Como Solicitar Avaliações por E-mail? + Modelos Gratuitos de E-mail

Coletar avaliações e feedback de clientes é a atividade central de todo negócio. A importância é vital ao ponto de fazer ou destruir sua reputação.

Sua presença online nas redes sociais ou no Google é uma das melhores fontes de avaliações de clientes. As pessoas estão se acostumando cada vez mais com essas plataformas e adotando nativamente a possibilidade de deixar uma avaliação na sua página do Facebook ou localização no Google.

Mas também ter um canal adicional para coletar essas avaliações pode ser benéfico para adicioná-lo ao seu processo de coleta de avaliações.

Esta publicação abordará a possibilidade de coletar avaliações por e-mail dos seus clientes.

Vamos cobrir duas formas de fazer isso: manualmente enviando os e-mails pelo seu editor de e-mail ou usando um software de avaliações pelo qual você pode enviar esses e-mails e ter a chance de armazenar as avaliações enviadas em uma aplicação web automaticamente.

Opção 1: Colete avaliações manualmente por e-mail

Os prós de coletar avaliações manualmente é o fato de que isso é gratuito e qualquer pessoa pode fazer sem nenhum software. No entanto, os contras de fazer esse processo manualmente é que pode ser muito demorado e resultar em erros no armazenamento e reutilização dos depoimentos que os clientes responderão nos seus e-mails.

Se você escolher fazer isso, aqui estão algumas dicas que você pode seguir:

1. Crie uma lista de e-mails dos seus clientes
2. Escreva o e-mail de convite para avaliação e peça ao seu cliente que responda com seu feedback/depoimento sobre seu produto ou serviço. Inspire-se com modelos de e-mail de solicitação de avaliação >
3. Aguarde alguns dias pela resposta com o depoimento
4. Envie um e-mail de acompanhamento após alguns dias se não receber resposta.

Depois de seguir essas etapas, você verá alguns problemas. Como ter que armazenar as avaliações em algum arquivo Excel ou documento e possivelmente fazer tarefas semelhantes se quiser adicionar esses depoimentos ao seu site.

Problemas ao coletar avaliações manualmente

1. Demorado: Enviar e-mails manualmente, rastrear respostas e compilar avaliações pode ser um processo tedioso. O software automatiza essas tarefas, economizando tempo significativo.
2. Falta de escalabilidade: À medida que sua base de clientes cresce, torna-se cada vez mais difícil gerenciar o alcance manual por e-mail. O software de coleta de avaliações pode lidar com grandes volumes de solicitações sem esforço.
3. Sem acompanhamentos automatizados: O acompanhamento manual de clientes que não deixaram uma avaliação pode ser facilmente esquecido. As soluções de software geralmente têm mecanismos de acompanhamento automatizados para aumentar as taxas de resposta.
4. Formatação inconsistente: Ao coletar avaliações manualmente, os clientes podem fornecer feedback em vários formatos. Uma solução de software pode padronizar o formato, facilitando a análise e exibição.
5. Rastreamento e análise limitados: Coletar avaliações manualmente não fornece uma maneira fácil de rastrear taxas de resposta, analisar feedback ou medir o sentimento do cliente. O software de avaliações frequentemente vem com ferramentas de análise integradas.
6. Taxa de erros maior: Os processos manuais são propensos a erros humanos, como enviar e-mails para os clientes errados, perder alguns clientes ou até mesmo coletar avaliações duplicadas.

Portanto, se você quiser facilitar sua vida, pode usar um software de gestão de avaliações para armazenar todas as suas fontes, e-mail, redes sociais ou avaliações de sites em um só lugar.

Opção 2: Colete avaliações automaticamente por e-mail com um software de avaliações

Para começar a coletar avaliações por e-mail nesta parte da publicação, mostraremos as etapas de como fazer isso usando o EmbedSocial. É um robusto software de coleta de avaliações que oferece muitas opções para coletar avaliações por SMS, e-mail, gerar nas redes sociais, colocar formulários no seu site, etc.

Para começar, você precisará de uma conta no EmbedSocial, uma plataforma completa de monitoramento de redes sociais e gestão de avaliações.

Se você ainda não tem uma conta, clique aqui para obter um teste gratuito.

