¿Cómo conectar el chat de WhatsApp en Google Business Profile?

En la era actual, las empresas necesitan poder conectar con sus clientes rápidamente. Google Business Profiles (GBP) acaba de facilitar esto al recuperar la posibilidad de añadir una opción de contacto por WhatsApp para que los clientes puedan enviarte mensajes directamente desde el perfil. Es un reemplazo bienvenido tras la eliminación del anterior Business Chat.

Entremos en materia.

¿Por qué es importante el chat para tu ubicación en Google?

Conectar con los clientes genera confianza, responde preguntas y aumenta las conversiones. Al añadir chat a tu Google Business Profile, puedes:

• Responder preguntas de clientes en tiempo real: Atiende consultas sobre tus productos, servicios o políticas de forma rápida y sencilla.
• Compartir la historia de tu marca: Usa respuestas personales para comunicar tus valores y puntos de venta únicos.
• Impulsar la captación de clientes: Las conversaciones directas aumentan la probabilidad de que los clientes elijan tu negocio frente a otros.

¿Qué pasó con el chat de Google Business?

A partir del 31 de julio de 2024, la función de chat ya no está disponible en Google Business Profile.

El Business Chat de Google estaba disponible anteriormente como una forma de que los clientes enviaran mensajes a las empresas directamente desde su perfil. Sin embargo, fue eliminado, dejando a muchas empresas sin una opción de mensajería directa. Para llenar ese vacío, Google ahora admite WhatsApp y las empresas en determinadas regiones todavía pueden usar mensajes de texto SMS.

Cómo añadir WhatsApp o SMS a tu Google Business Profile

Si tienes un Google Business Profile reclamado y verificado, puedes añadir una opción de chat. Sigue estos pasos:

1. Ve a google.com/business y haz clic en Manage now para iniciar sesión en tu Google Business Profile.
2. Haz clic en Edit profile > Business information > Contact.
3. En “Contact,” haz clic en Chat y luego en la flecha hacia abajo para ver las opciones.
4. Selecciona SMS (mensajes de texto) o WhatsApp.
5. Añade tus datos de contacto:
   • SMS: Introduce un número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto.
   • WhatsApp: Introduce tu URL de WhatsApp. Consulta las directrices de URL de WhatsApp aquí.
6. Haz clic en Save para confirmar tus cambios.

Para el enlace de WhatsApp, puedes crear tu enlace usando https://wa.me/, donde es un número de teléfono completo en formato internacional. Omite ceros, corchetes o guiones al añadir el número de teléfono en formato internacional.

Ejemplos: https://wa.me/1XXXXXXXXXX

Ten en cuenta que estas opciones de chat solo están disponibles en determinadas regiones y todavía no están disponibles en EE. UU. Las empresas en regiones elegibles deben activar esta función lo antes posible.

Por qué añadir WhatsApp a tu GBP

WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más utilizadas del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos. He aquí por qué usar WhatsApp en tu Google Business Profile es muy importante:

• Alcance global: Esto es especialmente útil para empresas que se dirigen a clientes internacionales.
• Comunicación enriquecida: Comparte imágenes, videos y enlaces para una conversación más interactiva.
• Familiaridad del cliente: La mayoría de los clientes ya usan WhatsApp, por lo que es un canal natural para las consultas.

Conclusión

El regreso de la mensajería a través de WhatsApp y SMS es una gran victoria para los Google Business Profiles. Ya sea que quieras responder preguntas de clientes, compartir la historia de tu marca o captar más clientes, esta es una función imprescindible para las empresas hoy en día.

¿Aún no has terminado? Reclama tu Google Business Profile, añade el chat y empieza a interactuar con tus clientes hoy mismo. Usa WhatsApp y SMS para ofrecer la comunicación personal y en tiempo real que desean.

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Preguntas frecuentes sobre WhatsApp y Google Business Profiles

¿Puedo añadir la misma URL de WhatsApp a varios perfiles de negocio?

Sí. Diferentes perfiles de negocio pueden usar el mismo enlace de WhatsApp.

¿Puedo consultar el rendimiento de la interacción de los usuarios con cada intercambio de mensajes, como los clics?

Las métricas de rendimiento para las opciones de chat no están disponibles en este momento.

¿Puedo cambiar entre SMS y WhatsApp después de configurar una opción?

Sí, puedes editar tu configuración de contacto en cualquier momento para cambiar entre SMS y WhatsApp según tus preferencias de comunicación.

¿Qué debo hacer si mis clientes informan de problemas con la función de chat?

Asegúrate de que tu enlace de WhatsApp o número SMS esté correctamente configurado y sea funcional. Para WhatsApp, comprueba que tu URL cumple con las directrices de URL de WhatsApp.

¿Están disponibles las opciones de chat para empresas con múltiples ubicaciones?

Sí, las opciones de chat se pueden configurar para cada ubicación bajo su respectivo Google Business Profile. El software GBP de EmbedSocial hace que la gestión de estos perfiles y actualizaciones sea fluida.