Padroneggiare le recensioni di Facebook: La guida completa 2026

Le recensioni di Facebook, o raccomandazioni, sono una parte vitale della reputazione online di un’azienda.

Dopo tutto, forniscono il miglior tipo di prova sociale che si possa ottenere, aumentano la visibilità della tua attività e ti aiutano a convertire i visitatori in clienti fedeli.

Inoltre, l’impatto che le recensioni dei clienti hanno sulla tua attività non può essere sottovalutato. La stragrande maggioranza degli adulti statunitensi (82%) dice di controllare le recensioni online prima di un acquisto. Inoltre, oltre il 18% degli adulti statunitensi dice di aver acquistato qualcosa tramite Facebook.

Quindi continua a leggere mentre ti diciamo tutto sulle recensioni di Facebook, come aggiungerle alla tua pagina e come aiutano la tua attività ad avere successo ai giorni nostri.

Sulle raccomandazioni di Facebook, prima recensioni di Facebook

Le Raccomandazioni di Facebook sono una funzionalità di Facebook che consente agli utenti di fornire feedback sulle loro esperienze con aziende, servizi o prodotti.

A differenza delle tradizionali recensioni a stelle, le Raccomandazioni consentono agli utenti di raccomandare o non raccomandare semplicemente un’attività ai propri amici e alla propria rete. Queste Raccomandazioni possono includere feedback scritto, foto e tag, creando una forma di recensione più completa e sociale. Questa funzionalità si integra direttamente nella Pagina Facebook di un’azienda, rendendo più facile per i potenziali clienti vedere opinioni ed esperienze autentiche condivise da utenti reali.

Nota: La funzionalità ‘Raccomandazioni’ di Facebook è l’evoluzione del vecchio sistema ‘Recensioni’, e puoi ancora trovarla nella scheda ‘Recensioni’ delle pagine Facebook. Tuttavia, invece di utilizzare il vecchio sistema di valutazione a stelle, gli acquirenti raccomandano (o non raccomandano) un prodotto o un’azienda, condividono un’opinione scritta e lasciano tag e immagini (se decidono di farlo).

Come impostare le recensioni della pagina aziendale di Facebook?

Puoi aggiungere molto rapidamente e facilmente la scheda Recensioni di Facebook sulla tua pagina ufficiale. Completa semplicemente questi semplici passaggi:

Accedi al tuo account e vai alla tua pagina aziendale Facebook;
Clicca sull’immagine del tuo profilo (angolo in alto a destra e tocca ‘Impostazioni e privacy’;
Tocca ‘Privacy’ poi ‘Pagina e tag’;
Attiva ‘Consenti ad altri di visualizzare e lasciare recensioni sulla tua Pagina.’

Ecco fatto! Ora, la tua scheda ‘Recensioni’ sarà attiva sulla tua pagina ufficiale, e i tuoi clienti possono condividere le loro esperienze con la tua attività perché tutti le vedano.

Nota: Una volta che attivi la scheda ‘Recensioni’ e inizi a ricevere feedback, non potrai eliminare da solo le recensioni di Facebook. Dovrai segnalare le recensioni inaccurate e il team di Facebook se ne occuperà se violano gli Standard della Community di Facebook.

Come ottenere il link della tua pagina di Recensioni di Facebook?

Google My Business ha reso facile ottenere un link di recensione Google, ma ottenere un link di recensione Facebook sarà un po’ diverso. Niente paura, ti mostreremo due modi facili per farlo!

Opzione 1: Copia l’URL della pagina recensioni

Per ottenere il tuo link delle Recensioni di Facebook, devi seguire due semplici passaggi:

Accedi alla tua pagina Facebook: inizia accedendo al tuo account Facebook e naviga fino alla tua pagina aziendale ufficiale;
Aggiungi ‘/review’ all’URL della tua pagina: trova la barra degli indirizzi del browser, clicca alla fine di essa e poi digita semplicemente ‘/review’ dopo l’URL della tua pagina;
Copia l’URL per condividerlo: copia semplicemente l’intera stringa che vedi nella barra degli indirizzi per uso futuro. Per esempio, https://www.facebook.com/embedreviews/reviews è il link della pagina Recensioni Facebook di EmbedSocial, come mostrato qui sotto:

Congratulazioni, ce l’hai!

Ora, condividi il link delle Recensioni della tua pagina aziendale Facebook ovunque su internet, come sul tuo sito web, nelle email, nelle tue newsletter, o sulle tue piattaforme social, cioè ovunque tu veda un’opportunità per invitare i tuoi clienti a recensirti.

Nota: Quando invii il link, aggiungi anche una breve spiegazione su come i tuoi clienti possono lasciarti una recensione su Facebook per il tuo prodotto e i tuoi servizi.

Opzione 2: Costruisci il tuo link diretto di recensione Facebook

E se i tuoi clienti non sono connessi ai loro account personali o aziendali? Se invii loro il link sopra, gli verrà chiesto di accedere prima a Facebook, il che potrebbe scoraggiarli dal recensire la tua attività. Niente paura, ecco una soluzione:

Utilizza l’URL di login di Facebook -> www.facebook.com/login/
Inserisci un redirect alla tua pagina recensioni aggiungendo “next” -> www.facebook.com/login/?next=
Converti l’URL della tua pagina nell’equivalente corrispondente in HTML e aggiungilo dopo il componente “next” -> https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F

Come puoi vedere, non è affatto complicato! Sostituisci semplicemente i due punti (:) con %3A e la barra (/) con %2F. In questo modo, ogni volta che il cliente accede al proprio account, verrà reindirizzato alla tua pagina recensioni. Funziona perfettamente ogni volta!

Come possono i tuoi clienti lasciarti recensioni su Facebook?

Dall’introduzione del sistema di recensioni ‘Raccomandazioni’, i tuoi clienti non dovranno più selezionare un numero di stelle per descrivere i tuoi prodotti e/o servizi. Devono solo navigare nella scheda ‘Recensioni’ della tua pagina o seguire il link ‘Recensioni’ sopra.

Una volta lì, devono solo toccare ‘Sì’ o ‘No’ sotto il messaggio ‘Consigli [nome della tua attività]’. Poi, si aprirà la casella ‘Raccomandazione’ e chiederà agli utenti di condividere i loro pensieri sulla tua attività. Dovranno scrivere almeno 25 caratteri.

Quando gli utenti ti lasciano nuove recensioni, inizieranno ad apparire in cima al feed della scheda ‘Recensioni’ della tua pagina aziendale Facebook.

Come rispondere alle recensioni di Facebook?

Devi rispondere a tutte (o quasi) le tue recensioni di Facebook, sia positive che negative. È il modo migliore per mantenere una forte presenza online e costruire fiducia con i tuoi clienti.

Per rispondere alle recensioni di Facebook, di solito riceverai una notifica su Facebook o via email, e quando ci clicchi sopra, ti porterà direttamente a quella recensione, in modo da poterla controllare e fornire la tua risposta: è facile come scrivere un commento su un post di Facebook.

Ecco alcuni modelli pratici di risposta alle recensioni per le risposte alle recensioni:

Esempio di risposta alle recensioni positive:

Ciao [Nome del recensore],

Grazie mille per la tua gentile recensione! Siamo entusiasti di sentire che hai avuto un’ottima esperienza cliente con il nostro [prodotto/servizio]. Il nostro team lavora duramente per fornire un eccellente servizio clienti, e siamo felici di vedere che sta facendo la differenza.

Apprezziamo il tuo supporto e ci piacerebbe che condividessi la tua esperienza con i tuoi amici e familiari. Se hai altri feedback o suggerimenti, non esitare a contattarci. Speriamo di servirti di nuovo presto!

Cordiali saluti,

[Il tuo nome]

[Nome dell’attività]

Esempio di risposta alle recensioni negative

Ciao [Nome del recensore],

Ci scusiamo per l’esperienza meno che soddisfacente che hai avuto con il nostro [prodotto/servizio]. È essenziale per noi mantenere standard elevati, e ci dispiace di non aver soddisfatto le tue aspettative questa volta.

Vorremmo saperne di più sulla tua esperienza e trovare un modo per sistemare le cose. Per favore contattaci al [informazioni di contatto] o inviaci un messaggio privato in modo che possiamo discutere ulteriormente di questo e trovare una risoluzione adeguata.

Ancora una volta, ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato, e apprezziamo il tuo feedback poiché ci aiuta a migliorare e fornire un servizio migliore in futuro.

Cordialmente,

[Il tuo nome]

[Nome dell’attività]

Come segnalare una recensione di Facebook?

A volte potresti ricevere recensioni negative false che influenzano la tua reputazione online. Naturalmente, devi gestire le recensioni negative il prima possibile. Ma, poiché non puoi eliminarle direttamente, dovrai segnalarle per la violazione degli Standard della Community di Facebook:

Trova la recensione negativa nella tua scheda ‘Recensioni’;
Clicca sui tre puntini nell’angolo in alto a destra e tocca ‘Trova supporto o segnala raccomandazione’;
Seleziona il tuo motivo per segnalare la recensione;
Scegli di ricevere notifiche sulla segnalazione e clicca ‘Invia’;

Ecco un breve video che copre l’intero processo:

Come ottenere nuove recensioni per le tue pagine aziendali Facebook?

La parte divertente inizia qui: trovare nuovi modi cool per motivare i tuoi clienti a lasciarti raccomandazioni positive su Facebook.

Queste sono alcune delle strategie che puoi provare:

Aggiungere un cartello fisico ‘Recensione’ nel tuo luogo di lavoro: puoi modificare e posizionare gli adesivi ufficiali ‘Recensisci su Facebook’ ovunque, dal tuo bancone ai tavoli, pareti, vetrine, o qualsiasi altra sezione prominente dei tuoi locali;
Usa la funzionalità Facebook Wi-Fi: configura Facebook Wi-Fi nella tua sede aziendale per ottenere più recensioni dei clienti, il che permetterà ai tuoi visitatori di connettersi al tuo Wi-Fi ospiti gratis una volta che effettuano il check-in alla tua pagina aziendale Facebook e ti lasciano una recensione;
Incorpora un pulsante digitale ‘Recensiscici su Facebook’: puoi posizionare questo pulsante ovunque, dalla tua homepage al tuo blog e siti social;
Crea un contest su Facebook: puoi sempre organizzare un contest di sconto per i tuoi clienti, che potranno partecipare se ti lasciano una recensione su Facebook;
Chiedere ai tuoi clienti abituali: puoi sempre chiedere una recensione direttamente, soprattutto ai tuoi visitatori abituali, che saranno inclusi per aiutarti. Puoi chiedere loro di persona o inviare loro un’email come questa, insieme alla promessa di uno sconto:

“Grazie per essere passato di nuovo [nome cliente]”.

“Usi Facebook? Il motivo per cui te lo chiedo è che abbiamo una sezione Recensioni di Facebook che usiamo per raccogliere i commenti dei nostri clienti. Saresti interessato a pubblicarne uno?”

Ecco il nostro link

(link alla sezione recensioni di Facebook)

Grazie mille.

[Il tuo nome]

[Nome della tua attività]

Hai bisogno di più strategie per ottenere recensioni su Facebook?

Controlla il dettagliato articolo del blog che copre 5 modi per ottenere recensioni di Facebook per la tua attività, o scarica la guida alle recensioni di Facebook:

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Come visualizzare le tue recensioni di Facebook sul tuo sito web?

Uno dei modi migliori per raccogliere più recensioni è promuovere le tue raccomandazioni esistenti sul tuo sito web e aggiungere i pulsanti CTA pertinenti per la raccolta di recensioni. Inoltre, la capacità di incorporare recensioni Facebook sul tuo sito web aumenta la fiducia e fornisce evidenza in tempo reale delle esperienze condivise dai tuoi clienti reali.

Il widget di recensioni Facebook ha un’integrazione API diretta con Facebook, e con un solo clic permette agli utenti di aggregare tutte le recensioni della loro pagina Facebook e visualizzarle sul loro sito web con un codice incorporabile:

Ecco un esempio:

(function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/embedscript/ri.js”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js);}(document, “script”, “EmbedSocialReviewsScript”));

La parte migliore? Il widget ti permette di combinare recensioni da tutte le piattaforme social popolari e fonti di recensioni come Facebook, Yelp e Google, in un unico widget stupendo. Inoltre, puoi importare recensioni di terze parti e creare testimonianze personalizzate.

Controlla qui sotto i vari layout di widget, inclusi slider, griglie e badge di valutazione, e scegline uno per registrarti e creare il tuo.

Guida passo-passo sulla raccolta di recensioni di Facebook.

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Nel caso tu stia usando un costruttore web per costruire il tuo sito, il codice funziona con i CMS e costruttori di siti più popolari, quindi clicca sul tuo specifico costruttore di siti web per procedere:

Quali sono i benefici delle recensioni di Facebook?

Ogni azienda seria deve raccogliere recensioni/raccomandazioni Facebook al giorno d’oggi poiché comportano diversi vantaggi, incluso ma non limitato a:

1. Aumentano la tua portata organica

Le recensioni e raccomandazioni positive possono aiutare la tua attività a guadagnare più visibilità su Facebook, poiché possono apparire nei Feed Facebook degli amici del recensore o quando qualcuno chiede raccomandazioni. Questa maggiore esposizione può attirare più potenziali clienti.

Come?

Quando un cliente raccomanda la tua pasticceria su Facebook, i suoi amici potrebbero vedere la raccomandazione nel loro Feed, suscitando così interesse per i tuoi prodotti e aumentando il traffico nella tua pasticceria.

2. Aumentano la credibilità del tuo marchio

Una collezione di recensioni e raccomandazioni positive serve come prova sociale, dimostrando che la tua attività è affidabile, degna di fiducia e offre grandi esperienze, il che può influenzare i potenziali clienti a scegliere i tuoi prodotti o servizi rispetto a quelli dei tuoi concorrenti.

Come?

Un nuovo utente che visita la pagina Facebook della tua agenzia di marketing digitale vede numerose recensioni entusiastiche di clienti soddisfatti. Questo feedback positivo infonde fiducia all’utente, rendendolo più propenso a interagire con la tua agenzia.

3. Migliorano il tuo posizionamento nei motori di ricerca

Le recensioni positive possono migliorare il tuo posizionamento nei motori di ricerca, poiché i motori di ricerca considerano anche il contenuto generato dagli utenti su una determinata azienda nei loro algoritmi di posizionamento.

Come?

Il tuo ristorante ha numerose recensioni positive su Facebook. Quando qualcuno cerca ristoranti nella tua zona, è più probabile che il tuo ristorante appaia più in alto nei risultati di ricerca grazie al feedback positivo.

4. Ti aiutano a guadagnare la fiducia dei tuoi visitatori

Quando i potenziali clienti vedono un alto volume di recensioni positive, sono più propensi a fidarsi della tua attività e a sentirsi sicuri della loro decisione di interagire con i tuoi prodotti o servizi.

Come?

Un potenziale cliente sta considerando di assumere il tuo servizio di pulizia domestica. Vedendo le numerose recensioni positive sulla tua pagina Facebook, si sente rassicurato che il tuo servizio è affidabile e degno di fiducia, rendendolo più propenso ad assumerti.

Conclusione

Speriamo che la nostra guida sulle recensioni aziendali di Facebook ti dia indicazioni specifiche su come migliorare la tua gestione della reputazione online e potenziare la tua strategia di marketing digitale.

Ricorda, ottenere più recensioni su Facebook (e altri siti social) può richiedere un po’ di sforzo, ma è un investimento che paga nel lungo periodo. Te lo promettiamo!

Domande frequenti sulle recensioni di Facebook

Le recensioni di Facebook esistono ancora?

Sì, le recensioni di Facebook esistono ancora, ma si sono evolute in un nuovo formato chiamato ‘Raccomandazioni Facebook’, che non utilizza più il precedente sistema basato sulle stelle. Gli utenti ora raccomandano (o no) una determinata attività o prodotto e lasciano una recensione basata sul testo. Hanno anche l’opzione di aggiungere vari tag e immagini pertinenti. Questo nuovo formato consente più contesto e incoraggia gli utenti a fornire feedback più preziosi per i potenziali clienti.

Come vedere le recensioni su Facebook?

Per vedere le recensioni della tua o di altre attività, dovrai navigare alla pagina ufficiale e cliccare sulla scheda ‘Recensioni’ sotto l’immagine del profilo. Se la scheda non c’è, la funzionalità ‘Recensioni’ deve essere attivata attraverso la sezione ‘Privacy’ della pagina.

Le recensioni di Facebook sono private?

No, le recensioni di Facebook non sono private. Quando un utente lascia una recensione su una Pagina aziendale, è pubblicamente visibile a chiunque visiti detta Pagina. Questo consente ai potenziali clienti di leggere le esperienze di altri, che possono influenzare la loro decisione di interagire con l’attività.

Posso eliminare le recensioni di Facebook?

Come proprietario di un’attività, non puoi eliminare direttamente le Recensioni Facebook lasciate dagli utenti. Tuttavia, puoi segnalare una recensione se viola gli Standard della Community di Facebook o contiene spam. Poi, se Facebook determina che la recensione è inappropriata, potrebbero rimuoverla. In alternativa, puoi disattivare la scheda ‘Recensioni’ sulla tua Pagina aziendale, che nasconderà tutte le recensioni dalla tua Pagina, ma questo renderà più difficile per i potenziali clienti scoprire di più sulla tua attività.

Posso rimuovere una recensione negativa su Facebook?

Anche se non puoi rimuovere direttamente una recensione negativa su Facebook, puoi prendere provvedimenti per affrontarla. Innanzitutto, rispondi alla recensione in modo professionale ed empatico, offrendoti di affrontare il problema e rimediare alla situazione. Se questo non funziona e ritieni che la recensione provenga da un account falso, sia spam o violi gli Standard della Community di Facebook, puoi segnalarla a Facebook per la revisione.

Fonti: