¿Cómo solicitar reseñas por correo electrónico? + Plantillas gratuitas

Recopilar reseñas y comentarios de clientes es la actividad central de todo negocio. Su importancia es vital hasta el punto de poder hacer o deshacer tu reputación.

Tu presencia online en redes sociales o Google es una de las mejores fuentes para obtener reseñas de clientes. Las personas se están acostumbrando más a estas plataformas y adoptan de forma natural la posibilidad de dejar una reseña en tu página de Facebook o en tu ubicación de Google.

Pero también tener un canal adicional para recopilar estas reseñas puede ser beneficioso para añadirlo a tu proceso de recopilación de reseñas.

Esta publicación cubrirá la posibilidad de recopilar reseñas enviando correos electrónicos a tus clientes.

Cubriremos dos formas de hacerlo: manualmente enviando los correos a través de tu editor de correo electrónico, o usando un software de reseñas a través del cual puedes enviar estos correos y tener la posibilidad de almacenar automáticamente las reseñas enviadas en una aplicación web.

Opción 1: Recopilar reseñas manualmente por correo electrónico

Las ventajas de recopilar reseñas manualmente son que es gratuito y cualquiera puede hacerlo sin ningún software. Sin embargo, los inconvenientes de hacer este proceso manualmente son que puede llevar demasiado tiempo y resultar en errores al almacenar y reutilizar los testimonios que los clientes responderán a tus correos.

Si eliges hacerlo de esta forma, aquí tienes algunos consejos que puedes seguir:

1. Crea una lista de correos electrónicos de tus clientes
2. Redacta el correo de invitación a reseñar y pide a tu cliente que responda con sus comentarios y testimonios sobre tu producto o servicio. Inspírate con plantillas de correo para solicitar reseñas >
3. Espera unos días para recibir la respuesta con el testimonio
4. Envía un correo de seguimiento después de unos días si no recibes respuesta.

Una vez que realices estos pasos, verás algunos problemas. Como tener que almacenar las reseñas en algún archivo de Excel o documento y posiblemente realizar tareas similares si quieres añadir estos testimonios a tu sitio web.

Problemas al recopilar reseñas manualmente

1. Consume mucho tiempo: Enviar correos manualmente, hacer seguimiento de las respuestas y recopilar reseñas puede ser un proceso tedioso. El software automatiza estas tareas, ahorrando un tiempo significativo.
2. Falta de escalabilidad: A medida que crece tu base de clientes, se vuelve cada vez más difícil gestionar el envío manual de correos. El software de recopilación de reseñas puede manejar grandes volúmenes de solicitudes sin esfuerzo.
3. Sin seguimientos automatizados: Hacer seguimiento manual de los clientes que no han dejado una reseña puede pasarse por alto fácilmente. Las soluciones de software suelen tener mecanismos de seguimiento automatizados para aumentar las tasas de respuesta.
4. Formato inconsistente: Al recopilar reseñas manualmente, los clientes pueden proporcionar comentarios en varios formatos. Una solución de software puede estandarizar el formato, facilitando su análisis y visualización.
5. Seguimiento y análisis limitados: Recopilar reseñas manualmente no proporciona una forma sencilla de rastrear las tasas de respuesta, analizar los comentarios o medir el sentimiento del cliente. El software de reseñas suele incluir herramientas de análisis integradas.
6. Mayor tasa de errores: Los procesos manuales son propensos a errores humanos, como enviar correos a los clientes equivocados, omitir algunos clientes o incluso recopilar reseñas duplicadas.

Por tanto, si quieres facilitarte la vida, puedes usar un software de gestión de reseñas para almacenar todas tus fuentes, correo electrónico, redes sociales o reseñas del sitio web en un solo lugar.

Opción 2: Recopilar reseñas automáticamente por correo electrónico con un software de reseñas

Para comenzar a recopilar reseñas por correo electrónico en esta parte del artículo, te mostraremos los pasos sobre cómo hacerlo usando EmbedSocial. Es un robusto software de recopilación de reseñas que ofrece muchas opciones para recopilar reseñas vía SMS, correo electrónico, generarlas desde redes sociales, colocar formularios en tu sitio web, etc.

Para comenzar, primero necesitarás una cuenta en EmbedSocial, una plataforma todo en uno de monitoreo de redes sociales y gestión de reseñas.

Si todavía no tienes una cuenta, haz clic aquí para obtener una prueba gratuita.

Aquí están los pasos para recopilar reseñas por correo electrónico con la plataforma EmbedSocial:

Paso 1: Haz clic en ‘Email y SMS’ en el menú principal izquierdo y selecciona Solicitar reseña > Solicitud por correo electrónico (como se muestra a continuación):

Paso 2: Completa la configuración del correo electrónico, donde añadirás la línea de asunto, elegirás la plantilla de correo, añadirás los correos electrónicos de los clientes, etc. Una vez terminado, haz clic en ‘Enviar solicitud’.

Paso 3: El cliente recibirá un correo electrónico como el ejemplo a continuación, donde puede hacer clic en el enlace ‘Déjanos una reseña’.

Paso 4: Cuando hagan clic en el enlace, serán redirigidos a tu formulario de reseñas, como se muestra a continuación:

Paso 5: Una vez que envíen las reseñas, puedes ver las solicitudes en la pestaña de Solicitudes y ver el estado de las solicitudes enviadas. Aquí puedes monitorear cuáles de los clientes completaron el formulario de reseñas y enviaron una reseña.

También puedes verlo en la sección ‘Todas las reseñas’, y puedes usar esta reseña y mostrarla en tu sitio web.

Paso 6: Para mostrar las reseñas de correo electrónico en tu sitio web, crea un widget. Ve a Widgets y en la fuente, elige Reseñas por correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en chatear con nosotros.

Plantillas gratuitas de correo electrónico para solicitar reseñas

Creamos una lista de plantillas de correo electrónico para ayudarte a crear los mejores correos para solicitar reseñas y hacer que los clientes respondan y envíen sus reseñas. Está categorizada por diferentes industrias y puede usarse dentro de la herramienta de correo electrónico de EmbedSocial, donde puedes enviarlas como plantillas separadas. La configuración de plantillas de correo tiene las siguientes opciones:

Aquí hay 10 plantillas de correo electrónico para solicitar reseñas a los clientes que puedes añadir en la configuración de plantillas de correo:

1. Restaurantes y servicios de comida

Asunto: ¡Comparte tu experiencia gastronómica con nosotros! ?️

Estimado/a [Nombre del cliente],

Esperamos que hayas disfrutado tu comida en [Nombre del restaurante]. Nos encantaría conocer tu experiencia. ¿Podrías dejarnos una reseña? Tus comentarios nos ayudan a servirte mejor.

[Enlace a la página de reseñas]

Buen provecho, [Tu nombre]

Plantilla de correo para solicitar reseñas

2. Comercio minorista y comercio electrónico

Asunto: ¿Te gustó tu compra reciente? ¡Cuéntanos más! ?️

Hola [Nombre del cliente],

Gracias por comprar con nosotros. Nos encantaría conocer tu opinión sobre tu compra reciente. ¡Comparte tu experiencia con una reseña rápida!

[Enlace a la página de reseñas]

Felices compras, [Tu nombre]

Plantilla de correo para solicitar reseñas

3. Servicios de salud y médicos

Asunto: Tu salud es nuestra prioridad. ¡Comparte tus comentarios! ?

Estimado/a [Nombre del cliente],

Gracias por elegir [Nombre del centro médico]. Tu salud y bienestar son nuestras principales prioridades. Por favor, tómate un momento para reseñar nuestros servicios.

[Enlace a la página de reseñas]

Que te mantengas sano/a, [Tu nombre]

Plantilla de correo para solicitar reseñas

4. Turismo y hostelería

Asunto: ¿Cómo fue tu estancia en [Nombre del hotel]? ?

Hola [Nombre del cliente],

Esperamos que hayas tenido una estancia memorable con nosotros. Te agradeceríamos que compartieras tu experiencia en una reseña. ¡Tus comentarios hacen nuestra hospitalidad aún mejor!

[Enlace a la página de reseñas]

Buen viaje, [Tu nombre]

Plantilla de correo para solicitar reseñas

5. Inmobiliaria y administración de propiedades

Asunto: ¿Encontraste la casa de tus sueños? ¡Comparte tu historia! ?

Estimado/a [Nombre del cliente],

Gracias por confiar en [Nombre de la agencia inmobiliaria]. Nos encantaría conocer tu experiencia comprando tu casa. ¡Déjanos una reseña!

