Wie verbindet man WhatsApp Chat mit dem Google Business Profile?

In der heutigen Zeit müssen Unternehmen schnell mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Google Business Profile (GBP) hat es einfacher gemacht, indem die Möglichkeit zurückgebracht wurde, eine WhatsApp-Kontaktoption hinzuzufügen. So können Kunden dich direkt über das Profil kontaktieren. Das ist eine willkommene Ergänzung nach der Abschaffung des früheren Business-Chats.

Los geht’s.

Warum ist Chat wichtig für deinen Google-Standort?

Die Verbindung mit Kunden schafft Vertrauen, beantwortet Fragen und steigert die Conversion-Rate. Indem du einen Chat zu deinem Google Business Profile hinzufügst, kannst du:

• Kundenfragen in Echtzeit beantworten: Beantworte Anfragen zu deinen Produkten, Dienstleistungen oder Richtlinien schnell und unkompliziert.
• Deine Markengeschichte teilen: Nutze persönliche Antworten, um deine Werte und einzigartigen Verkaufsargumente zu kommunizieren.
• Kundengewinnung steigern: Direkte Gespräche erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden dein Unternehmen anderen vorziehen.

Was ist mit dem Google Business Chat passiert?

Ab dem 31. Juli 2024 ist die Chat-Funktion im Google Business Profile nicht mehr verfügbar.

Googles Business Chat war zuvor als Möglichkeit für Kunden verfügbar, Unternehmen direkt über ihr Profil zu kontaktieren. Er wurde jedoch abgeschafft und ließ viele Unternehmen ohne direkte Messaging-Option zurück. Um diese Lücke zu füllen, unterstützt Google jetzt WhatsApp. Unternehmen in ausgewählten Regionen können weiterhin SMS-Textnachrichten nutzen.

Wie füge ich WhatsApp oder SMS Chat zu deinem Google Business Profile hinzu

Wenn du ein beanspruchtes und verifiziertes Google Business Profile hast, kannst du eine Chat-Option hinzufügen. Folge diesen Schritten:

1. Gehe zu google.com/business und klicke auf Jetzt verwalten, um dich bei deinem Google Business Profile anzumelden.
2. Klicke auf Profil bearbeiten > Unternehmensinformationen > Kontakt.
3. Klicke unter “Kontakt” auf Chat und dann auf den Pfeil nach unten, um die Optionen anzuzeigen.
4. Wähle SMS (Textnachrichten) oder WhatsApp.
5. Füge deine Kontaktdaten hinzu:
   • SMS: Gib eine Telefonnummer ein, die Textnachrichten empfangen kann.
   • WhatsApp: Gib deine WhatsApp-URL ein. Informiere dich hier über die WhatsApp-URL-Richtlinien.
6. Klicke auf Speichern, um deine Änderungen zu finalisieren.

Für den WhatsApp-Link kannst du deinen Link mit https://wa.me/ erstellen, wobei eine vollständige Telefonnummer im internationalen Format ist. Lasse alle Nullen, Klammern oder Bindestriche im internationalen Format weg.

Beispiele: https://wa.me/1XXXXXXXXXX

Bitte beachte, dass diese Chat-Optionen nur in ausgewählten Regionen verfügbar und noch nicht in den USA verfügbar sind. Unternehmen in berechtigten Regionen sollten diese Funktion so bald wie möglich einrichten.

Warum WhatsApp zu deinem GBP hinzufügen

WhatsApp ist eine der meistgenutzten Messaging-Plattformen der Welt mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern. Hier ist, warum die Nutzung von WhatsApp auf deinem Google Business Profile so wichtig ist:

• Globale Reichweite: Besonders nützlich für Unternehmen, die internationale Kunden ansprechen.
• Reichhaltige Kommunikation: Teile Bilder, Videos und Links für eine interaktivere Unterhaltung.
• Vertrautheit der Kunden: Die meisten Kunden nutzen WhatsApp bereits, daher ist es ein natürlicher Kanal für Anfragen.

Fazit

Die Rückkehr des Messagings über WhatsApp und SMS ist ein großer Gewinn für Google Business Profile. Ob du Kundenfragen beantworten, deine Markengeschichte teilen oder mehr Kunden gewinnen möchtest: Dies ist eine unverzichtbare Funktion für Unternehmen von heute.

Noch nicht fertig? Beanspruche dein Google Business Profile, füge einen Chat hinzu und beginne noch heute, mit deinen Kunden in Kontakt zu treten. Nutze WhatsApp und SMS, um die Echtzeit-Kommunikation zu bieten, die sie sich wünschen.

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Häufig gestellte Fragen zu WhatsApp und Google Business Profile

Kann ich dieselbe WhatsApp-URL mehreren Business Profiles hinzufügen?

Ja. Verschiedene Business Profile können denselben WhatsApp-Link verwenden.

Kann ich die Leistung der Nutzerinteraktion mit jedem Textaustausch, z. B. Klicks, einsehen?

Leistungskennzahlen für Chat-Optionen sind derzeit nicht verfügbar.

Kann ich nach der Einrichtung einer Option zwischen SMS und WhatsApp wechseln?

Ja, du kannst deine Kontakteinstellungen jederzeit bearbeiten, um je nach deinen Kommunikationspräferenzen zwischen SMS und WhatsApp zu wechseln.

Was soll ich tun, wenn meine Kunden Probleme mit der Chat-Funktion melden?

Stelle sicher, dass dein WhatsApp-Link oder deine SMS-Nummer korrekt konfiguriert und funktionsfähig ist. Überprüfe bei WhatsApp, ob deine URL den WhatsApp-URL-Richtlinien entspricht.

Sind Chat-Optionen für Unternehmen mit mehreren Standorten verfügbar?

Ja, Chat-Optionen können für jeden Standort unter dem jeweiligen Google Business Profile eingerichtet werden. Die GBP-Software von EmbedSocial macht die Verwaltung dieser Profile und Aktualisierungen nahtlos.