Google Business Profile suspendu ? Découvrez ce correctif en 6 étapes !

Vous savez probablement qu’avoir un Google Business Profile (GBP) est crucial si vous souhaitez établir votre présence en ligne et atteindre votre public cible.

Après tout, un GBP bien défini aide vos clients potentiels à trouver votre entreprise sur Google Search et Maps et à obtenir toutes les informations et avis dont ils ont besoin.

C’est pourquoi lorsque votre Google Business Profile est suspendu, c’est-à-dire que Google supprime temporairement vos privilèges d’administrateur et/ou votre profil de la plateforme, vous devez chercher une solution dès que possible pour continuer à générer du trafic et à améliorer votre image en ligne.

Les raisons les plus courantes d’une suspension GMB incluent les violations de leurs directives, les informations inexactes ou les problèmes qui compromettent l’intégrité du profil.

Mais ne vous inquiétez pas : il existe des solutions pour remettre votre profil en marche.

Continuez donc à lire pour savoir comment identifier si votre profil est suspendu et les mesures que vous pouvez prendre pour le récupérer. Continuez à utiliser les fonctionnalités de Google Business Profile.

Quelles sont les causes d’une suspension de Google Business Profile ?

Vous encourrez généralement une suspension de Google Business Profile pour des raisons liées à des violations des directives et politiques de Google. Voici quelques causes courantes :

• Violations des directives de Google : toute infraction aux politiques de Google, comme des informations trompeuses ou du contenu inapproprié, peut entraîner une suspension ;
• Informations commerciales inexactes : fournir de fausses informations commerciales ou des informations obsolètes, comme des adresses incorrectes ou des horaires d’ouverture erronés, peut entraîner une suspension ;
• Annonces en double : avoir plusieurs profils d’entreprise Google pour le même établissement est contraire aux directives et peut entraîner la suspension d’un ou de tous les profils ;
• Profil non vérifié : la vérification de votre GBP est cruciale ; autrement, si votre profil d’entreprise n’est pas vérifié, il est plus susceptible d’être suspendu par Google ;
• Activité suspecte : des activités suspectes, comme des changements soudains dans les détails de l’entreprise ou un grand nombre de modifications en peu de temps, peuvent déclencher une suspension.

Cela dit, certains utilisateurs de forums signalent des suspensions pour des raisons de niche, telles que :

• Incompatibilité d’adresse : des utilisateurs signalent des suspensions parce qu’ils ont utilisé des adresses virtuelles et des boîtes postales lors de l’enregistrement d’entreprises de services ;
• Changement de modèle commercial : cette raison est également liée aux adresses et se produit pour les propriétaires d’entreprises qui passent d’une adresse physique à un rayon de service ;
• Contenu trompeur : certains utilisateurs signalent des suspensions basées sur un contenu et un comportement trompeurs, ce qui signifie que Google estime qu’ils tentent intentionnellement d’induire les autres en erreur.

Étant donné que ces problèmes compromettent l’intégrité et la fiabilité des informations que Google fournit à ses utilisateurs, vous devez les éviter à tout moment si vous souhaitez conserver un Google Business Profile actif. C’est de toute façon la principale façon de développer une entreprise moderne en ligne de nos jours.

Comment savoir si votre GMB est suspendu ?

Tout d’abord, la visibilité dans la recherche locale est un indicateur important pour savoir si votre GBP a été suspendu. C’est-à-dire que votre entreprise n’apparaît plus dans Google Search ou Maps.

De plus, Google envoie généralement un e-mail de notification expliquant la suspension et donnant les raisons de l’action, comme celui-ci :

Un autre indicateur clair est une alerte dans le tableau de bord. Lorsque vous vous connectez à votre tableau de bord Google Business Profile, vous pouvez voir un avis de suspension ou une alerte indiquant l’état de votre profil.

Pour confirmer si votre GMB est suspendu ou non, il vous suffit de vous connecter à votre tableau de bord de profil d’entreprise pour vérifier les avis ou alertes de suspension, de rechercher votre entreprise sur Google Search et Maps, ou de chercher un e-mail concernant la suspension.

Si vous confirmez la suspension, vous pouvez suivre les étapes décrites ci-dessous pour résoudre le problème et remettre votre entreprise légitime sur la bonne voie !

Solutions de la communauté pour une suspension GBP

Avant de passer à la solution officielle fournie par Google, examinons les problèmes de suspension de la communauté Reddit de GBP et les solutions proposées :

“Mon compte d’entreprise Google a été suspendu pour ‘activité suspecte’”

C’est un problème courant rencontré par les utilisateurs sur Reddit :

Un utilisateur surnommé “BubblesUp” avait ceci à dire :

Lorsque Google suspend une annonce pour “activité suspecte”, la raison la plus fréquente est qu’un des comptes e-mail utilisateur a été signalé.

Tout d’abord, créez de nouveaux comptes Gmail et ne les utilisez pas pour soumettre des modifications ou des avis. Ne faites absolument rien avec eux en dehors de la gestion de votre annonce Google. Ajoutez-les (je suggère au moins deux) à vos annonces (instructions ici), puis supprimez celui que vous aviez auparavant.

Une fois que vous avez fait cela, assurez-vous de revoir les directives [de Google], puis examinez votre annonce pour sa conformité. Ensuite, mettez à jour votre annonce si nécessaire pour vous conformer. Une fois que vous êtes sûr d’être en conformité avec les directives, demandez le rétablissement.

Utilisateur Reddit BubblesUp

“Nouveau compte GMB immédiatement suspendu ?”

Certains utilisateurs ont leurs nouveaux comptes GBP immédiatement suspendus :

Le même utilisateur a répondu à cette question également :

Votre adresse doit être la même que celle utilisée sur vos documents commerciaux, donc pas de boîtes postales, virtuelles ou similaires. De plus, êtes-vous en contact physique avec des clients, ou faites-vous du commerce en ligne ? Si c’est ce dernier cas, vous n’êtes pas éligible pour un GMB.

Utilisateur Reddit BubblesUp

“Suspensions de Google Business Profile ?”

Les entreprises qui passent à un modèle de zone de service sont également suspendues :

Un expert produit Google Business nommé “YanGilbertSEO” avait ceci à dire :

Je n’ai pas entendu parler de quoi que ce soit de spécifique concernant une augmentation des suspensions. Cependant, la mise à jour de champs principaux comme le nom ou l’adresse déclenchera souvent automatiquement une suspension.

Si vous avez la preuve d’activités commerciales légitimes à l’adresse vérifiée, que celle-ci soit affichée ou non, vous devriez pouvoir obtenir son rétablissement.

Il faut généralement 3 à 5 jours pour que le support examine les demandes de rétablissement. Parfois même plus longtemps.

Utilisateur Reddit YanGilbertSEO

“Suspendu sans raison”

D’autres sont suspendus sans aucune raison après avoir changé leur adresse :

BubblesUp répond à nouveau à la question :

Envoyez votre SARL, votre immatriculation et d’autres documents prouvant le même nom d’entreprise et la même adresse que ceux figurant sur l’annonce. Si votre adresse est visible sur l’annonce, envoyez des photos de l’emplacement avec la signalétique visible. Et bien sûr, parcourez les règles de Google sur la représentation de votre entreprise pour vous assurer que vous êtes en conformité.

Utilisateur Reddit BubblesUp

“Votre profil d’entreprise a été suspendu”

Il existe également des suspensions pour contenu violant de manière indéterminée :

La meilleure réponse ici vient de “Daryl-Rosenblat” :

Si vous êtes suspendu, vous devez lire les directives et vérifier votre profil. Si vous êtes confiant que tout est en ordre, vous pouvez alors déposer une demande de rétablissement et soumettre vos preuves commerciales, y compris votre enregistrement/licences commerciales, montrant le même nom et la même adresse que votre adresse de vérification.

Si vous l’avez déjà fait et que Google vous refuse toujours, vous pouvez vous rendre sur le centre d’aide de la communauté Google Business Profile et publier un message là-bas en incluant le numéro d’identifiant du refus de Google ainsi que vos preuves commerciales dans un lien Google Drive.

Utilisateur Reddit Daryl-Rosenblat

“Google Business Profile Suspendu”

Enfin, il y a des utilisateurs qui ne suivent soi-disant pas bien les directives GMB :

“Ztflana” avait ceci à dire sur la question :

Il n’y a pas de solution rapide. Vous devez remplir le formulaire. Essayez de discuter avec le support Google Business.

Si vous faisiez quelque chose contre les directives (ce qui est probablement le cas, la plupart des gens ne les suivent pas à 100%), vous devrez le corriger avant de soumettre.

Si vous soumettez et êtes rejeté trop de fois, il n’y a aucun recours et vous devrez repartir de zéro.

Utilisateur Reddit Ztflana

Étapes officielles pour récupérer un Google Business Profile suspendu

Le processus officiel pour corriger une suspension Google des profils d’entreprise est simple car il comprend quelques étapes simples. Cependant, avant d’apprendre à rétablir votre compte d’entreprise Google, assurez-vous de respecter les directives commerciales de Google.

Prêt à procéder ? Voici les étapes pour corriger les profils d’entreprise suspendus :

1. Préparez les preuves nécessaires au rétablissement

Avant de procéder à votre appel, rassemblez les preuves nécessaires pour renforcer votre demande, telles qu’une licence commerciale officielle, des certificats fiscaux et des factures de services publics.

2. Accédez à l’outil d’appel Google Business Profile

Ensuite, vous devez accéder à l’outil d’appel Google Business Profile et vous assurer d’être connecté au compte Google que vous utilisez pour gérer votre profil d’entreprise :

3. Sélectionnez le Google Business Profile concerné

Ensuite, vous devez choisir quel GBP vous souhaitez rétablir et appuyer sur “Continuer” :

4. Sélectionnez la décision Google que vous souhaitez contester

Cochez la décision avec laquelle vous n’êtes pas d’accord. Lors de cette étape, vous pouvez également lire les raisons que Google a utilisées pour suspendre votre Google Business Profile ainsi que la date :

5. Ajoutez des preuves à l’appui de votre appel de suspension

Sur les deux écrans suivants, vous aurez la possibilité d’ajouter des preuves à l’appui de votre appel, ce que vous devez faire dans les 60 minutes :

Remarque : Vous devrez remplir le formulaire en ligne suivant pour chaque élément de preuve :

6. Téléchargez tous les documents pertinents et plaidez votre cause

Au bas du formulaire, vous aurez la possibilité de télécharger des fichiers et de décrire en détail le problème et pourquoi vous pensez que votre profil devrait être rétabli :

Une fois que vous appuyez sur le bouton “Soumettre”, vous envoyez votre appel. Ensuite, attendez plusieurs jours pour que Google délibère sur la question et vous informe de la décision par e-mail.

Remarque : Lors de cette étape, vous pouvez également faire appel de la suspension de plus de 10 profils d’entreprise. Il vous suffit de cocher l’option la plus basse et de joindre une feuille de calcul incluant les preuves et les identifiants de chaque Google Business Profile.

Comment vérifier l’état de votre appel de suspension GBP ?

Dans ce cas, il vous suffit de naviguer vers l’outil d’appel Google Business Profile, de vous connecter avec votre e-mail, de sélectionner le profil concerné et de vérifier la colonne “Détails” :

Vous verrez l’une des cinq options disponibles :

• Soumis
• Approuvé
• Non approuvé
• Ne peut pas faire l’objet d’un appel
• Éligible pour un appel

Dans tous les cas, vous recevrez également un e-mail quelle que soit la décision, expliquant les raisons de Google pour ne pas accéder à votre appel ou vous félicitant pour un appel réussi.

Pour plus d’informations concernant le rétablissement des GBP restreints et la demande d’examen supplémentaire après une demande refusée, consultez la page d’aide officielle de Google.

Utiliser l’outil d’appel Google Business Profile : tutoriel vidéo

Si vous préférez regarder un bref tutoriel vidéo, regardez ceci :

Erreurs à éviter pendant le processus de récupération

Étant donné que la récupération d’un Google Business Profile (GBP) suspendu peut être un processus délicat, soyez vigilant face aux erreurs courantes suivantes :

• Informations incomplètes : assurez-vous toujours de fournir tous les détails nécessaires lors de la soumission de votre demande pour éviter de retarder le processus ou d’obtenir un refus ;
• Plusieurs demandes de rétablissement : ne soumettez pas plusieurs demandes de rétablissement car vous pouvez compliquer le processus et ralentir la résolution ;
• Ignorer les directives de Google : lisez attentivement et suivez les directives de Google pour le rétablissement ; le non-respect de ces directives a entraîné votre suspension initiale et peut prolonger la suspension ou le refus de votre demande de rétablissement.

Vous devez optimiser votre Google Business Profile une fois récupéré pour vous assurer de ne pas le faire suspendre à l’avenir.

Prévenir les futures suspensions GBP est facile !

Pour éviter que votre Google Business Profile ne soit désactivé, vous devez vous assurer de rester en conformité avec les directives de Google pour prévenir de futures suspensions.

Pour atteindre cet objectif, gardez toujours vos informations précises et à jour, examinez régulièrement les changements dans les directives de Google, surveillez votre profil pour les changements et répondez de manière appropriée à tous les avis clients que vous recevez pour vos produits et services.

En suivant ces pratiques, vous pouvez minimiser les risques futurs de suspensions et maintenir un Google Business Profile sain et actif.

Différences entre les suspensions GBP “hard” et “soft”

Il existe deux principaux types de suspensions de Google Business Profile :

• Suspension “soft” : votre profil d’entreprise reste visible pour le public, mais vous perdez certains privilèges de gestion. Vous ne pouvez pas effectuer de modifications ni répondre aux avis. Cela résulte souvent de violations mineures ou d’incohérences d’informations. Pour le résoudre, corrigez les problèmes, vérifiez vos informations et demandez le rétablissement.
• Suspension “hard” : votre profil d’entreprise est complètement retiré de Google Search et Google Maps. C’est une mesure sévère généralement prise en cas de violations importantes des directives de Google. Votre entreprise devient invisible pour le public et vous devez résoudre les problèmes et soumettre une demande de rétablissement détaillée pour la récupérer.

De plus, vous pouvez également faire face à une suspension permanente si Google détermine que votre entreprise a commis des violations graves ou répétées des directives :

• Suspension permanente : votre profil d’entreprise est définitivement retiré de Google et vous ne pouvez pas le récupérer ou le rétablir. Les suspensions permanentes sont généralement dues à des violations continues, des activités frauduleuses ou des infractions importantes aux politiques.

Si votre entreprise fait face à une suspension permanente, il est essentiel de traiter les problèmes sous-jacents et d’assurer la conformité avec toutes les directives de Google dès que possible. Cela dit, vous pouvez toujours contacter le support Google pour obtenir des éclaircissements supplémentaires.

Conclusion : Vous devez rétablir un Google Business Profile suspendu dès que possible !

Rappelez-vous : si votre Google Business Profile est suspendu, agissez rapidement !

Après avoir lu ce guide et appris comment récupérer un Google My Business suspendu, vous devez compléter le processus de rétablissement dès que possible pour maintenir la visibilité et l’accessibilité de votre entreprise de services sur Google afin de continuer à y générer du trafic.

Pour atteindre cet objectif, vous devez fournir des informations précises et respecter les directives de Google, ce qui est un bon conseil pour éviter que votre GBP ne soit suspendu à l’avenir !

Les entreprises qui continuent à faire cela grimperont dans les classements, apparaîtront à un nombre croissant d’utilisateurs et amélioreront finalement leur résultat net avant leurs concurrents !

Continuez donc à utiliser tous les outils GBP à votre disposition pour gérer vos annonces commerciales, dont la plupart se connectent à l’API GBP pour rationaliser le processus de gestion.

Questions fréquentes

Pourquoi mon Google Business Profile a-t-il été suspendu ?

De nombreux utilisateurs signalent que les suspensions résultent souvent de violations des directives de Google, comme la fourniture d’informations commerciales inexactes ou la création de doublons d’annonces. Il est essentiel de revoir et de respecter les directives de Google pour éviter de tels problèmes.

Combien de temps faut-il pour récupérer un profil suspendu ?

Le temps de récupération peut varier considérablement. Certains utilisateurs ont signalé avoir récupéré leurs profils en quelques jours après avoir soumis les documents nécessaires et effectué un suivi avec le support Google, tandis que d’autres ont connu des délais plus longs.

Puis-je prévenir de futures suspensions ?

Oui, en vous assurant que vos informations commerciales sont précises et à jour et en révisant régulièrement les directives de Google, vous pouvez minimiser le risque de futures suspensions. La surveillance constante de votre profil pour tout changement ou mise à jour nécessaire est cruciale.

Que faire si ma demande de rétablissement est refusée ?

Si votre demande de rétablissement est refusée, vous devez rassembler des documents justificatifs supplémentaires et soumettre à nouveau une demande. Si vous rencontrez des problèmes persistants, envisagez de contacter le support Google pour obtenir une aide supplémentaire ou de faire appel à des professionnels expérimentés dans la gestion des suspensions de Google Business Profile.