¿Cómo usar los insights de Google Business Profile? Paso a paso

Como la herramienta más importante para impactar tu SEO local y el compromiso del cliente, debes aprender todo sobre la gestión de tu Google Business Profile (GBP), incluyendo cómo leer y entender tus insights de GBP.

Los datos de rendimiento de tu Google Business Profile muestran qué tan bien le está yendo a tu marca en la búsqueda local y en Google Maps. Al analizar estos insights, puedes tomar las decisiones correctas para mejorar tu visibilidad, atraer más clientes y crecer de manera orgánica.

En esta guía, te mostraré todo lo que necesitas saber sobre los insights de GBP, cómo acceder a ellos y cómo usarlos en tu beneficio en 2024.

Aprende cómo desbloquear el potencial de tu Google Business Profile a continuación.

¿Por qué son cruciales los insights de Google Business Profile?

Los insights de Google Business Profile son más que simples números: proporcionan una visión completa de cómo está rindiendo tu negocio en la búsqueda local.

Por ejemplo, estos insights revelan cómo los clientes encuentran tu negocio, qué acciones están tomando y con qué frecuencia aparece tu negocio en los resultados de búsqueda. Así que, al comprender estas métricas, puedes adaptar tus estrategias para satisfacer las necesidades del cliente.

Como tal, te ofrecen varios beneficios, incluyendo:

• Rendimiento en búsqueda local: comprende cómo los clientes encuentran tu negocio;
• Estrategias personalizadas: ajusta tu enfoque empresarial según el comportamiento del cliente;
• SEO local mejorado: mejora el posicionamiento de tu negocio en las búsquedas locales;
• Mayor tráfico: impulsa tanto el compromiso del cliente en línea como fuera de línea;
• Mejor experiencia del cliente: mejora el servicio al cliente y la satisfacción.

A diferencia de los análisis de tráfico web tradicionales, que se centran en el tráfico web y el comportamiento del usuario en tu sitio, los insights de GBP se concentran en la visibilidad de tu negocio dentro de Google Search y Maps.

Esta es una distinción crítica porque el rendimiento en la búsqueda local de negocios impacta directamente en la facilidad con que los clientes potenciales pueden encontrarte y comprometerse con tu negocio.

¿Cómo acceder a los insights de rendimiento de tu Google Business Profile?

El método principal para acceder a la pestaña Rendimiento de tu Google Business Profile, que incluye todos tus insights, es a través del panel de control de tu negocio en Google Search.

Solo tienes que completar algunos pasos sencillos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google y busca tu negocio

Antes de hacer cualquier cosa relacionada con tu Google Business Profile, tienes que iniciar sesión en Google con la cuenta que usas para crear tu Google Business Profile.

Luego, simplemente puedes escribir el nombre de tu negocio en Google Search o buscar con ‘my business’ si deseas obtener una lista con todos tus perfiles de negocio:

2. Accede a la sección ‘Rendimiento’ de tu GBP

Una vez que abres tu perfil tocando ‘Ver perfil’, serás recibido por el siguiente panel de control, que contiene todas las opciones que necesitas para gestionar tu negocio en Google.

Como puedes ver, para acceder a la sección con tus insights de negocio en Google, tienes que tocar el icono ‘Rendimiento’ que se encuentra en la fila superior:

3. Selecciona un período de tiempo para tus insights de rendimiento

Una vez que se abre la ventana de insights, puedes elegir el período de tiempo que cubre el seguimiento del rendimiento. Sin embargo, solo puedes retroceder hasta seis meses. Además, obtienes un resumen de todas tus interacciones del perfil de negocio dentro de dicho período:

Nota: La métrica anterior es excelente para mostrarte qué tan comprometidos están tus buscadores con tu Google Business Profile. Siempre mantén un ojo en este número para cambiar algunas cosas de inmediato si comienza a bajar.

4. Obtén información de las diferentes pestañas de insights

Ahora, simplemente desplázate por las diferentes pestañas en la cinta superior para obtener más insights:

Método alternativo: Accede a los insights de tu negocio en Google en el móvil

También puedes acceder a tus insights a través de la aplicación móvil ‘Google Maps’. Solo tienes que abrir la app, tocar la pestaña ‘Negocio’ (esquina inferior derecha) y tocar ‘Ver más’ bajo la sección ‘Rendimiento’. Obtienes una pantalla como la siguiente, que es idéntica a la versión de escritorio:

Insights de Google Analytics: 6 tipos principales

Además de la sección “Cómo te descubrieron” mostrada arriba, obtienes acceso a cinco métricas de rendimiento adicionales para tu listado de negocios:

1. Sección de visibilidad

Encuentras esta información en la parte inferior de la pestaña ‘Vista general’ y, dentro de ella, obtienes información sobre el número de personas que vieron tu perfil de negocio y de dónde venían (Google Search o Google Maps en escritorio o móvil):

Además, obtienes un anticipo de las búsquedas directas y los términos que los clientes usan para encontrar tu Google Business Profile, una pista sobre qué palabras clave optimizar. ‘Total de búsquedas’ es una métrica importante ya que revela la intención del usuario respecto a tu negocio.

2. Llamadas realizadas

Esta métrica rastrea el número de llamadas telefónicas realizadas directamente desde tu Google Business Profile, y es un indicador vital del interés e intención del cliente, ayudándote a medir la efectividad de tu perfil para impulsar la comunicación directa:

3. Mensajes enviados (ahora obsoleto)

Si habilitaste la mensajería anteriormente, este insight muestra cuántos clientes se pusieron en contacto contigo a través de la función de chat de GBP. Monitorear los mensajes enviados puede ayudarte a comprender los niveles de compromiso del cliente y responder con prontitud a las consultas. Lamentablemente, el chat de GBP quedó obsoleto desde julio de 2024, pero aún puedes acceder a los insights anteriores sobre el número de chats que recibiste.

4. Reservas realizadas

Para los negocios que aceptan reservas o citas, esta métrica rastrea el número de reservas realizadas a través de tu Google Business Profile. Es un indicador esencial de qué tan bien convierte tu perfil las búsquedas en acciones tangibles del cliente:

5. Solicitudes de indicaciones

Este insight revela con qué frecuencia los clientes solicitan indicaciones hacia tu negocio, y los números altos indican que tu negocio está convenientemente ubicado para tus clientes:

6. Clics en el sitio web

Por último, los clics en el sitio web miden cuántos usuarios hacen clic en tu sitio web desde tu GBP. Esta métrica es clave para entender qué tan efectivo es tu perfil para generar tráfico en línea y potencialmente convertir visitantes en clientes:

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Dependiendo del tipo de negocio que estés gestionando, también puedes tener acceso a métricas de rendimiento adicionales. Por ejemplo, si tienes un restaurante, puedes ver el número de pedidos de comida y los clics en el menú de comida que ha recibido tu GBP.

Recuerda: Solo puedes ver el rendimiento de tu negocio si has verificado tu Google Business Profile y tienes una ubicación legítima en Google.

Lee más:

• 10+ Métricas de SEO compartidas por marketers que trabajan con negocios locales

¿Cómo descargar tu informe de insights a través de GBP?

Además de ver tus métricas de Google Business Profile en tiempo real a través de tu panel de Google Search, también puedes descargar tu informe de Google Business Profile como un archivo .csv a través de tu cuenta de Google Business Profile. Para hacerlo, solo tienes que completar algunos pasos sencillos:

1. Inicia sesión en tu Google Business Profile Manager

Primero, tienes que navegar a la aplicación Google Business Profile haciendo clic en el icono de 9 puntos ‘Aplicaciones de Google’ en la esquina superior derecha de la página de inicio de Google:

2. Selecciona el negocio para el que quieres obtener un informe

A continuación, tienes que seleccionar el negocio que te interesa marcando la casilla correspondiente:

Si has agregado múltiples ubicaciones a tu Google Business Profile, esta es la mejor opción para descargar insights de Google My Business en masa y gestionar el rendimiento de múltiples perfiles en Google.

3. Accede a la sección de informes locales y elige un período de tiempo

Para llegar a la pantalla de descarga, toca ‘Acciones’ y luego haz clic en ‘Insights’:

4. Descarga y visualiza tu informe

Finalmente, se te pedirá que selecciones un período de tiempo. Puedes elegir entre 7, 30 y 90 días o incluso un rango personalizado. Una vez que lo hagas, toca ‘Descargar informe’:

En este punto, descargarás efectivamente un archivo .csv que contiene múltiples columnas (las mismas de la vista en vivo descrita arriba):

¿Cómo mejorar tu SEO local a través de tus insights de GBP?

Tienes los insights, ¿y ahora qué? Pues bien, usar eficazmente los insights de GBP puede mejorar significativamente tu SEO local y aumentar la visibilidad de tu negocio. Aquí te muestro cómo:

• Optimiza basándote en los insights: consulta tu informe de insights de Google Business Profile regularmente para analizar datos clave e identificar fortalezas y debilidades en tu perfil. Luego, puedes hacer ajustes como actualizar la información del negocio, agregar nuevas fotos o refinar las descripciones para mejorar tus posiciones en la búsqueda local.
• Aprovecha las consultas de búsqueda: enfócate en la sección “Cómo te descubrieron” para saber de dónde viene tu audiencia y qué términos de búsqueda usan para encontrarte. Luego, adapta tus contenidos y estrategias de marketing para alinearte con estas tendencias y palabras clave relevantes para que los clientes potenciales te encuentren.
• Monitorea el rendimiento a lo largo del tiempo: revisa regularmente tus insights de GMB para rastrear tendencias de rendimiento. Busca patrones en las acciones del cliente, como llamadas y reservas realizadas, mensajes enviados y clics en el sitio web. Al estar al tanto de estas tendencias, garantizas que tu perfil siga optimizado para el máximo compromiso.

Para aprovechar al máximo tus insights, establece un calendario consistente para monitorearlos. Además, debes adaptarte proactivamente a los cambios en el comportamiento de búsqueda de tus usuarios. Estas dos mejores prácticas te ayudarán a mantener una alta visibilidad en los resultados de búsqueda.

Si necesitas hacer cambios en una o varias de tus ubicaciones de Google Business Profile, puedes editar tus listados de GBP en masa fácilmente.

Usa una plataforma de terceros con acceso a la API de GBP

Para la comodidad de revisar rápidamente todos los insights relevantes de Google Business Profile (y actuar sobre ellos), regístrate en un servicio de terceros con acceso a la API de Google Business Profile.

Una opción es Localith, que tiene una integración directa con la API de Google. Por esa razón, muestra todos los insights relevantes en un panel de control limpio:

Dicho esto, también puedes descargar un informe de tus insights de GBP a través de la sección ‘Informes’ de Localith. Solo tienes que marcar el campo ‘Rendimiento de GBP’ y seleccionar tu rango de fechas:

¡Pero eso no es todo! Localith se encargará de todas tus necesidades de GBP, incluyendo:

• Recopilar reseñas de todas tus ubicaciones: Localith se integra perfectamente con tu GBP, recopilando automáticamente reseñas de todas tus ubicaciones;
• Responder automáticamente a las reseñas de Google: usa el autoresponder de Localith para enviar respuestas personalizadas a las reseñas según su calificación de estrellas;
• Crear y mostrar insignias de reseñas de Google y widgets: muestra tus reseñas de Google con widgets e insignias llamativos para mejorar tu prueba social;
• Generar informes completos de reseñas de Google: obtén información valiosa sobre tus productos, servicios y negocio en general a través de informes detallados de reseñas;
• Programar publicaciones en tu Google Business Profile: crea, programa y sube fácilmente contenido multimedia para tus publicaciones de GBP, manteniendo tu perfil activo y atractivo.

Conclusión: ¡Los insights de GBP son necesarios para el crecimiento del negocio!

Tus insights de Google Business Profile son invaluables para entender y optimizar tus negocios locales para la búsqueda local. Por eso, debes revisarlos constantemente para comprender mejor cómo los clientes te encuentran e interactúan contigo. Sin embargo, también debes monitorear las diversas métricas de SEO de tu sitio web para tener toda la información que necesitas.

De esa forma, puedes tomar decisiones informadas que mejoran tu visibilidad y compromiso. Pero para mantenerte a la vanguardia, debes establecer un calendario consistente para monitorear tus datos, alinear tus esfuerzos de SEO local con estrategias empresariales más amplias, revisar tus informes de reseñas en línea y adaptarte a los cambios en el comportamiento de búsqueda del cliente lo antes posible.

Al integrar estos pasos en tu rutina, estarás bien posicionado para mejorar tu SEO local e imagen en línea, atraer más clientes y hacer crecer tu negocio. Además, tendrás un perfil actualizado, reduciendo tus posibilidades de una suspensión de Google Business Profile.

Preguntas frecuentes sobre los insights de Google Business Profile

¿Cuáles son los insights más importantes de Google Business Profile para monitorear?

Los insights más importantes de GBP para monitorear incluyen las vistas de búsqueda, las acciones del cliente (llamadas, indicaciones y clics en el sitio web) y los horarios populares, todos los cuales te dicen cómo los clientes se comprometen contigo y dónde puedes optimizar para mejorar la visibilidad.

¿Con qué frecuencia debo revisar mis insights de Google Business Profile?

Debes revisar tus insights de Google Business Profile al menos una vez a la semana. Al fin y al cabo, el monitoreo regular te permite detectar rápidamente tendencias, identificar áreas de mejora y hacer ajustes oportunos a tu perfil y estrategia de SEO local.

¿Puedo exportar los datos de mis insights de GBP?

Puedes exportar los datos de insights de tu Google Business Profile directamente desde tu panel de GBP para un período personalizado. Esto te permite analizar los datos sin conexión, compartirlos con tu equipo y mantener un registro del rendimiento de tu negocio a lo largo del tiempo.

¿Qué debo hacer si mis insights de GBP muestran una caída en el rendimiento?

Si tus insights de GMB muestran una caída en el rendimiento, revisa los cambios recientes en tu perfil o en las operaciones del negocio, optimiza el contenido de tu Google Business Profile, obtén más comentarios de clientes y ajusta tu estrategia de SEO local para mejorar la visibilidad.