Comment demander des avis par e-mail ? + Modèles d'e-mails gratuits

Collecter des avis et des retours clients est l’activité centrale de toute entreprise. L’enjeu est vital au point de pouvoir faire ou défaire votre réputation.

Votre présence en ligne sur les réseaux sociaux ou sur Google est l’une des meilleures sources d’avis clients. Les gens s’habituent de plus en plus à ces plateformes et adoptent naturellement la possibilité de laisser un avis sur votre page Facebook ou votre établissement Google.

Mais disposer d’un canal supplémentaire pour collecter ces avis peut également être bénéfique pour enrichir votre processus de collecte d’avis.

Cet article abordera la possibilité de collecter des avis en envoyant des e-mails à vos clients.

Nous couvrirons deux façons de procéder : manuellement en envoyant les e-mails via votre éditeur d’e-mails, ou en utilisant un logiciel d’avis par lequel vous pouvez envoyer ces e-mails et stocker automatiquement les avis soumis dans une application web.

Option 1 : Collecter des avis manuellement par e-mail

L’avantage de collecter des avis manuellement est que c’est gratuit et que tout le monde peut le faire sans aucun logiciel. Cependant, l’inconvénient de ce processus manuel est qu’il peut devenir trop chronophage et entraîner des erreurs dans le stockage et la réutilisation des témoignages que les clients vous enverront par e-mail.

Si vous choisissez cette option, voici quelques conseils à suivre :

1. Créez une liste d’e-mails de vos clients
2. Rédigez l’e-mail d’invitation à laisser un avis et demandez à votre client de répondre avec ses retours/témoignages sur votre produit ou service. Inspirez-vous des modèles d’e-mails de demande d’avis >
3. Attendez quelques jours la réponse avec le témoignage
4. Envoyez un e-mail de suivi après quelques jours si vous ne recevez pas de réponse.

Une fois ces étapes effectuées, vous constaterez quelques problèmes : devoir stocker les avis dans un fichier Excel ou un document et effectuer des tâches similaires si vous souhaitez ajouter ces témoignages à votre site web.

Problèmes lors de la collecte manuelle d’avis

1. Chronophage: envoyer manuellement des e-mails, suivre les réponses et compiler les avis peut être un processus fastidieux. Un logiciel automatise ces tâches, économisant un temps précieux.
2. Manque de scalabilité: à mesure que votre base de clients s’agrandit, il devient de plus en plus difficile de gérer la prospection manuelle par e-mail. Un logiciel de collecte d’avis peut gérer de grands volumes de demandes sans effort.
3. Pas de suivi automatique: suivre manuellement les clients qui n’ont pas laissé d’avis peut facilement être oublié. Les solutions logicielles disposent souvent de mécanismes de suivi automatique pour augmenter les taux de réponse.
4. Mise en forme inconsistante: lors de la collecte manuelle d’avis, les clients peuvent fournir des retours dans des formats variés. Une solution logicielle peut standardiser le format, facilitant ainsi l’analyse et l’affichage.
5. Suivi et analyses limités: la collecte manuelle d’avis ne fournit pas de moyen facile de suivre les taux de réponse, d’analyser les retours ou d’évaluer le sentiment des clients. Les logiciels d’avis sont souvent dotés d’outils d’analyse intégrés.
6. Taux d’erreur plus élevé: les processus manuels sont sujets aux erreurs humaines, comme envoyer des e-mails aux mauvais clients, en oublier certains ou collecter des avis en double.

Ainsi, si vous souhaitez vous simplifier la vie, vous pouvez utiliser un logiciel de gestion des avis pour stocker en un seul endroit toutes vos sources d’avis, qu’ils proviennent d’e-mails, des réseaux sociaux ou de votre site web.

Option 2 : Collecter des avis automatiquement par e-mail avec un logiciel d’avis

Pour commencer à collecter des avis par e-mail dans cette partie de l’article, nous vous montrerons les étapes pour y parvenir en utilisant EmbedSocial. Il s’agit d’un logiciel robuste de collecte d’avis qui propose de nombreuses options pour collecter des avis par SMS, par e-mail, les générer depuis les réseaux sociaux, placer des formulaires sur votre site web, etc.

Pour commencer, vous aurez besoin d’un compte EmbedSocial, une plateforme tout-en-un de surveillance des réseaux sociaux et de gestion des avis.

Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez ici pour obtenir un essai gratuit.

Voici les étapes pour collecter des avis par e-mail avec la plateforme EmbedSocial :

Étape 1 : Cliquez sur ‘E-mail & SMS’ dans le menu principal de gauche et sélectionnez Demander un avis > Demande par e-mail (comme indiqué ci-dessous) :

Étape 2 : Remplissez les paramètres d’e-mail, où vous ajouterez la ligne d’objet, choisirez le modèle d’e-mail, ajouterez les adresses e-mail des clients, etc. Une fois terminé, cliquez sur ‘Envoyer la demande’.

Étape 3 : Le client recevra un e-mail comme l’exemple ci-dessous, où il pourra cliquer sur le lien ‘Laissez-nous un avis’.

Étape 4 : Lorsqu’il clique sur le lien, il sera redirigé vers votre formulaire d’avis, comme indiqué ci-dessous :

Étape 5 : Une fois qu’ils ont soumis les avis, vous pouvez consulter les demandes dans l’onglet Demandes et voir le statut des demandes envoyées. Vous pouvez ainsi surveiller quels clients ont rempli le formulaire d’avis et soumis un avis.

Vous pouvez également le consulter dans la section ‘Tous les avis’, et utiliser cet avis pour le mettre en avant sur votre site web.

Étape 6 : Pour afficher les avis obtenus par e-mail sur votre site web, créez un widget. Allez dans Widgets et dans la source, choisissez Avis par e-mail.

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter par chat.

Modèles d’e-mails gratuits pour demander des avis

Nous avons créé une liste de modèles d’e-mails pour vous aider à rédiger les meilleurs e-mails de demande d’avis et à inciter les clients à répondre et soumettre leurs avis. Catégorisés par secteur d’activité, ils peuvent être utilisés dans l’outil e-mail EmbedSocial, où vous pouvez les soumettre comme modèles séparés. Les paramètres de modèle d’e-mail proposent les options suivantes :

Voici 10 modèles d’e-mails pour demander des avis à vos clients, que vous pouvez soumettre dans les paramètres de modèle d’e-mail :

1. Restauration et services alimentaires

Objet : Partagez votre expérience culinaire avec nous ! ?️

Cher(e) [Nom du client],

Nous espérons que vous avez apprécié votre repas chez [Nom du restaurant]. Nous aimerions connaître votre expérience. Pourriez-vous nous laisser un avis ? Vos retours nous aident à mieux vous servir.

[Lien vers la page d’avis]

Bon appétit, [Votre nom]

Modèle d’e-mail de demande d’avis

2. Commerce de détail et e-commerce

Objet : Vous avez aimé votre récent achat ? Dites-nous tout ! ?️

Bonjour [Nom du client],

Merci d’avoir fait vos achats chez nous. Nous aimerions connaître vos impressions sur votre récent achat. Partagez votre expérience avec un avis rapide !

[Lien vers la page d’avis]

Bons achats, [Votre nom]

Modèle d’e-mail de demande d’avis

3. Santé et services médicaux

Objet : Votre santé est notre priorité. Partagez vos retours ! ?

Cher(e) [Nom du client],

Merci d’avoir choisi [Nom du centre médical]. Votre santé et votre bien-être sont nos priorités absolues. Veuillez prendre un moment pour évaluer nos services.

[Lien vers la page d’avis]

Portez-vous bien, [Votre nom]

Modèle d’e-mail de demande d’avis

4. Voyage et hôtellerie

Objet : Comment s’est passé votre séjour à [Nom de l’hôtel] ? ?

Bonjour [Nom du client],

Nous espérons que vous avez passé un séjour mémorable avec nous. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir partager votre expérience dans un avis. Vos retours rendent notre hospitalité encore meilleure !

[Lien vers la page d’avis]

Bon voyage, [Votre nom]

Modèle d’e-mail de demande d’avis

5. Immobilier et gestion de biens

Objet : Vous avez trouvé la maison de vos rêves ? Partagez votre parcours ! ?

Cher(e) [Nom du client],

Merci d’avoir fait confiance à [Nom de l’agence immobilière]. Nous aimerions connaître votre expérience d’achat immobilier. Veuillez nous laisser un avis !

[Lien vers la page d’avis]

Bienvenue chez vous, [Votre nom]

Modèle d’e-mail de demande d’avis

6. Automobile et transport

Objet : Vous appréciez votre conduite ? Nous serions ravis de l’entendre ! ?

Bonjour [Nom du client],

Merci d’avoir choisi [Marque de voiture/Service]. Comment se passe votre expérience de conduite ? Partagez-la avec nous dans un avis.

[Lien vers la page d’avis]

Bonne route, [Votre nom]

Modèle d’e-mail de demande d’avis

7. Beauté et soins personnels

Objet : Brillez avec nous ! Partagez votre expérience beauté ?

Cher(e) [Nom du client],

Nous espérons que nos produits/services ont apporté une touche de beauté à votre quotidien. Nous aimerions connaître vos impressions. Veuillez nous laisser un avis !

[Lien vers la page d’avis]

Restez magnifique(s), [Votre nom]

Modèle d’e-mail de demande d’avis

8. Technologie et électronique

Objet : Vous aimez votre nouveau gadget ? Partagez vos impressions tech ! ?

Bonjour [Nom du client],

Merci d’avoir choisi [Marque tech]. Nous espérons que vous appréciez votre nouveau gadget. Partagez votre expérience technologique avec un avis rapide !

[Lien vers la page d’avis]

Restez connecté(e), [Votre nom]

Modèle d’e-mail de demande d’avis

9. Éducation et formation

Objet : Comment s’est passée votre expérience d’apprentissage avec nous ? ?

Cher(e) [Nom du client],

Merci de faire partie de [Nom de l’établissement/de la formation]. Nous aimerions connaître votre parcours d’apprentissage. Veuillez prendre un moment pour évaluer notre programme.

[Lien vers la page d’avis]

Continuez à apprendre, [Votre nom]

Modèle d’e-mail de demande d’avis

10. Divertissement et événements

Objet : Vous avez passé un super moment à [Nom de l’événement] ? Partagez le fun ! ?

Bonjour [Nom du client],

Nous espérons que vous avez passé un moment fantastique à [Nom de l’événement]. Nous aimerions connaître votre expérience. Partagez les moments forts dans un avis !

[Lien vers la page d’avis]

À bientôt pour encore plus de fun, [Votre nom]

Modèle d’e-mail de demande d’avis

Comment trouver les e-mails des clients pour demander des avis ?

Voici trois façons de trouver les e-mails des clients pour envoyer des demandes d’avis :

1. Dossiers d’achat ou de transaction

Lorsque les clients effectuent un achat ou utilisent un service, ils fournissent souvent leur adresse e-mail pour les confirmations de transaction, les mises à jour de livraison ou les détails du service. Les entreprises peuvent :

• Plateformes e-commerce: la plupart des plateformes d’achat en ligne capturent et stockent les adresses e-mail des clients lors du paiement.
• Systèmes de point de vente: les boutiques physiques utilisant des systèmes de point de vente modernes demandent souvent des adresses e-mail pour envoyer des reçus électroniques ou proposer des programmes de fidélité.

2. Formulaires d’inscription ou d’abonnement

Les clients intéressés par les offres, promotions ou actualités d’une entreprise s’abonnent souvent à des newsletters ou à d’autres communications. Pour collecter ces e-mails :

• Pop-ups sur le site web: utilisez des formulaires pop-up sur votre site web pour encourager les visiteurs à s’abonner à des newsletters ou à des mises à jour.
• Pages d’atterrissage: créez des pages d’atterrissage dédiées pour des promotions, des événements ou des lancements de produits spéciaux, où les clients peuvent s’inscrire pour recevoir plus d’informations.

3. Trouver des e-mails de clients sur Instagram

Trouver les e-mails des clients sur Instagram peut être un moyen efficace de les contacter pour demander des avis sur vos produits ou services. Bien qu’Instagram ne fournisse pas directement les adresses e-mail des utilisateurs, vous pouvez utiliser quelques stratégies pour collecter ces informations et vous connecter avec vos clients.

Voici comment obtenir des e-mails de vos abonnés Instagram :

Ajouter un appel à l’action (CTA) dans votre bio

Incluez un CTA clair dans votre bio Instagram qui dirige les utilisateurs vers une page d’atterrissage dédiée sur votre site web. Cette page invite les visiteurs à soumettre leurs adresses e-mail en échange d’offres exclusives, de contenu ou de mises à jour. Une fois que vous avez collecté leurs adresses e-mail, vous pouvez envoyer des messages personnalisés demandant des avis aux clients qui ont récemment effectué des achats.

Collecter des avis dans un outil de lien en bio

Des outils comme Feedlink offrent la possibilité d’engager les abonnés Instagram et de les diriger vers une page où ils peuvent s’abonner par e-mail. Vous pouvez ainsi interagir avec des clients potentiels ou des personnes qui souhaiteraient évaluer votre produit.

Essayer Feedlink >

Exploiter les stories Instagram

Utilisez l’autocollant “Question” sur vos stories Instagram pour demander à vos abonnés de partager leurs adresses e-mail s’ils ont effectué un achat chez vous et souhaitent laisser un avis. Vous pouvez mentionner que vous leur enverrez un e-mail de suivi avec des instructions ou des incitations, comme un code de réduction ou une participation à un giveaway. Cette approche permet à vos abonnés de partager volontairement leurs adresses e-mail et vous aide à cibler ceux qui souhaitent réellement fournir des retours.

Organiser un giveaway

Organisez un giveaway sur votre page Instagram en demandant aux participants de soumettre leurs adresses e-mail pour avoir une chance de gagner un prix. Dans les règles du giveaway, indiquez clairement qu’en fournissant leur e-mail, les participants acceptent également de recevoir de futures communications de votre marque, y compris des demandes d’avis. Cette méthode vous permet de collecter des e-mails de clients potentiels et d’augmenter l’engagement sur votre compte Instagram.

Offrir des incitations pour les avis

Encouragez vos clients à fournir leurs adresses e-mail en leur offrant des incitations, comme des codes de réduction, des échantillons gratuits ou l’accès à du contenu exclusif. Vous pouvez créer une publication sur votre fil Instagram ou vos stories, invitant les clients à partager leurs expériences avec vos produits ou services. N’oubliez pas de mentionner l’incitation qu’ils recevront en échange de leur adresse e-mail et de leur avis.

N’oubliez pas que lors de la collecte d’adresses e-mail, vous devez toujours respecter la vie privée de vos clients et vous conformer aux réglementations de protection des données pertinentes. Soyez transparent sur la façon dont vous utiliserez leurs coordonnées et donnez-leur la possibilité de se désabonner de votre liste de diffusion à tout moment. En suivant ces stratégies, vous pouvez efficacement collecter des e-mails de clients sur Instagram et les utiliser pour demander des avis précieux pour votre entreprise.

Comment collecter des e-mails de vos abonnés Instagram ? >

Pour aller plus loin

Points clés à retenir : pourquoi utiliser un logiciel pour demander automatiquement des avis par e-mail

1. Cohérence de la prospection: un logiciel automatisé garantit que chaque client reçoit une demande d’avis sans faute. Cette cohérence peut conduire à un plus grand nombre d’avis au fil du temps.
2. Gain de temps: la prospection manuelle peut être chronophage. L’automatisation libère du temps précieux, permettant aux entreprises de se concentrer sur d’autres tâches essentielles.
3. Personnalisation à grande échelle: les logiciels modernes peuvent personnaliser les e-mails pour chaque destinataire, les faisant se sentir valorisés et augmentant la probabilité d’une réponse.
4. Timing optimisé: les systèmes automatisés peuvent envoyer des e-mails aux moments optimaux, par exemple peu après un achat ou un service, quand l’expérience est encore fraîche dans l’esprit du client.
5. Boucle de retour intégrée: certaines solutions logicielles comme EmbedSocial demandent des avis et recueillent et analysent les retours, offrant aux entreprises des informations exploitables pour s’améliorer.
6. Crédibilité renforcée: recevoir régulièrement de nouveaux avis peut renforcer la crédibilité en ligne d’une entreprise. Les demandes automatisées assurent un flux constant de retours récents.
7. Amélioration du SEO: les moteurs de recherche valorisent le contenu frais. Les nouveaux avis réguliers peuvent avoir un impact positif sur le classement SEO local, rendant les entreprises plus visibles en ligne.
8. Maintien de relations positives: des suivis automatiques peuvent être configurés pour remercier les clients pour leurs avis ou traiter tout retour négatif, favorisant des relations client positives.

Intégrer un logiciel pour automatiser les demandes d’avis ne se résume pas à l’efficacité. Il s’agit d’améliorer l’engagement client, d’optimiser la présence en ligne et d’obtenir des informations précieuses pour la croissance de l’entreprise.