‘Antworten’:

Wie antwortet man auf eine Google-Rezension vom Smartphone aus?

Falls Sie sich fragen: “Kann man auf eine Google-Rezension vom Smartphone aus antworten?”, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, da die Google Maps-App diese Funktionalität allen Nutzern bietet:

1. Öffnen Sie Ihre ‘Google Maps’-App auf Android oder iPhone;
2. Tippen Sie auf den ‘Unternehmen’-Tab unten rechts;
3. Klicken Sie auf ‘Rezensionen’ im oberen Menüband;
4. Finden Sie die Rezension, auf die Sie antworten möchten;
5. Tippen Sie auf den ‘Antworten’-Button darunter;
6. Schreiben Sie Ihre Antwort und klicken Sie auf ‘Antworten’.

Warum eine Drittanbieter-Rezensionsmanagement-Plattform nutzen?

Um den Prozess zu vereinfachen, haben wir Localith entwickelt, eine vollständige Online-Reputationsmanagement-Plattform, die Ihnen hilft, Kundenrezensionen einfach zu verwalten:

Das Beste daran: Localith verfügt über eine Google API-Verbindung und kann auf andere Social-Media-Bewertungsseiten zugreifen, was es zur besten Wahl für das Rezensionsmanagement macht.

Sie können jede Aufgabe im Rezensionsmanagement von einem Dashboard aus erledigen, wie das Verbinden mehrerer Google-Standorte, das Kombinieren von Rezensionen aus mehreren Quellen, das Antworten auf einzelne oder Gruppen von Rezensionen und das Einrichten eines Autoresponders.

Zu Ihrer Unterstützung haben wir eine Reihe von KI-gestützten Rezensionsmanagement-Tools hinzugefügt:

• KI-gestützter Rezensionsbeantworter
• KI-gestützter Rezensionsgenerator
• KI-gestützter Rezensionszusammenfasser
• KI-gestütztes CSS im Widgets-Editor

Wie antwortet man über Drittanbieter-Software auf eine Google-Rezension?

Um über Localiths GBP-Plattform auf eine Google-Rezension zu antworten, folgen Sie diesen Schritten:

1. Melden Sie sich bei Localith an oder starten Sie Ihren kostenlosen Test;
2. Navigieren Sie zu ‘Quellen’ und melden Sie sich bei Ihrem Google-Konto an;
   • Sie müssen die direkte API-Verbindung genehmigen.
3. Fügen Sie alle Ihre Google-Standorte für das Rezensionsmanagement hinzu;
4. Gehen Sie über das linke Menüband zu ‘Antworten’;
   • Hier finden Sie alle Ihre Rezensionen von allen Standorten.
   • Sie können Ihre Rezensionen nach Aktualität, Standort, Status usw. filtern.
5. Finden Sie eine Rezension, geben Sie Ihre Antwort ein und klicken Sie auf ‘Antwort senden’;

Das war’s! Jetzt erscheint Ihre Antwort automatisch unterhalb der entsprechenden Rezension in Ihrem Google Business-Profil-Dashboard und -Manager.

Hier ein Vorgeschmack auf unsere neuesten KI-gestützten Rezensions-Tools:

Wie richtet man die Google-Rezensions-Autoresponder-Funktion ein?

Das Einrichten der Google-Rezensions-Autoresponder-Funktion von Localith ist sehr einfach und ermöglicht es Ihnen, automatisch eine Antwort auf jede erhaltene Rezension zu senden. Außerdem können Sie verschiedene Antworten je nach Sternebewertung der Rezensionen einrichten.

Auf diese Weise senden Sie sofort geeignete Antworten für verschiedene Arten von Antworten, von 1- und 2-Sterne-Rezensionen bis hin zu ausgezeichneten 5-Sterne-Google-Rezensionen.

Hier sind die Schritte zur Einrichtung unserer Autoresponder-Funktion:

Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem Localith GBP-Konto an;

Schritt 2: Navigieren Sie zum Tab ‘Antworten’ und finden Sie den Abschnitt ‘Automatisierungen’:

Schritt 3: Beginnen Sie mit der Einrichtung eines neuen Automatisierungsablaufs, indem Sie ‘Neue Automatisierung’ drücken:

Schritt 4: Geben Sie den Automatisierungsnamen ein, wie z. B. ‘[Unternehmensname] Rezensions-Autoresponder’, wählen Sie die Aktion, die diese Automatisierung auslöst, wie z. B. das Erhalten einer neuen Rezension, wählen Sie den/die Standort(e) aus, auf den/die sie angewendet wird, und wählen Sie die Rezensionsbewertung aus, auf die sie angewendet wird (von 1 bis 5 Sterne):

Schritt 5: Verfassen Sie die Nachricht, die gesendet werden soll, wenn die Automatisierung ausgelöst wird.

Optionaler Schritt: Richten Sie einen KI-Agenten ein, der frische Antworten basierend auf dem Kontext sendet.

Sobald Sie auf ‘Live schalten’ tippen, beginnt Ihr Autoresponder, auf alle Rezensionen zu antworten, die Sie basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen erhalten.

Denken Sie daran: Sie können verschiedene Autoresponder für alle verschiedenen Sternebewertungen einrichten für einen vollständig hands-off Ansatz.

Mehr lesen:

• How to Set Up a Google Review Autoresponder for Multi-Location Businesses
• Best Google Review Response Examples For Your Business

Wie antwortet man auf positive Rezensionen?

Es ist aufregend, wenn Sie Lob für Ihre Arbeit erhalten, nicht wahr?

Das können Sie leicht erreichen, solange Sie erstklassigen Service bieten. Dann werden Ihre Kunden damit beginnen, Ihre Marke auf Google und in verschiedenen sozialen Medien zu empfehlen.

Sie müssen jedoch sicherstellen, dass sich Ihre zufriedenen Kunden wahrgenommen fühlen, indem Sie ebenso freundliche positive Rezensionsantworten auf ihr Feedback senden.

Hier sind einige Tipps, wie man genau das macht:

• Personalisieren Sie Ihre Antwort - halten Sie Antworten persönlich, indem Sie Kundennamen erwähnen, ihnen mitteilen, dass ihr Feedback ernst genommen wird und dass Sie nicht nur kopieren, was sie geschrieben haben, sondern ihre Probleme wirklich verstehen und sich darum kümmern;
• Antworten Sie zeitnah - Sie müssen reaktionsfähig sein, wenn ein Kunde Ihnen Feedback zu Ihrer Marke oder Ihren Dienstleistungen gibt, da das zeigt, dass Sie sich kümmern und ihre Erfahrung verbessern werden! Warten Sie also nicht zu lange mit einer Antwort!
• Folgen Sie der Stimmung des Rezensenten - Sie müssen die Begeisterung Ihres Kunden für Ihr Produkt aufgreifen und das gleiche Maß an Begeisterung aufrechterhalten. Wenn sie ihre Erfahrung ausführlich beschreiben, halten Sie es nicht kurz und knapp, sondern stimmen Sie sich auf diese Begeisterung ein!

Beispiele für positive Rezensionsantworten

Jedes Mal die richtige Antwort auf positives Feedback zu finden, kann zeitaufwendig sein. Deshalb ist die Verwendung einiger Beispiele für positive Rezensionsantworten eine gute Praxis:

Antwort Nr. 1

Danke für Ihre freundlichen Worte, [Kundenname],

Es freut mich zu hören, dass [Unternehmensname] ein großartiger Aufenthaltsort war!

Wir freuen uns immer, wenn unsere Kunden die Möglichkeit haben zu erleben, was es bedeutet, Teil von [Unternehmensname] zu sein, und sind dankbar für Ihr Feedback über [Mitarbeitername], der ein wichtiges Mitglied unseres Teams ist.

Wir werden dafür sorgen, dass er/sie diese Rezension sieht, damit er/sie weiß, wie viel seine/ihre Bemühungen Ihnen bedeutet haben!

Antwort Nr. 2

[Kundenname], danke für Ihr Feedback!

Wir hören gerne von den Lieblingsmenüpunkten unserer Kunden und freuen uns, dass Ihnen [Produkt/Dienstleistung] gefallen hat.

Wir sind stolz darauf, wann immer möglich hochwertige Zutaten von lokalen Bauernhöfen zu beziehen, daher ist es wunderbar zu wissen, dass Sie den Unterschied in unserem Essen schmecken konnten.

Es klingt, als hätten Sie ein gutes Verständnis dafür, was unsere Wings so besonders macht. Wir werden diese Informationen auch an das Küchenteam weitergeben!

Wie antwortet man auf negative Rezensionen?

Niemand mag schlechte Rezensionen, aber Sie werden irgendwann welche erhalten!

Keine Sorge, es ist nicht das Ende der Welt. Solange Sie wissen, wie man mit negativen Rezensionen umgeht, können Sie einen unzufriedenen Kunden in einen Markenbotschafter verwandeln.

Deshalb sollte das Antworten auf negative Google-Rezensionen stets eine Rezensionsmanagement-Priorität sein. So sollten Sie antworten:

• Bleiben Sie ruhig - nehmen Sie es nicht persönlich und versuchen Sie zu verstehen, warum der Kunde eine schlechte Erfahrung mit Ihrer Marke gemacht hat, damit Sie die Dinge richtigstellen können;
• Personalisieren Sie Ihre Antwort - Personalisierung ist sehr wichtig bei negativen Rezensionsantworten, da sie Ihrem Kunden zeigt, dass Sie eine echte Person sind;
• Entschuldigen und mitfühlen - übernehmen Sie die Verantwortung für das Geschehene. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass es Ihnen leid tut und dass Sie die Kundenbedenken verstehen;
• Versuchen Sie, die Dinge richtigzustellen - sich zu entschuldigen, ohne sein Verhalten zu ändern, ist bedeutungslos, oder? Bieten Sie also an, die Dinge richtigzustellen. Fragen Sie die Person, die Ihnen Feedback gegeben hat, was getan werden kann, damit sie sich besser fühlt, und beginnen Sie von dort.

Beispiele für negative Rezensionsantworten

Was sagen Sie im Umgang mit verärgerten Kunden? Um Ihnen zu helfen, habe ich einige Beispiele für negative Rezensionsantworten vorbereitet, die Sie jetzt verwenden können:

Antwort Nr. 1

Danke für das Feedback, [Kundenname].

Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir werden das untersuchen. Normalerweise weisen wir niemanden ab, daher klingt es, als wären Sie möglicherweise versehentlich oder unter ungewöhnlichen Umständen abgewiesen worden.

Bitte senden Sie mir eine E-Mail an: [E-Mail-Adresse] mit weiteren Details, und wir werden untersuchen, was passiert ist, und sicherstellen, dass das in Zukunft nicht wieder passiert!

Antwort Nr. 2

[Kundenname], es tut mir leid zu hören, dass Ihre Erfahrung in unserem [Unternehmen] nicht so war, wie Sie es erwartet hatten.

Wir arbeiten stets daran, den Kundenservice-Aspekt unseres Unternehmens zu verbessern, und sind bestrebt, allen Kunden eine positive Umgebung zu bieten.

Ich werde Ihr Feedback über den Empfang von [Unternehmensname] an das Team weitergeben, damit es in Zukunft sein Bestes geben kann. Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, was während Ihres Besuchs passiert ist. Wir schätzen das sehr!

Wie geht man mit gefälschten Rezensionen um?

Zu guter Letzt könnten Sie auch auf einige verdächtige Rezensionen stoßen.

Unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sein mögen, können gefälschte Rezensionen Ihrer Marke und Ihrer Social-Media-Reputation ernsthaft schaden. Es gibt einige verräterische Zeichen für sie:

• Sie sind extrem negativ oder extrem positiv
• Sie fehlen an entscheidenden Details über das Produkt oder die Dienstleistung
• Sie werden von jemandem mit einer fragwürdigen Rezensionsgeschichte gepostet
• Sie verwenden dieselben Phrasen über viele Rezensionen hinweg

Es gibt Möglichkeiten, eine solche Rezension löschen zu lassen, wenn Sie glauben, eine gefunden zu haben!

Da Unternehmen nicht berechtigt sind, von ihren Kunden hinterlassene Rezensionen direkt zu entfernen, müssen Sie entweder die Rezension zur Löschung melden in der Hoffnung, dass Google sich darum kümmert, oder den Rezensenten kontaktieren und ihn bitten, die Rezension zu löschen.

In der Zwischenzeit können Sie auf die gefälschte Google-Rezension antworten und den gefälschten Rezensenten leicht darauf hinweisen, dass Sie sich der Situation bewusst sind. Verwenden Sie diese Vorlage:

Hallo, [Gefälschter Kundenname],

Wir nehmen diese Angelegenheiten sehr ernst. Leider haben wir keine Aufzeichnung oder Erinnerung an Ihre Erfahrung mit uns, noch können wir anhand Ihres Namens in unseren Unterlagen irgendetwas über Ihre Identität verifizieren.

Falls Sie Geschäfte mit uns gemacht haben, möchten wir dieses Problem weiter untersuchen. Bitte kontaktieren Sie [Name des Managers] sofort unter [E-Mail/Telefonnummer], damit wir dieses Problem lösen können.

Wenn nichts davon funktioniert, können Sie entweder einen rechtlichen Entfernungsantrag stellen oder versuchen, das Google-Personal über soziale Medien oder in Googles Support-Forum zu kontaktieren.

Warum auf Google-Rezensionen antworten?

Zunächst einmal würden die meisten Ihrer Kunden gerne von Ihnen zurückhören:

Denken Sie daran: Das Engagieren mit Google-Rezensionen ist mehr als nur eine gute Praxis. Es ist eine leistungsstarke Strategie zum Aufbau von Vertrauen und zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation.

Warum? Nun, die meisten Ihrer Kunden werden zuerst Ihre Rezensionsseite aufsuchen, wenn sie entscheiden, ob sie Geschäfte mit Ihnen machen möchten oder nicht, um zu sehen, was andere denken.

Das heißt, hier ist, warum das Antworten auf Rezensionen wichtig ist:

• Kundvertrauen stärken - das Anerkennen von Feedback zeigt Kunden, dass ihre Meinungen wichtig sind, was sie eher dazu bringt, zurückzukehren;
• Lokales SEO verbessern - Google bevorzugt Unternehmen, die mit Rezensionen interagieren, was Ihnen hilft, in Suchergebnissen und auf Google Maps höher zu ranken;
• Markenreputation stärken - eine durchdachte Antwort demonstriert Professionalität und Engagement für Kundenzufriedenheit;
• Mehr Rezensionen fördern - wenn Kunden sehen, dass Sie aktiv antworten, werden Sie höchstwahrscheinlich mehr Rezensionen für Ihre Website sammeln von ihnen;
• Negatives in Positives umwandeln - das richtige Ansprechen von kritischem Feedback kann einen unglücklichen Kunden in einen treuen verwandeln.

Wie Sie sehen können, verbessern Sie durch die Gewohnheit, auf Rezensionen zu antworten, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke, ziehen mehr Kunden an und pflegen eine starke Online-Präsenz.

Fazit: Gewinnen Sie Vertrauen mit Google-Rezensionen!

Letztendlich ist sowohl positives als auch negatives Feedback äußerst nützlich. Während positive Rezensionen potenziellen Kunden helfen, den Wert Ihrer Marke zu erkennen, bieten negative Rezensionen eine großartige Chance, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern!

Daher bietet das Antworten auf alle Ihre Rezensionen (solange es sich nicht um Spam handelt) Ihnen die Chance zu zeigen, dass Sie den Beitrag Ihrer Kunden schätzen!

Neben der Förderung von Loyalität und der Verbesserung Ihrer Glaubwürdigkeit hilft Ihnen das Engagieren mit Rezensionen auch dabei, Ihre Online-Reputation zu stärken und Ihr lokales SEO zu verbessern.

Wenn Sie also möchten, dass Menschen Gutes über Ihre Marke berichten und Sie in Suchergebnissen besser sichtbar sind, sollten Sie sofort lernen, wie Sie auf Google-Rezensionen antworten!

Straffen Sie außerdem Ihre Bemühungen mit einer vollständigen Rezensionsmanagement-Plattform wie Localith, um die langfristigen Vorteile Ihrer Rezensionen zu nutzen!

FAQs zum Antworten auf Google-Rezensionen

Kann man auf Google-Rezensionen antworten?

Ja, Sie können auf Google-Rezensionen über Ihren Google Business Profile Manager oder direkt über die Google-Suche antworten, um das Kundenvertrauen aufzubauen und Ihre Online-Reputation zu verbessern.

Lohnt es sich, auf Google-Rezensionen zu antworten?

Absolut! Das Antworten auf Google-Rezensionen zeigt, dass Sie Kundenfeedback wertschätzen, verbessert Ihre Glaubwürdigkeit und steigert das lokale SEO, indem es Google Engagement signalisiert.

Wie antwortet man auf eine Rezension bei Google?

Melden Sie sich in Ihrem Google Business-Profil an, navigieren Sie zum Tab “Rezensionen”, finden Sie die Rezension, auf die Sie antworten möchten, klicken Sie auf “Antworten”, schreiben Sie Ihre Antwort und klicken Sie auf “Antwort posten”.

Wie schreibt man eine Google-Rezensionsantwort auf eine negative Rezension?

Bleiben Sie professionell, erkennen Sie das Problem an, entschuldigen Sie sich wenn nötig, und bieten Sie eine Lösung an. Personalisieren Sie Ihre Antwort und nehmen Sie das Gespräch wenn nötig offline, um die Angelegenheit zu lösen.

Warum funktioniert die Google-Rezensionsantwort nicht?

Wenn Sie nicht auf eine Google-Rezension antworten können, stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Konto angemeldet sind, Ihr Unternehmen verifiziert ist und keine vorübergehenden Google-Probleme die Antworten beeinflussen.

Wie antworte ich auf eine Google-Rezension von meinem Smartphone aus?

Um auf eine Google-Rezension von Ihrem Smartphone aus zu antworten, öffnen Sie Google Maps, tippen Sie auf den Tab ‘Unternehmen’ in der unteren rechten Ecke, finden Sie die Rezension, auf die Sie antworten möchten, und schreiben Sie eine Antwort.

Kann man auf Google-Rezensionen antworten, wenn man abgemeldet ist?

Nein, Sie müssen in Ihrem Google Business-Profil-Konto angemeldet sein, um auf Google-Rezensionen antworten zu können. Wenn Sie abgemeldet sind, sehen Sie die Antwortoption nicht und können Ihre Rezensionen nicht verwalten. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um auf Kundenfeedback zuzugreifen und zu antworten.