Aqui estão as etapas para coletar avaliações por e-mail com a plataforma EmbedSocial:

Passo 1: Clique em ‘E-mail e SMS’ no menu principal à esquerda e selecione Solicitar avaliação > Solicitação por e-mail (conforme mostrado abaixo):

Passo 2: Preencha as configurações de e-mail, onde você adicionará a linha de assunto, escolherá o modelo de e-mail, adicionará os e-mails dos clientes, etc. Quando terminar, clique em ‘Enviar solicitação’.

Passo 3: O cliente receberá um e-mail como o exemplo abaixo, onde poderá clicar no link ‘Deixe-nos uma avaliação’.

Passo 4: Quando clicar no link, ele será redirecionado para o seu formulário de avaliações, conforme mostrado abaixo:

Passo 5: Depois que eles enviarem as avaliações, você poderá visualizar as solicitações na aba Solicitações e ver o status das solicitações enviadas. Aqui, você pode monitorar quais clientes preencheram o formulário de avaliação e enviaram uma avaliação.

Você também pode visualizá-lo na seção ‘Todas as Avaliações’ e pode usar essa avaliação e exibi-la no seu site.

Passo 6: Para exibir as avaliações por e-mail no seu site, crie um widget. Vá em Widgets e, na fonte, escolha Avaliações por E-mail.

Se tiver dúvidas adicionais, fique à vontade para conversar conosco.

Modelos gratuitos de e-mail de solicitação de avaliação

Criamos uma lista de modelos de e-mail para ajudá-lo a criar os melhores e-mails para solicitar avaliações e fazer os clientes responderem e enviarem avaliações. Categorizado por diferentes setores, pode ser usado dentro da ferramenta de e-mail do EmbedSocial, onde você pode enviá-los como modelos separados. A configuração do modelo de e-mail tem as seguintes opções:

Aqui estão 10 modelos de e-mail para solicitar avaliações dos clientes que você pode enviar nas configurações do modelo de e-mail:

1. Restaurantes e serviços de alimentação

Assunto: Compartilhe sua experiência gastronômica conosco! ?️

Prezado(a) [Nome do Cliente],

Esperamos que tenha apreciado sua refeição no [Nome do Restaurante]. Adoraríamos ouvir sobre sua experiência. Você poderia nos deixar uma avaliação? Seu feedback nos ajuda a atendê-lo melhor.

[Link para a Página de Avaliação]

Bom apetite, [Seu Nome]

Modelo de e-mail de solicitação de avaliação

2. Varejo e e-commerce

Assunto: Adorou sua compra recente? Conte-nos mais! ?️

Olá [Nome do Cliente],

Obrigado por comprar conosco. Adoraríamos ouvir sua opinião sobre sua compra recente. Compartilhe sua experiência com uma avaliação rápida!

[Link para a Página de Avaliação]

Boas compras, [Seu Nome]

Modelo de e-mail de solicitação de avaliação

3. Saúde e serviços médicos

Assunto: Sua saúde é nossa prioridade. Compartilhe seu feedback! ?

Prezado(a) [Nome do Cliente],

Obrigado por escolher o [Nome do Centro Médico]. Sua saúde e bem-estar são nossas principais prioridades. Por favor, reserve um momento para avaliar nossos serviços.

[Link para a Página de Avaliação]

Cuide-se, [Seu Nome]

Modelo de e-mail de solicitação de avaliação

4. Viagens e hospitalidade

Assunto: Como foi sua estadia no [Nome do Hotel]? ?

Olá [Nome do Cliente],

Esperamos que tenha tido uma estadia memorável conosco. Agradecemos se puder compartilhar sua experiência em uma avaliação. Seu feedback torna nossa hospitalidade ainda melhor!

[Link para a Página de Avaliação]

Boa viagem, [Seu Nome]

Modelo de e-mail de solicitação de avaliação

5. Imóveis e gestão de propriedades

Assunto: Encontrou a casa dos seus sonhos? Compartilhe sua jornada! ?

Prezado(a) [Nome do Cliente],

Obrigado por confiar na [Nome da Imobiliária]. Adoraríamos ouvir sobre sua experiência de compra de imóvel. Por favor, deixe-nos uma avaliação!

[Link para a Página de Avaliação]

Bem-vindo ao seu lar, [Seu Nome]

Modelo de e-mail de solicitação de avaliação

6. Automotivo e transporte

Assunto: Curtindo a viagem? Adoraríamos ouvir sobre isso! ?

Olá [Nome do Cliente],

Obrigado por escolher [Marca/Serviço do Carro]. Como está a viagem? Compartilhe sua experiência conosco em uma avaliação.

[Link para a Página de Avaliação]

Dirija com segurança, [Seu Nome]

Modelo de e-mail de solicitação de avaliação

7. Beleza e cuidados pessoais

Assunto: Brilhe conosco! Compartilhe sua experiência de beleza ?

Prezado(a) [Nome do Cliente],

Esperamos que nossos produtos/serviços tenham adicionado um toque de beleza ao seu dia. Adoraríamos ouvir seus pensamentos. Por favor, deixe-nos uma avaliação!

[Link para a Página de Avaliação]

Continue deslumbrante, [Seu Nome]

Modelo de e-mail de solicitação de avaliação

8. Tecnologia e eletrônicos

Assunto: Adorando seu novo gadget? Compartilhe seus pensamentos sobre tecnologia! ?

Olá [Nome do Cliente],

Obrigado por escolher [Marca de Tecnologia]. Esperamos que esteja aproveitando seu novo gadget. Compartilhe sua experiência tecnológica com uma avaliação rápida!

[Link para a Página de Avaliação]

Fique conectado, [Seu Nome]

Modelo de e-mail de solicitação de avaliação

9. Educação e treinamento

Assunto: Como foi sua experiência de aprendizado conosco? ?

Prezado(a) [Nome do Cliente],

Obrigado por fazer parte de [Nome da Instituição/Treinamento]. Adoraríamos ouvir sobre sua jornada de aprendizado. Por favor, reserve um momento para avaliar nosso programa.

[Link para a Página de Avaliação]

Continue aprendendo, [Seu Nome]

Modelo de e-mail de solicitação de avaliação

10. Entretenimento e eventos

Assunto: Se divertiu em [Nome do Evento]? Compartilhe a diversão! ?

Olá [Nome do Cliente],

Esperamos que tenha se divertido muito em [Nome do Evento]. Adoraríamos ouvir sobre sua experiência. Compartilhe os momentos divertidos em uma avaliação!

[Link para a Página de Avaliação]

Até mais diversão, [Seu Nome]

Modelo de e-mail de solicitação de avaliação

Como encontrar e-mails de clientes para solicitar avaliações?

Aqui estão três formas de encontrar e-mails de clientes para enviar solicitações de avaliação:

1. Registros de compras ou transações

Quando os clientes fazem uma compra ou usam um serviço, eles geralmente fornecem seus endereços de e-mail para confirmações de transações, atualizações de envio ou detalhes do serviço. Os negócios podem:

• Plataformas de e-commerce: A maioria das plataformas de compras online captura e armazena os endereços de e-mail dos clientes durante o checkout.
• Sistemas de ponto de venda: Lojas físicas que usam sistemas modernos de PDV frequentemente pedem endereços de e-mail para enviar recibos eletrônicos ou oferecer programas de fidelidade.

2. Formulários de assinatura ou registo

Clientes que estão interessados em se manter atualizados sobre as ofertas, promoções ou novidades de um negócio frequentemente assinam newsletters ou outras comunicações. Para reunir esses e-mails:

• Pop-ups no site: Use formulários pop-up no seu site para incentivar os visitantes a assinar newsletters ou atualizações.
• Páginas de destino: Crie páginas de destino dedicadas para promoções especiais, eventos ou lançamentos de produtos onde os clientes possam se inscrever para receber mais informações.

3. Encontre e-mails de clientes no Instagram

Encontrar e-mails de clientes no Instagram pode ser uma maneira eficaz de entrar em contato e solicitar avaliações de seus produtos ou serviços. Embora o Instagram não forneça diretamente os endereços de e-mail dos utilizadores, você pode usar algumas estratégias para coletar essas informações e se conectar com seus clientes.

Veja como obter e-mails dos seus seguidores do Instagram:

Adicione um call-to-action (CTA) na sua bio

Inclua um CTA claro na sua bio do Instagram que direcione os utilizadores para uma página de destino dedicada no seu site. Esta página pede aos visitantes que enviem seus endereços de e-mail em troca de ofertas exclusivas, conteúdo ou atualizações. Depois de coletar os endereços de e-mail deles, você pode enviar mensagens personalizadas solicitando avaliações de clientes que compraram recentemente.

Colete avaliações em uma ferramenta de link na bio

Ferramentas como Feedlink oferecem a opção de engajar seguidores do Instagram e direcioná-los para uma página onde podem assinar e-mails. Aqui você pode engajar com clientes em potencial ou pessoas que adorariam avaliar seu produto.

Experimente o Feedlink >

Aproveite os Stories do Instagram

Use o adesivo “Pergunta” nos seus Stories do Instagram para pedir aos seus seguidores que compartilhem seus endereços de e-mail se tiverem comprado de você e estiverem interessados em fornecer uma avaliação. Você pode mencionar que enviará um e-mail de acompanhamento com instruções ou incentivos, como um código de desconto ou entrada em um sorteio. Essa abordagem permite que seus seguidores compartilhem seus endereços de e-mail voluntariamente e ajuda a direcionar aqueles genuinamente interessados em fornecer feedback.

Organize um sorteio

Organize um sorteio na sua página do Instagram que exija que os participantes enviem seus endereços de e-mail para ter a chance de ganhar um prêmio. Nas regras do sorteio, declare claramente que ao inserir seu e-mail, os participantes também concordam em receber futuras comunicações da sua marca, incluindo solicitações de avaliações. Este método permite que você colete e-mails de clientes em potencial e ajuda a aumentar o engajamento na sua conta do Instagram.

Ofereça incentivos para avaliações

Incentive seus clientes a fornecer seus endereços de e-mail oferecendo incentivos, como códigos de desconto, amostras grátis ou acesso a conteúdo exclusivo. Você pode criar uma publicação no seu feed ou Stories do Instagram, convidando clientes a compartilhar suas experiências com seus produtos ou serviços. Certifique-se de mencionar o incentivo que eles receberão em troca do seu endereço de e-mail e avaliação.

Lembre-se: ao coletar endereços de e-mail, sempre respeite a privacidade dos seus clientes e cumpra com as regulamentações relevantes de proteção de dados. Seja transparente sobre como usará as informações de contato deles e ofereça a opção de cancelar a assinatura da sua lista de e-mails a qualquer momento. Seguindo essas estratégias, você pode coletar efetivamente e-mails de clientes no Instagram e usá-los para solicitar avaliações valiosas para o seu negócio.

Como coletar e-mails dos seus seguidores do Instagram? >

Leitura adicional

Principais conclusões: Por que usar software para solicitar avaliações por e-mail automaticamente

1. Consistência no alcance: O software automatizado garante que cada cliente receba uma solicitação de avaliação sem falhas. Essa consistência pode levar a um número maior de avaliações ao longo do tempo.
2. Eficiência de tempo: O alcance manual pode ser demorado. A automação libera tempo valioso, permitindo que os negócios se concentrem em outras tarefas essenciais.
3. Personalização em escala: O software moderno pode personalizar e-mails para cada destinatário, fazendo-os se sentirem valorizados e aumentando a probabilidade de resposta.
4. Tempo otimizado: Os sistemas automatizados podem enviar e-mails em momentos ideais, como logo após uma compra ou serviço, quando a experiência ainda está fresca na memória do cliente.
5. Ciclo de feedback integrado: Algumas soluções de software como o EmbedSocial solicitam avaliações e reúnem e analisam feedback, oferecendo aos negócios insights acionáveis para melhoria.
6. Credibilidade aprimorada: Receber novas avaliações regularmente pode aumentar a credibilidade online de um negócio. As solicitações automatizadas garantem um fluxo constante de feedback recente.
7. SEO aprimorado: Os mecanismos de busca valorizam conteúdo recente. Novas avaliações regulares podem impactar positivamente os rankings de SEO local, tornando os negócios mais visíveis online.
8. Manter relacionamentos positivos: Acompanhamentos automatizados podem ser configurados para agradecer aos clientes por suas avaliações ou abordar qualquer feedback negativo, fomentando relacionamentos positivos com os clientes.

Incorporar software para automatizar solicitações de avaliações não é apenas sobre eficiência. É sobre melhorar o engajamento dos clientes, aprimorar a presença online e obter insights valiosos para o crescimento do negócio.