[Enlace a la página de reseñas]

Hogar, dulce hogar, [Tu nombre]

Plantilla de correo para solicitar reseñas

6. Automoción y transporte

Asunto: ¿Disfrutando del viaje? ¡Nos encantaría saberlo! ?

Hola [Nombre del cliente],

Gracias por elegir [Marca/Servicio de coches]. ¿Cómo va el viaje? Comparte tu experiencia con nosotros en una reseña.

[Enlace a la página de reseñas]

Conduce con seguridad, [Tu nombre]

Plantilla de correo para solicitar reseñas

7. Belleza y cuidado personal

Asunto: ¡Brilla con nosotros! Comparte tu experiencia de belleza ?

Estimado/a [Nombre del cliente],

Esperamos que nuestros productos/servicios hayan añadido un toque de belleza a tu día. Nos encantaría conocer tu opinión. ¡Déjanos una reseña!

[Enlace a la página de reseñas]

Que sigas brillando, [Tu nombre]

Plantilla de correo para solicitar reseñas

8. Tecnología y electrónica

Asunto: ¿Te encanta tu nuevo dispositivo? ¡Comparte tus impresiones tecnológicas! ?

Hola [Nombre del cliente],

Gracias por elegir [Marca tecnológica]. Esperamos que estés disfrutando tu nuevo dispositivo. ¡Comparte tu experiencia tecnológica con una reseña rápida!

[Enlace a la página de reseñas]

Mantente conectado/a, [Tu nombre]

Plantilla de correo para solicitar reseñas

9. Educación y formación

Asunto: ¿Cómo fue tu experiencia de aprendizaje con nosotros? ?

Estimado/a [Nombre del cliente],

Gracias por formar parte de [Nombre de la institución/formación]. Nos encantaría conocer tu trayectoria de aprendizaje. Por favor, tómate un momento para reseñar nuestro programa.

[Enlace a la página de reseñas]

Sigue aprendiendo, [Tu nombre]

Plantilla de correo para solicitar reseñas

10. Entretenimiento y eventos

Asunto: ¿Lo pasaste genial en [Nombre del evento]? ¡Comparte la diversión! ?

Hola [Nombre del cliente],

Esperamos que hayas pasado un momento fantástico en [Nombre del evento]. Nos encantaría conocer tu experiencia. ¡Comparte los momentos divertidos en una reseña!

[Enlace a la página de reseñas]

Brindemos por más momentos divertidos, [Tu nombre]

Plantilla de correo para solicitar reseñas

¿Cómo encontrar correos electrónicos de clientes para solicitar reseñas?

Aquí hay tres formas de encontrar correos electrónicos de clientes para enviar solicitudes de reseña:

1. Registros de compras o transacciones

Cuando los clientes realizan una compra o utilizan un servicio, a menudo proporcionan sus correos electrónicos para confirmaciones de transacciones, actualizaciones de envío o detalles del servicio. Las empresas pueden:

• Plataformas de comercio electrónico: La mayoría de las plataformas de compra online capturan y almacenan las direcciones de correo electrónico de los clientes durante el proceso de pago.
• Sistemas de punto de venta: Las tiendas físicas que usan sistemas TPV modernos suelen pedir correos electrónicos para enviar recibos electrónicos u ofrecer programas de fidelidad.

2. Formularios de suscripción o registro

Los clientes interesados en mantenerse al día con las ofertas, promociones o noticias de una empresa suelen suscribirse a boletines u otras comunicaciones. Para recopilar estos correos:

• Ventanas emergentes del sitio web: Usa formularios emergentes en tu sitio web para animar a los visitantes a suscribirse a boletines o actualizaciones.
• Páginas de destino: Crea páginas de destino dedicadas para promociones especiales, eventos o lanzamientos de productos donde los clientes puedan registrarse para recibir más información.

3. Encontrar correos electrónicos de clientes en Instagram

Encontrar los correos electrónicos de los clientes en Instagram puede ser una forma eficaz de contactar y solicitar reseñas de tus productos o servicios. Aunque Instagram no proporciona directamente las direcciones de correo electrónico de los usuarios, puedes usar algunas estrategias para recopilar esta información y conectarte con tus clientes.

Aquí te mostramos cómo obtener correos electrónicos de tus seguidores de Instagram:

Añade una llamada a la acción (CTA) en tu bio

Incluye una CTA clara en tu bio de Instagram que dirija a los usuarios a una página de destino dedicada en tu sitio web. Esta página pide a los visitantes que envíen sus correos electrónicos a cambio de ofertas exclusivas, contenido o actualizaciones. Una vez que hayas recopilado sus correos, puedes enviar mensajes personalizados solicitando reseñas a los clientes que hayan realizado compras recientemente.

Recopila reseñas con una herramienta de enlace en bio

Herramientas como Feedlink ofrecen la opción de interactuar con los seguidores de Instagram y llevarlos a una página donde pueden suscribirse por correo electrónico. Aquí puedes interactuar con clientes potenciales o personas que estarían encantadas de reseñar tu producto.

Prueba Feedlink >

Aprovecha las historias de Instagram

Usa el sticker de “Pregunta” en tus historias de Instagram para pedir a tus seguidores que compartan sus correos electrónicos si han comprado contigo y están interesados en proporcionar una reseña. Puedes mencionar que les enviarás un correo de seguimiento con instrucciones o incentivos, como un código de descuento o participación en un sorteo. Este enfoque permite que tus seguidores compartan sus correos voluntariamente y te ayuda a dirigirte a quienes realmente están interesados en proporcionar comentarios.

Organiza un sorteo

Organiza un sorteo en tu página de Instagram que requiera que los participantes envíen sus correos electrónicos para tener la oportunidad de ganar un premio. En las reglas del sorteo, indica claramente que al proporcionar su correo, los participantes también aceptan recibir futuras comunicaciones de tu marca, incluidas solicitudes de reseñas. Este método te permite recopilar correos de clientes potenciales y ayuda a aumentar la participación en tu cuenta de Instagram.

Ofrece incentivos para las reseñas

Anima a tus clientes a proporcionar sus correos electrónicos ofreciéndoles incentivos, como códigos de descuento, muestras gratuitas o acceso a contenido exclusivo. Puedes crear una publicación en tu feed de Instagram o en tus historias, invitando a los clientes a compartir sus experiencias con tus productos o servicios. Asegúrate de mencionar el incentivo que recibirán a cambio de su correo electrónico y reseña.

Recuerda que, al recopilar correos electrónicos, siempre debes respetar la privacidad de tus clientes y cumplir con las normativas de protección de datos pertinentes. Sé transparente sobre cómo utilizarás su información de contacto y dales la opción de darse de baja de tu lista de correo en cualquier momento. Siguiendo estas estrategias, puedes recopilar eficazmente los correos electrónicos de los clientes en Instagram y usarlos para solicitar reseñas valiosas para tu negocio.

¿Cómo recopilar correos electrónicos de tus seguidores de Instagram? >

Lectura adicional

Conclusiones clave: Por qué usar software para solicitar reseñas por correo electrónico automáticamente

1. Coherencia en el alcance: El software automatizado garantiza que cada cliente reciba una solicitud de reseña sin falta. Esta coherencia puede llevar a un mayor número de reseñas con el tiempo.
2. Eficiencia temporal: El alcance manual puede consumir mucho tiempo. La automatización libera tiempo valioso, permitiendo a las empresas centrarse en otras tareas esenciales.
3. Personalización a escala: El software moderno puede personalizar los correos para cada destinatario, haciéndoles sentir valorados y aumentando la probabilidad de respuesta.
4. Momento óptimo: Los sistemas automatizados pueden enviar correos en momentos óptimos, como poco después de una compra o servicio, cuando la experiencia aún está fresca en la mente del cliente.
5. Ciclo de retroalimentación integrado: Algunas soluciones de software como EmbedSocial solicitan reseñas y recopilan y analizan los comentarios, ofreciendo a las empresas información útil para mejorar.
6. Mayor credibilidad: Recibir nuevas reseñas regularmente puede aumentar la credibilidad online de un negocio. Las solicitudes automatizadas garantizan un flujo constante de comentarios frescos.
7. Mejora del SEO: Los motores de búsqueda valoran el contenido fresco. Las nuevas reseñas regulares pueden impactar positivamente en las clasificaciones de SEO local, haciendo que los negocios sean más visibles online.
8. Mantener relaciones positivas: Los seguimientos automatizados pueden configurarse para agradecer a los clientes sus reseñas o abordar cualquier comentario negativo, fomentando relaciones positivas con los clientes.

Incorporar software para automatizar las solicitudes de reseñas no se trata solo de eficiencia; se trata de mejorar la participación del cliente, la presencia online y obtener información valiosa para el crecimiento del negocio.