Maîtriser les avis Facebook : Le guide complet 2026

Les avis Facebook, ou recommandations, sont une partie vitale de la réputation en ligne d’une entreprise.

Après tout, ils fournissent le meilleur type de preuve sociale que vous puissiez obtenir, augmentent la visibilité de votre entreprise et vous aident à convertir les visiteurs en clients dévoués.

De plus, l’impact que les avis clients ont sur votre entreprise ne peut être sous-estimé. La grande majorité des adultes américains (82 %) déclarent vérifier les avis en ligne avant un achat. Aussi, plus de 18 % des adultes américains disent avoir acheté quelque chose via Facebook.

Alors continuez à lire car nous vous disons tout sur les avis Facebook, comment les ajouter à votre page, et comment ils aident votre entreprise à réussir dans le monde d’aujourd’hui.

À propos des recommandations Facebook, anciennement avis Facebook

Les Recommandations Facebook sont une fonctionnalité de Facebook qui permet aux utilisateurs de donner leur avis sur leurs expériences avec des entreprises, services ou produits.

Contrairement aux avis traditionnels avec notation par étoiles, les Recommandations permettent aux utilisateurs de simplement recommander ou non recommander une entreprise à leurs amis et leur réseau. Ces Recommandations peuvent inclure des commentaires écrits, des photos et des tags, créant une forme d’avis plus complète et sociale. Cette fonctionnalité s’intègre directement dans la Page Facebook d’une entreprise, facilitant pour les clients potentiels la visualisation d’opinions et d’expériences authentiques partagées par de vrais utilisateurs.

Note : La fonctionnalité « Recommandations » de Facebook est l’évolution de l’ancien système d’« Avis », et vous pouvez toujours la trouver dans l’onglet « Avis » des pages Facebook. Cependant, au lieu d’utiliser l’ancien système de notation par étoiles, les acheteurs recommandent (ou non) un produit ou une entreprise, partagent une opinion écrite, et laissent des tags et des images (s’ils le choisissent).

Comment configurer les avis de votre page entreprise Facebook ?

Vous pouvez très rapidement et facilement ajouter votre onglet Avis Facebook sur votre page officielle. Suivez simplement ces étapes directes :

Connectez-vous à votre compte et allez sur votre page entreprise Facebook ;
Cliquez sur votre image de profil (coin supérieur droit) et tapez « Paramètres et confidentialité » ;
Tapez sur « Confidentialité » puis « Page et identification » ;
Activez « Autoriser les autres à voir et laisser des avis sur votre Page. »

C’est tout ! Maintenant, votre onglet « Avis » sera en direct sur votre page officielle, et vos clients peuvent partager leurs expériences avec votre entreprise pour que tout le monde puisse les voir.

Note : Une fois que vous activez l’onglet « Avis » et commencez à recevoir des retours, vous ne pourrez pas supprimer les avis Facebook vous-même. Vous devrez signaler les avis inexacts et l’équipe de Facebook s’en occupera s’ils violent les Normes communautaires de Facebook.

Comment obtenir le lien de votre page d’Avis Facebook ?

Google My Business a facilité l’obtention d’un lien d’avis Google, mais obtenir un lien d’avis Facebook sera un peu différent. Pas de souci, nous vous montrerons deux façons faciles de le faire !

Option 1 : Copiez l’URL de la page des avis

Pour obtenir votre lien d’Avis Facebook, vous devez suivre deux étapes simples :

Connectez-vous à votre page Facebook : commencez par vous connecter à votre compte Facebook et naviguez vers votre page entreprise officielle ;
Ajoutez « /review » à l’URL de votre page : trouvez la barre d’adresse du navigateur, cliquez à la fin de celle-ci, puis tapez simplement « /review » après l’URL de votre page ;
Copiez l’URL pour la partager : copiez simplement la chaîne entière que vous voyez dans la barre d’adresse pour une utilisation future. Par exemple, https://www.facebook.com/embedreviews/reviews est le lien de la page d’Avis Facebook d’EmbedSocial, comme indiqué ci-dessous :

Félicitations, vous l’avez !

Maintenant, partagez le lien des Avis de votre page entreprise Facebook sur tout internet, comme sur votre site web, dans des emails, dans vos newsletters, ou sur vos plateformes de réseaux sociaux, c’est-à-dire partout où vous voyez une opportunité d’inviter vos clients à vous donner un avis.

Note : Lors de l’envoi du lien, ajoutez également une brève explication sur comment vos clients peuvent vous laisser un avis Facebook pour vos produits et services.

Option 2 : Construisez votre propre lien direct d’avis Facebook

Et si vos clients ne sont pas connectés à leurs comptes personnels ou professionnels ? Si vous leur envoyez le lien ci-dessus, ils seront invités à se connecter à Facebook d’abord, ce qui peut les décourager d’évaluer votre entreprise. Pas de souci, voici une solution :

Utilisez l’URL de connexion Facebook -> www.facebook.com/login/
Mettez une redirection vers votre page d’avis en ajoutant « next » -> www.facebook.com/login/?next=
Convertissez l’URL de votre page en l’équivalent correspondant en HTML et ajoutez-la après le composant « next » -> https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F

Comme vous pouvez le voir, ce n’est pas compliqué du tout ! Remplacez simplement les deux-points (:) par %3A et la barre oblique (/) par %2F. De cette façon, chaque fois que le client se connecte à son compte, il sera redirigé vers votre page d’avis. Fonctionne à chaque fois !

Comment vos clients peuvent-ils vous laisser des avis Facebook ?

Depuis l’introduction du système d’avis « Recommandations », vos clients n’auront plus à sélectionner un nombre d’étoiles pour décrire vos produits et/ou services. Ils n’ont qu’à naviguer vers l’onglet « Avis » de votre page ou suivre le lien « Avis » ci-dessus.

Une fois là, ils n’ont qu’à taper « Oui » ou « Non » sous le message « Recommandez-vous [nom de votre entreprise] ». Ensuite, la boîte « Recommandation » s’ouvrira et invitera les utilisateurs à partager leurs réflexions sur votre entreprise. Ils devront écrire au moins 25 caractères.

Au fur et à mesure que les utilisateurs vous laissent de nouveaux avis, ils commenceront à apparaître en haut du flux de l’onglet « Avis » de votre page entreprise Facebook.

Comment répondre à vos avis Facebook ?

Vous devez répondre à tous (ou à la plupart) de vos avis Facebook, à la fois positifs et négatifs. C’est la meilleure façon de maintenir une forte présence en ligne et de construire la confiance avec vos clients.

Pour répondre aux avis Facebook, vous recevrez généralement une notification sur Facebook ou par email, et quand vous cliquez dessus, cela vous mènera directement à cet avis, afin que vous puissiez consulter l’avis et fournir votre réponse : c’est aussi facile que d’écrire un commentaire sur une publication Facebook.

Voici quelques modèles pratiques de réponse aux avis pour les réponses aux avis :

Exemple de réponse aux avis positifs :

Bonjour [Nom du contributeur],

Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience client avec notre [produit/service]. Notre équipe travaille dur pour fournir un excellent service client, et nous sommes heureux de voir que cela fait une différence.

Nous apprécions votre soutien et serions ravis que vous partagiez votre expérience avec vos amis et votre famille. Si vous avez d’autres retours ou suggestions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous avons hâte de vous servir à nouveau bientôt !

Cordialement,

[Votre nom]

[Nom de l’entreprise]

Exemple de réponse aux avis négatifs

Bonjour [Nom du contributeur],

Nous nous excusons pour l’expérience moins que satisfaisante que vous avez eue avec notre [produit/service]. Il est essentiel pour nous de maintenir des standards élevés, et nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes cette fois.

Nous aimerions en apprendre davantage sur votre expérience et trouver un moyen de résoudre la situation. Veuillez nous contacter au [information de contact] ou nous envoyer un message privé afin que nous puissions discuter de cela plus en profondeur et trouver une résolution appropriée.

Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient causé, et nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à améliorer et à fournir un meilleur service à l’avenir.

Sincèrement,

[Votre nom]

[Nom de l’entreprise]

Comment signaler un avis Facebook ?

Parfois, vous pouvez recevoir de faux avis négatifs qui affectent votre réputation en ligne. Naturellement, vous devez faire face aux avis négatifs dès que possible. Mais, puisque vous ne pouvez pas les supprimer directement, vous devrez les signaler pour violation des Normes communautaires de Facebook :

Trouvez l’avis négatif dans votre onglet « Avis » ;
Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et tapez « Rechercher du support ou signaler une recommandation » ;
Sélectionnez votre raison de signalement de l’avis ;
Choisissez de recevoir des notifications sur le rapport et cliquez sur « Soumettre » ;

Voici une brève vidéo couvrant tout le processus :

Comment obtenir de nouveaux avis pour vos pages entreprises Facebook ?

La partie amusante commence ici : trouver de nouveaux moyens cool pour motiver vos clients à vous laisser des recommandations Facebook positives.

Voici quelques-unes des stratégies que vous pouvez essayer :

Ajouter une enseigne physique « Avis » dans votre lieu d’affaires : vous pouvez modifier et placer les autocollants officiels « Donnez votre avis sur Facebook » n’importe où, de votre comptoir à vos tables, murs, vitrines, ou toute autre section visible de vos locaux ;
Utilisez la fonctionnalité Facebook Wi-Fi : configurez Facebook Wi-Fi dans votre lieu d’affaires pour obtenir plus d’avis clients, ce qui permettra à vos visiteurs de se connecter à votre Wi-Fi invité gratuitement une fois qu’ils se sont enregistrés sur votre page entreprise Facebook et vous ont laissé un avis ;
Intégrez un bouton numérique « Évaluez-nous sur Facebook » : vous pouvez placer ce bouton n’importe où, de votre page d’accueil à votre blog et sites de réseaux sociaux ;
Créez un concours Facebook : vous pouvez toujours organiser un concours de remise pour vos clients, qui pourront participer s’ils vous laissent un avis Facebook ;
Demandez à vos clients réguliers : vous pouvez toujours demander un avis directement, surtout à vos visiteurs réguliers, qui seront inclus pour vous aider. Vous pouvez leur demander en personne ou leur envoyer un email comme celui-ci, accompagné de la promesse d’une remise :

« Merci d’être passé à nouveau [nom du client] ».

« Utilisez-vous Facebook ? La raison pour laquelle je demande, c’est que nous avons une section Avis Facebook que nous utilisons pour collecter les commentaires de nos clients. Seriez-vous intéressé à en publier un ? »

Voici notre lien

(lien vers la section des avis Facebook)

Merci beaucoup.

[Votre nom]

[Nom de votre entreprise]

Besoin de plus de stratégies pour obtenir des avis Facebook ?

Consultez l’article de blog détaillé couvrant 5 façons d’obtenir des avis Facebook pour votre entreprise, ou téléchargez le guide des avis Facebook :

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Comment afficher vos avis Facebook sur votre site web ?

L’un des meilleurs moyens de collecter plus d’avis est de promouvoir vos recommandations existantes sur votre site web et d’ajouter les boutons CTA pertinents pour la collecte d’avis. De plus, la capacité d’intégrer des avis Facebook sur votre site web renforce la confiance et fournit une preuve en temps réel des expériences partagées par vos vrais clients.

Le widget d’avis Facebook a une intégration API directe avec Facebook, et en un seul clic, permet aux utilisateurs d’agréger tous les avis de leur page Facebook et de les afficher sur leur site web avec un code intégrable :

Voici un exemple :

(function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/embedscript/ri.js”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js);}(document, “script”, “EmbedSocialReviewsScript”));

La meilleure partie ? Le widget vous permet de combiner les avis de toutes les plateformes de réseaux sociaux populaires et sources d’avis comme Facebook, Yelp et Google, en un seul widget magnifique. De plus, vous pouvez importer des avis tiers et créer des témoignages personnalisés.

Découvrez ci-dessous les différentes mises en page de widget, y compris les sliders, grilles et badges de notation, et choisissez-en un pour vous inscrire et créer le vôtre.

Guide étape par étape sur la collecte d’avis Facebook.

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Quels sont les avantages des avis Facebook ?

Toute entreprise sérieuse doit collecter des avis/recommandations Facebook de nos jours car ils présentent plusieurs avantages, y compris mais sans s’y limiter :

1. Ils augmentent votre portée organique

Les avis et recommandations positifs peuvent aider votre entreprise à gagner plus de visibilité sur Facebook, car ils peuvent apparaître dans les Fils Facebook des amis du contributeur ou lorsque quelqu’un demande des recommandations. Cette exposition accrue peut attirer plus de clients potentiels.

Comment ?

Quand un client recommande votre boulangerie sur Facebook, ses amis pourraient voir la recommandation dans leur Fil, suscitant ainsi de l’intérêt pour vos produits et générant plus de trafic piétonnier dans votre boulangerie.

2. Ils renforcent la crédibilité de votre marque

Une collection d’avis et de recommandations positifs sert de preuve sociale, démontrant que votre entreprise est fiable, digne de confiance et offre d’excellentes expériences, ce qui peut influencer les clients potentiels à choisir vos produits ou services plutôt que ceux de vos concurrents.

Comment ?

Un nouvel utilisateur visitant la page Facebook de votre agence de marketing numérique voit de nombreux avis élogieux de clients satisfaits. Ces commentaires positifs inspirent confiance à l’utilisateur, le rendant plus susceptible d’interagir avec votre agence.

3. Ils améliorent votre classement dans les moteurs de recherche

Les avis positifs peuvent améliorer votre classement dans les moteurs de recherche, car les moteurs de recherche prennent également en compte le contenu généré par les utilisateurs sur une certaine entreprise dans leurs algorithmes de classement.

Comment ?

Votre restaurant a de nombreux avis positifs sur Facebook. Quand quelqu’un cherche des restaurants dans votre région, votre restaurant est plus susceptible d’apparaître plus haut dans les résultats de recherche grâce aux commentaires positifs.

4. Ils vous aident à gagner la confiance de vos visiteurs

Lorsque les clients potentiels voient un grand volume d’avis positifs, ils sont plus susceptibles de faire confiance à votre entreprise et de se sentir confiants dans leur décision d’interagir avec vos produits ou services.

Comment ?

Un client potentiel envisage d’engager votre service de nettoyage domestique. En voyant les nombreux avis positifs sur votre page Facebook, il se sent rassuré que votre service est fiable et digne de confiance, le rendant plus susceptible de vous engager.

Conclusion

Espérons que notre guide sur les avis d’entreprises Facebook vous donne des directives spécifiques pour améliorer votre gestion de la réputation en ligne et faire passer votre stratégie de marketing numérique au niveau supérieur.

Souvenez-vous, obtenir plus d’avis sur Facebook (et autres sites de réseaux sociaux) peut prendre un peu d’effort, mais c’est un investissement qui rapporte à long terme. Nous le promettons !

FAQ sur les avis Facebook

Les avis Facebook existent-ils encore ?

Oui, les avis Facebook existent toujours, mais ils ont évolué vers un nouveau format appelé « Recommandations Facebook », qui n’utilise plus le système précédent basé sur les étoiles. Les utilisateurs recommandent maintenant (ou non) une certaine entreprise ou produit et laissent un avis textuel. Ils ont également l’option d’ajouter divers tags et images pertinents. Ce nouveau format permet plus de contexte et encourage les utilisateurs à fournir des retours plus précieux pour les clients potentiels.

Comment voir les avis sur Facebook ?

Pour voir les avis de votre entreprise ou d’autres, vous devrez naviguer vers la page officielle et cliquer sur l’onglet « Avis » sous l’image de profil. Si l’onglet n’est pas là, la fonctionnalité « Avis » doit être activée via la section « Confidentialité » de la page.

Les avis Facebook sont-ils privés ?

Non, les avis Facebook ne sont pas privés. Quand un utilisateur laisse un avis sur une Page d’entreprise, il est publiquement visible par toute personne visitant ladite Page. Cela permet aux clients potentiels de lire les expériences d’autres, ce qui peut influencer leur décision de s’engager avec l’entreprise.

Puis-je supprimer les avis Facebook ?

En tant que propriétaire d’entreprise, vous ne pouvez pas supprimer directement les Avis Facebook laissés par les utilisateurs. Cependant, vous pouvez signaler un avis s’il viole les Normes communautaires de Facebook ou contient du spam. Ensuite, si Facebook détermine que l’avis est inapproprié, ils peuvent le supprimer. Alternativement, vous pouvez désactiver l’onglet « Avis » sur votre Page d’entreprise, ce qui cachera tous les avis de votre Page, mais cela rendra plus difficile pour les clients potentiels d’en savoir plus sur votre entreprise.

Puis-je supprimer un mauvais avis sur Facebook ?

Bien que vous ne puissiez pas supprimer directement un mauvais avis sur Facebook, vous pouvez prendre des mesures pour y répondre. D’abord, répondez à l’avis professionnellement et avec empathie, en proposant de résoudre le problème et de rectifier la situation. Si cela ne fonctionne pas et que vous pensez que l’avis provient d’un faux compte, est du spam, ou viole les Normes communautaires de Facebook, vous pouvez le signaler à Facebook pour examen.

Sources :