Come Collegare la Chat WhatsApp al Profilo Google Business?

In questa era, le aziende devono essere in grado di connettersi rapidamente con i propri clienti. I Profili Google Business (GBP) hanno reso tutto più semplice, ripristinando la possibilità di aggiungere un’opzione di contatto WhatsApp in modo che i clienti possano inviarti messaggi direttamente dal profilo. Questo è un gradito sostituto dopo la rimozione della precedente Business Chat.

Entriamo nel dettaglio.

Perché la chat è importante per la tua sede Google?

Connettersi con i clienti costruisce fiducia, risponde alle domande e aumenta le conversioni. Aggiungendo la chat al tuo Profilo Google Business puoi:

• Rispondere alle domande dei clienti in tempo reale: Rispondi rapidamente e facilmente alle domande sui tuoi prodotti, servizi o politiche.
• Condividere la storia del tuo brand: Usa risposte personalizzate per comunicare i tuoi valori e i tuoi punti di forza unici.
• Aumentare l’acquisizione di clienti: Le conversazioni dirette aumentano la probabilità che i clienti scelgano la tua attività rispetto alle altre.

Cosa è successo alla chat di Google Business?

A partire dal 31 luglio 2024, la funzionalità di chat non è più disponibile nel Profilo Google Business.

La Business Chat di Google era precedentemente disponibile come modo per i clienti di inviare messaggi alle aziende direttamente dal loro profilo. Tuttavia, è stata rimossa, lasciando molte aziende senza un’opzione di messaggistica diretta. Per colmare questa lacuna, Google ora supporta WhatsApp e le aziende in alcune regioni possono ancora utilizzare i messaggi SMS.

Come aggiungere la chat WhatsApp o SMS al tuo Profilo Google Business

Se hai un Profilo Google Business rivendicato e verificato, puoi aggiungere un’opzione di chat. Segui questi passaggi:

1. Vai su google.com/business e clicca su Gestisci ora per accedere al tuo Profilo Google Business.
2. Clicca su Modifica profilo > Informazioni sull’attività > Contatto.
3. Sotto “Contatto”, clicca su Chat e poi sulla Freccia verso il basso per vedere le opzioni.
4. Seleziona SMS (messaggi di testo) o WhatsApp.
5. Aggiungi i tuoi dati di contatto:
   • SMS: Inserisci un numero di telefono in grado di ricevere messaggi di testo.
   • WhatsApp: Inserisci il tuo URL WhatsApp. Scopri le linee guida per gli URL WhatsApp qui.
6. Clicca su Salva per finalizzare le modifiche.

Per il link WhatsApp, puoi creare il tuo link usando https://wa.me/, dove è un numero di telefono completo in formato internazionale. Ometti zeri, parentesi o trattini nel formato internazionale quando aggiungi il numero di telefono.

Esempi: https://wa.me/1XXXXXXXXXX

Tieni presente che queste opzioni di chat sono disponibili solo in alcune regioni e non ancora negli Stati Uniti. Le aziende nelle regioni idonee dovrebbero attivare questa funzionalità il prima possibile.

Perché aggiungere WhatsApp al tuo GBP

WhatsApp è una delle piattaforme di messaggistica più utilizzate al mondo, con oltre 2 miliardi di utenti attivi. Ecco perché usare WhatsApp sul tuo Profilo Google Business è un grande vantaggio:

• Portata globale: Questo è particolarmente utile per le aziende che si rivolgono a clienti internazionali.
• Comunicazione ricca: Condividi immagini, video e link per una conversazione più interattiva.
• Familiarità del cliente: La maggior parte dei clienti usa già WhatsApp, quindi è un canale naturale per le richieste.

Conclusione

Il ritorno della messaggistica tramite WhatsApp e SMS è una grande vittoria per i Profili Google Business. Che tu voglia rispondere alle domande dei clienti, condividere la storia del tuo brand o acquisire più clienti, questa è una funzionalità indispensabile per le aziende di oggi.

Non hai ancora finito? Rivendica il tuo Profilo Google Business, aggiungi la chat e inizia a coinvolgere i tuoi clienti oggi. Usa WhatsApp e SMS per fornire la comunicazione in tempo reale e personalizzata che desiderano.

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FAQ su WhatsApp e i Profili Google Business

Posso aggiungere lo stesso URL WhatsApp a più Profili Business?

Sì. Diversi Profili Business possono utilizzare lo stesso link WhatsApp.

Posso vedere le prestazioni delle interazioni degli utenti con ogni scambio di testo, come i clic?

Le metriche di prestazione per le opzioni di chat non sono disponibili al momento.

Posso passare da SMS a WhatsApp dopo aver configurato un’opzione?

Sì, puoi modificare le impostazioni di contatto in qualsiasi momento per passare da SMS a WhatsApp in base alle tue preferenze di comunicazione.

Cosa devo fare se i miei clienti segnalano problemi con la funzionalità di chat?

Assicurati che il tuo link WhatsApp o numero SMS sia configurato correttamente e funzionante. Per WhatsApp, verifica che il tuo URL rispetti le linee guida per gli URL WhatsApp.

Le opzioni di chat sono disponibili per le aziende con più sedi?

Sì, le opzioni di chat possono essere configurate per ogni sede nel rispettivo Profilo Google Business. Il software GBP di EmbedSocial rende la gestione di questi profili e aggiornamenti semplice e immediata.