Como Usar os Insights do Google Business Profile? Passo a Passo

Como a ferramenta mais importante para impactar seu SEO local e o engajamento dos clientes, você deve aprender tudo sobre a gestão do seu Google Business Profile (GBP), incluindo como ler e entender seus insights.

Os dados de desempenho do seu Google Business Profile mostram o quão bem sua marca está se saindo na pesquisa local e no Google Maps. Ao analisar esses insights, você pode tomar as decisões certas para melhorar sua visibilidade, atrair mais clientes e crescer organicamente.

Neste guia, vou orientá-lo sobre tudo o que você precisa saber sobre os insights do GBP, como acessá-los e como usá-los a seu favor em 2024.

Saiba como desbloquear o potencial do seu Google Business Profile abaixo.

Por que os insights do Google Business Profile são fundamentais?

Os insights do Google Business Profile são mais do que apenas números. Eles fornecem uma visão abrangente de como seu negócio está se saindo na pesquisa local.

Por exemplo, esses insights revelam como os clientes estão encontrando seu negócio, quais ações estão tomando e com que frequência seu negócio aparece nos resultados de pesquisa. Ao entender essas métricas, você pode adaptar suas estratégias para atender às necessidades dos clientes.

Como tal, eles fornecem vários benefícios, incluindo:

• Desempenho na pesquisa local: entenda como os clientes encontram seu negócio;
• Estratégias personalizadas: ajuste sua abordagem comercial com base no comportamento dos clientes;
• SEO local aprimorado: melhore o posicionamento do seu negócio nas pesquisas locais;
• Aumento de tráfego: impulsione o engajamento dos clientes online e offline;
• Experiência do cliente melhorada: aprimore o atendimento e a satisfação dos clientes.

Ao contrário das análises tradicionais de tráfego de sites, que se concentram no tráfego web e no comportamento dos utilizadores no seu site, os insights do GBP se concentram na visibilidade do seu negócio no Google Search e Maps.

Essa é uma distinção crítica porque o desempenho de busca de empresas locais afeta diretamente a facilidade com que clientes em potencial podem encontrar e interagir com o seu negócio.

Como acessar os insights de desempenho do seu Google Business Profile?

O principal método para acessar a aba Desempenho do seu Google Business Profile, que inclui todos os seus insights, é por meio do painel comercial do Google Search.

Você só precisa completar algumas etapas simples:

1. Faça login na sua conta Google e pesquise pelo seu negócio

Antes de fazer qualquer coisa relacionada ao seu Google Business Profile, você precisa fazer login no Google com a conta que usa para criar seu Google Business Profile.

Em seguida, você pode simplesmente digitar o nome do seu negócio no Google Search ou pesquisar com ‘meu negócio’ se quiser obter uma lista com todos os seus perfis comerciais:

2. Acesse a seção ‘Desempenho’ do seu GBP

Depois de abrir seu perfil clicando em ‘Ver perfil’, você será recebido pelo painel a seguir, que contém todas as opções necessárias para gerenciar seu negócio no Google.

Como você pode ver, para acessar a seção com seus insights do negócio no Google, você precisa clicar no ícone ‘Desempenho’ encontrado na linha superior:

3. Selecione um período para seus insights de desempenho

Depois que a janela de insights abrir, você pode escolher o período que abrange o rastreamento de desempenho. No entanto, você só pode voltar até seis meses. Além disso, você obtém um resumo de todas as suas interações com o perfil comercial dentro do período selecionado:

Nota: A métrica acima é excelente para mostrar o quão engajados estão os pesquisadores com seu Google Business Profile. Portanto, sempre fique de olho nesse número para mudar algumas coisas imediatamente se começar a cair.

4. Obtenha informações das diferentes abas de insights

Agora, simplesmente role pelas diferentes abas na faixa superior para obter mais insights:

Método alternativo: Acesse seus insights do Google Business no telemóvel

Você também pode acessar seus insights pelo aplicação móvel ‘Google Maps’. Basta abrir a aplicação, tocar na aba ‘Negócio’ (canto inferior direito) e tocar em ‘Ver mais’ na seção ‘Desempenho’. Você verá um ecrã como a abaixo, que é idêntica à versão para desktop:

Insights do Google Analytics: 6 tipos principais

Além da seção “Como as pessoas descobriram você” mostrada acima, você tem acesso a cinco métricas de desempenho adicionais para sua listagem comercial:

1. Seção de descoberta

Você encontra essas informações na parte inferior da aba ‘Visão geral’ e, dentro dela, obtém informações sobre o número de pessoas que visualizaram seu perfil comercial e de onde vieram (Google Search ou Google Maps, no desktop ou no telemóvel):

Além disso, você tem uma prévia das pesquisas diretas e dos termos que os clientes usam para encontrar seu Google Business Profile, uma dica de quais palavras-chave otimizar. ‘Total de pesquisas’ é uma métrica importante porque revela a intenção do utilizador em relação ao seu negócio.

2. Ligações realizadas

Essa métrica rastreia o número de ligações telefônicas feitas diretamente do seu Google Business Profile e é um indicador vital do interesse e da intenção dos clientes, ajudando você a avaliar a eficácia do seu perfil em impulsionar a comunicação direta:

3. Mensagens enviadas (agora descontinuado)

Se você ativou as mensagens antes, esse insight mostra quantos clientes entraram em contato com você por meio do recurso de chat do GBP. Monitorar as mensagens enviadas pode ajudá-lo a entender os níveis de engajamento dos clientes e responder prontamente às consultas. Infelizmente, o chat do GBP foi descontinuado desde julho de 2024, mas você ainda pode acessar os insights antigos do número de chats recebidos.

4. Reservas realizadas

Para empresas que aceitam reservas ou agendamentos, essa métrica rastreia o número de reservas feitas por meio do seu Google Business Profile. É um indicador essencial de quão bem seu perfil converte pesquisas em ações concretas dos clientes:

5. Solicitações de rotas

Esse insight revela com que frequência os clientes solicitam rotas para o seu negócio, e números altos indicam que seu negócio está convenientemente localizado para seus clientes:

6. Cliques no site

Por fim, os cliques no site medem quantos utilizadores estão clicando para acessar seu site a partir do seu GBP. Essa métrica é fundamental para entender a eficácia do seu perfil em direcionar tráfego online e potencialmente converter visitantes em clientes:

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Dependendo do tipo de negócio que você gerencia, você também pode ter acesso a métricas de desempenho adicionais. Por exemplo, se você possui um restaurante, pode ver o número de pedidos de comida e cliques no menu de comida que seu GBP recebeu.

Lembre-se: Você pode visualizar o desempenho do seu negócio apenas se verificou seu Google Business Profile e tem um local legítimo no Google.

Leia mais:

• 10+ Métricas de SEO Compartilhadas por Profissionais de Marketing que Trabalham com Empresas Locais

Como baixar seu relatório de insights pelo GBP?

Além de visualizar suas métricas do Google Business Profile em tempo real pelo seu painel do Google Search, você também pode baixar seu relatório do Google Business Profile como um arquivo .csv por meio da sua conta do Google Business Profile. Para fazer isso, você só precisa completar algumas etapas simples:

1. Faça login no seu Gestor do Google Business Profile

Primeiro, você precisa navegar até a aplicação Google Business Profile clicando no ícone de 9 pontos ‘Aplicações Google’ no canto superior direito da página inicial do Google:

2. Selecione o negócio para o qual deseja obter um relatório

Em seguida, você precisa selecionar o negócio em que está interessado marcando a caixa correspondente:

Se você adicionou vários locais ao seu Google Business Profile, esta é a melhor opção para baixar insights do Google My Business em massa e gerenciar o desempenho de vários perfis no Google.

3. Acesse a seção de relatórios locais e escolha um período

Para chegar ao ecrã de download, clique em ‘Ações’ e depois em ‘Insights’:

4. Baixe e visualize seu relatório

Por fim, você será solicitado a selecionar um período. Você pode escolher entre 7, 30 e 90 dias ou até um intervalo personalizado. Depois de fazer isso, clique em ‘Baixar relatório’:

Nesse ponto, você efetivamente baixará um arquivo .csv que contém várias colunas (as mesmas da visualização ao vivo descrita acima):

Como melhorar seu SEO local com os insights do GBP

Você obteve os insights, e agora? Usar efetivamente os insights do GBP pode melhorar significativamente seu SEO local e aumentar a visibilidade do seu negócio. Veja como:

• Otimize com base nos insights: verifique seu relatório de insights do Google Business Profile regularmente para analisar dados-chave e identificar pontos fortes e fracos no seu perfil. Em seguida, você pode fazer ajustes como atualizar informações comerciais, adicionar novas fotos ou refinar descrições para melhorar seus rankings de pesquisa local.
• Aproveite as consultas de pesquisa: foque na seção “Como as pessoas descobriram você” para saber de onde seu público vem e quais termos de pesquisa eles usam para encontrá-lo. Em seguida, adapte seu conteúdo e estratégias de marketing para se alinhar a essas tendências e palavras-chave relevantes para que clientes em potencial possam encontrá-lo.
• Acompanhe o desempenho ao longo do tempo: monitore regularmente seus insights do GMB para acompanhar tendências de desempenho. Procure padrões nas ações dos clientes, como ligações e reservas realizadas, mensagens enviadas e cliques no site. Ao se manter atualizado com essas tendências, você garante que seu perfil permaneça otimizado para o máximo engajamento.

Para aproveitar ao máximo seus insights, defina um cronograma consistente para monitorá-los. Além disso, você deve se adaptar proativamente às mudanças no comportamento de pesquisa dos seus utilizadores. Ambas as boas práticas ajudarão você a manter alta visibilidade nos resultados de pesquisa.

Se você precisar fazer alterações em um ou vários locais do seu Google Business Profile, pode editar suas listagens do GBP em massa com muita facilidade!

Use uma plataforma de terceiros com acesso à API do GBP

Para a conveniência de verificar rapidamente todos os insights relevantes do Google Business Profile (e agir sobre eles), cadastre-se em um serviço de terceiros com acesso à API do Google Business Profile.

Uma dessas opções é o Localith, que tem uma integração direta com a API do Google. Por isso, ele mostra todos os insights relevantes em um painel limpo:

Dito isso, você também pode baixar um relatório dos seus insights do GBP pela seção ‘Relatórios’ do Localith. Basta marcar o campo ‘Desempenho do GBP’ e selecionar seu intervalo de datas:

Mas não é só isso! O Localith cuidará de todas as suas necessidades do GBP, incluindo:

• Colete avaliações de todos os seus locais: o Localith se integra perfeitamente ao seu GBP, coletando automaticamente avaliações de todos os seus locais;
• Responda automaticamente às avaliações do Google: use o sistema de resposta automática do Localith para enviar respostas personalizadas a avaliações com base na classificação por estrelas;
• Crie e exiba selos de avaliação do Google e widgets: exiba suas avaliações do Google com widgets e selos atraentes para aumentar sua prova social;
• Gere relatórios abrangentes de avaliações do Google: obtenha insights valiosos sobre seus produtos, serviços e negócio geral por meio de relatórios detalhados;
• Agende postagens no seu Google Business Profile: crie, agende e faça upload de mídia para seus posts do GBP facilmente, mantendo seu perfil ativo e engajador.

Conclusão: Os insights do GBP são necessários para o crescimento do negócio!

Os insights do seu Google Business Profile são inestimáveis para entender e otimizar seus negócios locais para a pesquisa local. Portanto, você deve revisá-los constantemente para entender melhor como os clientes encontram e interagem com você. No entanto, você também deve monitorar as várias métricas de SEO para o seu site de negócios para ter todas as informações necessárias!

Dessa forma, você pode tomar decisões informadas que melhoram sua visibilidade e engajamento. Mas para se manter à frente, você deve definir um cronograma consistente para monitorar seus dados, alinhar seus esforços de SEO local com estratégias de negócios mais amplas, verificar seus relatórios de avaliações online e se adaptar às mudanças no comportamento de pesquisa dos clientes o mais rápido possível.

Ao integrar essas etapas à sua rotina, você estará bem posicionado para melhorar seu SEO local e imagem online, atrair mais clientes e expandir seu negócio. Além disso, você terá um perfil atualizado, reduzindo suas chances de uma suspensão do Google Business Profile.

Perguntas frequentes sobre Insights do Google Business Profile

Quais são os insights mais importantes do Google Business Profile para monitorar?

Os insights mais importantes do GBP para monitorar incluem visualizações de pesquisa, ações dos clientes (ligações, rotas e cliques no site) e horários de pico, que informam como os clientes interagem com você e onde você pode otimizar para melhor visibilidade.

Com que frequência devo verificar meus insights do Google Business Profile?

Você deve verificar seus insights do Google Business Profile pelo menos uma vez por semana. Afinal, o monitoramento regular permite que você identifique rapidamente tendências, identifique áreas de melhoria e faça ajustes oportunos no seu perfil e estratégia de SEO local.

Posso exportar meus dados de insights do GBP?

Você pode exportar os dados de insights do seu Google Business Profile diretamente do seu painel do GBP para um período personalizado. Isso permite que você analise os dados offline, compartilhe com sua equipe e mantenha um registro do desempenho do seu negócio ao longo do tempo.

O que devo fazer se meus insights do GBP mostrarem uma queda no desempenho?

Se seus insights do GMB mostrarem uma queda no desempenho, revise as alterações recentes no seu perfil ou nas operações comerciais, otimize o conteúdo do seu Google Business Profile, obtenha mais feedback de clientes e ajuste sua estratégia de SEO local para melhorar a visibilidade.