Como Conectar o Chat do WhatsApp no Google Business Profile?

Nos dias de hoje, as empresas precisam se conectar rapidamente com seus clientes. Os Perfis de Empresa do Google (GBP) facilitaram ainda mais isso ao trazer de volta a possibilidade de adicionar uma opção de contato via WhatsApp, para que os clientes possam enviar mensagens diretamente pelo perfil. Essa é uma substituição bem-vinda após a remoção do Business Chat anterior.

Vamos entrar nos detalhes.

Por que o chat é importante para a sua localização no Google?

Conectar-se com os clientes constrói confiança, responde dúvidas e impulsiona as conversões. Ao adicionar chat ao seu Perfil de Empresa do Google, você pode:

• Responder às perguntas dos clientes em tempo real: Responda dúvidas sobre seus produtos, serviços ou políticas de forma rápida e fácil.
• Compartilhar a história da sua marca: Use respostas personalizadas para comunicar seus valores e diferenciais.
• Impulsionar a aquisição de clientes: Conversas diretas aumentam a probabilidade de os clientes escolherem o seu negócio em vez de outros.

O que aconteceu com o Google Business Chat?

A partir de 31 de julho de 2024, o recurso de chat não está mais disponível no Google Business Profile.

O Business Chat do Google estava disponível anteriormente como uma forma de os clientes enviarem mensagens para empresas diretamente pelo perfil. No entanto, ele foi removido, deixando muitas empresas sem uma opção de mensagem direta. Para preencher essa lacuna, o Google agora oferece suporte ao WhatsApp, e empresas em regiões selecionadas ainda podem usar mensagens de texto SMS.

Como adicionar WhatsApp ou Chat por SMS ao seu Google Business Profile

Se você tem um Google Business Profile reivindicado e verificado, pode adicionar uma opção de chat. Siga estas etapas:

1. Acesse google.com/business e clique em Gerenciar agora para fazer login no seu Google Business Profile.
2. Clique em Editar perfil > Informações da empresa > Contato.
3. Em “Contato”, clique em Chat e depois na Seta para baixo para ver as opções.
4. Selecione SMS (mensagem de texto) ou WhatsApp.
5. Adicione seus dados de contato:
   • SMS: Insira um número de telefone que possa receber mensagens de texto.
   • WhatsApp: Insira o URL do seu WhatsApp. Saiba mais sobre as diretrizes de URL do WhatsApp aqui.
6. Clique em Salvar para finalizar as alterações.

Para o link do WhatsApp, você pode criar seu link usando https://wa.me/, onde é um número de telefone completo no formato internacional. Omita zeros, parênteses ou hifens no formato internacional ao adicionar o número de telefone.

Exemplos: https://wa.me/1XXXXXXXXXX

Observe que essas opções de chat estão disponíveis apenas em regiões selecionadas e ainda não nos EUA. Empresas em regiões elegíveis devem ativar esse recurso o quanto antes.

Por que adicionar WhatsApp ao seu GBP

O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais usadas no mundo, com mais de 2 bilhões de utilizadores ativos. Veja por que usar o WhatsApp no seu Google Business Profile é importante:

• Alcance global: É especialmente útil para empresas que atendem clientes internacionais.
• Comunicação rica: Compartilhe imagens, vídeos e links para uma conversa mais interativa.
• Familiaridade dos clientes: A maioria dos clientes já usa o WhatsApp, tornando-o um canal natural para consultas.

Conclusão

O retorno das mensagens via WhatsApp e SMS é uma grande conquista para os Perfis de Empresa do Google. Seja para responder perguntas de clientes, compartilhar a história da sua marca ou conquistar mais clientes, este é um recurso indispensável para os negócios hoje.

Ainda não terminou? Reivindique seu Google Business Profile, adicione chat e comece a se engajar com seus clientes hoje mesmo. Use WhatsApp e SMS para oferecer a comunicação em tempo real e personalizada que eles desejam.

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Perguntas frequentes sobre WhatsApp e Google Business Profiles

Posso adicionar o mesmo URL do WhatsApp a vários Perfis de Empresa?

Sim. Diferentes Perfis de Empresa podem usar o mesmo link do WhatsApp.

Posso verificar o desempenho da interação dos utilizadores com cada troca de mensagens, como cliques?

As métricas de desempenho para opções de chat não estão disponíveis no momento.

Posso alternar entre SMS e WhatsApp após configurar uma opção?

Sim, você pode editar suas configurações de contato a qualquer momento para alternar entre SMS e WhatsApp conforme suas preferências de comunicação.

O que devo fazer se meus clientes relatarem problemas com o recurso de chat?

Certifique-se de que o link do WhatsApp ou o número de SMS esteja configurado e funcionando corretamente. Para o WhatsApp, verifique se o URL está de acordo com as diretrizes de URL do WhatsApp.

As opções de chat estão disponíveis para empresas com várias localizações?

Sim, as opções de chat podem ser configuradas para cada localização no respectivo Google Business Profile. O software GBP do EmbedSocial facilita a gestão desses perfis e atualizações.