Google Business Profile Suspenso? Veja Esta Correção em 6 Etapas!

Você provavelmente sabe que ter um Google Business Profile (GBP) é crucial se você quiser estabelecer sua presença online e atingir seu público-alvo.

Afinal, um GBP bem definido ajuda seus clientes em potencial a encontrar seu negócio na Pesquisa e no Maps do Google e obter todas as informações e avaliações de que precisam.

Portanto, quando seu Google Business Profile é suspenso, ou seja, o Google remove temporariamente seus privilégios de administrador e/ou seu perfil da plataforma, você deve buscar uma solução o mais rápido possível para continuar gerando tráfego e melhorando sua imagem online.

As razões mais comuns para uma suspensão do GMB incluem violações das diretrizes, informações imprecisas ou problemas que comprometem a integridade do perfil.

Mas não se preocupe: há soluções para reativar seu perfil.

Portanto, continue lendo enquanto explico como identificar se o seu perfil está suspenso e as etapas que você pode tomar para recuperá-lo. Continue usando os recursos do Google Business Profile.

O que causa a suspensão de um Google Business Profile?

Você geralmente incorre em uma suspensão do Google Business Profile por razões relacionadas a violações das diretrizes e políticas do Google. Aqui estão algumas causas comuns:

• Violações das diretrizes do Google: qualquer infração às políticas do Google, como informações enganosas ou conteúdo inadequado, pode levar a uma suspensão;
• Informações de negócio imprecisas: fornecer informações de negócio falsas ou desatualizadas, como endereços incorretos ou horários de funcionamento, pode resultar em uma suspensão;
• Listagens duplicadas: ter vários perfis de negócio no Google para a mesma localização viola as diretrizes e pode levar à suspensão de um ou todos os perfis;
• Perfil não verificado: verificar seu GBP é crucial; caso contrário, se o seu perfil de negócio não estiver verificado, há maior risco de ser suspenso pelo Google;
• Atividade suspeita: atividades suspeitas, como mudanças repentinas nos detalhes do negócio ou um alto número de edições em pouco tempo, podem acionar uma suspensão.

Dito isso, alguns utilizadores em fóruns relatam suspensões por razões específicas, como as seguintes:

• Incompatibilidade de endereço: há utilizadores que relatam suspensões porque usaram endereços virtuais e caixas postais ao registrar negócios prestadores de serviços;
• Mudança no modelo de negócio: esse motivo também está relacionado a endereços e ocorre para proprietários de negócios que mudam de um endereço físico para um raio de área de serviço;
• Conteúdo enganoso: alguns utilizadores relatam suspensões com base em conteúdo e comportamento enganosos, o que significa que o Google acredita que eles estão tentando enganar outros intencionalmente.

Como esses problemas comprometem a integridade e a confiabilidade das informações que o Google fornece aos seus utilizadores, você deve evitá-los a todo momento se quiser manter um Google Business Profile ativo. Essa é a principal maneira de expandir um negócio online moderno hoje em dia.

Como saber se o seu GMB está suspenso?

Primeiro, a visibilidade na pesquisa local é um indicador significativo de que seu GBP foi suspenso. Ou seja, seu negócio não aparece mais na Pesquisa do Google ou no Maps.

Além disso, o Google normalmente envia um e-mail de notificação explicando a suspensão e fornecendo as razões para a ação, como este:

Outro indicador claro é um alerta no painel. Quando você faz login no painel do Google Business Profile, pode ver um aviso ou alerta de suspensão indicando o status do seu perfil.

Para confirmar se o seu GMB está suspenso, basta fazer login no painel do perfil de negócio para verificar quaisquer avisos ou alertas de suspensão, pesquisar seu negócio na Pesquisa do Google e no Maps, ou procurar um e-mail sobre a suspensão.

Se e quando você verificar a suspensão, pode seguir as etapas descritas abaixo para resolver o problema e colocar seu negócio legítimo no caminho certo novamente!

Soluções da comunidade para uma suspensão do GBP

Antes de passar para a solução oficial fornecida pelo Google, vamos verificar os problemas relacionados a suspensões e as soluções oferecidas pela comunidade do Reddit do GBP:

“Minha conta do Google Business foi suspensa por ‘atividade suspeita’”

Este é um problema comum encontrado por utilizadores no Reddit:

Um utilizador com o apelido “BubblesUp” disse o seguinte:

Quando o Google suspende uma listagem por “atividade suspeita”, o motivo mais frequente é que uma das contas de e-mail do utilizador foi sinalizada.

Primeiro, crie novas contas do Gmail e não as use para enviar edições ou avaliações. Não faça absolutamente nada com elas além de gerenciar sua listagem do Google. Adicione essas (sugiro pelo menos duas) às suas listagens (instruções aqui), depois remova a que você tinha antes.

Depois de fazer isso, certifique-se de revisar as diretrizes do [Google], depois revise sua listagem quanto à conformidade. Em seguida, atualize sua listagem conforme necessário para estar em conformidade. Assim que tiver certeza de que está em conformidade com as diretrizes, solicite a reativação.

Utilizador do Reddit BubblesUp

“Nova conta GMB imediatamente suspensa?”

Alguns utilizadores têm suas novas contas GBP imediatamente suspensas:

O mesmo utilizador também respondeu a essa pergunta:

Seu endereço precisa ser o mesmo usado na documentação do seu negócio, portanto, sem caixas postais, endereços virtuais ou similares. Além disso, você tem contato pessoal com clientes, ou faz e-commerce? Se for o último, você não é elegível para um GMB.

Utilizador do Reddit BubblesUp

“Suspensões do Google Business Profile?”

Negócios que mudam para um modelo de área de serviço também estão sendo suspensos:

Um especialista em produto do Google Business chamado “YanGilbertSEO” disse o seguinte:

Não ouvi nada específico sobre um aumento nas suspensões. No entanto, a atualização de campos principais como o nome ou endereço muitas vezes aciona uma suspensão automaticamente.

Se você tiver prova de atividades legítimas de negócio no endereço verificado, independentemente de estar exibido ou não, você deve conseguir a reativação.

Geralmente leva 3 a 5 dias para o suporte analisar a reativação. Às vezes, ainda mais.

Utilizador do Reddit YanGilbertSEO

“Suspenso sem motivo”

Outros estão sendo suspensos sem qualquer razão após mudar o endereço:

BubblesUp novamente responde à pergunta:

Envie seus documentos de LLC, incorporação e outros documentos que comprovem o mesmo nome e endereço comercial conforme visto na listagem. Se o seu endereço estiver visível na listagem, envie fotos da localização com a sinalização visível. E claro, leia as regras do Google sobre como representar seu negócio para garantir que esteja em conformidade.

Utilizador do Reddit BubblesUp

“Seu perfil de negócio foi suspenso”

Também há suspensões por conteúdo violador indeterminado:

A melhor resposta aqui vem de “Daryl-Rosenblat”:

se você estiver suspenso, deve ler as diretrizes e verificar seu perfil. Se você tem certeza de que está tudo certo, pode solicitar a reativação e enviar as provas do seu negócio, incluindo seu registro/licenças comerciais, mostrando o mesmo nome e endereço do seu endereço de verificação.

se você já fez isso e o Google ainda está negando, pode ir ao centro de ajuda da comunidade do Google Business Profile e publicar uma postagem lá, incluindo o número do ID do caso da negação do Google junto com as provas do seu negócio em um link do Google Drive.

Utilizador do Reddit Daryl-Rosenblat

“Google Business Profile Suspenso”

Por fim, há utilizadores que supostamente não seguem bem as diretrizes do GMB:

“Ztflana” disse o seguinte sobre o problema:

Não existe maneira rápida. Você precisa preencher o formulário. Tente conversar com o Suporte do Google Business.

Se você estava fazendo algo contra as diretrizes (o que provavelmente estava, a maioria das pessoas não as segue 100%), você precisará corrigir antes de enviar.

Se você enviar e for rejeitado muitas vezes, não há recursos e você precisará começar do zero.

Utilizador do Reddit Ztflana

Etapas oficiais para recuperar um Google Business Profile suspenso

O processo oficial para corrigir uma suspensão do Google de perfis de negócios é direto, pois inclui algumas etapas simples. No entanto, antes de aprender como reativar sua conta do Google Business, certifique-se de estar cumprindo as diretrizes de negócios do Google.

Pronto para prosseguir? Estas são as etapas para corrigir perfis de negócios suspensos:

1. Prepare as provas necessárias para a reativação

Antes de prosseguir com seu recurso, colete as evidências necessárias para fortalecer sua reivindicação, como uma licença comercial oficial, certificados fiscais e contas de serviços públicos.

2. Acesse a ferramenta de recursos do Google Business Profile

Em seguida, você deve acessar a ferramenta de recursos do Google Business Profile e garantir que esteja conectado à conta do Google que usa para gerenciar seu perfil de negócio:

3. Selecione o Google Business Profile em questão

Em seguida, você deve escolher qual GBP deseja reativar e clicar em ‘Continuar’:

4. Selecione a decisão do Google que você quer contestar

Marque a decisão com a qual não concorda. Durante esta etapa, você também pode ler os motivos que o Google usou para suspender seu Google Business Profile e a data:

5. Adicione evidências que suportem seu recurso de suspensão

Nas próximas duas ecrãs, você terá a chance de adicionar evidências que suportem seu recurso, o que deve fazer dentro de 60 minutos:

Nota: Você precisará preencher o seguinte formulário online para cada evidência:

6. Faça o upload de todos os documentos relevantes e defenda seu caso

Perto do fundo do formulário, você receberá o prompt para fazer o upload de arquivos e descrever o problema em detalhes quanto ao motivo pelo qual acredita que seu perfil deve ser reativado:

Depois de clicar no botão ‘Enviar’, você enviará seu recurso. Em seguida, aguarde vários dias para o Google deliberar sobre o problema e informá-lo da decisão por e-mail.

Nota: Durante esta etapa, você também pode contestar a suspensão de mais de 10 perfis de negócios. Você só precisa marcar a opção mais abaixo e anexar uma planilha que inclua as evidências e IDs de cada Google Business Profile.

Como verificar o status do seu recurso de suspensão do GBP?

Nesse caso, você só precisa navegar até a ferramenta de recursos do Google Business Profile, fazer login com seu e-mail, selecionar o perfil em questão e verificar a coluna ‘Detalhes’:

Você verá uma de cinco opções disponíveis:

• Enviado
• Aprovado
• Não aprovado
• Não pode ser contestado
• Elegível para recurso

De qualquer forma, você também receberá um e-mail independentemente da decisão, explicando os motivos do Google para não conceder seu recurso ou parabenizando-o por um recurso bem-sucedido.

Para obter mais informações sobre a reativação de GBPs restritos e solicitar uma revisão adicional após um pedido negado, consulte a página de ajuda oficial do Google.

Usando a ferramenta de recurso do Google Business Profile: Tutorial em vídeo

Se você preferir assistir a um breve tutorial em vídeo, confira este:

Erros a evitar durante o processo de recuperação

Como recuperar um Google Business Profile (GBP) suspenso pode ser um processo delicado, fique atento aos seguintes erros comuns em todos os momentos:

• Informações incompletas: sempre certifique-se de fornecer todos os detalhes necessários ao enviar sua solicitação para evitar atrasos no processo ou obter uma negação;
• Múltiplas solicitações de reativação: não envie múltiplas solicitações de reativação, pois você pode complicar o processo e retardar a resolução;
• Ignorar as diretrizes do Google: leia e siga cuidadosamente as diretrizes do Google para reativação; o não cumprimento dessas diretrizes resultou em sua suspensão inicial e pode prolongar a suspensão ou a negação do seu pedido de reativação.

Você deve otimizar seu Google Business Profile depois de recuperá-lo para garantir que não seja suspenso no futuro.

Prevenir suspensões futuras do GBP é fácil!

Para evitar que seu Google Business Profile seja desativado, você deve garantir que permanece em conformidade com as diretrizes do Google para prevenir suspensões futuras.

Com esse objetivo, sempre mantenha suas informações precisas e atualizadas, revise regularmente as mudanças nas diretrizes do Google, monitore seu perfil para alterações e responda adequadamente a todas as avaliações de clientes que receber pelos seus produtos e serviços.

Seguindo essas práticas, você pode minimizar o risco futuro de suspensões e manter um Google Business Profile saudável e ativo.

Diferenças entre suspensão ‘hard’ e ‘soft’ do GBP

Existem dois tipos principais de suspensões do Google Business Profile:

• Suspensão soft: seu perfil de negócio permanece visível ao público, mas você perde alguns privilégios de gestão. Você não pode fazer edições nem responder a avaliações. Isso geralmente resulta de violações menores ou discrepâncias de informações. Para resolver, corrija os problemas, verifique suas informações e solicite a reativação.
• Suspensão hard: seu perfil de negócio é completamente removido da Pesquisa do Google e do Google Maps. É uma medida severa geralmente tomada quando há violações significativas das diretrizes do Google. Seu negócio torna-se invisível ao público, e você deve resolver os problemas e enviar uma solicitação detalhada de reativação para recuperá-lo.

Além disso, você também pode enfrentar uma suspensão permanente se o Google determinar que seu negócio cometeu violações graves ou repetidas das diretrizes:

• Suspensão permanente: seu perfil de negócio é removido permanentemente do Google, e você não pode recuperá-lo ou reativá-lo. As suspensões permanentes geralmente se devem a violações contínuas, atividades fraudulentas ou infrações graves de políticas.

Se o seu negócio enfrentar uma suspensão permanente, é essencial abordar os problemas subjacentes e garantir a conformidade com todas as diretrizes do Google o mais rápido possível. Dito isso, você sempre pode entrar em contato com o suporte do Google para obter mais esclarecimentos.

Conclusão: Você deve reativar um Google Business Profile suspenso o mais rápido possível!

Lembre-se: Se o seu Google Business Profile estiver suspenso, aja rapidamente!

Após ler este guia e aprender como recuperar um Google Meu Negócio suspenso, você deve concluir o processo de reativação o mais rápido possível para manter seu negócio de área de serviço visível e acessível no Google para continuar gerando tráfego para ele.

Com esse objetivo, você deve fornecer informações precisas e aderir às diretrizes do Google, o que é um bom conselho para manter seu GBP fora de problemas no futuro!

Os negócios que continuam fazendo isso subirão nos rankings, aparecerão para um número crescente de utilizadores e eventualmente melhorarão seus resultados financeiros antes dos concorrentes!

Então continue usando todas as ferramentas do GBP à sua disposição para gerenciar suas listagens de negócios, a maioria das quais se conecta à API do GBP para simplificar o processo de gestão.

Perguntas frequentes

Por que meu Google Business Profile foi suspenso?

Muitos utilizadores relatam que as suspensões geralmente resultam de violações das diretrizes do Google, como fornecer informações de negócio imprecisas ou criar listagens duplicadas. É essencial revisar e aderir às diretrizes do Google para evitar tais problemas.

Quanto tempo leva para recuperar um perfil suspenso?

O tempo de recuperação pode variar significativamente. Alguns utilizadores relataram recuperar seus perfis em alguns dias após enviar os documentos necessários e fazer acompanhamento com o suporte do Google, enquanto outros experimentaram atrasos mais longos.

Posso prevenir suspensões futuras?

Sim, garantindo que as informações do seu negócio sejam precisas e atualizadas e revisando regularmente as diretrizes do Google, você pode minimizar o risco de suspensões futuras. Monitorar consistentemente seu perfil para quaisquer alterações ou atualizações que precisem ser feitas é crucial.

E se minha solicitação de reativação for negada?

Se sua solicitação de reativação for negada, você deve reunir documentação de suporte adicional e reaplique. Se você enfrenta problemas persistentes, considere entrar em contato com o suporte do Google para obter assistência adicional ou buscar ajuda de profissionais experientes em lidar com suspensões do Google Business Profile.