Dominando as avaliações do Facebook: O guia completo 2026

As avaliações do Facebook, ou recomendações, são uma parte vital da reputação online de uma empresa.

Afinal, fornecem o melhor tipo de prova social que pode obter, aumentam a visibilidade do seu negócio e ajudam-no a converter visitantes em clientes dedicados.

Além disso, o impacto que as avaliações dos clientes têm no seu negócio não pode ser subestimado. A grande maioria dos adultos dos EUA (82%) afirma que verifica avaliações online antes de uma compra. Além disso, mais de 18% dos adultos dos EUA dizem ter comprado algo através do Facebook.

Por isso, continue a ler enquanto contamos tudo sobre as avaliações do Facebook, como adicioná-las à sua página e como ajudam o seu negócio a ter sucesso nos dias de hoje.

Sobre as recomendações do Facebook, antigamente avaliações do Facebook

As Recomendações do Facebook são uma funcionalidade do Facebook que permite aos utilizadores fornecer feedback sobre as suas experiências com empresas, serviços ou produtos.

Ao contrário das tradicionais avaliações com estrelas, as Recomendações permitem aos utilizadores simplesmente recomendar ou não recomendar uma empresa aos seus amigos e rede. Estas Recomendações podem incluir feedback escrito, fotos e tags, criando uma forma mais abrangente e social de avaliação. Esta funcionalidade integra-se diretamente na Página de Facebook de uma empresa, tornando mais fácil para os clientes potenciais ver opiniões e experiências autênticas partilhadas por utilizadores reais.

Nota: A funcionalidade ‘Recomendações’ do Facebook é a evolução do antigo sistema de ‘Avaliações’, e ainda pode encontrá-la no separador ‘Avaliações’ das páginas do Facebook. No entanto, em vez de usar o antigo sistema de classificação por estrelas, os compradores recomendam (ou não) um produto ou negócio, partilham uma opinião escrita e deixam tags e imagens (se assim escolherem).

Como configurar as avaliações da sua página de empresa do Facebook?

Pode muito rápida e facilmente adicionar o separador de Avaliações do Facebook na sua página oficial. Basta completar estes passos simples:

Inicie sessão na sua conta e vá à sua página de empresa do Facebook;
Clique na sua imagem de perfil (canto superior direito e toque em ‘Definições e privacidade’;
Toque em ‘Privacidade’ depois ‘Página e marcação’;
Ative ‘Permitir que outros vejam e deixem avaliações na sua Página.’

É isso! Agora, o seu separador ‘Avaliações’ estará ativo na sua página oficial, e os seus clientes podem partilhar as suas experiências com o seu negócio para todos verem.

Nota: Assim que ativar o separador ‘Avaliações’ e começar a receber feedback, não poderá eliminar as avaliações do Facebook sozinho. Terá de sinalizar avaliações imprecisas e a equipa do Facebook tratará delas se violarem as Normas Comunitárias do Facebook.

Como obter o link da sua página de Avaliações do Facebook?

O Google My Business tornou fácil obter um link de avaliação do Google, mas obter um link de avaliação do Facebook será um pouco diferente. Não se preocupe, mostraremos duas formas fáceis de fazê-lo!

Opção 1: Copie o URL da página de avaliações

Para obter o seu link de Avaliações do Facebook, tem de seguir dois passos simples:

Inicie sessão na sua página do Facebook: comece iniciando sessão na sua conta do Facebook e navegue para a sua página de empresa oficial;
Adicione ‘/review’ ao URL da sua página: encontre a barra de endereços do navegador, clique no final dela, e depois simplesmente escreva ‘/review’ após o URL da sua página;
Copie o URL para o partilhar: simplesmente copie a string inteira que vê na barra de endereços para uso futuro. Por exemplo, https://www.facebook.com/embedreviews/reviews é o link da página de Avaliações do Facebook do EmbedSocial, como mostrado abaixo:

Parabéns, já o tem!

Agora, partilhe o link de Avaliações da sua página de empresa do Facebook por toda a internet, como no seu site, em emails, nas suas newsletters, ou nas suas plataformas de redes sociais, ou seja, em qualquer lugar onde veja uma oportunidade de convidar os seus clientes a avaliá-lo.

Nota: Ao enviar o link, adicione também uma breve explicação sobre como os seus clientes podem deixar-lhe uma avaliação do Facebook para o seu produto e serviços.

Opção 2: Construa o seu próprio link direto de avaliação do Facebook

E se os seus clientes não estiverem com sessão iniciada nas suas contas pessoais ou de empresa? Se lhes enviar o link acima, ser-lhes-á pedido que iniciem sessão no Facebook primeiro, o que pode desencorajá-los de avaliar o seu negócio. Não se preocupe, aqui está uma solução para isso:

Utilize o URL de início de sessão do Facebook -> www.facebook.com/login/
Coloque um redirecionamento para a sua página de avaliações adicionando “next” -> www.facebook.com/login/?next=
Converta o URL da sua página no equivalente correspondente em HTML e adicione-o após o componente “next” -> https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F

Como pode ver, não é nada complicado! Basta substituir os dois pontos (:) por %3A e a barra (/) por %2F. Dessa forma, sempre que o cliente iniciar sessão na sua conta, será redirecionado para a sua página de avaliações. Funciona sempre como um encanto!

Como podem os seus clientes deixar-lhe avaliações do Facebook?

Desde a introdução do sistema de avaliações ‘Recomendações’, os seus clientes já não terão de selecionar um número de estrelas para descrever os seus produtos e/ou serviços. Só têm de navegar para o separador ‘Avaliações’ da sua página ou seguir o link ‘Avaliações’ acima.

Uma vez lá, só têm de tocar em ‘Sim’ ou ‘Não’ sob a mensagem ‘Recomenda [nome do seu negócio]’. Depois, a caixa de ‘Recomendação’ abrirá e pedirá aos utilizadores que partilhem os seus pensamentos sobre o seu negócio. Terão de escrever pelo menos 25 caracteres.

À medida que os utilizadores deixam novas avaliações, começarão a aparecer no topo do feed do separador ‘Avaliações’ da sua página de empresa do Facebook.

Como responder às suas avaliações do Facebook?

Deve responder a todas (ou à maioria) das suas avaliações do Facebook, tanto positivas como negativas. Essa é a melhor forma de manter uma presença online forte e construir confiança com os seus clientes.

Para responder a avaliações do Facebook, normalmente receberá uma notificação no Facebook ou por email, e quando clicar nela, levá-lo-á diretamente a essa avaliação, para que possa ver a avaliação e fornecer a sua resposta: é tão fácil como escrever um comentário numa publicação do Facebook.

Aqui estão alguns modelos práticos de resposta a avaliações para respostas a avaliações:

Exemplo de resposta a avaliações positivas:

Olá [Nome do autor da avaliação],

Muito obrigado pela sua amável avaliação! Estamos muito contentes em saber que teve uma ótima experiência com o nosso [produto/serviço]. A nossa equipa trabalha arduamente para fornecer um excelente serviço ao cliente, e estamos contentes em ver que está a fazer a diferença.

Apreciamos o seu apoio e adoraríamos que partilhasse a sua experiência com os seus amigos e família. Se tiver qualquer outro feedback ou sugestões, por favor não hesite em contactar-nos. Esperamos servi-lo novamente em breve!

Saudações cordiais,

[Seu nome]

[Nome da empresa]

Exemplo de resposta a avaliações negativas

Olá [Nome do autor da avaliação],

Pedimos desculpa pela experiência menos que satisfatória que teve com o nosso [produto/serviço]. É essencial para nós manter padrões elevados, e lamentamos não ter cumprido as suas expectativas desta vez.

Gostaríamos de saber mais sobre a sua experiência e encontrar uma forma de fazer as coisas certas. Por favor, contacte-nos em [informação de contacto] ou envie-nos uma mensagem privada para que possamos discutir isto mais detalhadamente e encontrar uma resolução adequada.

Mais uma vez, pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado, e apreciamos o seu feedback, pois ajuda-nos a melhorar e fornecer um melhor serviço no futuro.

Atentamente,

[Seu nome]

[Nome da empresa]

Como denunciar uma avaliação do Facebook?

Por vezes pode receber avaliações negativas falsas que afetam a sua reputação online. Naturalmente, tem de lidar com avaliações negativas o mais rapidamente possível. Mas, uma vez que não pode eliminá-las diretamente, terá de denunciá-las por violarem as Normas Comunitárias do Facebook:

Encontre a avaliação negativa no seu separador ‘Avaliações’;
Clique nos três pontos no canto superior direito e toque em ‘Procurar suporte ou denunciar recomendação’;
Selecione o seu motivo para denunciar a avaliação;
Escolha receber notificações sobre a denúncia e clique em ‘Enviar’;

Aqui está um breve vídeo cobrindo todo o processo:

Como obter novas avaliações para as suas páginas de empresa do Facebook?

A parte divertida começa aqui: encontrar formas novas e divertidas de motivar os seus clientes a deixarem-lhe recomendações positivas no Facebook.

Algumas das estratégias que pode experimentar incluem:

Adicionar um sinal físico de ‘Avaliação’ no seu local de negócio: pode editar e colocar os autocolantes oficiais ‘Avalie-nos no Facebook’ em qualquer lugar, desde o seu balcão até às suas mesas, paredes, montras, ou quaisquer outras secções proeminentes das suas instalações;
Use a funcionalidade Facebook Wi-Fi: configure o Facebook Wi-Fi no seu local de negócio para obter mais avaliações de clientes, o que permitirá aos seus visitantes ligarem-se ao seu Wi-Fi de convidados gratuitamente assim que fizerem check-in na sua página de empresa do Facebook e lhe deixarem uma avaliação;
Incorpore um botão digital ‘Avalie-nos no Facebook’: pode colocar este botão em qualquer lugar, desde a sua página inicial até ao seu blog e sites de redes sociais;
Crie um concurso no Facebook: pode sempre organizar um concurso de desconto para os seus clientes, que poderão participar se lhe deixarem uma avaliação no Facebook;
Pedir aos seus clientes regulares: pode sempre pedir uma avaliação diretamente, especialmente aos seus visitantes regulares, que serão incluídos para o ajudar. Pode pedir-lhes pessoalmente ou enviar-lhes um email como este, juntamente com a promessa de um desconto:

“Obrigado por nos visitar novamente [nome do cliente]”.

“Usa o Facebook? A razão pela qual pergunto é que temos uma secção de Avaliações do Facebook que usamos para recolher os comentários dos nossos clientes. Estaria interessado em publicar uma?”

Aqui está o nosso link

(link para a secção de avaliações do Facebook)

Muito obrigado.

[Seu nome]

[Nome da sua empresa]

Precisa de mais estratégias para obter avaliações do Facebook?

Veja a publicação detalhada do blog que cobre 5 formas de obter avaliações do Facebook para o seu negócio, ou descarregue o guia de avaliações do Facebook:

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Como exibir as suas avaliações do Facebook no seu site?

Uma das melhores formas de recolher mais avaliações é promover as suas recomendações existentes no seu site e adicionar os botões CTA relevantes para a recolha de avaliações. Além disso, a capacidade de incorporar avaliações do Facebook no seu site aumenta a confiança e fornece evidência em tempo real das experiências partilhadas pelos seus clientes reais.

O widget de avaliações do Facebook tem uma integração direta com a API do Facebook, e com apenas um clique permite aos utilizadores agregar todas as avaliações da sua página do Facebook e exibi-las no seu site com um código incorporável:

Aqui está um exemplo:

(function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/embedscript/ri.js”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js);}(document, “script”, “EmbedSocialReviewsScript”));

A melhor parte? O widget permite-lhe combinar avaliações de todas as plataformas de redes sociais populares e fontes de avaliações como Facebook, Yelp, e Google, num único widget impressionante. Além disso, pode importar avaliações de terceiros e criar testemunhos personalizados.

Veja abaixo os vários layouts de widget, incluindo sliders, grelhas e selos de classificação e escolha um para se registar e criar o seu.

Guia passo a passo sobre como recolher avaliações do Facebook.

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No caso de estar a usar um construtor web para construir o seu site, o código funciona com os CMS e construtores de sites mais populares, por isso clique no seu construtor de site específico para prosseguir:

Quais são os benefícios das avaliações do Facebook?

Todo negócio sério deve recolher avaliações/recomendações do Facebook nos dias de hoje, pois trazem várias vantagens, incluindo, mas não limitadas a:

1. Aumentam o seu alcance orgânico

Avaliações e recomendações positivas podem ajudar o seu negócio a ganhar mais visibilidade no Facebook, pois podem aparecer nos Feeds do Facebook dos amigos do autor da avaliação ou quando alguém pede recomendações. Esta exposição aumentada pode atrair mais clientes potenciais.

Como?

Quando um cliente recomenda a sua padaria no Facebook, os seus amigos podem ver a recomendação no seu Feed, despertando assim interesse nos seus produtos e atraindo mais tráfego pedonal à sua padaria.

2. Aumentam a credibilidade da sua marca

Uma coleção de avaliações e recomendações positivas serve como prova social, demonstrando que o seu negócio é confiável, digno de confiança e oferece ótimas experiências, o que pode influenciar os clientes potenciais a escolher os seus produtos ou serviços em vez dos dos seus concorrentes.

Como?

Um novo utilizador a visitar a página do Facebook da sua agência de marketing digital vê inúmeras avaliações brilhantes de clientes satisfeitos. Este feedback positivo instila confiança no utilizador, tornando-o mais propenso a interagir com a sua agência.

3. Melhoram o seu ranking nos motores de busca

Avaliações positivas podem melhorar o seu ranking nos motores de busca, pois os motores de busca também consideram conteúdo gerado pelos utilizadores sobre um determinado negócio nos seus algoritmos de classificação.

Como?

O seu restaurante tem inúmeras avaliações positivas no Facebook. Quando alguém procura restaurantes na sua área, é mais provável que o seu restaurante apareça mais alto nos resultados de pesquisa devido ao feedback positivo.

4. Ajudam-no a conquistar a confiança dos seus visitantes

Quando os clientes potenciais veem um alto volume de avaliações positivas, são mais propensos a confiar no seu negócio e sentir-se confiantes na sua decisão de interagir com os seus produtos ou serviços.

Como?

Um cliente potencial está a considerar contratar o seu serviço de limpeza doméstica. Ao ver as inúmeras avaliações positivas na sua página do Facebook, sente-se tranquilo de que o seu serviço é confiável e digno de confiança, tornando-o mais propenso a contratá-lo.

Conclusão

Esperamos que o nosso guia sobre avaliações de empresas do Facebook lhe dê direções específicas para melhorar a sua gestão de reputação online e elevar a sua estratégia de marketing digital.

Lembre-se, obter mais avaliações no Facebook (e outros sites de redes sociais) pode levar algum esforço, mas é um investimento que compensa a longo prazo. Prometemos!

Perguntas frequentes sobre avaliações do Facebook

As avaliações do Facebook ainda existem?

Sim, as avaliações do Facebook ainda existem, mas evoluíram para um novo formato chamado ‘Recomendações do Facebook’, que já não usa o sistema baseado em estrelas anterior. Os utilizadores agora recomendam (ou não) um determinado negócio ou produto e deixam uma avaliação baseada em texto. Também têm a opção de adicionar várias tags e imagens relevantes. Este novo formato permite mais contexto e encoraja os utilizadores a fornecer feedback mais valioso para os clientes potenciais.

Como ver avaliações no Facebook?

Para ver as avaliações do seu negócio ou de outros, terá de navegar para a página oficial e clicar no separador ‘Avaliações’ debaixo da imagem de perfil. Se o separador não estiver lá, a funcionalidade ‘Avaliações’ tem de ser ativada através da secção ‘Privacidade’ da página.

As avaliações do Facebook são privadas?

Não, as avaliações do Facebook não são privadas. Quando um utilizador deixa uma avaliação numa Página de empresa, é publicamente visível para qualquer pessoa que visite a referida Página. Isto permite aos clientes potenciais ler sobre as experiências de outros, o que pode influenciar a sua decisão de interagir com o negócio.

Posso eliminar avaliações do Facebook?

Como proprietário de um negócio, não pode eliminar diretamente as Avaliações do Facebook deixadas pelos utilizadores. No entanto, pode denunciar uma avaliação se ela violar as Normas Comunitárias do Facebook ou contiver spam. Depois, se o Facebook determinar que a avaliação é inadequada, podem removê-la. Em alternativa, pode desativar o separador ‘Avaliações’ na sua Página de empresa, o que ocultará todas as avaliações da sua Página, mas isto tornará mais difícil para os clientes potenciais saberem mais sobre o seu negócio.

Posso remover uma má avaliação no Facebook?

Embora não possa remover diretamente uma má avaliação no Facebook, pode tomar medidas para abordá-la. Primeiro, responda à avaliação profissional e empaticamente, oferecendo-se para abordar a questão e retificar a situação. Se isso não funcionar e acreditar que a avaliação é de uma conta falsa, spam, ou viola as Normas Comunitárias do Facebook, pode denunciá-la ao Facebook para análise.

Fontes: