Dominando las reseñas de Facebook: La guía completa 2026

Las reseñas de Facebook, o recomendaciones, son una parte vital de la reputación online de una empresa.

Después de todo, proporcionan el mejor tipo de prueba social que puedes conseguir, aumentan la visibilidad de tu negocio y te ayudan a convertir visitantes en clientes fieles.

Además, el impacto que las reseñas de clientes tienen en tu negocio no se puede subestimar. La gran mayoría de los adultos de EE.UU. (82%) dice que consulta reseñas online antes de una compra. Además, más del 18% de los adultos de EE.UU. dicen haber comprado algo a través de Facebook.

Así que sigue leyendo mientras te contamos todo sobre las reseñas de Facebook, cómo añadirlas a tu página y cómo ayudan a tu negocio a tener éxito en estos tiempos.

Acerca de las recomendaciones de Facebook, antes reseñas de Facebook

Las Recomendaciones de Facebook son una función de Facebook que permite a los usuarios proporcionar comentarios sobre sus experiencias con empresas, servicios o productos.

A diferencia de las reseñas tradicionales con estrellas, las Recomendaciones permiten a los usuarios simplemente recomendar o no recomendar una empresa a sus amigos y red. Estas Recomendaciones pueden incluir comentarios escritos, fotos y etiquetas, creando una forma de reseña más completa y social. Esta función se integra directamente en la página de Facebook de una empresa, lo que facilita que los clientes potenciales vean opiniones y experiencias auténticas compartidas por usuarios reales.

Nota: la función ‘Recomendaciones’ de Facebook es la evolución del antiguo sistema de ‘Reseñas’, y aún puedes encontrarla bajo la pestaña ‘Reseñas’ de las páginas de Facebook. Sin embargo, en lugar de usar el antiguo sistema de calificación con estrellas, los compradores recomiendan (o no) un producto o una empresa, comparten una opinión escrita y dejan etiquetas e imágenes (si así lo eligen).

¿Cómo configurar las reseñas de la página de empresa de Facebook?

Puedes añadir muy rápida y fácilmente tu pestaña de Reseñas de Facebook a tu página oficial. Solo completa estos pasos sencillos:

Inicia sesión en tu cuenta y ve a tu página de empresa de Facebook;
Haz clic en tu imagen de perfil (esquina superior derecha) y pulsa ‘Configuración y privacidad’;
Pulsa en ‘Privacidad’ luego ‘Página y etiquetado’;
Activa ‘Permitir que otros vean y dejen reseñas en tu Página.’

¡Eso es todo! Ahora, tu pestaña ‘Reseñas’ estará activa en tu página oficial, y tus clientes podrán compartir sus experiencias con tu empresa para que todos las vean.

Nota: Una vez que actives la pestaña ‘Reseñas’ y empieces a recibir comentarios, no podrás eliminar las reseñas de Facebook por ti mismo. Tendrás que marcar las reseñas inexactas y el equipo de Facebook se ocupará de ellas si violan las Normas Comunitarias de Facebook.

¿Cómo obtener el enlace de tu página de Reseñas de Facebook?

Google My Business ha facilitado obtener un enlace de reseña de Google, pero obtener un enlace de reseña de Facebook será un poco diferente. ¡No te preocupes, te mostraremos dos formas fáciles de hacerlo!

Opción 1: Copia la URL de la página de reseñas

Para obtener tu enlace de Reseñas de Facebook, tienes que seguir dos pasos sencillos:

Inicia sesión en tu página de Facebook: comienza iniciando sesión en tu cuenta de Facebook y navega a tu página de empresa oficial;
Añade ‘/review’ a la URL de tu página: encuentra la barra de direcciones del navegador, haz clic al final de ella y luego escribe simplemente ‘/review’ después de la URL de tu página;
Copia la URL para compartirla: simplemente copia toda la cadena que ves en la barra de direcciones para uso futuro. Por ejemplo, https://www.facebook.com/embedreviews/reviews es el enlace de la página de Reseñas de Facebook de EmbedSocial, como se muestra a continuación:

¡Felicidades, ya lo tienes!

Ahora, comparte el enlace de Reseñas de tu página de empresa de Facebook por todo internet, como en tu sitio web, en correos electrónicos, en tus boletines o en tus plataformas de redes sociales, es decir, en cualquier lugar donde veas la oportunidad de invitar a tus clientes a reseñarte.

Nota: Al enviar el enlace, añade también una breve explicación sobre cómo tus clientes pueden dejarte una reseña de Facebook para tu producto y servicios.

Opción 2: Construye tu propio enlace directo de reseña de Facebook

¿Qué pasa si tus clientes no han iniciado sesión en sus cuentas personales o de empresa? Si les envías el enlace anterior, se les pedirá que inicien sesión en Facebook primero, lo que puede desanimarles a reseñar tu empresa. No te preocupes, ¡aquí tienes una solución!

Utiliza la URL de inicio de sesión de Facebook -> www.facebook.com/login/
Pon una redirección a tu página de reseñas añadiendo “next” -> www.facebook.com/login/?next=
Convierte la URL de tu página al equivalente correspondiente en HTML y añádela después del componente “next” -> https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F

Como puedes ver, ¡no es nada complicado! Solo reemplaza los dos puntos (:) con %3A y la barra (/) con %2F. De esa manera, cada vez que el cliente inicie sesión en su cuenta, será redirigido a tu página de reseñas. ¡Funciona como un encanto cada vez!

¿Cómo pueden tus clientes dejarte reseñas en Facebook?

Desde la introducción del sistema de reseñas ‘Recomendaciones’, tus clientes ya no tendrán que seleccionar un número de estrellas para describir tus productos y/o servicios. Solo tienen que navegar a la pestaña ‘Reseñas’ de tu página o seguir el enlace de ‘Reseñas’ mencionado anteriormente.

Una vez allí, solo tienen que pulsar ‘Sí’ o ‘No’ bajo el mensaje ‘¿Recomiendas [nombre de tu empresa]’. Luego, se abrirá el cuadro de ‘Recomendación’ y se pedirá a los usuarios que compartan sus pensamientos sobre tu negocio. Tendrán que escribir al menos 25 caracteres.

A medida que los usuarios te dejen nuevas reseñas, empezarán a aparecer en la parte superior del feed de la pestaña ‘Reseñas’ de tu página de empresa de Facebook.

¿Cómo responder a tus reseñas de Facebook?

Debes responder a todas (o la mayoría) de tus reseñas de Facebook, tanto positivas como negativas. Esa es la mejor forma de mantener una sólida presencia online y construir confianza con tus clientes.

Para responder a las reseñas de Facebook, normalmente recibirás una notificación en Facebook o por correo electrónico, y cuando hagas clic en ella, te llevará directamente a esa reseña, para que puedas revisar la reseña y proporcionar tu respuesta: es tan fácil como escribir un comentario en una publicación de Facebook.

Aquí tienes algunas plantillas prácticas de respuesta de reseña para respuestas de reseñas:

Ejemplo de respuesta a reseñas positivas:

Hola [Nombre del reseñador],

¡Muchas gracias por tu amable reseña! Nos encanta oír que tuviste una gran experiencia con nuestro [producto/servicio]. Nuestro equipo trabaja duro para proporcionar un excelente servicio al cliente, y nos alegra ver que está marcando la diferencia.

Agradecemos tu apoyo y nos encantaría que compartieras tu experiencia con tus amigos y familia. Si tienes algún otro comentario o sugerencia, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos servirte de nuevo pronto!

Saludos cordiales,

[Tu nombre]

[Nombre de la empresa]

Ejemplo de respuesta a reseñas negativas

Hola [Nombre del reseñador],

Pedimos disculpas por la experiencia menos que satisfactoria que tuviste con nuestro [producto/servicio]. Es esencial para nosotros mantener altos estándares, y lamentamos no haber cumplido con tus expectativas esta vez.

Nos gustaría aprender más sobre tu experiencia y encontrar una manera de hacer las cosas bien. Por favor, contáctanos en [información de contacto] o envíanos un mensaje privado para que podamos discutir esto más a fondo y encontrar una resolución adecuada.

De nuevo, pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado, y apreciamos tus comentarios ya que nos ayudan a mejorar y proporcionar un mejor servicio en el futuro.

Atentamente,

[Tu nombre]

[Nombre de la empresa]

¿Cómo reportar una reseña de Facebook?

A veces puedes recibir reseñas negativas falsas que afectan a tu reputación online. Naturalmente, tienes que lidiar con las reseñas negativas lo antes posible. Pero, ya que no puedes eliminarlas directamente, tendrás que reportarlas por violar las Normas Comunitarias de Facebook:

Encuentra la reseña negativa en tu pestaña ‘Reseñas’;
Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y pulsa ‘Buscar soporte o reportar recomendación’;
Selecciona tu razón para reportar la reseña;
Elige recibir notificaciones sobre el reporte y haz clic en ‘Enviar’;

Aquí tienes un breve vídeo cubriendo todo el proceso:

¿Cómo obtener nuevas reseñas para tus páginas de empresa de Facebook?

La parte divertida empieza aquí: encontrar formas geniales y nuevas para motivar a tus clientes a dejarte recomendaciones positivas en Facebook.

Algunas de las estrategias que puedes probar incluyen:

Añadir una señal física de ‘Reseña’ en tu lugar de negocio: puedes editar y colocar las pegatinas oficiales ‘Reseña de Facebook’ en cualquier lugar, desde tu mostrador hasta tus mesas, paredes, escaparates, o cualquier otra sección prominente de tu local;
Usa la función de Facebook Wi-Fi: configura Facebook Wi-Fi en tu ubicación de negocio para obtener más reseñas de clientes, lo que permitirá a tus visitantes conectarse a tu Wi-Fi de invitado gratis una vez que hagan check-in en tu página de empresa de Facebook y te dejen una reseña;
Incrusta un botón digital ‘Reseñanos en Facebook’: puedes colocar este botón en cualquier lugar, desde tu página de inicio hasta tu blog y sitios de redes sociales;
Crea un concurso de Facebook: siempre puedes organizar un concurso de descuento para tus clientes, quienes podrán participar si te dejan una reseña de Facebook;
Pídeselo a tus clientes habituales: siempre puedes pedir una reseña directamente, especialmente a tus visitantes habituales, quienes se incluirán para ayudarte. Puedes pedírselo en persona o enviarles un correo electrónico como este, junto con la promesa de un descuento:

“Gracias por pasar de nuevo [nombre del cliente]”.

“¿Usas Facebook? La razón por la que pregunto es que tenemos una sección de Reseñas de Facebook que usamos para recopilar los comentarios de nuestros clientes. ¿Te interesaría publicar uno?”

Aquí está nuestro enlace

(enlace a la sección de reseñas de Facebook)

Muchas gracias.

[Tu nombre]

[Nombre de tu empresa]

¿Necesitas más estrategias para obtener reseñas de Facebook?

Mira la publicación detallada del blog que cubre 5 formas de obtener reseñas de Facebook para tu negocio, o descarga la guía de reseñas de Facebook:

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¿Cómo mostrar tus reseñas de Facebook en tu sitio web?

Una de las mejores formas de recopilar más reseñas es promocionar tus recomendaciones existentes en tu sitio web y añadir los botones CTA relevantes para la recopilación de reseñas. Además, la capacidad de incrustar reseñas de Facebook en tu sitio web aumenta la confianza y proporciona evidencia en tiempo real de las experiencias compartidas por tus clientes reales.

El widget de reseñas de Facebook tiene una integración directa con la API de Facebook, y con solo un clic permite a los usuarios agregar todas las reseñas de su página de Facebook y mostrarlas en su sitio web con un código incrustable:

Aquí tienes un ejemplo:

(function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/embedscript/ri.js”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js);}(document, “script”, “EmbedSocialReviewsScript”));

¿La mejor parte? El widget te permite combinar reseñas de todas las plataformas populares de redes sociales y fuentes de reseñas como Facebook, Yelp y Google, en un widget impresionante. Además, puedes importar reseñas de terceros y crear testimonios personalizados.

Mira a continuación los diversos diseños de widget, incluyendo sliders, cuadrículas e insignias de calificación, y elige uno para registrarte y crear el tuyo.

Guía paso a paso sobre cómo recopilar reseñas de Facebook.

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En caso de que estés usando un constructor web para construir tu sitio web, el código funciona con los CMS y constructores de sitios web más populares, así que haz clic en tu constructor de sitios web específico para continuar:

¿Cuáles son los beneficios de las reseñas de Facebook?

Todo negocio serio debe recopilar reseñas/recomendaciones de Facebook hoy en día, ya que conllevan varias ventajas, incluyendo, pero no limitadas a:

1. Aumentan tu alcance orgánico

Las reseñas y recomendaciones positivas pueden ayudar a tu negocio a ganar más visibilidad en Facebook, ya que pueden aparecer en los Feeds de Facebook de los amigos del autor de la reseña o cuando alguien pide recomendaciones. Esta exposición aumentada puede atraer a más clientes potenciales.

¿Cómo?

Cuando un cliente recomienda tu panadería en Facebook, sus amigos pueden ver la recomendación en su Feed, despertando así interés en tus productos y atrayendo más tráfico peatonal a tu panadería.

2. Aumentan la credibilidad de tu marca

Una colección de reseñas y recomendaciones positivas sirve como prueba social, demostrando que tu negocio es confiable, digno de confianza y ofrece grandes experiencias, lo que puede influir en los clientes potenciales para elegir tus productos o servicios sobre los de tus competidores.

¿Cómo?

Un nuevo usuario que visita la página de Facebook de tu agencia de marketing digital ve numerosas reseñas brillantes de clientes satisfechos. Estos comentarios positivos infunden confianza en el usuario, haciéndolo más propenso a interactuar con tu agencia.

3. Mejoran tu ranking en motores de búsqueda

Las reseñas positivas pueden mejorar tu ranking en motores de búsqueda, ya que los motores de búsqueda también consideran el contenido generado por usuarios sobre un determinado negocio en sus algoritmos de clasificación.

¿Cómo?

Tu restaurante tiene numerosas reseñas positivas en Facebook. Cuando alguien busca restaurantes en tu área, es más probable que tu restaurante aparezca más alto en los resultados de búsqueda debido a los comentarios positivos.

4. Te ayudan a ganar la confianza de tus visitantes

Cuando los clientes potenciales ven un alto volumen de reseñas positivas, son más propensos a confiar en tu negocio y sentirse confiados en su decisión de interactuar con tus productos o servicios.

¿Cómo?

Un cliente potencial está considerando contratar tu servicio de limpieza del hogar. Al ver las numerosas reseñas positivas en tu página de Facebook, se siente tranquilo de que tu servicio es confiable y digno de confianza, haciéndolo más propenso a contratarte.

Conclusión

Esperamos que nuestra guía sobre reseñas de empresas de Facebook te dé indicaciones específicas para mejorar tu gestión de reputación online y subir de nivel tu estrategia de marketing digital.

Recuerda, conseguir más reseñas en Facebook (y otros sitios de redes sociales) puede llevar un poco de esfuerzo, pero es una inversión que se amortiza a largo plazo. ¡Lo prometemos!

Preguntas frecuentes sobre las reseñas de Facebook

¿Las reseñas de Facebook siguen existiendo?

Sí, las reseñas de Facebook todavía existen, pero han evolucionado a un nuevo formato llamado ‘Recomendaciones de Facebook’, que ya no usa el sistema previo basado en estrellas. Los usuarios ahora recomiendan (o no) un determinado negocio o producto y dejan una reseña basada en texto. También tienen la opción de añadir varias etiquetas e imágenes relevantes. Este nuevo formato permite más contexto y anima a los usuarios a proporcionar comentarios más valiosos para los clientes potenciales.

¿Cómo ver las reseñas en Facebook?

Para ver las reseñas de tu negocio u otros, tendrás que navegar a la página oficial y hacer clic en la pestaña ‘Reseñas’ debajo de la imagen del perfil. Si la pestaña no está allí, la función ‘Reseñas’ tiene que ser activada a través de la sección de ‘Privacidad’ de la página.

¿Son privadas las reseñas de Facebook?

No, las reseñas de Facebook no son privadas. Cuando un usuario deja una reseña en una Página de empresa, es públicamente visible para cualquiera que visite dicha Página. Esto permite a los clientes potenciales leer sobre las experiencias de otros, lo que puede influir en su decisión de interactuar con el negocio.

¿Puedo eliminar reseñas de Facebook?

Como propietario de una empresa, no puedes eliminar directamente las Reseñas de Facebook dejadas por los usuarios. Sin embargo, puedes reportar una reseña si viola las Normas Comunitarias de Facebook o contiene spam. Luego, si Facebook determina que la reseña es inapropiada, pueden eliminarla. Alternativamente, puedes desactivar la pestaña ‘Reseñas’ en tu Página de empresa, lo que ocultará todas las reseñas de tu Página, pero esto hará más difícil para los clientes potenciales conocer más sobre tu negocio.

¿Puedo eliminar una mala reseña en Facebook?

Aunque no puedes eliminar directamente una mala reseña en Facebook, puedes tomar medidas para abordarla. Primero, responde a la reseña profesional y empáticamente, ofreciéndote a abordar el problema y rectificar la situación. Si eso no funciona y crees que la reseña es de una cuenta falsa, spam o viola las Normas Comunitarias de Facebook, puedes reportarla a Facebook para su revisión.

Fuentes: