Comment connecter WhatsApp Chat sur Google Business Profile ?

De nos jours, les entreprises doivent pouvoir se connecter rapidement avec leurs clients. Google Business Profiles (GBP) vient de faciliter cette démarche en rétablissant la possibilité d’ajouter une option de contact WhatsApp, permettant aux clients de vous envoyer un message directement depuis le profil. C’est un remplacement bienvenu après la suppression du Business Chat précédent.

Entrons dans le vif du sujet.

Pourquoi le chat est-il important pour votre établissement Google ?

Se connecter avec les clients renforce la confiance, répond aux questions et stimule les conversions. En ajoutant le chat à votre Google Business Profile, vous pouvez :

• Répondre aux questions des clients en temps réel: Traitez rapidement et facilement les demandes concernant vos produits, services ou politiques.
• Partager l’histoire de votre marque: Utilisez des réponses personnalisées pour communiquer vos valeurs et vos points de vente uniques.
• Stimuler l’acquisition de clients: Les conversations directes augmentent la probabilité que les clients choisissent votre entreprise plutôt que d’autres.

Qu’est-il arrivé au chat Google Business ?

Depuis le 31 juillet 2024, la fonctionnalité de chat n’est plus disponible dans Google Business Profile.

Le Business Chat de Google était auparavant disponible pour permettre aux clients d’envoyer des messages aux entreprises directement depuis leur profil. Cependant, il a été supprimé, laissant de nombreuses entreprises sans option de messagerie directe. Pour combler ce vide, Google prend désormais en charge WhatsApp, et les entreprises dans certaines régions peuvent encore utiliser la messagerie SMS.

Comment ajouter WhatsApp ou SMS Chat à votre Google Business Profile

Si vous avez un Google Business Profile revendiqué et vérifié, vous pouvez ajouter une option de chat. Suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur google.com/business et cliquez sur Gérer maintenant pour vous connecter à votre Google Business Profile.
2. Cliquez sur Modifier le profil > Informations sur l’entreprise > Contact.
3. Sous “Contact,” cliquez sur Chat puis sur la Flèche vers le bas pour voir les options.
4. Sélectionnez SMS (messagerie texte) ou WhatsApp.
5. Ajoutez vos coordonnées :
   • SMS: Entrez un numéro de téléphone pouvant recevoir des messages texte.
   • WhatsApp: Entrez votre URL WhatsApp. Consultez les directives sur les URL WhatsApp ici.
6. Cliquez sur Enregistrer pour finaliser vos modifications.

Pour le lien WhatsApp, vous pouvez créer votre lien en utilisant https://wa.me/, où le est un numéro de téléphone complet au format international. Omettez les zéros, parenthèses ou tirets dans le format international lors de l’ajout du numéro de téléphone.

Exemples: https://wa.me/1XXXXXXXXXX

Notez que ces options de chat ne sont disponibles que dans certaines régions et pas encore aux États-Unis. Les entreprises dans les régions éligibles devraient activer cette fonctionnalité dès que possible.

Pourquoi ajouter WhatsApp à votre GBP

WhatsApp est l’une des plateformes de messagerie les plus utilisées dans le monde, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs. Voici pourquoi utiliser WhatsApp sur votre Google Business Profile est une grande avancée :

• Portée mondiale: Cela est particulièrement utile pour les entreprises qui ciblent des clients internationaux.
• Communication enrichie: Partagez des images, des vidéos et des liens pour une conversation plus interactive.
• Familiarité des clients: La plupart des clients utilisent déjà WhatsApp, ce qui en fait un canal naturel pour les demandes.

Conclusion

Le retour de la messagerie via WhatsApp et SMS est une grande victoire pour les Google Business Profiles. Que vous souhaitiez répondre aux questions des clients, partager l’histoire de votre marque ou acquérir davantage de clients, c’est une fonctionnalité indispensable pour les entreprises d’aujourd’hui.

Pas encore terminé ? Revendiquez votre Google Business Profile, ajoutez le chat et commencez à interagir avec vos clients dès aujourd’hui. Utilisez WhatsApp et SMS pour offrir la communication en temps réel et personnalisée qu’ils souhaitent.

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FAQ sur WhatsApp et les Google Business Profiles

Puis-je ajouter la même URL WhatsApp à plusieurs profils d’entreprise ?

Oui. Différents profils d’entreprise peuvent utiliser le même lien WhatsApp.

Puis-je consulter les performances des interactions des utilisateurs avec chaque échange de messages, comme les clics ?

Les métriques de performance pour les options de chat ne sont pas disponibles pour le moment.

Puis-je passer de SMS à WhatsApp après avoir configuré une option ?

Oui, vous pouvez modifier vos paramètres de contact à tout moment pour passer de SMS à WhatsApp selon vos préférences de communication.

Que dois-je faire si mes clients signalent des problèmes avec la fonctionnalité de chat ?

Assurez-vous que votre lien WhatsApp ou votre numéro SMS est correctement configuré et fonctionnel. Pour WhatsApp, vérifiez que votre URL respecte les directives sur les URL WhatsApp.

Les options de chat sont-elles disponibles pour les entreprises avec plusieurs établissements ?

Oui, les options de chat peuvent être configurées pour chaque établissement sous son Google Business Profile respectif. Le logiciel GBP d’EmbedSocial facilite la gestion de ces profils et mises à jour.